10 Software CRM Terbaik 2023 Untuk Peningkatan Performa Bisnis

Pada tahun 2023, dunia bisnis mengalami perubahan dan inovasi yang signifikan dalam bidang teknologi. Dalam upaya untuk meningkatkan performa bisnis dan memenuhi kebutuhan pelanggan, banyak perusahaan yang mencari solusi yang efektif dan efisien. Salah satu solusi tersebut adalah dengan menggunakan software CRM terbaik.

Software CRM adalah solusi teknologi yang dirancang untuk membantu perusahaan mengelola dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan bisnis. CRM software dapat membantu memantau interaksi pelanggan dan memberikan informasi yang berguna untuk membuat keputusan bisnis yang lebih baik.

Ada banyak pilihan aplikasi CRM pada pasaran, tetapi hanya beberapa yang memiliki fitur dan kemampuan untuk membantu bisnis mencapai tujuannya. Berikut adalah 10 software CRM terbaik yang akan membantu meningkatkan performa bisnis Anda dan memenuhi kebutuhan pelanggan Anda.

Apa Itu CRM Software?

CRM software atau aplikasi CRM adalah perangkat lunak untuk mengelola interaksi dan hubungan antara perusahaan dengan pelanggan. Aplikasi CRM dapat membantu perusahaan dalam mengumpulkan data pelanggan, mengorganisasi data tersebut, dan membuat analisis untuk membantu perusahaan membuat keputusan bisnis yang lebih baik.

CRM software sangat berguna bagi bisnis dari berbagai ukuran, dari bisnis kecil hingga perusahaan besar. Selain itu, CRM Software juga dapat diakses melalui berbagai platform, seperti desktop, web, dan mobile, sehingga memudahkan pengguna untuk mengakses informasi kapan saja dan di mana saja.

Mengapa Perusahaan Anda Harus Menggunakan Software CRM Sales?

Sebelum memutuskan untuk menggunakan aplikasi CRM yang tersedia di pasaran, penting bagi Anda untuk memahami manfaat yang akan didapatkan dari penggunaan aplikasi CRM. Berikut adalah penjelasan tentang keuntungan tersebut:

Identifikasi prospek

Mengidentifikasi prospek bukan lagi hal yang sulit jika perusahaan Anda mulai beralih dari pengelolaan manual ke pengelolaan otomatis yang seamless dan real-time dengan CRM Software. Selain itu, aplikasi CRM juga dapat memudahkan Anda dalam mengelola data prospek, serta dalam proses mengidentifikasi prospek potensial yang dapat berbuah manis terhadap profit bisnis Anda.

Oleh karena itu, dengan menggunakan aplikasi CRM, perusahaan Anda dapat mengoptimasi dan mengoptimalkan prospek menjadi lebih berkembang. Dengan demikian, hal tersebut dapat memberikan perusahaan kemampuan untuk meningkatkan bisnisnya dan kemampuan untuk meningkatkan performanya.

Pemantauan menyeluruh

Selain sistem yang dapat mengatur seluruh aktivitas penjualan, dengan Aplikasi CRM Sales, Anda dapat memantau seluruh aktivitas penjualan seperti rapat, follow-up dengan klien, dan berbagai perubahan yang mungkin terjadi selama proses bisnis berjalan.

Sehingga, seluruh aktivitas akan bisa terpantau dengan baik. CRM Program memberikan laporan real time sehingga perusahaan dapat memantau bagaimaan penjualannya setiap saat.

Selain itu, aplikasi CRM juga bermanfaat untuk mengelola berbagai feedback atau masukan dari pelanggan. Hal ini sangat bermanfaat bagi perusahaan yang mengandalkan masukan dari pelanggannya.

Perusahaan dapat dengan mudah menganalisa dan mengetahui apa kebutuhan dari pelanggannya. Hal itulah yang membuat manager mengetahui apa yang sedang masyarakat minta sehingga ia dapat menentukan keputusan terbaik bagi perusahaanya.

Pelaporan otomatis

Penting mengenai aktivitas penjualan bisnis Anda. Aplikasi CRM memiliki teknologi yang menyediakan informasi mengenai penjualan secara lengkap hanya dalam hitungan detik. Dengan menggunakan sistem CRM, perusahaan dapat mengetahui penjualan produk secara real time sehingga perusahaan dapat mengetahui kinerjanya.

Selain itu, penerapan Software CRM pada perusahaan adalah salah satu cara paling mudah untuk meningkatkan performa perusahaan. Dalam hal ini, CRM Software dapat memberikan laporan yang akurat sehingga membantu manager dalam mengambil keputusan terbaik.

Dengan menganalisa hasil laporan penjualan yang ada pada aplikasi CRM, manager dapat mengambil tindakan yang tepat untuk meningkatkan performa bisnis perusahaan. Oleh karena itu, tidak heran jika perusahaan besar di Indonesia saat ini menggunakan CRM Software dalam mengelola bisnisnya.

Dapat disesuaikan

Lalu, salah satu manfaat penting lainnya adalah Anda dapat dengan bebas mengustomisasi segala pengaturan dalam sistem. Dengan begitu, Anda dapat menyesuaikan aplikasi CRM dengan kebutuhan bisnis dan perusahaan Anda. Selain itu, pada tahapan penjualan dapat diatur dengan fungsi drag & drop melalui sales pipeline.

Sebagai contohnya, beberapa perusahaan penyedia aplikasi CRM di Indonesia memberikan kemudahan bagi perusahaan dalam menyesuaikan sistem CRM sesuai dengan kebutuhan mereka. Namun demikian, tentunya setiap perusahaan memiliki kebutuhan yang berbeda-beda dalam mengoprasikan software CRM.

Oleh karena itu, perusahaan-perusahaan mencari software yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan mereka, seperti sistem CRM HashMicro. Terlebih lagi, HashMicro adalah salah satu penyedia aplikasi CRM yang terintegrasi dan dapat Anda sesuaikan sesuai kebutuhan perusahaan.

Akhirnya, aplikasi customer relationship management milik Hashmicro adalah salah satu aplikasi CRM yang banyak perusahaan gunakan, karena Hashmicro menyediakan CRM program yang terintegrasi dan mampu Anda sesuaikan sesuai kebutuhan

Baca Juga: 7 Manfaat Software CRM bagi Perusahaan Anda

Manfaat Menggunakan Software CRM bagi Bisnis

Software CRM (Customer Relationship Management) merupakan alat atau sistem yang membantu perusahaan dalam mengelola interaksi dengan pelanggan dengan lebih efektif dan efisien. Manfaat utama dari penggunaan aplikasi CRM adalah meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan mengelola interaksi dengan pelanggan secara baik dan memberikan pelayanan yang responsif, perusahaan dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih positif, membangun loyalitas pelanggan, dan meningkatkan reputasi merek.

Selain itu, CRM software juga dapat membantu perusahaan meningkatkan efisiensi operasional dan mempercepat siklus penjualan. Dengan memanfaatkan fitur-fitur seperti manajemen data pelanggan, manajemen penjualan, dan manajemen pemasaran, perusahaan dapat mengelola proses bisnis dengan lebih baik dan memperoleh keuntungan dari efisiensi dan efektivitas yang lebih tinggi. Selain itu, aplikasi CRM juga memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan dengan lebih baik, sehingga dapat membantu perusahaan dalam membuat keputusan yang lebih baik dan strategi pemasaran yang lebih efektif.

Kriteria Memilih Software CRM Terbaik untuk Bisnis

Dalam memilih aplikasi CRM untuk bisnis Anda, terdapat beberapa kriteria yang dapat Anda pertimbangkan saat memilih CRM program untuk bisnis Anda, yaitu:

Kebutuhan Bisnis

Pilihlah aplikasi CRM yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Pertimbangkan ukuran bisnis, jumlah pengguna, dan budget yang tersedia.

Fitur yang Tersedia

Pastikan CRM program memiliki fitur yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda, seperti manajemen kontak, penjualan, pemasaran, dan analitik data.

Integrasi dengan Sistem Lain

Pilihlah CRM software yang mudah diintegrasikan dengan sistem bisnis yang sudah ada, seperti email, social media, dan software lainnya.

Kemudahan Penggunaan

Pastikan aplikasi CRM mudah digunakan dan dikelola oleh pengguna tanpa perlu pelatihan khusus.

Fitur Software CRM Terbaik

Setelah memahami manfaat-manfaat yang akan Anda dapatkan melalui penggunaan Software CRM terbaik, sistem yang dapat Anda integrasikan dengan Sales System untuk meningkatkan produktivitas tim penjualan ini tentu memiliki fitur-fitur khusus untuk memudahkan Anda dalam mengoperasikannya selama kegiatan bisnis berjalan. Anda dapat melihat penjelasan lebih lanjutnya pada tulisan berikut. 

Sales pipeline management

Pertama, aplikasi CRM ini dapat memudahkan Anda untuk memantau dan memindahkan prospek dari satu tahap ke tahap berikutnya menggunakan fitur drag & drop. Jangan khawatir, proses kustomisasi pipeline penjualan ini tetap dapat Anda atur sesuai preferensi, serta kebutuhan bisnis dan perusahaan Anda. CRM program untuk sales pipeline tentu menjadi hal wajib bagi setiap perusahaan. Hal itu dapat mengotomatiskan pengelolaan penjualan perusahaan.

Sales team management

Selanjutnya, software CRM dapat Anda gunakan untuk melacak setiap update pencapaian penjualan yang salesperson buat. Tentu saja update akan terpantau langsung secara otomatis sehingga dapat melakukan proses pemantauan secara real time tanpa harus menunggu terlebih dahulu. Anda pun dapat mendelegasikan tugas secara tepat.

Sistem dari aplikasi CRM dapat berguna untuk mengetahui lokasi penjualan dan jumlahnya dengan akurat. Manajer akan mengetahui bagaimana kinerja dan porspek dari tiap salesperson. Hal itulah yang membuat manajer akan tahu bagimana kinerja karyawannya.

Revenue forecasting

Lalu, dengan menggunakan aplikasi CRM ini, Anda akan mendapatkan estimasi revenue dari setiap prospek secara akurat. Sehingga, membuat daftar prioritas prospek pun bukan lagi hal yang rumit, serta menjadi lebih mudah dan simpel.

Email marketing management

Sebelum adanya CRM software ini, menyusun atau membuat, serta mengirim email campaign bisa menjadi hal yang cukup merepotkan. Namun, kini dengan teknologi dari aplikasi CRM, Anda dapat mengirim email campaign yang relevan dan sesuai dengan prospek atau klien yang telah disegmentasikan.

Baca Juga: Kenali Fitur CRM dan Kegunaannya untuk Perusahaan Anda

Selain itu, Anda juga dapat dengan cepat memberikan respons balasan email langsung melalui sistem. Sistem ini teringerasi dengan berbagai software email seperti gmail, yahoo, dan lain-lain. Hal itulah yang menyebabkan sistem ini sangat  berguna untuk mengirimkan email secara optimal dan akurat.

Call-logging management

Selanjutnya, ketika melakukan pembicaraan bisnis melalui telepon, terkadang ada saja detail yang terlewat meski Anda sudah berusaha mencatat. Dengan software CRM Anda dapat dengan mudah untuk memastikan bahwa seluruh pembahasan telah tercatat dengan baik karena sistem sudah mencatat percakapan dalam setiap panggilan. Maka dari itu, hal ini berguna untuk meningkatkan pemahaman tentang prospek dan mengoptimalkan layanan pelanggan.

Sales report generation

Fitur penting lainnya yang akan Anda dapatkan dengan menggunakan aplikasi CRM ini adalah mudahnya proses pembuatan laporan. Maka dari itu, sistem ini akan memudahkan Anda untuk menghasilkan laporan penjualan lengkap secara real-time yang mencakup aktivitas penjualan, kinerja tim penjualan, keuntungan, kerugian, dan lain-lain.

10 Software CRM Indonesia Terbaik untuk Bisnis Anda

Dalam bagian ini, kami akan menguraikan sepuluh aplikasi CRM terbaik di Indonesia yang bisa menjadi bahan pertimbangan sebelum memilih sistem CRM untuk Anda gunakan. Anda dapat memilih sistem mana yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda dan memastikan bahwa itu sesuai dengan standar yang perusahaan iinginkan. Berikut ini adalah 10 aplikasi CRM Indonesia yang harus perusahaan Anda miliki.

1. Software CRM HashMicro

Software CRM HashMicro adalah solusi yang berkualitas dan komprehensif untuk manajemen hubungan pelanggan dan peningkatan performa bisnis. Dengan fitur-fitur seperti Sales Pipeline Management, Revenue Forecasting, dan Sales Report Generation, aplikasi CRM ini membantu dalam pengelolaan aktivitas penjualan dan memprediksi potensi pendapatan perusahaan Anda secara lebih efektif.

HashMicro sendiri merupakan pengembang software ERP terkemuka yang cocok untuk berbagai jenis perusahaan dan industri. Mereka menawarkan beragam modul mulai dari akuntansi, procurement, sales, inventory, dan lainnya. Berkat kualitas dan pilihan modul yang luas, HashMicro menjadi salah satu provider software ERP terbaik pada Asia Tenggara, dengan 1750+ klien dari berbagai bidang industri.

Selain itu, implementasi aplikasi CRM terbaik dari HashMicro memberikan beberapa manfaat bagi bisnis. Pertama, Anda akan menerima 100% pengguna tanpa batasan jumlah yang memungkinkan untuk bebas mengembangkan bisnis. Kedua, HashMicro menawarkan harga tetap tanpa biaya tambahan yang sesuai untuk perusahaan skala menengah hingga besar. Terakhir, sistem HashMicro dirancang dengan beragam otomatisasi yang sesuai dengan alur kerja bisnis Anda, mempermudah pengelolaan dan meningkatkan efisiensi bisnis Anda.

2. Software CRM Sugar

Sugar CRM adalah salah satu perusahaan yang menyediakan CRM software. Berdiri pada tahun 2004, perusahaan asal Amerika Serikat ini memfasilitasi aplikasi CRM-nya dengan beberapa fungsi, contohnya untuk memudahkan dalam pelaksanaan proses terkait layanan pelanggan, serta marketing campaign.

CRM Software ini juga memiliki platform yang fleksibel dan mudah Anda gunakan, sehingga mempermudah pengguna untuk menyesuaikan software sesuai dengan kebutuhan bisnis mereka. Berkat kelebihan-kelebihan tersebut, SugarCRM banyak dipilih oleh perusahaan untuk membantu meningkatkan kinerja bisnis mereka.

3. Software CRM Freshsales

Aplikasi CRM Freshsales adalah solusi CRM yang dirancang untuk membantu perusahaan menjalankan proses pemasaran, penjualan, dan pelayanan pelanggan dengan efisien. Ini menawarkan fitur seperti lead scoring, email tracking, serta integrasi dengan aplikasi pemasaran lainnya seperti Google Calendar, Mailchimp, dan Hubspot. Freshsales juga memiliki user interface yang mudah untuk Anda gunakan dan memberikan pandangan keseluruhan aktivitas penjualan dalam satu tempat, sehingga mempermudah bagi tim penjualan untuk memantau progres dan mencapai target mereka.

4.Software CRM Oracle Siebel

Keempat ada Oracle yang memiliki sistem yang berkaitan dengan aktivitas penjualan bernama Oracle Siebel CRM. Aplikasi CRM Siebel memiliki fitur-fitur untuk aktivitas-aktivitas yang bersifat analitis dan transaksional.

Sehingga, memiliki keterlibatan dalam pengelolaan seluruh kegiatan yang berkaitan dengan proses pelayanan terhadap pelanggan. Fitur-fiturnya antara lain untuk meningkatkan produktivitas tim dan penjualan dengan upselling, forecasting, dan manajemen komisi, mengelola segala aktivitas penjualan, serta meminimalisasi adanya lead-to-cash.

Baca Juga: 5 Langkah Sebelum Memilih Aplikasi CRM

5. Software CRM Pipedrive

Pipedrive adalah salah satu contoh aplikasi CRM yang tersedia pada sejumlah negara. Software CRM Pipedrive adalah perusahaan yang menawarkan perangkat lunak berbasis cloud dengan fokus utama pada sistem CRM. Ada kantor Pipedrive di Estonia, AS, negara bagian Florida, Portugal, Persemakmuran Negara-negara Merdeka Inggris, dan Republik Republik Afrika Tengah. Sayangnya, aplikasi ini tidak memiliki versi gratis, namun menyediakan uji coba gratis.

6.Software CRM EngageBay

EngageBay adalah aplikasi CRM yang mampu tersesuaikan untuk usaha kecil dan menengah dari semua ukuran perusahaan. CRM software berbasis cloud ini dapat membantu bisnis membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan mereka dan mengenali loyalitas mereka.

EngageBay memungkinkan Anda untuk mengelola dan mengarsipkan semua aktivitas pelanggan Anda, seperti penjualan, presentasi, maupun closing. EngageBay juga menjadi salah satu software CRM Indonesia yang banyak masyarakat gunakan.

7.Software CRM Keap

Keap adalah pengembang crm software yang membantu bisnis mendapatkan lebih banyak prospek melalui pemasaran lewat email dan SMS. Anda dapat melacak semua aktivitas pelanggan saat bekerja dengan bisnis Anda berkat aplikasi CRM Indonesia.

Tidak hanya itu, Anda juga dapat memindahkan prospek konsumen dengan mudah ke berbagai tahapan proses bisnis pada pipeline sales dashboard. Keap juga menjadi salah satu penyedia Aplikasi CRM Indonesia yang banyak perusahaan gunakan.

8. Software CRM Apptivo

Berbasis SaaS di cloud, Apptivo adalah solusi untuk mengelola koneksi pelanggan yang dapat perusahaan gunakan untuk bisnis dari semua ukuran. Aplikasi CRM ini dapat secara otomatis mengambil dan memproses data yang masuk serta menyederhanakan tugas lainnya.

Selain Google dan Gmail, Apptivo memiliki integrasi email dengan aplikasi lain, seperti Microsoft Outlook. Template email Apptivo dapat perusahaan gunakan untuk pemasaran atau untuk tetap berhubungan dengan pelanggan secara teratur.

9. Software CRM Act

Untuk tujuan mendapatkan lebih banyak transaksi dan mengelola hubungan dengan pelanggan dengan lebih baik, Act! memberikan metrik dan saran yang tepat untuk bisnis. Aplikasi CRM ini menyediakan berbagai fitur, termasuk manajemen kontak dan prospek, alokasi peluang, kutipan dan faktur, otomatisasi pemasaran, dan pelaporan. Act! tersedia dalam versi lokal dan berbasis cloud, memungkinkan bisnis untuk memilih produk yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka.

10. Software CRM Qontak

Qontak adalah aplikasi CRM omnichannel yang dirancang untuk mempercepat penjualan dan layanan pelanggan. Qontak adalah salah satu mitra dari API Instagram dan Whatsapp. Mereka menawarkan solusi end-to-end untuk membantu pelaku bisnis menjalankan perusahaan dengan lebih lancar dan efisien. Bebrapa fitur unggulan Qontak yakni komunikasi omnichannel, Aplikasi CRM, dan aplikasi customer service.