Software CRM adalah alat, strategi, atau proses apa pun yang membantu bisnis mengelola dan mengakses data pelanggan dengan lebih baik. Pada awalnya CRM mengandalkan tulisan tangan dan Rolodex. Customer relationship management adalah sebuah strategi untuk mencampurkan proses, manusia, dan teknologi menjadi satu. Aplikasi CRM mampu membantu perusahaan dalam mengelola data pelanggan dan proses penjualan perusahaan. Hal itulah yang membuat Software CRM menjadi salah satu sistem wajib yang harus dimiliki perusahaan

Apa manfaat Software CRM?

Sistem CRM berperan sangat esensial dalam pengembangan bisnis. Software CRM bermanfaat untuk menjaga retensi dengan konsumen tetap dalam satu jaringan. Aplikasi Customer Relationship Management juga dapat meningkatkan kolaborasi antar tim sehingga proses kerja dalam bisnis menjadi lebih terintegrasi dan efisien. Hal itulah yang membuat aplikasi data pelanggan menjadi hal wajib bagi perusahaan untuk mengembangkan bisnisnya

Mengapa perusahaan memerlukan aplikasi CRM?

Dalam kegiatan operasional, CRM membantu dalam efisisensi dan efektivitas bisnis. Jika perusahaan tidak menggunakan Software CRM, maka proses kerja karyawan akan menggunakan cara manual untuk melakukan input data. Hal ini menyebabkan lambatnya proses kerja dan tidak adanya integrasi antara berbagai macam divisi dalam satu database. Aplikasi CRM adalah aplikasi yang mampu mengintegrasikan seluruh proses bisnis mulai dari penjualan hingga menyimpan data pelanggan secara aman. Cloud CRM dapat meningkatkan penyimpanan data pelanggan dibandingkan dengan cara manual. Hubungi tim ahli kami untuk mencari tahu software seperti apa yang cocok untuk bisnis Anda.

Bagaimana jika perusahaan tidak menggunakan Software CRM?

Perkembangan teknologi dan besarnya perusahaan membuat mereka membutuhkan Software CRM yang mampu memudahkan proses bisnisnya. Software CRM dapat mengotomatiskan pendataan pelanggan dan memudahkan proses penjualan dari awal hingga akhir. Sistem CRM dapat menjalin hubungan jangka panjang antara perusahaan dan pelanggan. Hal itu tentu dapat meningkatkan penjualan perusahaan berdasarkan data pelanggan yang ada.

Apa saja fitur dari CRM?

Software CRM memiliki berbagai fitur yang dapat berguna dalam membantu memudahkan pekerjaan berbagai divisi di perusahaan, seperti tim sales, marketing, hingga finance untuk followup pembayaran ke klien. Inilah beberapa fitur utama dalam CRM, yaitu Sales Pipeline Management, Sales Team Management, Revenue Forecasting, dan Email Marketing Management.

Bagaimana contoh penerapan CRM pada perusahaan?

Salah satu contoh penggunaan CRM pada perusahaan adalah melalui email marketing. Penyebaran marketing secara email merupakan sebuah langkah penyebaran untuk pelanggan. Software CRM dapat dengan mudah menyebarkan pemasaran email kepada pelanggan.

Maksimal Konversi Leads dengan Aplikasi CRM Terbaik

Software CRM adalah sistem yang membantu bisnis mengelola data prospek, meningkatkan penjualan, dan memperkuat hubungan pelanggan secara efektif.

Selengkapnya Jadwalkan Demo

Manfaat Aplikasi CRM HashMicro

Maksimalkan Potensi Leads

Prioritaskan prospek terbaik dengan skor kualitas otomatis dari CRM system, bantu tim fokus dan tingkatkan peluang closing.

Pelaporan Otomatis

Dapatkan laporan penjualan yang lengkap dalam hitungan detik dari aplikasi CRM terbaik, dan ambil keputusan bisnis yang lebih cepat.

Monitoring Tim Sales Real-Time

Pantau pergerakan tim sales di lapangan, dari lokasi kunjungan hingga rute perjalanan, secara real-time melalui GPS di software CRM.

Kustomisasi Fleksibel

Software CRM Indonesia untuk mengatur dan menyesuaikan proses penjualan sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Eksplor Semua Fitur Esensial dalam Software CRM Pilihan Favorit Enterprise Indonesia

Monitoring Proses Funneling Real-Time

Software CRM HashMicro memudahkan Anda melihat peluang berdasarkan hasil analisa komprehensif dan dasbor intuitif

Fitur

Tampilan Pipeline Leads Penjualan

Monitor Aktivitas Harian Tim Sales

Overview Sales Quotation secara Efisien

Status dan Progress Follow Up

Analisis Peluang Penjualan Real-Time

Perhitungan dan Estimasi Pendapatan

Manajemen Data Leads Lebih Praktis

Memudahkan Anda memantau status dan informasi detail semua leads mulai dari staging, age, hingga proses follow up

Fitur

Ringkasan Data Leads Penjualan

Penilaian Kualitas Prospek Leads

Integrasi WhatsApp Sales

Analisis Usia dan Status Leads

Laporan Aktivitas Follow Up Prospek

Perhitungan dan Estimasi Pendapatan

Perbesar Peluang Closing Deals

Optimalkan proses penjualan mulai dari quotation hingga follow up prospek untuk tingkatkan peluang penjualan

Fitur

Manajemen Pesanan Penjualan Terpusat

Laporan Kinerja Tim Penjualan

Manajemen Quotation Secara Efisien

Pengaturan Follow Up Prospek

Gambaran Peluang Penjualan

Manajemen Data dan Relasi Pelanggan

Lacak Hasil Meeting Lebih Mudah

Memudahkan Anda melihat potensi dan kualitas leads untuk menentukan strategi closing yang efektif

Fitur

Tampilan Kalender Meeting Klien

Status Quotation dan Prospek Aktif

Gambaran Potensi Leads Penjualan

Analisis Kualitas dan Hasil Meeting

Jenis Meeting Berdasarkan Tahapan Sales

Template Ringkasan Peluang Penjualan

Laporan Real-Time dengan Data Akurat

Dapatkan laporan lengkap dari seluruh proses funneling mulai dari manajemen leads hingga follow up prospek potensial

Fitur

Pantau Aktivitas Follow Up

Analisis Pivot Prospek Penjualan

Lacak Performa Tim Penjualan

Evaluasi Hasil Meeting Sales

Analisis Interaksi Telepon Sales

Pahami Perjalanan Leads Anda

Permudah Follow Up Prospek Potensial

Optimalkan proses funneling mulai dari cold call hingga penjadwalan meeting seacara sistematika dan efisien

Fitur

Ringkasan Aktivitas Panggilan Sales

Informasi Kontak Prospek Lengkap

Penjadwalan Follow Up Otomatis

Atur Jadwal Sales Meeting

Targetkan Follow Up Prospek Penting

Peringkat Prospek Berdasarkan Potensi

Integrasi Aplikasi CRM-Leads

Sistem Akuntansi

Integrasi sistem akuntansi dengan software CRM terbaik untuk membantu Anda mengontrol dan menganalisis biaya penjualan dengan lebih efektif.

Selengkapnya

CRM

Sistem Pembelian

Sederhanakan proses pembelian barang/jasa dengan integrasi sistem pengadaan dan aplikasi CRM untuk dukung kelancaran proses penjualan.

Selengkapnya

Sistem Manajemen Inventaris

Lacak ketersediaan barang secara real-time dengan integrasi sistem inventaris dengan aplikasi CRM terbaik untuk tingkatkan kepuasan pelanggan.

Selengkapnya

Sistem CRM-Sales

Buat sales order dan quotation, atur price list, dan hitung komisi secara otomatis untuk proses penjualan yang lebih efisien dengan integrasi sistem CRM-Sales dan CRM system.

Selengkapnya

Sistem HRM

Hitung gaji, komisi, insentif, dan tunjangan tim penjualan Anda lebih cepat, tepat, dan mudah dengan integrasi sistem HRM dan CRM program.

Selengkapnya

Dipercaya oleh 2.000+ Klien

FAQs

Pertanyaan Umum Tentang Solusi Software Kami.

Kami menyediakan berbagai jenis dukungan. Mulai dari konsultasi dan pembuatan blue print, hingga training dan user manual untuk memastikan kelancaran software pada bisnis Anda.

Solusi kami sangat lengkap dan dirancang untuk 15 industri. Sistem ERP kami menawarkan unlimited user license, sehingga dapat digunakan oleh banyak pengguna tanpa biaya tambahan.

Kami menyediakan software siap pakai yang terus ditingkatkan oleh tim developer kami. Namun, software kami juga dapat dirancang sesuai dengan kebutuhan unik setiap klien kami.

Ya, software kami memiliki versi mobile untuk membantu Anda menjalankan bisnis Anda dengan lebih baik. Aplikasi seluler kami mencakup berbagai fungsi, tergantung pada modul yang Anda gunakan.

HashMicro adalah software ERP berbasis web yang dapat dijalankan melalui internet di perangkat seluler apa pun dan melalui web browser apa pun.

Kami menggunakan sistem manajemen database PostgreSQL yang menjamin keamanan dan kinerja data yang dapat diskalakan untuk banyak pengguna secara bersamaan.

Kami menggunakan Python, salah satu bahasa pemrograman paling populer untuk pengembangan program software kami.

Eksplor Modul-Modul ERP Lainnya

Kami juga menyediakan modul-modul lain yang mungkin dibutuhkan oleh bisnis Anda.

Help Desk & Ticketing

Tingkatkan produktivitas tim support dengan mengotomatiskan proses ticketing dan layanan bantuan, baik untuk internal maupun eksternal.

Membership

Tingkatkan retensi pelanggan Anda dengan program membership yang unik dan dapat dipersonalisasi dengan bantuan Sistem Manajemen Membership.

Marketing Automation

Buat dan kirim email campaign yang dipersonalisasi sesuai dengan target prospek. Pantau open rate, click rate, bounce rate, dan lainnya.

Apa Itu Software CRM? Dan Keunggulannya untuk Bisnis Anda?

Software CRM adalah sistem informasi yang mengelola calon pelanggan dan pelanggan bisnis Anda untuk membuat perencanaan, penjadwalan, dan pengendalian aktivitas pra dan paska penjualan dalam sebuah perusahaan. Pada umumnya, software CRM ini terintegrasi dengan berbagai sistem lainnya, seperti POS, inventory, sales management, dan lain-lainnya.

Pada awalnya aplikasi customer relationship management mengandalkan tulisan tangan dan Rolodex. Namun seiring dengan perkembangan jaman, pengelolaan pelanggan kini bisa diotomatiskan dengan bantuan software seperti aplikasi CRM. Aplikasi ini mampu membantu perusahaan dalam mengelola data pelanggan dan proses penjualan. Inilah yang membuat software CRM jadi salah satu sistem yang paling banyak dicari pebisnis di seluruh dunia.

Ada beberapa keuntungan yang bisa didapatkan dari menggunakan software CRM. Di antaranya adalah:

1. Meningkatkan layanan pelanggan: dengan bantuan software CRM, semua karyawan memiliki pengetahuan yang sama terhadap kebutuhan spesifik dan interaksi pelanggan. Dengan demikian, layanan pelanggan bisa ditingkatkan dengan meningkatnya respon terhadap pelanggan dan karakteristiknya.

2. Kemudahan proses segmentasi pelanggan: sistem CRM memudahkan karyawan customer service Anda untuk melakukan segmentasi pelanggan dengan tepat. Sistem CRM secara otomatis akan mengelompokkan daftar kontak pelanggan berdasarkan kriteria yang ditentukan sebelumnya.

3. Meningkatkan penjualan: aplikasi CRM membantu perusahaan dalam menyederhanakan proses penjualan, mengotomatiskan berbagai tugas customer service dan tim sales, dan membuat analisis data penjualan di satu sistem terpusat. Hal ini menjadikan tim CS dan sales Anda jadi lebih produktif dan mampu meningkatkan proses penjualan.

4. Meningkatkan customer retention: dengan aplikasi CRM, Anda bisa menjaga hubungan baik dengan pelanggan dan mempertahankan mereka agar menjadi pelanggan setia bisnis Anda dari waktu ke waktu.

Menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan adalah kunci sukses dalam berbisnis. Inilah yang membuat peran Aplikasi CRM menjadi demikian penting untuk meningkatkan keuntungan perusahaan. Berikut ini beberapa peran penting CRM bagi perusahaan:

Kemudahan akses data pelanggan: aplikasi CRM cloud adalah sistem pengelolaan pelanggan yang terkomputerisasi sehingga memudahkan pebisnis untuk mengakses data pelanggan kapan dan di mana saja ia berada. Data pelanggan yang tersimpan di satu sistem memudahkan tim customer service dan sales dalam mengelola pelanggannya.

Menyederhanakan proses: aplikasi CRM terbaik memudahkan perusahaan dalam mengoptimalkan alur proses, standarisasi alur kerja yang berhubungan dengan penjualan, pemasaran dan layanan pelanggan sehinggan koordinasi antar tim bisa terbangun dengan lebih baik.

Meningkatkan loyalitas pelanggan: layanan after sales tidak kalah pentingnya dengan penjualan dan pemasaran. Aplikasi CRM membantu perusahaan dalam meningkatkan layanan after sales-nya dengan meng-update informasi kontak, pencatatan data pelanggan, hingga pengkategorian pelanggan berdasarkan umur, jenis kelamin atau pembelian secara otomatis.

Peningkatan profit: dengan sentralisasi data pelanggan, pelayanan terhadap keluhan pelanggan dari berbagai kanal bisa dipantau dalam satu layar. Dengan demikian, semua pihak yang bertugas menangani pelanggan hanya perlu mengakses CRM untuk mendapatkan data terbaru sehingga tidak ada lagi kesalahan komunikasi. Hal ini terbukti bisa meningkatkan keuntungan perusahaan ke depannya.

Salah satu contoh penggunaan CRM system yang paling umum di perusahaan-perusahaan adalah melalui email marketing. Dengan email marketing, perusahaan bisa mengirimkan info terbaru seputar produk dan layanan terbaru yang dipersonalisasi sesuai dengan preferensi dari masing-masing pelanggan. Hal ini membuat pelanggan benar-benar mendapatkan informasi yang mereka butuhkan.

Selain itu, CRM system dapat mengumpulkan data pelanggan dari berbagai saluran komunikasi, seperti website, email, telepon, chat, hingga media sosial. Dengan ini, data pelanggan dari berbagai kanal bisa disimpan di satu sistem terpusat untuk kemudahan akses data bagi pihak-pihak yang membutuhkannya.

Mengelola pelanggan secara manual umumnya memakan waktu, tenaga, serta biaya yang jauh lebih besar dibandingkan menggunakan software CRM. Selain itu, mengelola pelanggan secara manual sangat rentan dengan kesalahan manusia atau human-error yang sangat merugikan perusahaan. Seperti misalnya kesalahan input, data pelanggan yang tidak terupdate, komunikasi yang buruk antar divisi untuk penanganan pelanggan adalah kesalahan yang umum terjadi di pengelolaan pelanggan secara manual.

Penggunaan CRM system membantu perusahaan untuk menghindari kesalahan-kesalahan tersebut. Input data pelanggan berjalan secara otomatis sehingga kesalahan input bisa terhindarkan, update data pelanggan juga terotomatiskan, komunikasi antar divisi pun jadi lebih lancar karena semua data diintegrasikan di satu sistem. Kelebihan-kelebihan ini semuanya bisa ditemukan di aplikasi CRM HashMicro.

Aplikasi CRM HashMicro memiliki berbagai fitur yang berguna untuk memudahkan pekerjaan berbagai divisi perusahaan, seperti tim sales, marketing, customer service, hingga keuangan bisa menggunakan aplikasi ini untuk melakukan follow-up pembayaran ke klien. Beberapa fitur utama dari sistem CRM HashMicro adalah sales pipeline management untuk pengelolaan penjualan, sales team management untuk mengelola tim penjualan, revenue forecasting, hingga email marketing management untuk pembuatan dan pengiriman email marketing secara otomatis.

Dapatkan informasi lebih lanjut seputar fitur-fitur dan manfaat aplikasi CRM HashMicro dengan menghubungi tim customer service kami.. Jadwalkan demo gratis software kami sekarang juga.

Beberapa contoh software CRM terbaik di Indonesia yang dapat diterapkan untuk berbagai jenis bisnis meliputi:

1. Software CRM HashMicro: Software ini menawarkan berbagai fitur yang dapat digunakan untuk mengelola prospek, pelanggan, dan aktivitas penjualan. HashMicro CRM memiliki tampilan visual yang menarik dan memudahkan untuk memantau proses penjualan.

2. Salesforce CRM - Ini adalah software CRM yang sangat populer di seluruh dunia, termasuk di Indonesia. Salesforce menawarkan berbagai fitur yang dapat digunakan untuk mengelola prospek, pelanggan, dan aktivitas penjualan.

3. Zoho CRM - Software ini menawarkan berbagai fitur yang dapat digunakan untuk mengelola prospek, pelanggan, dan aktivitas penjualan. Zoho CRM juga memiliki integrasi yang kuat dengan aplikasi bisnis lainnya seperti Zoho Books dan Zoho Projects.

4. Hubspot CRM - Ini adalah software CRM yang sangat user-friendly dan mudah digunakan. Hubspot CRM menawarkan berbagai fitur yang dapat digunakan untuk mengelola prospek, pelanggan, dan aktivitas penjualan.

5. Freshsales CRM - Software ini menawarkan berbagai fitur yang dapat digunakan untuk mengelola prospek, pelanggan, dan aktivitas penjualan. Freshsales CRM juga memiliki integrasi yang kuat dengan aplikasi bisnis lainnya seperti Freshdesk dan Freshchat.

Tiga jenis utama software CRM adalah operasional, analitis, dan kolaboratif. Masing-masing fokus pada pengelolaan data pelanggan, analisis, dan komunikasi antar tim.

Ya, aplikasi CRM dapat diintegrasikan dengan berbagai sistem bisnis lain seperti ERP, HRM, dan sistem inventaris untuk meningkatkan efisiensi operasional.