Software CRM (Customer Relation Management) menjadi lebih penting untuk bisnis B2C dibandingkan dengan B2B. Pada dasarnya, perangkat lunak CRM yang terintegrasi menangani pengelolaan data pelanggan yang mencakup pemrosesan pesanan cepat dan efisien, layanan pelanggan yang tepat waktu, dan penawaran layanan bernilai tambah kepada pelanggan reguler untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Data yang tersedia pada software CRM dapat secara efektif Anda gunakan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memberikan informasi mengenai produk-produk baru kepada pelanggan.
Follow-up email, pertanyaan melalui telepon, dan mencatat feedback dari pelanggan akan jauh lebih mudah jika menggunakan software CRM berbasis web. Pelanggan adalah raja untuk bisnis apa pun. Meningkatkan kepuasan pelanggan sangatlah penting, terutama dalam industri ritel, fashion, perhotelan, biro perjalanan, dan lainnya.
Dulu, saat bertemu pelanggan secara offline, faktor risikonya hanya terbatas pada mereka yang berinteraksi langsung dengan pelanggan tertentu. Sekarang dengan tren online, siapa pun dapat melihat feedback negatif yang terposting oleh pelanggan dan ini dapat memengaruhi bisnis dengan sangat buruk.
Perangkat lunak CRM terbaik dapat membantu dalam menghadapi situasi seperti itu dan melunakkan hati pelanggan yang sulit sekalipun.
Daftar Isi:
Peluang Agar Pelanggan Merasa Puas Dengan ERP
Peluang lain yang tercipta karena software CRM yang dapat dikustomisasi adalah bisnis yang dapat menjalin hubungan yang baik dengan banyak pelanggan dengan memecahkan berbagai pertanyaan dari pelanggan mengenai produk atau layanan melalui portal.
Libatkan mereka dalam live chat atau email untuk mengetahui lebih banyak tentang kebutuhan mereka dan tampilkan produk-produk yang relevan agar mempermudah proses pembelian.
Ini juga membantu dalam cross-selling berdasarkan preferensi pelanggan, yang selanjutnya juga akan meningkatkan peluang untuk tetap terus melakukan bisnis secara online.
Lebih lanjut, sistem CRM juga terintegrasi langsung dengan sistem manajemen akuntansi sehingga akan membantu Anda dalam mengontrol dan menganalisis biaya penjualan. Penggunaan sistem akuntansi juga dapat menghemat waktu Anda karena informasi keuangan dapat diperoleh secara real-time dan dengan akurasi yang tinggi.
Bagaimana ERP dan CRM Dapat Menguntungkan Bisnis yang Berkembang?
Software ERP berteknologi AI dan software CRM dapat membantu mengatasi berbagai masalah terkait pelanggan dan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. CRM akan membantu perusahaan untuk mencatat dan menyimpan data pelanggan dengan segera. Eksekutif customer care dapat menganalisis data dengan cepat dan menyarankan solusi terbaik untuk masalah yang pelanggan.
Bila responsnya aktif, pelanggan juga akan senang bekerja sama dan bersedia menyelesaikan masalah secara baik-baik dan juga akan meningkatkan kepuasan pelanggan. Layanan customer care atau layanan after-sales sangat penting untuk membangun citra perusahaan. Perangkat lunak CRM terbaik dapat menangani:
- Membuat dan menyimpan database pelanggan, termasuk calon pelanggan dari berbagai sumber eksternal
- Mengelola tim sales yang menangani berbagai produk dan layanan.
- Pengelolaan penawaran, konfirmasi pesanan, dan invoice.
- Mengelola riwayat panggilan
- Pengelolaan email marketing untuk pemberitahuan produk baru atau penawaran diskon, membantu membuat campaign dan template email untuk berbagai produk dan layanan
- Membuat pipeline agar manajemen mengetahui berapa lama untuk mendapatkan conversion
- Menyediakan SEO dan manajemen konten sebagai strategi online marketing
Agar perangkat lunak CRM dapat berjalan dengan efisien, cadangan perangkat lunak ERP yang baik sangatlah penting. Solusi ERP akan menyediakan data sebenarnya yang digunakan oleh perangkat lunak CRM untuk menganalisa berbagai isu dan segera melaporkannya ke manajemen. Banyak perusahaan yang telah menggunakan solusi ERP dan CRM dalam bisnis mereka.
Pentingnya Sistem ERP dan CRM Bagi Bisnis
Ketika perangkat lunak akuntansi dan penggajian terhubung ke dalam sebuah sistem CRM terbaik, ERP dapat memberikan rincian yang akurat tentang seberapa besar nilai pelanggan terhadap perusahaan atau seberapa efektif biaya tim sales dalam bisnis tersebut.
Sebagai hasilnya, software ERP vs CRM yang efisien menunjukkan perbedaan fokus: ERP membantu mengelola data operasional perusahaan, sementara CRM berfokus pada pengelolaan database pelanggan yang kuat dan bernilai. Tim marketing dan support menggunakan data dari CRM untuk mempertahankan pelanggan dan menjalin hubungan lebih lanjut agar mereka tetap setia terhadap merek atau bisnis kita.
Setiap masalah yang ada dalam proses pemesanan dapat perusahaan perbaiki sebelum terjadi kerusakan besar-besaran. Adanya database memungkinkan proses pengidentifikasi dan perbaikan masalah berjalan dengan lebih cepat.
Internet membuat dunia seolah menjadi lebih kecil dan pelanggan juga menyadari banyak perubahan yang terjadi di dunia setiap hari. Pembaruan pada perangkat lunak ERP dan program CRM juga sangat penting untuk mengimbangi perubahan yang terjadi setiap waktu. Anda tertarik untuk mencobanya? Coba demo gratis sekarang! Untuk informasi lebih lengkap, silakan hubungi kontak kami.
