Barantum CRM: Ulasan Fitur Utama, Paket Harga, dan Alternatifnya

Barantum CRM bisa mencatat data pelanggan,menyatukan pengelolaan lead, komunikasi pelanggan, dan aktivitas tim sales dalam satu sistem terpusat. Bagi Anda yang sedang mengevaluasi aplikasi manajemen customer, fungsi fitur seperti ini penting diperhatikan.

Anda juga perlu menilai apakah aplikasi tersebut benar-benar bisa mendukung koordinasi tim, memonitor aktivitas pelanggan, dan membantu tim menganalisis strategi penjualan.

Melalui ulasan ini, saya akan membedah fitur utama Barantum, struktur harga, serta jenis bisnis apa yang cocok dengan kemampuan sistemnya.

Dengan begitu, Anda bisa menilai apakah Barantum layak dipilih untuk mendukung bisnis Anda atau malah ada opsi lain yang lebih sesuai. Mari simak selengkapnya!

Barantum dan Kegunaannya untuk CRM

Barantum adalah software CRM asal Indonesia yang dirancang untuk membantu perusahaan mengelola layanan pelanggan dan proses penjualan dalam satu sistem.

Barantum sendiri memposisikan produknya pada area CRM Sales, CRM Services, aplikasi Omnichannel, WhatsApp API, dan Cloud Call Center, sehingga cakupan sistemnya lebih luas daripada CRM dasar.

Dalam praktiknya, Barantum berguna untuk merapikan alur kerja CRM sejak lead alias prospek pertama masuk, transaksi terjadi, hingga layanan purnajual berjalan.
Barantum relevan untuk perusahaan yang ingin memahami karakteristik dan perilaku pelanggan dengan lebih baik. Ini karena sistem software CRM-nya dirancang untuk mengelola informasi dan interaksi pelanggan dalam data yang terpusat.

Fitur Utama Barantum CRM

Barantum memposisikan dirinya sebagai platform yang menyatukan manajemen pelanggan dengan layanan omnichannel. Arah produk ini terlihat konsisten pada seluruh fiturnya, mulai dari sisi penjualan hingga layanan purna-beli. Berikut enam area yang menjadi kekuatan utama Barantum CRM.

1. Lead dan sales management

Pada lapisan pertama, Barantum menyediakan Lead Management, Sales Management, dan Deals Management. Ketiga modul tersebut tidak berdiri sendiri, melainkan membentuk satu alur kerja dari tahap prospek hingga closing. Melalui alur ini, tim penjualan dapat memantau KPI, mencatat aktivitas harian, serta mengelola data pelanggan pada satu dashboard. Bagi manajer sales, pendekatan semacam ini mempermudah identifikasi tahap mana dalam pipeline yang memerlukan intervensi.

2. Product dan activity tracking

Untuk tim lapangan, Barantum tidak hanya fokus pada data pelanggan. Platform ini juga menyediakan Product Management, GPS Check In & Out yang bisa ditambah foto, serta GPS Offline Mode di paket lebih tinggi. Artinya, Barantum cocok untuk bisnis yang ingin memantau aktivitas tim sales atau canvassing secara lebih rapi.

3. Ticketing dan customer service workflow

Barantum juga kuat di sisi layanan pelanggan. Fitur seperti Ticket & Bulk Management, SLA Management, Escalation Management, Internal FAQ, dan CSAT/survey kepuasan pelanggan menunjukkan bahwa software ini tidak hanya dipakai untuk akuisisi lead, tetapi juga untuk menjaga kualitas layanan setelah deal masuk.

4. Omnichannel, WhatsApp, dan call center

Secara produk, Barantum menempatkan CRM Sales & Services, Omnichannels & WhatsApp API, serta Cloud Call Center sebagai tiga pilar utamanya. Barantum memang bukan sekadar CRM penjualan biasa, tetapi platform yang menghubungkan sales, customer service, chat channel, dan telephony dalam satu ekosistem.

5. Mobile app dan kontrol akses

Untuk kebutuhan operasional, Barantum menyediakan aplikasi Android dan iOS yang memudahkan tim bekerja di luar kantor. Pengelolaan aksesnya pun cukup rapi, dibagi menjadi User & Team Access Rights serta Data Access Rights. Pembagian ini memungkinkan administrator menentukan cakupan data yang dapat dilihat oleh tiap peran, sebuah aspek yang biasanya diperlukan ketika perusahaan sudah memiliki banyak divisi.

6. Integrasi dan kustomisasi

Pada halaman pricing, Barantum mencantumkan Open API Standard, API Integration, Other System Integration, Middleware, dan On-Premise Solution.

Untuk paket yang lebih tinggi, Barantum CRM juga menawarkan custom workflow, custom features, custom integration, dan custom API. Ini memberi sudut SEO yang kuat bila Anda ingin menulis bahwa Barantum lebih cocok untuk bisnis yang butuh fleksibilitas implementasi, bukan hanya fitur siap pakai.

Paket Harga Barantum CRM

Berikut adalah tabel yang merangkum skema harga Barantum CRM berdasarkan paket dan fitur yang bisa Anda peroleh.

1. Standard CRM Sales

Paket ini diarahkan untuk menyederhanakan manajemen penjualan.

2. Standard CRM Services

Fokus paket ini ada pada layanan pelanggan.

3. Professional

Paket ini mencakup semua fitur Standard CRM Sales dan CRM Services, ditambah beberapa modul lanjutan.

4. Enterprise

Paket ini dijelaskan sebagai solusi yang bisa disesuaikan untuk bisnis kecil hingga besar, dan mencakup semua fitur Professional ditambah beberapa opsi khusus.

5. Biaya Tambahan yang Perlu Dicatat

Selain itu, halaman pricing memuat sejumlah add-on:

Barantum Cocok untuk Bisnis Apa?

Terdapat beberapa jenis perusahaan yang telah mengalami kemajuan yang signifikan. Berikut merupakan jenis perusahaan yang menggunakan sistem Barantum CRM:

1. Perusahaan e-commerce

Jenis perusahaan secara dalam daring (online) telah mengalami banyak perkembangan sejak pertama kali berdiri. Pada masa kini, terdapat banyak jenis perusahaan yang telah mengembangkan marketplace secara online.

Contoh perusahaan ini seperti Tokopedia, Bukalapak, atau Lazada, yang menyediakan platform untuk jual beli barang secara online.

2. Perusahaan jasa keuangan

Perusahaan jasa keuangan telah menjadi bagian penting dalam kehidupan manusia. Hal ini terjadi karena keuangan merupakan salah satu bagian esensial yang dapat memastikan dan memudahkan keberlangsungan kehidupan manusia.

Untuk membantu para nasabah atau pelanggan mereka, banyak perusahaan jasa keuangan yang menggunakan Barantum CRM. Dengan sistem ini, mereka dapat mengelola informasi rekening dari setiap nasabah yang mereka miliki.

Contoh perusahaan ini seperti Bank Mandiri, BRI, atau Prudential, yang menawarkan layanan perbankan, asuransi, dan investasi.

3. Perusahaan telekomunikasi

Dengan semakin berkembangnya zaman, aspek telekomunikasi telah menjadi salah satu kebutuhan primer manusia. Faktor yang mendukung terjadinya hal ini adalah karena melalui perangkat telekomunikasi, manusia dapat mengakses banyak kebutuhan mereka yang lainnya.

Contoh perusahaan ini seperti Telkomsel, Indosat, atau XL Axiata, yang menyediakan layanan komunikasi dan data untuk konsumen dan bisnis.

Melalui sistem ini, perusahaan telekomunikasi dapat mengelola faktur dan pembayaran terhadap produk-produk yang mereka jual. Selain itu, apabila pelanggan mengalami kendala teknis, software Barantum menyediakan saluran bagi pelanggan untuk memperoleh dukungan teknis.

4. Perusahaan manufaktur

Banyak produk-produk yang manusia gunakan pada masa kini berasal dari perusahaan manufaktur. Agar dapat mengelola kepuasan dari setiap pelanggan yang mengkonsumsi produk, perusahaan manufaktur bisa menggunakan Barantum CRM.

Implementasi dari sistem ini dapat meningkatkan efektivitas komunikasi antara perusahaan dengan setiap pelanggannya. Salah satu bentuk bantuan dari perangkat lunak ini kepada pelanggannya adalah pelacakan pesanan.

Contoh perusahaan ini seperti PT Astra International, Unilever Indonesia, atau Toyota Indonesia, yang bergerak dalam produksi barang secara massal.

5. Perusahaan perdagangan

Penerapan software CRM di Indonesia dapat membawa keuntungan bagi perusahaan perdagangan. Salah satunya untuk memantau stok barang yang mereka miliki. Perangkat lunak ini dapat mengirim notifikasi seputar jumlah stok produk milik perusahaan.

Bila sudah mendekati angka 0, Barantum CRM dapat mengirim notifikasi bagi perusahaan untuk melakukan restock. Contoh perusahaan perdagangan adalah seperti PT Mitra Adiperkasa (MAP), Sinar Mas, atau Katalis Digital.

Jika bisnis Anda sudah semakin berkembang dan membutuhkan CRM yang terhubung dengan sistem accounting dan inventory, HashMicro menyediakan ERP terintegrasi dengan unlimited user. Hitung simulasi harga yang menyesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda pada banner berikut!

Hal yang Perlu Diperhatikan saat Pakai Barantum

Meski Barantum dikenal sebagai salah satu vendor CRM lokal yang baik, bukan berarti solusinya sepenuhnya bebas dari kekurangan.

Beberapa ulasan pengguna menyoroti aspek-aspek yang masih bisa ditingkatkan, terutama bagi perusahaan dengan kebutuhan sistem yang lebih kompleks dan fleksibel.

1. Kustomisasi masih terbatas

Menurut ulasan dari Spotsaas.com, Barantum CRM belum memberikan fleksibilitas maksimal bagi pengguna yang membutuhkan kustomisasi lanjutan. Hal ini dapat menjadi kendala bagi perusahaan dengan proses kerja unik yang tidak bisa sepenuhnya diakomodasi oleh sistem default.

2. Fitur pelaporan kurang mendalam

Spotsaas.com menyebut bahwa fitur reporting pada Barantum masih tergolong sederhana, terutama untuk perusahaan yang membutuhkan analisis data secara komprehensif. Kurangnya kedalaman dalam laporan bisa menghambat pengambilan keputusan berbasis data.

3. Kompleksitas dan biaya implementasi

Dalam ulasan di g2.com, beberapa pengguna mengeluhkan proses implementasi Barantum yang cukup kompleks dan memerlukan waktu adaptasi yang tidak singkat. Selain itu, struktur biaya juga menjadi pertimbangan, terutama bagi bisnis skala kecil yang memiliki keterbatasan anggaran.

4. Dukungan bahasa belum maksimal

Situs g2.com juga mencatat bahwa dukungan bahasa di dalam sistem Barantum belum cukup kuat untuk kebutuhan tim lintas negara. Bagi perusahaan multinasional, hal ini bisa mempengaruhi pengalaman pengguna secara keseluruhan.

5. Integrasi dengan aplikasi eksternal perlu ditingkatkan

Menurut review dari g2.com, beberapa pengguna berharap adanya peningkatan pada kemampuan integrasi Barantum dengan aplikasi pihak ketiga seperti ERP, marketing tools, atau sistem helpdesk online dari eksternal. Keterbatasan integrasi ini bisa membatasi otomatisasi dan efisiensi kerja antar divisi.

Alternatif Barantum CRM

1. HashMicro CRM

Menjalankan hubungan dengan baik dengan para pelanggan merupakan salah satu hal esensial suatu perusahaan karena perusahaan dapat memiliki pelanggan yang loyal terhadap mereka.

Salah satu alternatifnya adalah software CRM dari HashMicro yang memiliki beberapa fitur-fitur HashMicro untuk mempermudah pelayanan pelanggan:

• Aplikasi CRM Mobile – Android & iOS: Akses data pelanggan, kelola hubungan, dan lakukan tugas-tugas CRM di mana saja dengan aplikasi mobile khusus untuk perangkat Android dan iOS, memastikan konektivitas dan pembaruan yang lancar.
• Chatroom: Tingkatkan komunikasi internal dengan fitur chatroom yang terintegrasi, memungkinkan anggota tim untuk berkolaborasi, berbagi wawasan, dan menyelesaikan pertanyaan pelanggan secara real time.
• KPI untuk Targeting Aktivitas: Pantau dan evaluasi indikator kinerja kunci (KPI) untuk menetapkan dan melacak target aktivitas. Fitur ini membantu dalam menyelaraskan tugas harian dengan tujuan penjualan yang lebih besar.
• Email Blaster: Jalankan kampanye email massal dengan fitur email blaster, yang memungkinkan pengiriman email secara massal ke prospek dan pelanggan.
• Manajemen Tim Penjualan: Permudah manajemen tim penjualan dengan alat yang membantu dalam menugaskan tugas, melacak kinerja, dan mengorganisir struktur tim.

HashMicro lebih cocok untuk perusahaan yang membutuhkan CRM terintegrasi, jumlah user besar, dan ruang kustomisasi yang tinggi. Sementara itu, Barantum lebih mudah diposisikan sebagai opsi yang fokus pada kombinasi CRM, omnichannel, WhatsApp API, dan call center.

2. Zoho CRM

Zoho CRM cocok dipakai sebagai pembanding kedua karena model harganya transparan dan fiturnya matang. Dari sisi fitur, Zoho menonjolkan workflows, AI agents, cadences, reports & dashboards, sales forecasting, CPQ, process automation, inventory management, AI sales assistant, dan customer portals.

Zoho lebih mudah direkomendasikan jika audiens Anda mencari CRM dengan harga publik yang jelas, tier gratis, dan ekosistem automasi yang sudah sangat matang.

3. Salesforce CRM

Salesforce adalah standar industri untuk CRM enterprise dengan ekosistem integrasi dan kustomisasi yang sangat luas. Platform ini cocok untuk perusahaan skala menengah ke atas yang membutuhkan laporan mendalam, pipeline management yang kompleks, dan integrasi dengan ratusan aplikasi bisnis. Harganya lebih tinggi dibanding Barantum dan Zoho, namun sebanding untuk kebutuhan operasional yang kompleks.

Tabel Perbandingan Barantum vs Alternatif

Kesimpulan

Barantum CRM adalah sebuah perangkat lunak yang memiliki fungsi untuk mempermudah perusahaan berhubungan dengan para pelanggannya. Agar dapat memiliki hubungan yang baik dengan para pelanggan, Anda juga dapat menggunakan software CRM milik HashMicro.

Software CRM milik HashMicro memiliki keunggulan banyak yang dapat mempermudah Anda dalam mengelola hubungan dengan pelanggan. Dengan tawaran fitur yang komprehensif beserta dengan kemudahan lainnya, vendor ini berfokus untuk membantu bisnis Anda mencapai efisiensi tinggi.

Ikuti demo gratis dengan tim ahli untuk melihat bagaimana fitur-fitur HashMicro dapat mengoptimalkan strategi pemasaran dan penjualan perusahaan Anda.

Pertanyaan Seputar Barantum CRM

• Apa itu Barantum CRM dan bagaimana cara kerjanya dalam bisnis?

  Barantum CRM adalah perangkat lunak berbasis cloud yang dirancang untuk membantu perusahaan dalam mengelola hubungan dengan pelanggan. Dengan fitur-fitur seperti manajemen kontak, pelacakan penjualan, dan integrasi dengan media sosial, Barantum CRM memungkinkan perusahaan untuk berinteraksi dengan pelanggan secara lebih personal dan efisien.

• Apa tantangan utama dalam mengimplementasikan Barantum CRM?

  Beberapa tantangan yang sering dihadapi perusahaan saat mengimplementasikan Barantum CRM antara lain kesulitan dalam integrasi dengan sistem yang sudah ada, masalah keamanan data, dan kebutuhan akan pelatihan bagi pengguna. Hal ini dapat mempengaruhi efektivitas penggunaan CRM dalam jangka panjang.

• Apa alternatif terbaik untuk Barantum CRM?

  HashMicro CRM merupakan alternatif yang layak dipertimbangkan. Sistem ini menawarkan kustomisasi mendalam sesuai kebutuhan bisnis, antarmuka yang ramah pengguna, dan dukungan pelanggan yang responsif. Selain itu, HashMicro CRM memungkinkan akses pengguna tak terbatas tanpa biaya tambahan, menjadikannya solusi yang lebih fleksibel dan ekonomis dibandingkan Barantum CRM.