Salah satu faktor penentu kesuksesan dari setiap bisnis adalah pelayanan pelanggan yang baik. Bila perusahaan mampu memberikan pelayanan pelanggan dengan maksimal, maka pelanggan akan senang dan berbelanja kembali. Dengan berkembangnya teknologi, kini hadir software customer service yang membantu untuk menanggapi keluhan pelanggan. Melalui aplikasi ini, perusahaan bisa sekaligus mengelola saluran komunikasi seperti, chat, pesan dan email yang terintegrasi dengan dalam satu sistem. Aplikasi ini juga memiliki fitur untuk menyimpan database pelanggan dalam satu penyimpanan berbasis cloud.
Untuk memahami pelanggan secara keseluruhan dibutuhkan juga manajemen prospek pelanggan agar mengetahui pelanggan yang lebih potensial. Setelah mengetahui target pelanggan yang berpotensi memiliki minat dan sudah membeli. Langkah selanjutnya tinggal mengirimkan email serta siap terhadap komplain dari pelanggan. Dalam menemukan prospek yang baik Anda bisa menggunakan Software CRM. Lalu, untuk mengirimkan email serta menanggapi keluhan pelanggan, bisa melalui Sistem Helpdesk. Agar Anda bisa memahami secara keseluruhan, simak dahulu penjelasan artikel di bawah!
Baca Juga: Ketahui Manfaat Nyata Aplikasi CRM Sebagai Kunci Keberhasilan Bisnis Anda
Daftar Isi
Kelebihan Penggunaan Software Customer Service
Software Customer Service memiliki kelebihan untuk mengintegrasikan seluruh proses pelaksanaan penanganan pelanggan. Simak lima kelebihan dari penggunaannya.
1. Terintegrasi oleh satu aplikasi (all in one)
Pelanggan seringkali mengeluh karena lamanya proses penanganan mereka saat sedang mengalami keluhan terhadap produk. Pelayanan manual dengan datang ke kantor perusahaan biasanya memiliki jam kerja menyesuaikan karyawan yang bekerja. Maka, hal ini sangat disayangkan apabila terdapat konsumen yang sudah setia harus meninggalkan produk Anda hanya karena pelayanan yang kurang maksimal.
Dalam mengatasi hal itu, Anda bisa mencoba implementasi dari Software Customer Service. Fitur andalan dari aplikasi ini antara lain terdapat live-chat, melakukan pencatatan keluhan otomatis hingga pembuatan laporan untuk keseluruhan. Melalui penggunaan aplikasi ini, perusahaan bisa melakukan integrasi hanya melalui satu aplikasi saja.
2. Mudah untuk delegasikan tugas
Dalam melayani serta menangani keluhan pelanggan dibutuhkan tingkat empati yang tinggi. Bila perusahaan menemukan customer service dengan tingkat empati rendah, maka akan berdampak buruk bagi pelayanan pelanggannya. Dalam konteks ini memang pemilihan customer service sejak awal perekrutan harus benar-benar memilih yang berpengalaman. Sebagai pebisnis, melakukan perekrutan pekerja kembali bukanlah rekomendasi bila keadaan kas perusahaan sedang tidak baik-baik saja. Namun, jika kas perusahaan sedang kondisi normal mungkin akan menjadi pertimbangan untuk melakukan perekrutan.
Sebagai pebisnis, Anda harus selalu memberikan inovasi yang baru bagi perusahaan. Inovasi pendelegasian tugas mungkin bisa Anda lakukan otomatis hanya dengan Software Customer Service. Dengan penggunaan aplikasi ini, Anda bisa melakukan pengaturan delegasi tugas dengan mudah tanpa harus melalui proses yang rumit.
3. Sederhanakan manajemen SLA
SLA (Service Level Agreement) adalah bagian penting dalam integral perusahaan. Hal ini mencakup perjanjian kerjasama perusahaan dan penyedia layanan, hal ini diterapkan agar perusahaan mendapatkan hasil yang maksimal. Dalam pembuatan perjanjian kontrak kerjasama seperti ini pasti akan menyulitkan terlebih bila dokumen yang ditandatangani banyak. Penggunaan Software customer service hadir dengan fitur yang bisa menyederhanakan seluruh proses manajemen pelaksanaan SLA. Dalam konteks ini, segala prosesnya bisa melalui satu aplikasi serta adanya jaminan data tersimpan secara aman.
4. Meningkatkan produktivitas kerja
Penggunaan kerangka kerja manual berpotensi mengalami penurunan produktivitas. Hal ini karena banyaknya energi namun tidak sebanding dengan hasil yang diperoleh. Alangkah lebih baik bila perusahaan menemukan opsi yang tepat dalam mengatasi permasalahan ini. Salah satu cara untuk meningkatkan produktivitas kerja adalah fokus terhadap prioritas dan menjauhi segala gangguan pekerjaan.
Untuk mengatasi hal ini, penggunaan aplikasi customer service memiliki kelebihan untuk memberikan fokus pekerjaan dalam satu integrasi. Tentu segala proses penanganan konsumen mulai dari pendataan masalah hingga membuat laporan semuanya bisa dilakukan dalam satu sistem. Hal ini akan memudahkan pekerjaan serta bisa lebih fokus untuk menyelesaikan pekerjaan lainnya.
5. Menjadi lebih kompetitif
Salah satu manfaat adanya peningkatan produktivitas pekerjaan adalah tumbuhnya rasa kompetitif yang sehat untuk menjadi lebih baik. Hal ini tidak bisa Anda temukan bila masih menggunakan pelaksanaan layanan konsumen secara manual. Karena proses pendataan masalah serta pembuatan laporan manual pasti membutuhkan waktu lama. Berbeda bila Anda melakukan perubahan dalam pelaksanaan layanan dengan aplikasi.
Kelebihan utama melakukan pelayanan konsumen dengan aplikasi, customer service tidak perlu melakukan hal-hal rumit seperti pembuatan laporan kinerja. Karena, aplikasi kami bisa melakukan pembuatan laporan kinerja keseluruhan agar para customer service agar terciptanya rasa kompetitif yang baik dalam melaksanakan pekerjaan.
Baca Juga: Alasan Pentingnya Penggunaan Software CRM bagi Bisnis
Rekomendasi Software Customer Service
Banyaknya pengembangan aplikasi membuat Anda harus bisa memilih aplikasi yang terbaik untuk melayani keluhan para pelanggan Anda. Berikut beberapa rekomendasinya
1. CRM – HashMicro
Aplikasi pertama adalah CRM dari HashMicro. Penggunaan aplikasi ini memiliki fitur utama untuk mengetahui prospek penjualan, melacak penjualan per-sales, mengetahui revenue yang akan didapatkan, hingga pembuatan laporan penjualan secara real-time. Melalui aplikasi CRM HashMicro, aktivitas penjualan perusahaan Anda pasti akan mengalami kenaikan profit yang signifikan.
2. Hash Software Helpdesk
Aplikasi kedua adalah solusi yang tepat untuk memindahkan administrasi back-end dengan mudah melalui satu sistem yang terintegrasi. Beberapa fitur utamanya yaitu bisa memudahkan pelanggan untuk mengirimkan tiket serta memantau perkembangan penyelesaian tiket. Penggunaan aplikasi juga memberikan opsi pelayanan terbaik bagi para pelanggan dalam menangani penjualan secara real-time.
3. Aplikasi shared inbox dan help desk
Dalam menyalurkan pesan email untuk perusahaan akan sulit bila masih menggunakan kerangka kerja manual. Kini Anda bisa memilih aplikasi share inbox dan help desk sebagai opsi untuk mempermudah penyaluran pesan.
4. Aplikasi service desk
Kemudian ada aplikasi service desk. Penggunaan fitur pada aplikasi ini memungkinkan pelanggan bisa melakukan konsultasi masalah produk melalui aplikasi. Pelanggan hanya perlu mencatat masalah utama produk dan menunggu respon dari petugas.
5. Call center
Seiring dengan majunya teknologi, kini pelayanan pelanggan memang bisa dilakukan dengan mudah. Call center adalah sebuah layanan informasi yang perusahaan sediakan untuk memberikan informasi bagi pelanggan. Aplikasi call center adalah bentuk inovasi agar pelaksanaan hubungan komunikasi antara pelanggan dengan perusahaan agar pelayanan konsumen menjadi lebih efisien.
Kesimpulan
Perkembangan zaman yang semakin maju membuat setiap bisnis harus mulai mengubah aktivitas bisnisnya, terutama pelayanan pelanggan. Hal ini karena bila perusahaan masih tetap menggunakan model manual, maka bisa saja pertumbuhan perusahaan akan stagnan. Untuk mengatasi pelayanan pelanggan kini bisa lebih efektif melalui satu aplikasi.
Anda juga bisa mendapatkan target konsumen untuk bisnis melalui Aplikasi CRM, fitur pada aplikasi ini bisa mem-follow-up serta update terbaru dari klien. Kemudian, ketika sudah mendapatkan konsumen, Anda bisa lebih mudah untuk mengatur konsumen untuk reservasi jadwal serta tiket yang ingin dipesan menggunakan Aplikasi Help Desk and Ticketing. Melalui kombinasi kedua aplikasi ini, Anda pasti memiliki potensi besar untuk memaksimalkan keuntungan. Untuk mengetahui informasi lebih lanjut mengenai kedua aplikasi tersebut, Anda bisa langsung melakukan pendaftaran skema harganya atau coba demo gratis sekarang!
