Pelanggan merupakan unsur penting dalam suatu bisnis. Guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, pelayanan yang baik adalah hal yang harus perusahaan miliki. Salah satu upaya yang dapat perusahaan lakukan untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan yaitu dengan menggunakan software barcode atau ticketing system terbaik.
Penggunaan ticketing system yang terintegrasi dapat memudahkan perusahaan untuk melayani pelanggan seacra terorganisir melalui satu platform. Namun, memilih system yang tepat untuk bisnis Anda bukanlah suatu hal yang mudah.
Oleh karena itu, artikel ini akan membahas lebih jauh mengenai ticketing system atau sistem barcode scanner mulai dari pengertian, cara kerja, hingga aplikasi barcode yang cocok untuk bisnis Anda!
Daftar Isi:
Apa itu Ticketing System?
Ticketing system atau software barcode adalah sistem yang berfungsi untuk mengefisienkan proses bisnis dengan menampung, mengelola, hingga melacak seluruh permintaan pelanggan, baik keluhan maupun pertanyaan.
Pada ticketing system, pertanyaan pelanggan melalui berbagai saluran mulai dari Whatsapp, FB Messenger, hingga Instagram akan dipertahankan konteks percakapannya pada unified manner sehingga pelayanan dapat berjalan lebih cepat.
Selain itu, software barcode juga membantu tim customer support untuk memprioritaskan, melacak, dan melakukan follow-up terhadap keluhan dan pertanyaan pelanggan dalam satu platform.
Hal tersebut membuat customer support dapat berkomunikasi dengan pelanggan dengan lebih baik dan efisien. Adapun aplikasi ini biasanya termasuk dalam sistem CRM (Customer Relationship Management) yang berfungsi untuk mengidentifikasi prospek potensial pada bisnis Anda, yang sering kali disebut sebagai software CRM.
Bagaimana Sistem Tiket Bekerja?
Cara kerjanya yaitu dengan merekam semua interaksi pada saluran-saluran yang berbeda dan membuat tiket untuk setiap interaksi yang berjalan. Adapun tiket tersebut nantinya pelanggan gunakan untuk menginisiasi proses dari setiap pertanyaan pada setiap tahapan.
Kemudian, tiket yang telah masuk dalam ticketing system selanjutnya akan masuk pada konteks percakapan. Tiket tersebut nantinya akan gabung dan pisah sesuai dengan kebutuhan pada setiap kasus.
Baca juga : Contoh barcode barang untuk inventaris
Mengapa Anda Membutuhkan Ticketing System?
Pengimplementasiannya pada bisnis Anda dapat membantu pegawai dalam hal-hal berikut ini:
- Meningkatkan efisiensi
Penggunaan ticketing system membantu mengotomatisasi tugas-tugas penting pegawai. Misalnya menangani keluhan pelanggan, penyelesaian tiket, hingga pembuatan sehingga dapat berjalan lebih efisien dan akurat.
- Kemampuan integrasi
Adanya ticketing system juga memudahan akses informasi ke agen-agen atau divisi lain karena saling terintegrasi. Selain itu, adanya informasi mengenai pelanggan akan memudahkan pegawai untuk melakukan percakapan. Adapun konteks percakapan tersebut berjalan secara tepat dan menyelesaikan masalah dengan lebih cepat.
- Mengelola interaksi omnichannel
Implementasi helpdesk ticketing system selanjutnya dapat mendukung bisnis Anda dengan adanya omnichannel customer support. Fungsinya yaitu mengelola percakapan dari berbagai saluran seperti pesan suara, video, email, serta media sosial.
- Memungkinkan untuk self-service
Kemudahan selanjutnya yang dapat bisnis Anda peroleh dengan penerapan ticketing system yaitu memungkinkan penggabungan knowledge management system yang mendukung pelanggan untuk menemukan solusi dari permasalahannya secara mandiri.
Adapun knowledge base tersebut dapat berasal dari semua dokumen yang relevan dan FAQ sehingga membantu pelanggan untuk melayani secara mandiri/self service.
- Memantau dan mengukur kinerja
Ticketing system dengan live monitoring tools yang dapat melacak proses yang memungkinkan para pembuat keputusan untuk mengambil keputusan secara real-time dengan informasi yang lengkap. Selain itu, ticketing system juga memiliki kemudahan akses untuk laporan komprehensif guna mengukur kinerja pegawai perusahaan.
- Meningkatkan kesetiaan pelanggan
Penerapan ticketing system yang mengefisienkan proses bisnis selanjutnya akan memberikan pengalaman yang baik untuk pelanggan sehingga berdampak pada meningkatnya kesetiaan pelanggan terhadap perusahaan. Pelanggan yang merasa puas akan pelayanan perusahaan akan cenderung kembali menggunakan jasa atau barang yang perusahaan hasilkan.
Baca juga : Cara Kerja Barcode Asset Tracking Software dan Manfaatnya
Mengapa Menggunakan Hashmicro Ticketing System?
Salah satu penyedia ticketing system terbaik di Indonesia yaitu HashMicro. Beberapa keuntungan yang akan Anda dapatkan saat menggunakan sistem Helpdesk dan ticketing HashMicro yaitu sebagai berikut:
- Satu aplikasi untuk semua
Helpdesk & ticketing software milik HashMicro memungkinkan perusahaan untuk dapat mengelola semua panggilan, email, dan tiket yang datang secara otomatis dalam satu platform sehingga jauh lebih efisien baik dari segi biaya maupun waktu.
Kemudian, guna memudahkan customer Anda dalam mereservasi jadwal secara online, Anda juga dapat mengintegrasikannya dengan sistem manajemen booking terbaik di Indonesia.
- Mudah dalam mendelegasikan tugas
Penggunaan Helpdesk & ticketing software milik HashMicro memudahkan perusahaan Anda untuk mendelegasikan tiket pelanggan ke staf yang tersedia dan kompeten untuk ditangani, dengan mudah dan langsung melalui satu sistem yang telah terintegrasi.
- Sederhanakan manajemen SLA
Helpdesk & ticketing software HashMicro juga dapat memberikan tim support Anda Service Level Agreements terkait waktu penanganan tiket, cara menangani komplain, dan lain-lain sehingga pekerjaan pebih efisien.
- Notifikasi tiket otomatis
Anda dapat memperoleh notifikasi otomatis melalui penggunaan helpdesk & ticketing software HashMicro. Adapun notifikasi tersebut dapat berupa notifikasi untuk tiket aktif, belum mendapatkan respon, atau belum selesai secara otomatis.
Daftar Fitur Ticketing System Hashmicro
Sebagai penyedia helpdesk & ticketing software terbaik di Indonesia, HashMicro telah dipercaya oleh 400 lebih berbagai perusahaan misalnya Pertamina, Bank Mega, hingga Matahari.
Adapun kepercayaan tersebut diperoleh salah satunya karena banyaknya fitur-fitur yang ditawarkan. Beberapa fitur dari helpdesk & ticketing software HashMicro yaitu sebagai berikut:
- Ticket Tracking Prioritization
Helpdesk & ticketing software HashMicro dapat membedakan prioritas tiket berdasarkan tingkat urgensi dan delegasikan tiket ke agen yang tepat sehingga prosesnya lebih cepat dan akurat
- Call & Email Management
Helpdesk & ticketing software HashMicro juga memungkinkan dilakukannya pencatatan tiket pada setiap email dan telepon pelanggan sehingga dapat memudahkan pelacakan secara real-time.
- Team & Agent Management
Kemudian, helpdesk & ticketing software HashMicro selanjutnya dapat menentukan tugas tiap tim dan agen sehingga jika ada tiket masuk maka akan langsung tertuju pada agen yang tepat.
- Ticket Portal
Helpdesk & ticketing software HashMicro juga memudahkan pelanggan untuk mengirimkan tiket dan memantau perkembangan penyelesaian tiket.
- Live Chat Support
Implementasi helpdesk & ticketing software HashMicro juga memungkinkan perusahaan Anda dalam memberikan pelayanan terbaik untuk pelanggan melalui interaksi langsung antara admin dan pelanggan.
- In-Depth Reporting
Dengan menggunakan helpdesk & ticketing software HashMicro, Anda dapat membuat laporan penyelesaian tiket, performa tim, dan isu yang muncul dengan mudah melalui fitur reporting.
Baca juga: 5 Cara Menghadapi Customer yang Marah Secara Tepat
Kesimpulan
Proses bisnis yang masih dilakukan secara manual cenderung akan kalah bersaing dengan bisnis lain yang sudah berjalan secara otomatis. Oleh karena itu, untuk mengotomatiskan bisnis Anda sekaligus meningkatkan kepuasan pelanggan, Anda dapat mengimplementasikan Sistem Help Desk & Ticketing terbaik dari HashMicro.
Sistem tersebut memiliki berbagai fitur dan manfaat yang dapat memudahkan proses bisnis perusahaan Anda, misalnya dengan adanya fitur live chat, in-depth reporting, hingga call and email management.
Jika Anda tertarik untuk menggunakannya, Anda dapat mencoba demo gratis sekarang! Lebih lanjut, Anda dapat mengunduh skema perhitungan harga software tersebut disini.
