BerandaProductsCRMMeningkatkan Kepuasan Pelanggan dengan Menggunakan ERP

Meningkatkan Kepuasan Pelanggan dengan Menggunakan ERP

Software CRM (Customer Relation Management) menjadi lebih penting untuk bisnis B2C dibandingkan dengan B2B. Pada dasarnya, perangkat lunak CRM yang terintegrasi menangani pengelolaan data pelanggan yang mencakup pemrosesan pesanan cepat dan efisien, layanan pelanggan yang tepat waktu, dan penawaran layanan bernilai tambah kepada pelanggan reguler. Data yang tersedia pada software CRM dapat secara efektif Anda gunakan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memberikan informasi mengenai produk-produk baru kepada pelanggan.

Download Sekarang: Perhitungan Skema Harga Software CRM HashMicro

Follow-up email, pertanyaan melalui telepon, dan mencatat feedback dari pelanggan akan jauh lebih mudah jika menggunakan software CRM berbasis web terlengkap. Pelanggan adalah raja untuk bisnis apa pun. Meningkatkan kepuasan pelanggan sangatlah penting, terutama dalam industri ritel, fashion, perhotelan, biro perjalanan, dan lainnya.

Dulu, saat bertemu pelanggan secara offline, faktor risikonya hanya terbatas pada mereka yang berinteraksi langsung dengan pelanggan tertentu. Sekarang dengan tren online, siapa pun dapat melihat feedback negatif yang terposting oleh pelanggan dan ini dapat memengaruhi bisnis dengan sangat buruk. Perangkat lunak CRM terbaik dapat membantu dalam menghadapi situasi seperti itu dan melunakkan hati pelanggan yang sulit sekalipun. Untuk mengetahui lebih jauh mengenai Software CRM, kenali perhitungan skema harganya.

meningkatkan kepuasan pelanggan

Peluang Agar Pelanggan Merasa Puas Dengan ERP

Meningkatkan Kepuasan Pelanggan dengan Menggunakan ERP
Sumber: freepik.com

Peluang lain yang tercipta karena software CRM yang dapat dikustomisasi adalah bisnis yang dapat menjalin hubungan yang baik dengan banyak pelanggan dengan memecahkan berbagai pertanyaan dari pelanggan mengenai produk atau layanan melalui portal. Libatkan mereka dalam live chat atau email untuk mengetahui lebih banyak tentang kebutuhan mereka dan tampilkan produk-produk yang relevan agar mempermudah proses pembelian. Ini juga membantu dalam cross-selling berdasarkan preferensi pelanggan, yang selanjutnya juga akan meningkatkan peluang untuk tetap terus melakukan bisnis secara online.

Lebih lanjut, sistem CRM juga terintegrasi langsung dengan sistem manajemen akuntansi sehingga akan membantu Anda dalam mengontrol dan menganalisis biaya penjualan. Penggunaan sistem akuntansi juga dapat menghemat waktu Anda karena informasi keuangan dapat diperoleh secara real-time dan dengan akurasi yang tinggi. Untuk mengetahui lebih lanjut, Anda dapat mengunduh skema perhitungan dan mendapatkan gambaran harganya.

Bagaimana ERP dan CRM Dapat Menguntungkan Bisnis yang Berkembang?

Meningkatkan Kepuasan Pelanggan dengan Menggunakan ERP
Sumber: www.naw.org

Software ERP berteknologi AI dan software CRM dapat membantu mengatasi berbagai masalah terkait pelanggan dan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. CRM akan membantu perusahaan untuk mencatat dan menyimpan data pelanggan dengan segera. Eksekutif customer care dapat menganalisis data dengan cepat dan menyarankan solusi terbaik untuk masalah yang pelanggan. Bila responsnya aktif, pelanggan juga akan senang bekerja sama dan bersedia menyelesaikan masalah secara baik-baik dan juga akan meningkatkan kepuasan pelanggan. Layanan customer care atau layanan after-sales sangat penting untuk membangun citra perusahaan. Perangkat lunak CRM yang baik dapat menangani:

  • Membuat dan menyimpan database pelanggan, termasuk calon pelanggan dari berbagai sumber eksternal
  • Mengelola tim sales yang menangani berbagai produk dan layanan.
  • Pengelolaan penawaran, konfirmasi pesanan, dan invoice.
  • Mengelola riwayat panggilan
  • Pengelolaan email marketing untuk pemberitahuan produk baru atau penawaran diskon, membantu membuat campaign dan template email untuk berbagai produk dan layanan
  • Membuat pipeline agar manajemen mengetahui berapa lama untuk mendapatkan conversion
  • Menyediakan SEO dan manajemen konten sebagai strategi online marketing

Download: Perhitungan Skema Harga Software CRM & ERP HashMicro

Agar perangkat lunak CRM dapat berjalan dengan efisien, cadangan perangkat lunak ERP yang baik sangatlah penting. Solusi ERP akan menyediakan data sebenarnya yang digunakan oleh perangkat lunak CRM untuk menganalisa berbagai isu dan segera melaporkannya ke manajemen. Banyak perusahaan yang telah menggunakan solusi ERP dan CRM dalam bisnis mereka. Jika masih ragu, Anda dapat mencari tahu mengenai skema perhitungan harga solusi ERP dan CRM agar lebih yakin.

Pentingnya Sistem ERP dan CRM Bagi Bisnis

Ketika perangkat lunak akuntansi dan penggajian terhubung ke dalam sebuah sistem CRM yang baik, ERP dapat memberikan rincian yang akurat tentang seberapa besar nilai pelanggan terhadap perusahaan atau seberapa efektif biaya tim sales dalam bisnis tersebut. Sebagai hasilnya, software ERP dan CRM yang efisien dapat membantu bisnis menciptakan database pelanggan yang kuat dan bernilai. Tim marketing dan support menggunakan database untuk mempertahankan pelanggan dan menjalin hubungan lebih lanjut sehingga mereka tetap setia terhadap merek atau bisnis kita. Sekarang, Anda bisa mengunduh skema perhitungan harga software ERP dan CRM secara gratis untuk mendapatkan gambaran harganya.

Download: Perhitungan Skema Harga Software CRM & ERP HashMicro

Setiap masalah yang ada dalam proses pemesanan dapat perusahaan perbaiki sebelum terjadi kerusakan besar-besaran. Adanya database memungkinkan proses pengidentifikasi dan perbaikan masalah berjalan dengan lebih cepat. Internet membuat dunia seolah menjadi lebih kecil dan pelanggan juga menyadari banyak perubahan yang terjadi di dunia setiap hari. Pembaruan pada perangkat lunak ERP dan program CRM yang efektif juga sangat penting untuk mengimbangi perubahan yang terjadi setiap waktu. Anda tertarik untuk mencobanya? Coba demo gratis sekarang! Untuk informasi lebih lengkap, silakan hubungi kontak kami.

 

Tertarik Mendapatkan Tips Cerdas Untuk Meningkatkan Efisiensi Bisnis Anda?

Coba Gratis Software HashMicro

Diskusikan kebutuhan bisnis Anda dengan konsultan ahli kami dan DAPATKAN DEMO GRATISNYA!

Ingin respon lebih cepat?

Hubungi kami lewat Whatsapp

Nadia

Nadia
Balasan dalam 1 menit

Novia
Ingin Demo Gratis?

Hubungi kami via WhatsApp, dan sampaikan kebutuhan perusahaan Anda dengan tim ahli kami
+6287888000015
×
Jadwalkan Demo Via WA