Agar dapat menjalankan pelaksanaan kegiatan bisnis dengan baik, perusahaan harus dapat memberikan pelayanan terhadap pelanggannya. Banyak perusahaan yang menggunakan perangkat lunak untuk melayani pelanggan. Salah satu contoh CRM system yang dapat mewujudkan hal ini adalah Barantum CRM. Oleh karena itu, terdapat beberapa faktor yang menarik perusahaan untuk menjadikan perangkat lunak ini sebagai support system mereka.
Namun, beberapa pengguna perangkat lunak ini kadang mengalami kesulitan saat melakukan tahap implementasi sistem CRM ini. Hal itu terjadi karena ada beberapa fitur yang kurang dapat membantu perusahaan dalam melayani pelanggan. Artikel ini akan membahas seputar beberapa cara untuk mengatasi beberapa masalah yang terjadi saat penggunaan Barantum CRM serta cara mengatasinya.
Daftar Isi
Pengertian Barantum CRM
Barantum CRM adalah salah satu contoh perangkat lunak yang banyak digunakan oleh perusahaan untuk mengelola hubungan bisnis dengan para pelanggan. Perangkat ini berasal dari perusahaan Barantum, yaitu sebuah perusahaan rintisan berbasis digital dengan tujuan mengembangkan layanan pelanggan.
Sistem ini dapat memudahkan perusahaan dalam memahami karakteristik dan perilaku pelanggan. Dengan hal itu, perusahaan dapat menerapkan metode pendekatan yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Terlebih lagi, perangkat ini juga dapat mengintegrasikan informasi tentang seluruh aktivitas yang terjadi di perusahaan.
Perusahaan-perusahaan yang Menggunakan Barantum CRM
Dengan banyaknya fitur yang bagus, banyak perusahaan yang menggunakan Barantum CRM dalam mempermudah interaksi dengan para pelanggannya. Terdapat beberapa jenis perusahaan yang telah mengalami kemajuan yang signifikan. Berikut merupakan jenis perusahaan yang menggunakan sistem Barantum CRM:
Perusahaan e-commerce
Jenis perusahaan secara dalam daring (online) telah mengalami banyak perkembangan sejak pertama kali berdiri. Pada masa kini, terdapat banyak jenis perusahaan yang telah mengembangkan marketplace secara online. Hal ini tentu mendatangkan banyak pengguna untuk datang bertransaksi setiap harinya.
Perusahaan jasa keuangan
Perusahaan jasa keuangan telah menjadi bagian penting dalam kehidupan manusia. Hal ini terjadi karena keuangan merupakan salah satu bagian esensial yang dapat memastikan dan memudahkan keberlangsungan kehidupan manusia. Pentingnya aspek ini menyebabkan banyak manusia yang menggunakan jasa keuangan untuk membantu pengelolaan aspek finansial mereka.
Untuk membantu para nasabah atau pelanggan mereka, banyak perusahaan jasa keuangan yang menggunakan Barantum CRM. Dengan sistem ini, mereka dapat mengelola informasi rekening dari setiap nasabah yang mereka miliki. Selain itu, perangkat ini juga mampu mengirim notifikasi pembayaran serta memberi layanan pelanggan melalui banyak saluran.
Perusahaan telekomunikasi
Dengan semakin berkembangnya zaman, aspek telekomunikasi telah menjadi salah satu kebutuhan primer manusia. Faktor yang mendukung terjadinya hal ini adalah karena melalui perangkat telekomunikasi, manusia dapat mengakses banyak kebutuhan mereka yang lainnya.
Melalui sistem ini, perusahaan telekomunikasi dapat mengelola faktur dan pembayaran terhadap produk-produk yang mereka jual. Selain itu, apabila pelanggan mengalami kendala teknis, software Barantum menyediakan saluran bagi pelanggan untuk memperoleh dukungan teknis.
Perusahaan manufaktur
Banyak produk-produk yang manusia gunakan pada masa kini berasal dari perusahaan manufaktur. Karena adanya hal tersebut, jenis perusahaan manufaktur juga mengalami peningkatan yang signifikan. Agar dapat mengelola kepuasan dari setiap pelanggan yang mengkonsumsi produk, perusahaan manufaktur bisa menggunakan Barantum CRM.
Implementasi dari sistem ini dapat meningkatkan efektivitas komunikasi antara perusahaan dengan setiap pelanggannya. Salah satu bentuk bantuan dari perangkat lunak ini kepada pelanggannya adalah pelacakan pesanan. Sistem Barantum CRM dapat mengirimkan notifikasi dan perkembangan real time seputar pesanan setiap pelanggannya.
Perusahaan perdagangan
Perdagangan sudah ada dalam kehidupan manusia dalam waktu yang lama. Sejak dulu, kegiatan ini telah mengalami perkembangan yang sangat pesat. Perkembangan ini menyebabkan terjadinya penambahan dari pihak perusahaan yang menjual produk mereka dan juga pelanggan.
Penerapan sistem ini dapat membawa keuntungan bagi perusahaan perdagangan yang menggunakannya. Salah satunya untuk memantau stok barang yang mereka miliki. Perangkat lunak ini dapat mengirim notifikasi seputar jumlah stok produk milik perusahaan. Bila sudah mendekati angka 0, Barantum CRM dapat mengirim notifikasi bagi perusahaan untuk melakukan restock.
Tantangan dalam Menggunakan Barantum CRM
Terlepas dari banyak manfaat dalam penerapannya, terdapat beberapa perusahaan yang seringkali menemui kendala ketika menggunakan sistem Barantum CRM. Maka dari itu, berikut merupakan penjelasan dari setiap kendala yang sering dihadapi oleh perusahaan-perusahaan dalam mengimplementasikan Barantum CRM pada bisnis mereka:
Kekurangan keterampilan dan pengetahuan
Sistem Barantum CRM memiliki banyak fitur yang cenderung sulit untuk dipahami. Oleh karena itu, perusahaan-perusahaan yang menggunakannya harus memahami dan mempelajari setiap fitur yang ada dalam software ini. Namun, banyak perusahaan yang kurang memberikan pelatihan seputar bagaimana cara melakukan penerapan sistem ini dengan baik.
Biaya implementasi
Karena memiliki fitur yang canggih dan bermanfaat, biaya dalam implementasi sistem ini cenderung mahal bagi beberapa perusahaan. Terdapat banyak komponen yang menjadikan software ini memiliki biaya yang tinggi. Beberapa di antaranya adalah lisensi perangkat lunak, dukungan teknis, dan juga pengembangan kustomisasi.
Integrasi dengan sistem yang ada
Perusahaan pada umumnya memiliki banyak divisi atau bagian yang saling berkaitan agar kegiatan operasionalnya dapat berjalan dengan lancar. Contoh dari bagian atau divisi yang terdapat dalam perusahaan adalah keuangan, inventaris, dan juga pemasaran. Ketiga komponen ini memiliki keterkaitan antara satu sama lain yang kuat.
Perusahaan-perusahaan yang telah mengimplementasikan sistem Barantum CRM seringkali mengalami kendala dalam mengaplikasikannya bagi ketiga komponen tersebut. Hal ini disebabkan karena adanya pengaturan yang rumit dalam mengintegrasikan data setiap komponen tersebut.
Penerimaan dan adopsi pengguna
Agar dapat menjalankan sistem Barantum CRM dengan baik, perusahaan perlu melakukan penerimaan dan tahap adopsi secara menyeluruh. Dengan adanya adopsi yang sempurna bagi para pengguna, perusahaan dapat menjalankan kegiatan operasionalnya dalam jangka waktu yang panjang.
Namun, pada kenyataannya, beberapa tenaga kerja perusahaan yang menggunakan sistem ini banyak mengalami kesulitan dalam beradaptasi dengan sistem ini. Terdapat beberapa faktor yang tidak diperoleh tenaga kerja yang menggunakan sistem ini. Contohnya adalah pelatihan yang memadai dan juga komunikasi dua arah yang baik antara perusahaan dan penggunanya.
Masalah keamanan dan privasi
Salah satu bentuk pelayanan dari sistem Barantum CRM adalah pengelolaan data pelanggan yang bersifat sensitif. Terbatasnya beberapa fitur yang dapat mendukung perusahaan dalam mengelola data-data tersebut menyebabkan beberapa masalah dalam penerapan sistem ini. Salah satu masalah yang sering muncul adalah aksesibilitas yang terlalu terbuka.
Software CRM HashMicro sebagai Alternatif Barantum CRM yang Lebih Unggul
Menjalankan hubungan dengan baik dengan para pelanggan merupakan salah satu hal esensial suatu perusahaan. Dengan terjalinnya hubungan yang baik, perusahaan dapat memiliki pelanggan yang loyal terhadap mereka. Hal ini tentu dapat membawa keuntungan bagi perusahaan berupa peningkatan pendapatan.
Terdapat banyak sekali perusahaan yang memiliki sistem CRM yang dapat mengatasi beberapa masalah yang terdapat di Barantum CRM. Salah satunya adalah software CRM dari HashMicro yang memiliki berbagai fitur-fitur canggih yang dapat mempermudah pelayanan pelanggan seperti sales pipeline management dan sales team management.
Kesimpulan
Barantum CRM adalah sebuah perangkat lunak yang memiliki fungsi untuk mempermudah perusahaan berhubungan dengan para pelanggannya. Oleh karena itu, sistem ini dapat memberikan personalisasi pemasaran email kepada setiap pelanggan dan mengintegrasikan data para pelanggan.
Agar dapat memiliki hubungan yang baik dengan para pelanggan, Anda dapat menggunakan software CRM milik HashMicro. Maka dari itu, Software CRM milik HashMicro memiliki keunggulan banyak yang dapat mempermudah Anda dalam mengelola hubungan dengan pelanggan. Daftarkan perusahaan Anda sekarang dan dapatkan demo gratis!
