Sederhanakan Manajemen Customer Service & Support Anda
Ciptakan layanan pelanggan terbaik melalui manajemen Help Desk & Ticketing HashMicro dari Singapura untuk bisnis Anda di Indonesia. Telusuri email dan telepon pelanggan Anda dengan lancar melalui tiket yang memungkinkan agen Anda melakukan follow-up dengan mudah melalui sistem.
Memungkinkan agen Anda untuk memprioritaskan dan menangani tiket pelanggan. Terintegrasi dengan CRM, Sistem Ticketing memungkinkan Anda menghasilkan laporan mendalam berdasarkan demografis serta analisis internal. Anda dapat melakukan follow-up dengan lebih baik melalui Pengingat Otomatis kami yang dapat membangun hubungan baik antara bisnis Anda dan pelanggan.
Kelola dan lacak semua panggilan, email atau tiket web yang masuk melalui satu tempat. Lacak dan prioritaskan tiket-tiket dan tindak lanjuti dengan baik.
Tidak perlu lagi ada isu-isu dari pelanggan yang terlupakan, karena software ini memiliki sistem pengingat otomatis untuk agen mengenai tiket yang belum ditangani.
Ketahui dengan pasti bagaimana kinerja Anda dibandingan dengan target bulanan Anda. Kelola pekerjaan Anda berdasarkan langkah Anda selanjutnya telah dijadwalkan.
Berikut Fitur-Fitur Software Help Desk dari Hashmicro:
Manajemen Ticket Tracking & Prioritas
Manajemen Email & Telepon
Database Pelanggan & Profiling
Manajemen Live Chat Ticketing
Pengingat Otomatis untuk Tiket yang Belum Ditangani
Manajemen Agen, Tim, & Prioritas Tiket
Modern Interface Dashboard
Catat Panggilan Anda dengan Pelangaan dengan Fungsi PBX
Laporan Help Desk Secara Mendalam
FITUR UTAMA
Manajemen Ticketing
Melacak dan memprioritaskan semua tiket, masing-masing tiket dapat ditandai dengan level prioritas yang berbeda dan dikelola oleh agen yang berbeda. Agen juga dapat mengelompokkan tiket berdasarkan kategori, status, tanggal, dll.
Manajemen Email & Telepon
Semua email dan telepon dari setiap tiket akan dicatat di dalam masing-masing tiket. Agen juga dapat langsung membalas email tersebut melalui tiket dan email tersebut akan dicatat. Sistem ini juga dapat berintegrasi dengan berbagai email server.
Agen & Tim
Software ini memungkinkan Anda untuk menyusun beberapa tim dan menetapkan aturan untuk masing-masing tim, seperti tipe email atau telepon yang harus mereka terima, pemberitahuan, dll.
Portal Tiket
Pelanggan Anda juga dapat mengunjungi website untuk mengirim dan menelusuri tiket. Respon dari agen juga akan secara otomatis memberitahu pelanggan sehingga mereka dapat masuk ke portal untuk melihat tiketnya.
Live Chat Support
Sistem Help Desk juga hadir dengan chat langsung yang dapat berintegrasi dengan website Anda. Semua chat langsung tersebut akan secara otomatis masuk ke sistem di mana agen Anda dapat merespon dan akhirnya membuatnya menjadi tiket.
Laporan Mendalam
Dapatkan rincian secara mendalam mengenai layanan kinerja Help Desk. Susun laporan tiket per agen, per bulan, kategori, dan lain sebagainya. Manajer kemudian dapat menyusun berbagai laporan yang dinamis berdasarkan bidang tertentu dan menyusun laporan visual.
Sistem Help Desk & Ticketing dari HashMicro dapat diintegrasikan dengan modul lain atau dikustomisasi untuk meningkatkan fleksibilitas dan kegunaannya. Modul tambahan menyediakan fitur yang terintegrasi dengan baik yang dapat memenuhi kebutuhan bisnis Anda.
Dengan bantuan Sistem CRM kami, Anda akan dapat dengan mudah mengonversi prospek potensial Anda menjadi peluang, mencatat setiap panggilan telepon, membuat saluran penjualan yang kuat, dan banyak lagi.
Hubungkan Sistem Help Desk & Ticketing ke Sistem Manajemen Call Center untuk meningkatkan operasional call center dan mengoptimalkan kebijakan SLA Anda.
Integrasi Sistem Help Desk & Ticketing dengan Sistem HRM akan membantu Anda melacak kinerja agen Anda serta mengelola komisi, kontrak, dan cuti mereka.
Memberikan support adalah salah satu keahlian dan salah satu bagian yang paling diperhatikan perusahaan kami. Kami menyediakan 3 jalur dukungan, yakni menjadi project manager Anda, menyediakan hotline panggilan yang tersedia selama jam kerja, dan dukungan portal yang tersedia selama 24/7 untuk memastikan software Anda bekerja dengan lancar.
HashMicro selama bertahun-tahun telah mengimplementasikan ERP yang sukses dan berhasil. Salah satu nilai inti HashMicro adalah untuk mengutamakan kepuasan pelanggan. Artinya, kami akan melakukan yang terbaik untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami. Kami juga selalu melakukan peningkatan dan inovasi fitur-fitur baru agar tetap up to date dengan tren terbaru. Klien kami berhak mendapatkan pembaruan tanpa biaya tambahan.
Software kami adalah produk siap pakai yang terus ditingkatkan oleh tim riset dan pengembangan kami. Kami juga memahami bahwa setiap industri memiliki kebutuhan yang berbeda, oleh karena itu software kami dilengkapi dengan berbagai fungsi / modul yang disesuaikan untuk setiap industri.
Ya, kami menyesuaikan produk kami untuk memenuhi kebutuhan klien kami yang berbeda. Bergantung pada persyaratan, kami bahkan memiliki add-on atau modul yang siap pakai.
Ya, kami memiliki versi seluler dari software kami untuk membantu perusahaan Anda menjalankan bisnis Anda dengan lebih baik. Aplikasi seluler kami mencakup berbagai fungsi bergantung pada modul yang Anda cari.
Terhubung Dengan Kami
Karena ada semakin banyak orang yang membutuhkan bantuan layanan pendidikan kami, kami perlu menyederhanakan pengelolaan pertemuan kami untuk mempercepat prosesnya sehingga kami dapat menangani lebih banyak pertemuan dan kebutuhan. Terima kasih kepada HashMicro yang telah menyediakan kami booking system yang membantu memudahkan penjadwalan pertemuan kami, memungkinkan kami untuk lebih fokus menyediakan bantuan yang lancar dan menyeluruh untuk semua pemangku kepentingan.
Ministry of Education Singapore
Kami senang dengan hasil yang kami peroleh dari penerapan sistem CRM HashMicro. Sistem ini telah membantu kami meningkatkan manajemen pelanggan kami dengan membantu menyediakan visibilitas yang lebih baik ke customer database kami dan juga aktivitas harian tim penjualan kami. Kini mengelola informasi kontak, pertanyaan, dan daftar harga menjadi lebih mudah.
PT Inti Presisi Toolsindo
Kami menerima banyak permintaan pertemuan dari klien kami setiap hari dan kami tahu bahwa menangani semua itu secara manual adalah cara yang tidak efisien. Tetapi berkat bantuan Sistem Booking dari HashMicro, kini kami dapat menjadwalkan janji pertemuan kami dengan klien, memproses pembayaran, melacak time slot yang tersedia, dan bahkan mengirim reminder untuk pertemuan yang akan datang hanya melalui satu sistem.
Hubungi Kami
