Dalam dunia sales dan marketing, terkadang konsumen akan bertanya-tanya mengenai produk dari bisnis Anda baik secara umum maupun rinci. Anda sebagai pemilik bisnis harus memiliki product knowledge untuk menjawab segala pertanyaan dari konsumen. Seperti apa barang yang Anda tawarkan, bagaimana fungsinya, apa saja kelebihannya, dan pertanyaan lainnya yang akan konsumen tanyakan kepada Anda. Sehingga Anda perlu mengetahui lebih dalam mengenai produk Anda sebelum menjawabnya.
Daftar Isi
Baca juga: Penjualan dan Pemasaran | Perbedaan dan Strategi Efisiensi
Product knowledge menjadi hal penting bagi Anda sebagai pemilik perusahaan maupun tim sales dan marketing yang terlibat dalam bisnis Anda. Selain bertugas untuk menjualkan produk Anda, tim tersebut perlu untuk memberikan pemahaman produk kepada konsumen agar tertarik untuk membeli. Simak informasi berikut ini untuk mengenal lebih jauh mengenai product knowledge!
Dalam memaksimalkan kinerja tim marketing, Anda dapat menggunakan software marketing automation dari HashMicro untuk memperbanyak prospek sesuai target, membangun hubungan yang lebih baik dengan customer, dan optimalkan upaya pemasaran Anda dengan otomatis
Apa itu Product Knowledge?
Product knowledge adalah segala bentuk informasi mengenai sebuah produk bisnis yang dijual oleh suatu perusahaan. Setiap anggota tim sales perusahaan tentu harus memiliki pemahaman mengenai produk bisnis untuk berhadapan langsung dengan konsumen. Terlebih dalam membangun komunikasi yang efektif dengan konsumen mengenai kelebihan, penggunaan serta manfaat produk tersebut bagi konsumen.
Baca juga: Apa itu Sales dalam Perusahaan?
Setiap pemilik bisnis tentu menginginkan konsumen yang bahagia. Hal tersebut dapat tercapai dengan menggabungkan produk yang bagus dan peran tim yang hebat sehingga dapat membuat konsumen puas. Memiliki pengetahuan mengenai produk dapat menjadi salah salah satu alternatif cara untuk memastikan konsumen mendapatkan pengalaman terbaiknya.
Beberapa Product Knowledge yang Harus Dikuasai
Para konsumen cenderung akan lebih mempercayai pilihannya kepada orang-orang yang dapat menunjukkan secara detail tentang apa yang mereka jual. Dengan memahaminya, Anda dapat meningkatkan pengetahuan tentang produk atau layanan yang Anda tawarkan. Berikut ini adalah beberapa product knowledge yang harus Anda kuasai.
Informasi dasar produk
Pertama yang perlu Anda kuasai adalah informasi dasar mengenai produk yang Anda ingin tawarkan kepada konsumen. Informasi dasar ini dapat berupa bagaimana awal munculnya produk, material dasar, proses produksi, hingga fungsi dari produk. Hal ini akan membantu Anda dalam menjelaskan produk kepada konsumen.
Model yang ditawarkan
Selanjutnya adalah Anda perlu menguasai berbagai macam model produk yang dijual. Biasanya sebuah perusahaan tidak akan hanya menjual satu macam atau model produk saja. Dengan mengetahui berbagai macam atau model produk perusahaan, tentu akan memudahkan Anda dalam menyesuaikan produk dengan kebutuhan konsumen.
Usia pakai dan cara pemeliharaannya yang tepat
Tak jarang seorang sales menjual produknya tanpa memberi tahu cara pakai dan cara pemeliharaan yang tepat kepada konsumennya. Pengetahuan mengenai usia pakai dan cara pemeliharaannya dapat meyakinkan konsumen dalam menentukan pilihannya. Selain itu, hal ini dapat membantu Anda dalam memahami para konsumen dengan lebih baik sehingga dapat menjawab pertanyaan konsumen dengan lebih mudah.
Manfaat dan kelebihan yang ditawarkan oleh produk Anda dibanding kompetitor
Setiap konsumen tentu akan menjatuhkan pilihannya pada produk terbaik. Mengetahui manfaat dan kelebihan dari produk Anda dibandingkan kompetitor menjadi nilai tambah dalam memikat hati konsumen. Manfaat dan kelebihan yang Anda tawarkan tidak hanya seputar fitur produk, namun dapat berupa, pelayanan after–sales, bonus dan penawaran.
Manfaat Product Knowledge bagi Bisnis
Setiap karyawan suatu perusahaan perlu juga untuk memiliki pemahaman dasar mengenai product knowledge untuk mempermudah komunikasi antar tim. Namun, bagi tim sales dan marketing hal tersebut menjadi tanggung jawab utama dan keterampilan wajib untuk memahaminya. Berikut adalah beberapa manfaat untuk keberlangsungan bisnis.
Kemampuan komunikasi menjadi lebih kuat
Salah satu manfaat yang paling jelas dari memahami product knowledge adalah meningkatkan keterampilan komunikasi karyawan perusahaan Anda. Setelah memahaminya, setiap karyawan dapat beradaptasi dengan lebih baik dan mudah. Memahami informasi penting sebuah produk dapat membantu karyawan Anda dalam mengintegrasikan berbagai taktik dan strategi untuk meningkatkan penjualan produk. Terlebih bagi tim sales dan customer service sehingga tidak perlu mengikuti skrip penjualan dalam menjual produk.
Meningkatkan kepercayaan diri
Memahami product knowledge dapat meningkatkan kepercayaan diri bagi tim sales yang berhubungan langsung dengan konsumen. Dengan memahami seluk-beluk produk yang Anda jual dapat meyakinkan para konsumen untuk membeli atau menggunakan produk Anda. Konsumen akan lebih senang berinteraksi dengan karyawan yang memiliki pengetahuan luas dan kepercayaan diri tinggi,
Memiliki aset tak ternilai
Sebuah perusahaan yang baik harus memiliki aset ternilai dan tidak ternilai. Aset tidak ternilai sangatlah penting bagi perusahaan untuk jangka panjang. Salah satu contohnya adalah memiliki customer yang loyal. Hal tersebut dapat diperoleh dengan cara membangun hubungan baik dengan pelanggan yang mana hal tersebut dapat tercapai dengan mudah apabila setiap karyawan memiliki product knowledge yang baik saat menghadapi konsumen.
Menciptakan brand yang lebih kuat
Brand awareness merupakan salah satu kunci penting bagi perusahaan untuk mengungguli para pesaingnya. Kenyataannya, para customer akan lebih memilih produk atau jasa dari brand yang sudah berkesan dan terkenal. Oleh sebab itu, penting bagi setiap sales person perusahaan memahami product knowledge untuk memperkuat brand dari perusahaan agar mudah dikenal oleh para konsumen.
Peran Penting Product Knowledge dalam Bisnis
Product knowledge berperan penting dalam pemasaran produk untuk menjangkau berbagai konsumen. Sebuah perusahaan perlu untuk memberikan wawasan kepada para konsumen yang berisikan informasi terkait dengan detail produk dan setiap pembaruannya. Selain konsumen, media atau investor juga dapat menjadi target audiens Anda.
Tak hanya berguna untuk meningkatkan sales perusahaan, hal itu sangat penting dalam membangun brand perusahaan yang lebih profesional dan terpercaya baik di mata konsumen, para investor dan rekan bisnis. Dengan mengetahui detail produk, Anda dapat mengetahui sisi menonjol dari produk sehingga dapat membantu Anda merespons berbagai tantangan yang akan datang. Seiring dengan berjalannya waktu, Anda akan berurusan dengan agen pembelian atau pihak penting yang akan menguji pengetahuan Anda. Dengan memahami product knowledge, Anda akan lebih memahami segala sesuatu sehingga dapat mempermudah segala proses bisnis yang Anda jalankan.
Gunakan sistem manajemen penjualan dari HashMicro untuk melakukan penjualan dengan lebih cepat, efektif, dan cerdas sehingga dapat meningkatkan produktivitas tim penjualan perusahaan Anda. Selain itu, aplikasi ini sudah terintegrasi dengan berbagai sistem berbasis online seperti, sistem akuntansi, sistem pembelian, sistem manajemen inventaris, CRM-Leads dan sistem HRM.
Cara Meningkatkan Product Knowledge
Berbagai cara dapat Anda terapkan untuk meningkatkan product knowledge. Salah satunya, Anda dapat menggunakan sumber informasi konvensional dan kreatif untuk mempelajari tentang produk atau layanan Anda, antara lain:
- Pengalaman Anda sendiri saat menggunakan produk
- Literatur produk seperti brosur dan katalog
- Forum online
- Feedback dari pelanggan
- Catatan tim penjualan
- Program pelatihan
- Informasi kompetitor
Selain itu, masih banyak lagi yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan product knowledge. Hal terpenting adalah bagaimana cara Anda mengetahui produk Anda secara detail mulai dari tahap produksi, hingga produk tersebut siap dipasarkan. Selain itu, Anda dapat mempelajari pengalaman dari para sales person yang telah mencoba memasarkan produk tersebut. Singkatnya, product knowledge adalah sebuah cara untuk mempermudah Anda dalam menyelesaikan berbagai tantangan yang akan akan datang.
Kesimpulan
Demikianlah penjelasan lengkap mengenai product knowledge yang perlu Anda ketahui. Memiliki pemahaman product knowledge merupakan salah satu aset penting perusahaan yang tidak terlihat. Berbagai keuntungan dapat Anda rasakan saat menguasai hal tersebut, seperti, membawa bisnis Anda ke tingkat yang baru, membuat karyawan lebih percaya diri dan efektif dalam mengerjakan tugas-tugas serta membuat para konsumen lebih percaya dan puas saat menggunakan produk Anda.
Dalam mengelola hubungan baik dengan customer, Anda dapat menggunakan aplikasi CRM-Leads dari HashMicro untuk mendapatkan kemudahan dalam mengidentifikasi prospek potensial dan mengelola data prospek. Mudahkan pemantauan seluruh aktivitas penjualan seperti rapat, follow up dengan customer dan berbagai perubahan terpantau dengan baik. Anda dapat mengunduh skema perhitungan aplikasi CRM-Leads terlebih dahulu untuk mengetahui gambaran biaya yang harus Anda keluarkan. Dapatkan jadwal demo gratis sekarang!
