Di era digital, teknologi semakin berkembang pesat dan membawa perubahan dalam berbagai bidang, termasuk dunia bisnis. Berbagai inovasi teknologi telah memungkinkan bisnis untuk mengoptimalkan proses operasional dalam pengelolaan bisnis. Salah satu bentuk teknologi dalam bisnis adalah software. Contoh dari produk digital tersebut adalah CRM dan ERP, yang kemudian menjadi alat untuk mengelola data dan informasi dengan lebih baik.
Perbedaan antara CRM dan ERP seringkali membingungkan bagi banyak orang. Meskipun keduanya hadir untuk membantu perusahaan dalam mengelola bisnis, namun fokus dan fiturnya jelas berbeda. Dalam artikel ini, akan membahas perbedaan dan keunggulan antara kedua jenis software tersebut, sehingga Anda dapat memilih produk digital yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
Daftar Isi
Pengertian Software CRM vs ERP
Software CRM dan ERP dapat membantu perusahaan dalam meningkatkan efisiensi, mengurangi biaya operasional, dan meningkatkan kualitas produk atau layanan yang ditawarkan. Namun, sebelum memutuskan untuk menggunakan salah satu dari jenis perangkat lunak ini, penting untuk memahami pengertian dan perbedaan antara CRM dan ERP.
Pengertian Software CRM
CRM atau Customer Relationship Management adalah sebuah strategi bisnis yang digunakan oleh perusahaan untuk mengelola interaksi dengan pelanggan dan meningkatkan hubungan dengan mereka. CRM juga dapat merujuk pada software untuk membantu perusahaan dalam mengumpulkan, menganalisis, dan mengelola data pelanggan, sehingga dapat memberikan layanan yang lebih baik dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Dengan menggunakan software CRM, perusahaan dapat melacak aktivitas pelanggan, seperti pembelian, layanan pelanggan, dan komunikasi, sehingga dapat memperoleh informasi berharga dalam meningkatkan interaksi dengan pelanggan.
Pengertian ERP
ERP atau Enterprise Resource Planning adalah sistem yang hadir untuk membantu perusahaan dalam mengintegrasikan berbagai aspek operasional, termasuk keuangan, persediaan, produksi, pemasaran, dan lain sebagainya, dalam satu sistem. ERP memungkinkan perusahaan untuk memperoleh visibilitas yang lebih baik terhadap proses bisnis dan mengoptimalkan penggunaan sumber daya dengan lebih efektif.
Dengan menggunakan software ERP, perusahaan dapat mengelola data dan informasi dengan lebih terstruktur dan terintegrasi, sehingga dapat meningkatkan efisiensi operasional dan mengurangi biaya. Selain itu, ERP juga dapat membantu perusahaan dalam membuat keputusan bisnis yang lebih tepat dan akurat berdasarkan informasi yang tersedia.
Baca juga: 17 Software ERP Terbaik di Indonesia Tahun 2023
Perbedaan CRM vs ERP
Meskipun keduanya berfungsi untuk membantu perusahaan meningkatkan efisiensi dan produktivitas, namun terdapat perbedaan dalam tujuan penggunaan dan fitur yang disediakan oleh masing-masing software. Berikut adalah pembahasan lebih lanjut mengenai perbedaan antara CRM dan ERP, sehingga dapat membantu perusahaan memilih software yang lebih sesuai dengan kebutuhan bisnisnya.
Perbedaan berdasarkan tujuan penggunaan
CRM (Customer Relationship Management) dapat mengelola interaksi dengan pelanggan dan meningkatkan hubungan dengan mereka. Tujuannya adalah untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dengan memberikan pelayanan yang lebih baik dan memperkuat hubungan yang sudah ada.
Sementara itu, ERP (Enterprise Resource Planning) dapat mengintegrasikan berbagai aspek operasional dalam satu sistem, termasuk keuangan, persediaan, produksi, pemasaran, dan lain sebagainya. Tujuannya adalah untuk mengoptimalkan penggunaan sumber daya dan meningkatkan efisiensi operasional.
Perbedaan CRM vs ERP berdasarkan fiturnya
Sistem CRM biasanya memiliki fitur yang fokus pada pelanggan, seperti pelacakan aktivitas pelanggan, manajemen kampanye, manajemen penjualan, dan sebagainya. Sementara itu, ERP mempunyai fitur yang lebih luas, termasuk manajemen keuangan, persediaan, produksi, proyek, dan sebagainya. ERP dapat terintegrasi dengan CRM sesuai kebutuhan perusahaan sehingga perusahaan dapat mengelola semua aspek operasional dalam satu sistem.
CRM vs ERP, Mana yang Lebih Unggul?
Setiap perusahaan memiliki kebutuhan unik dalam mengelola operasi bisnis mereka. Ada yang lebih membutuhkan fokus pada manajemen pelanggan, sedangkan yang lain membutuhkan integrasi penuh antara semua operasi perusahaan. Oleh karena itu, memilih antara CRM (Customer Relationship Management) dan ERP (Enterprise Resource Planning) sangat tergantung pada kebutuhan dan tujuan bisnis perusahaan.
Jika perusahaan Anda memiliki fokus utama pada manajemen pelanggan, maka CRM mungkin lebih cocok untuk Anda. CRM menyediakan fitur yang dapat membantu perusahaan membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan mereka. Dalam hal ini, CRM dapat membantu perusahaan meningkatkan retensi pelanggan, mempercepat penjualan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Namun, jika perusahaan menginginkan integrasi penuh antara semua operasinya, termasuk manajemen keuangan, manufaktur, pengadaan, dan lainnya, maka ERP mungkin menjadi pilihan yang tepat. Software ERP memungkinkan perusahaan mengintegrasikan semua operasi mereka dalam satu sistem. Hal ini dapat meningkatkan efisiensi, mengurangi biaya operasional, dan meningkatkan kualitas produk atau layanan yang mereka tawarkan.
Tentu saja, memilih antara CRM dan ERP tidak selalu mudah. Beberapa perusahaan mungkin membutuhkan keduanya untuk mengelola bisnis mereka dengan baik. Namun, dalam kebanyakan kasus, memilih antara CRM dan ERP tergantung pada fokus dan kebutuhan bisnis perusahaan. Oleh karena itu, penting untuk mempertimbangkan dengan hati-hati sebelum memilih salah satu dari keduanya.
Kesimpulan
CRM dan ERP adalah dua software bisnis yang berbeda, yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan yang berbeda pula. CRM fokus pada manajemen pelanggan, sementara ERP menyediakan integrasi penuh antara semua operasi perusahaan. Oleh karena itu, pemilihan antara CRM dan ERP tergantung pada fokus dan kebutuhan perusahaan.
Namun, dalam beberapa kasus, penggunaan keduanya secara bersamaan dapat membantu perusahaan dalam mengelola bisnis mereka dengan lebih baik. Hal ini tergantung pada jenis bisnis dan tujuan perusahaan. Untuk itu, sebelum memilih CRM atau ERP, penting untuk mempertimbangkan dengan hati-hati apa yang perusahaan Anda perlukan.
Salah satu software ERP yang juga bisa mengcover seluruh proses sales itu adalah HashMicro. Hash ERP Core dari HashMicro dapat membantu perusahaan Anda dalam mengintegrasikan semua operasi bisnis Anda. Dengan fitur dan dukungan yang handal, sistem tersebut dapat meningkatkan efisiensi, mengurangi biaya operasional, dan meningkatkan kualitas produk atau layanan.
