BerandaProductsHelp Desk & TicketingAplikasi Helpdesk adalah: Pengertian, Cara Memilih, dan Rekomendasi Aplikasi Terbaik

Aplikasi Helpdesk adalah: Pengertian, Cara Memilih, dan Rekomendasi Aplikasi Terbaik

Dalam menjalankan sebuah bisnis pelanggan menjadi stakeholder yang penting dalam perusahaan, karena itu kepuasan pelanggan menjadi prioritas dari sebuah perusahaan. Untuk menciptakan sebuah kepuasan dari pelanggan Anda, banyak sekali cara yang dapat dilakukan satu diantaranya adalah dengan aplikasi helpdesk yang terintegrasi dengan baik. Dengan aplikasi helpdesk pengelolaan pelanggan akan terproses lebih mudah mengingat software ini dapat berjalan secara otomatis. 

Aplikasi helpdesk sendiri adalah sebuah software untuk merespon tanggapan customer atau pengguna dari perusahaan dengan menyediakan informasi terkait perusahaan yang diperlukan di berbagai media. Saat ini pelanggan cenderung lebih memilih interaksi dengan perusahaan melalui berbagai media saluran, seperti aplikasi chatting, media sosial, email, dan lainnya. Sehingga, sekarang perusahaan banyak membuat akun saluran untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan.

Namun, untuk mengurusi banyak saluran tidaklah mudah terutama dalam menanggapi feedback, komentar, pertanyaan, maupun komplain dari customer dengan cepat. Oleh karena itu, penggunaan sistem seperti software helpdesk terlengkap dapat memudahkan perusahaan untuk mengelolah hal tersebut. Simak artikel ini untuk mengetahui lebih lanjut terkait aplikasi helpdesk bagi bisnis Anda.

 

aplikasi helpdesk adalah

Apa itu Aplikasi Helpdesk Berbasis Web?

Aplikasi Helpdesk adalah: Pengertian, Cara Memilih, dan Rekomendasi Aplikasi Terbaik

Pada departemen helpdesk, admin atau agen helpdesk akan bertugas dalam merespon customer pada saluran atau media dengan cepat. Semakin cepat pelanggan mendapatkan tanggapan dari perusahaan akan meningkatkan kepuasan dari pelanggan itu sendiri. Oleh karena itu, penggunaan software membantu dalam meningkatkan kepuasaan customer, mengingat software helpdesk yang bekerja secara otomatis akan mempersingkat waktu dan memudahkan pengelolaan helpdesk.

Aplikasi Helpdesk berbasis web adalah suatu sistem yang berguna untuk mengontrol semua ticket pelanggan secara online. Aplikasi ini akan merekam interaksi/tiket pelanggan ke dalam database secara otomatis yang kemudian dapat admin atau tim support tindak lanjuti. Software aplikasi helpdesk berbasis web ini dapat memberikan insight yang berguna untuk perusahan dalam memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan.

Baca juga: Manfaat Helpdesk Software bagi Bisnis yang Perlu Anda Ketahui!

 

Cara Memilih Aplikasi Helpdesk yang Terbaik untuk Perusahaan

Untuk mendapatkan aplikasi helpdesk yang terbaik ada baiknya Anda memilih software helpdesk yang dapat dikostumisasi sesuai dengan kebutuhan perusahaan. Pilih aplikasi yang sesuai dengan apa yang tim customer support butuhkan, sehingga dapat memberikan pelayanan dengan cepat dan baik. Berikut ini, beberapa cara lain yang dapat membantu Anda menentukan aplikasi helpdesk terbaik untuk perusahaan Anda:

Analisa kebutuhan customer Anda

Pada setiap bisnis yang perusahaan pastinya memiliki kategori atau karakteristik yang berbeda dari segi pelanggan tergantung pada bidang apa perusahaan tersebut berjalan. Untuk mengetahui hal tersebut Anda dapat mengajukan beberapa pertanyaan seperti media apa yang pelanggan gunakan untuk terhubung dengan bisnis Anda? Apakah pelanggan perusahan Anda terhubung lebih sering pada saluran telepon, media sosial, atau email? Dan seberapa puaskah pelanggan Anda terhadap layanan yang perusahaan berikan?

Anda juga dapat menggunakan sistem CRM-Leads dari HashMicro untuk merekam data mengenai masukan detail klien/pelanggan yang pernah berinteraksi dengan perusahaan untuk dapat dikirimi promosi/campaign produk sesuai dengan prospek potensial pelanggan.

Analisa kebutuhan tim customer support Anda

Saat memikirkan kebutuhan pelanggan, tim customer support perlu menganalisis apa yang diperlukan untuk menjangkau pelanggan. Jika pelanggan Anda lebih suka berinteraksi dan berhubungan dengan media sosial,  Anda memerlukan aplikasi helpdesk dengan kemampuan media sosial. Di sisi lain, jika pelanggan mencari informasi dan ingin bertanya melalui forum, komunitas, atau situs web, mereka memerlukan aplikasi helpdesk yang  terintegrasi dengan situs web atau forum komunitas.

Tentukan strategi tim customer support Anda

Tim customer support-lah yang akan menangani secara langsung aplikasi helpdesk nantinya. Maka dari itu,  pastikan tim Anda dapat dengan mudah menggunakan dan mengelola perangkat lunak. Menggunakan perangkat lunak ini bertujuan untuk meningkatkan produktivitas pengelola akun/administrator Anda. 

Alangkah baiknya jika semua agen dapat mengakses semua akun media dari email, website, telepon dan media sosial dalam satu platform. Anda tidak perlu lagi berpindah dari satu akun media  ke akun media lainnya untuk menjawab pertanyaan pelanggan.

Pertimbangkan budget Anda untuk memiliki sebuah aplikasi helpdesk

Ada beberapa aspek untuk menghitung anggaran aplikasi helpdesk yang dapat dipertimbangkan, sebagai berikut:

Pertimbangkan ukuran tim Anda

Tidak semua perangkat lunak dukungan pelanggan menawarkan harga berdasarkan ukuran tim. Beberapa menawarkan penawaran waktu terbatas yang tersembunyi di seri gratis. Oleh karena itu, sebaiknya pilih aplikasi yang menawarkan fungsionalitas penuh dengan harga murah dan sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Kompatibel dan dapat terintegrasi dengan software lain

Pastikan pelaksanaan helpdesk yang Anda incar bisa terintegrasi menggunakan aplikasi lain pada departemen Anda. Misalnya, jika customer Anda mengajukan pertanyaan tentang pembayaran, maka pelaksanaan helpdesk Anda mendukung terintegrasinya data menggunakan aplikasi pembayaran yang terandal untuk perusahaan Anda sebagai sarana mengetahui lebih jelas terkait pembayaran. Sesuaikan juga fitur-fitur yang Anda butuhkan dalam aplikasi untuk kebutuhan bisnis Anda.

 

Rekomendasi Helpdesk System Terbaik

Software helpdesk & ticketing HashMicro

Rekomendasi Help desk system terbaik
sumber: hashmicro.com

HashMicro sebagai penyedia solusi ERP terbaik di Indonesia menawarkan solusi software helpdesk & ticketing berbasis web terlengkap yang dapat terintegrasi pada satu sistem secara otomatis. Hashmicro aplikasi helpdesk akan memberikan pelayanan terbaik untuk pelanggan Anda dengan memudahkan tugas administrasi back-end.

Dengan sistem ini semua panggilan, email, dan tiket yang masuk ke perusahaan akan terkelola secara otomatis dalam satu platform saja. Selain itu, sistem ini akan memberikan tim support perusahaan dalam menangani penanganan tiket, komplain, dan lain-lain dalam waktu yang cepat. HashMicro juga memberikan Anda keluasan untuk menyesuaikan aplikasi dengan kebutuhan bisnis Anda, serta memberikan gambaran harga melalui perhitungan skema harga software helpdesk & ticketing dari HashMicro.

Qontak by Mekari

Qontak by Mekari menyediakan aplikasi helpdesk berbasis web yang membantu tim support  menyelesaikan masalah pelanggan lebih cepat. Aplikasi Qontak membantu  memastikan bahwa seluruh tim dukungan memiliki informasi yang sama. Ini membantu bisnis meningkatkan kepuasan pelanggan.

Intercom

Intercom adalah aplikasi helpdesk untuk membangun hubungan pelanggan yang lebih baik melalui pengalaman pribadi. Meningkatkan percakapan pesan interkom dengan bot yang dapat secara otomatis membalas pesan pelanggan. Intercom memudahkan integrasi data dari berbagai saluran sehingga tim Anda selalu memiliki akses ke riwayat pelanggan Anda.

HappyFox

HappyFox adalah solusi helpdesk berbasis cloud yang dirancang untuk berbagai industri. Aplikasi ini memiliki semua fitur meja bantuan penting seperti otomatisasi, manajemen tiket, dan pelaporan lanjutan. Sayangnya, HappyFox memiliki integrasi aplikasi yang relatif sedikit.

Help Scout

Help Scout menyediakan aplikasi helpdesk yang kuat untuk membantu melayani pelanggan dengan lebih dari 500 karyawan. Aplikasi Help Scout juga mendukung pelaporan yang andal. Yang terpenting, aplikasi Help Scout bisa terkoneksi dengan berbagai aplikasi.

Jira Service Desk

Help desk Layanan Jira terintegrasi dengan mulus dengan Jira Software, sistem manajemen proyek  perusahaan yang populer. Perangkat lunak helpdesk online ini memiliki banyak fitur untuk memberikan solusi manajemen layanan pelanggan. Layanan Jira  memiliki interface pengguna yang baik untuk membantu Anda menyelesaikan masalah Anda dengan cepat. Ini juga mendukung otomatisasi tugas berulang.

Freshdesk

Freshdesk adalah perangkat lunak helpdesk online berbasis cloud yang menyatukan semua fitur TI yang Anda butuhkan dalam satu panel. Kemampuan fitur ini memungkinkan Anda untuk memfilter tiket berdasarkan kriteria tertentu sehingga semua masalah dapat terselesaikan tepat waktu.

Spiceworks

Spiceworks adalah aplikasi helpdesk gratis yang memungkinkan tim dukungan menerima tiket dari satu platform, membalas, menambahkan komentar pribadi, dan menyelesaikan masalah pelanggan. Helpdesk online ini juga dapat menghubungkan perusahaan yang berbeda ke satu helpdesk. Hal ini akan memudahkan pengelolaan perusahaan Anda. Spicework menawarkan semua produk secara gratis, namun akan berbayar dengan peningkatan mulai dari $ 10 agen/bulan.

Baca juga:5 Software Helpdesk Online Terbaik di Indonesia 

 

Kesimpulan

Kepuasan pelanggan merupakan prioritas penting bagi sebuah perusahaan, ada banyak sekali cara untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan Anda. Cara yang dapat perusahaan lakukan untuk mencapai hal tersebut adalah dengan berinteraksi dengan pelanggan melalui saluran media tertentu. Namun, untuk bisa dengan cepat menanggapi tanggapan pelanggan, tim support memerlukan bantuan software untuk mengefisiensikan waktu, yang tidak dapat Anda lakukan secara konvensional. Oleh karena itu, banyak perusahaan menggunakan aplikasi helpdesk untuk dapat dengan cepat menanggapi tanggapan pelanggan secara cepat dan tepat.

Aplikasi helpdesk adalah sebuah sistem yang dapat membantu kinerja departemen bagian tim support untuk merespon baik keluhan, feedback, komentar, permasalahan, atau pertanyaan teknis pengguna dengan menyediakan informasi yang diperlukan dari berbagai media. Kemudahan yang ditawarkan software inilah yang membuat banyak perusahaan beralih menggunakan sistem otomatis aplikasi Helpdesk dan ticketing berbasis web.

aplikasi helpdesk adalah

Dengan aplikasi helpdesk dari HashMicro, Anda dapat dengan mudah memberikan pelayanan terbaik untuk pelanggan melalui interaksi langsung antara admin dan pelanggan. Aplikasi ini juga dapat terintegrasi dengan sistem manajemen reservasi dari HashMicro untuk memudahkan customer Anda mereservasi jadwal inspeksi dengan teknisis Anda. Dapatkan gambaran harga software dengan mengunduh skema perhitungan harga software Helpdesk dan temukan info lebih lanjut dengan, klik disini!

Tertarik Mendapatkan Tips Cerdas Untuk Meningkatkan Efisiensi Bisnis Anda?

Anindya Rani Rahmayanti
Anindya Rani Rahmayanti
Junior Content Writer at Hashmicro

Coba Gratis Software HashMicro

Diskusikan kebutuhan bisnis Anda dengan konsultan ahli kami dan DAPATKAN DEMO GRATISNYA!

Ingin respon lebih cepat?

Hubungi kami lewat Whatsapp

Nadia

Nadia
Balasan dalam 1 menit

Novia
Ingin Demo Gratis?

Hubungi kami via WhatsApp, dan sampaikan kebutuhan perusahaan Anda dengan tim ahli kami
+6287888000015
√ó
Jadwalkan Demo Via WA