Bergelut di bisnis perhiasan berarti harus siap dengan segala pergolakan harganya. Harga perhiasan yang tidak stabil membuat kondisi industri ini tidak tertebak. Meski begitu, antusiasme masyarakat tidak sepenuhnya menurun. Seperti yang dilansir dari bisnis.com, Direktur Marketing UBS Gold Catur Limas mengatakan bahwa ada kalanya industri dan bisnis perhiasan terkoreksi karena faktor harga komoditi.
Akan tetapi, menurutnya hal itu hanya merupakan dampak jangka pendek. Justru apabila kenaikan tersebut terus terjadi, akan banyak masyarakat yang tertarik menjadikannya peluang investasi. Hal ini membuat perusahaan harus bisa berinovasi dan membaca permintaan pasar untuk bertahan di tengah persaingan pasar yang ketat. Salah satunya adalah dengan mempunyai manajemen hubungan pelanggan yang baik.
Daftar Isi
HashMicro mengerti pentingnya hal tersebut dan menawarkan sebuah solusi berupa Software CRM yang dapat membantu Anda untuk mendapatkan visibilitas lengkap ke manajemen prospek Anda. Dengan begitu, Anda bisa mengetahui apa yang diinginkan oleh pelanggan Anda dan menentukan strategi penjualan yang tepat. Sebelum Anda memutuskan untuk menggunakan Software CRM berbasis cloud, Anda bisa mempertimbangkan besar pengeluaran perusahaan dengan mendapatkan gambaran harganya terlebih dahulu dengan melalui skema perhitungan berikut. Menjalankan sebuah bisnis perhiasan memang bukan merupakan hal yang mudah. Akan ada begitu banyak tantangan dalam prosesnya. Lantas, apa saja masalah yang kerap dihadapi bisnis perhiasan? Simak penjelasan lengkapnya berikut ini:
Baca juga: Ingin Bangun Bisnis Perhiasan? Simak 7 Kiat Sukses Berikut Ini!
Apa Saja Masalah yang Kerap Dihadapi Bisnis Perhiasan?
Bisnis perhiasan memang menjadi salah satu bisnis yang cukup mencolok di Indonesia. Selain karena sumber daya alamnya yang berlimpah, harga produknya yang cukup mahal dapat menghasilkan profit yang cukup tinggi bagi para pelaku usaha. Bagaimana tidak? Perhiasan khususnya emas merupakan jenis logam mulia yang paling digemari masyarakat baik untuk investasi maupun digunakan sehari-hari. Meski demikian, bisnis ini juga memiliki resiko yang cukup tinggi karena harganya yang dinamis.
Pada tahun 2015, harga emas Antam di Indonesia berkisar antara Rp 490.000 sampai Rp 530.000 per gram. Dalam dua tahun terakhir, harga emas mengalami kenaikan yang cukup signifikan dan mencapai Rp 953.000 per gram. Artinya dalam kurun waktu lima tahun, harga emas sudah mengalami kenaikan hampir 50% persen. Mungkin bagi sebagian investor, hal ini merupakan sebuah peluang. Tetapi tidak dengan pelaku bisnis karena tentunya hal ini akan mempengaruhi minat beli konsumen. Pelanggan yang tadinya ingin membeli perhiasan untuk digunakan sehari-hari, akan mengurungkan niatnya ketika melihat perhiasan yang mereka incar mengalami kenaikan harga yang cukup drastis.
Hal ini akan membuat banyak bisnis perhiasan mengalami penurunan penjualan. Namun, kekhawatiran ini tidak akan terjadi jika Anda memiliki manajemen hubungan pelanggan yang baik. Karena tentu saja loyalitas pelanggan itu sangat penting. Untuk itu, Anda perlu memahami kendala apa saja yang dialami oleh bisnis perhiasan agar dapat menerapkan strategi yang tepat. Antara lain:
Ketidakpastian kondisi global
Berbagai kondisi yang tidak menentu kerap terjadi. Tidak hanya di Indonesia, tetapi juga di seluruh dunia. Situasi seperti terjadinya perang, krisis ekonomi, atau resesi merupakan salah satu pemicu naik dan turunnya harga perhiasan. Dalam kondisi ekonomi dan politik yang kacau balau, perhiasan seringkali dianggap sebagai penyelamat karena harganya yang akan melonjak naik. Namun, kala situasi mulai membaik, safe haven seperti perhiasan akan kekurangan peminat karena perburuan terhadap aset-aset berisiko akan mulai terjadi lagi.
Nantinya, harga perhiasan pun bisa turun. Ketidakpastian ini membuat penjualan bisnis perhiasan tidak stabil dan memerlukan dukungan software CRM terbaik agar pelanggan terpuaskan dan merasa senang dengan produk, pelayanan, dan tawaran yang menarik.
Persaingan pasar yang ketat
Fluktuasi harga perhiasan membuat persaingan di industri ini semakin ketat. Membuat angka penjualan tidak menentu karena kini, para pelaku usaha mulai berinovasi dan berlomba-lomba untuk menjadi yang terbaik. Bahkan tidak jarang mereka membanting harga untuk mendapatkan pelanggan dari kompetitor. Desain perhiasan yang beragam juga mulai bermunculan untuk menarik perhatian pelanggan. Namun, hal ini tidaklah cukup. Sebuah bisnis harus bisa mengidentifikasi prospek dengan baik, agar dapat menentukan strategi yang tepat. CRM Software merupakan solusi yang efektif untuk memudahkan Anda mengidentifikasi prospek potensial. Untuk mengetahui lebih lanjut, Anda bisa mengunduh skema perhitungan berikut dan mendapatkan gambaran harganya.
Strategi pemasaran yang kurang efektif
Termasuk ke dalam golongan barang mewah, perhiasan bukanlah sebuah barang yang biasa orang beli secara percuma. Maka dari itu, biasanya pelanggan akan melakukan riset terlebih dahulu sebelum pergi membelinya. Di sinilah strategi pemasaran memainkan peran yang krusial. Karena saat melakukan riset, pelanggan akan membandingkan harga perhiasan dari satu toko ke toko lainnya. Membuat para pelaku usaha bersaing memberikan tawaran yang terbaik.
Namun, seringkali toko-toko tersebut masih menggunakan strategi pemasaran yang konvensional, sehingga tidak memiliki jangkauan yang luas dan seringkali salah sasaran. Karena itu, untuk mendorong pemasaran yang lebih efektif, pemilik toko harus bisa memanfaatkan bantuan teknologi CRM terbaik yang dapat mempromosikan produk-produk mereka langsung kepada prospek yang tersegmentasi.
Baca juga: 4 Rekomendasi Software CRM Terbaik di Indonesia
Penggunaan Software CRM untuk Meningkatkan Profit Bisnis Perhiasan Anda!
Tidak peduli besar atau kecilnya sebuah perusahaan, kepuasan pelanggan tetap menjadi prioritas utama dalam menjalankan sebuah bisnis. Karena jika tidak ada manajemen hubungan pelanggan yang baik, maka perusahaan harus siap akan kehilangan pelanggannya. Sedangkan hampir semua perusahaan tahu bagaimana sulitnya mendapatkan dan mempertahankan pelanggan. Melihat pentingnya hal tersebut, HashMicro pun menghadirkan sebuah teknologi berupa Software CRM yang dapat memudahkan perusahaan untuk melakukan manajemen pelanggan. Adapun fitur-fitur yang tersedia di dalamnya sebagai berikut:
- Sales Pipeline Management. Fitur ini akan membantu Anda untuk memindahkan prospek dari satu tahap ke tahap berikutnya menggunakan drag & drop. Selain itu, Anda juga dapat melakukan kustomisasi pipeline penjualan sesuai preferensi.
- Sales Team Management. Melalui fitur unggulan ini, Anda dapat melacak dan memantau setiap update atau pencapaian penjualan yang dibuat oleh salesperson, serta mendelegasikan tugas yang tepat. Dengan begitu, Anda dapat meningkatkan produktivitas tim penjualan Anda.
- Revenue Forecasting. Dapatkan estimasi revenue dari setiap prospek secara akurat dan buat daftar prioritas prospek dengan lebih mudah hanya dengan sistem CRM tercanggih. Sekarang, Anda bisa mengunduh skema perhitungan harga sistem CRM secara gratis untuk mendapatkan gambaran harganya.
- Email Marketing Management. Fitur ini tidak hanya memungkinkan Anda untuk membuat dan mengirim email campaign yang relevan berdasarkan prospek atau klien yang telah tersegmentasi, tetapi juga memudahkan Anda untuk merespons balasan email langsung dari sistem.
- Call Logging Management. Melalui salah satu fitur unggulan CRM Software HashMicro, Anda dapat mencatat percakapan dalam setiap panggilan untuk meningkatkan pemahaman tentang prospek dan untuk mengoptimalkan layanan pelanggan.
- Sales Report Generation. Laporan penjualan yang masih dibuat secara manual hanya akan membuat bisnis Anda semakin tertinggal. Kini, dengan menggunakan CRM Software, Anda dapat menghasilkan laporan penjualan lengkap secara real-time yang mencakup aktivitas penjualan, kinerja tim penjualan, keuntungan dan kerugian, dan lain-lain.
Untuk mengetahui penjelasan lebih lengkap mengenai pemanfaatan software CRM untuk bisnis perhiasan, Anda dapat mengakses artikel di bawah ini.
CRM-Leads sebagai Software Terbaik untuk Kesuksesan Bisnis Perhiasan!
Kesimpulan
Pergerakan harga emas yang tidak stabil membuat perusahaan harus berinovasi agar dapat terus bertahan. Termasuk dengan melakukan segala cara untuk mempertahankan loyalitas pelanggan. Karena tanpa adanya pelanggan, maka sebuah usaha tidak akan ada artinya lagi. Dalam hal ini, sebagai pelaku usaha, sebuah bisnis perhiasan harus mempunyai manajemen hubungan pelanggan yang baik, dengan kepuasan pelanggan sebagai fokus utamanya. Cloud CRM Software kini hadir sebagai jawaban akan segala kekhawatiran Anda. Melalui fitur canggih dan modul integrasi pilihan yang ada di dalamnya, pemanfaatan sistem CRM ini akan sangat membantu Anda untuk mendapatkan visibilitas lengkap dan mengidentifikasi prospek potensial Anda. Dapatkan skema perhitungan harga CRM Software Terbaik dari HashMicro dan jadwalkan demo gratis sekarang!
