Perkembangan zaman yang terjadi saat ini memberikan pengaruh yang besar dalam berjalannya sebuah bisnis. Salah satu aspek dalam bisnis yang mengalami banyak perubahan yang signifikan adalah pengelolaan hubungan dengan pelanggan. Sekarang, perusahaan dapat melakukan pengelolaan hubungan dengan pelanggan-pelanggannya menggunakan Zoho CRM, yaitu salah satu sistem pengelola hubungan yang unggul.
Zoho CRM adalah salah satu perangkat lunak yang dapat memudahkan perusahaan dalam menjalin hubungan baik dengan para pelanggannya. Sistem ini dapat menengahi perusahan dan para konsumennya dalam memberikan pelayanan yang baik dan juga optimal. Dengan implementasi sistem ini, perusahaan dapat memperoleh banyak keuntungan serta kemudahan dalam menjalin hubungan baik dengan pelanggannya.
Salah satunya kemudahan yang diberikan sistem ini adalah pengumpulan data pelanggan yang jauh lebih mendalam. Dengan Zoho CRM, perusahaan dapat melakukan pengumpulan dan analisis data para pelanggannya secara mendetail. Hal ini dapat memampukan perusahaan untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan dan memberikan layanan yang lebih relevan. Artikel ini akan membahas lengkap tentang penggunaan Zoho CRM.
Key Takeaways
|
Daftar Isi:
Pilih daftar isi
Apa itu Zoho CRM?
Zoho CRM adalah salah satu contoh software yang memiliki banyak pengguna dari perusahaan untuk menjalin hubungan baik dengan para pelanggan. Sistem ini dapat mengintegrasikan berbagai proses bisnis dan teknologi informasi untuk memudahkan akses terhadap data pelanggan yang mereka miliki. Dengan hal ini, perusahaan dapat mengetahui permintaan setiap pelanggan yang mereka miliki secara spesifik.
Selain itu, Zoho CRM juga dapat memudahkan perusahaan dalam memahami karakteristik dan kecenderungan perilaku pelanggan. Dengan hal itu, perusahaan dapat menerapkan metode pendekatan yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Terlebih lagi, perangkat ini juga dapat mengintegrasikan informasi seputar aktivitas pemasaran, penjualan, serta dukungan pelanggan dalam satu sistem.
Tantangan dalam Menggunakan Zoho CRM
Dalam implementasinya untuk mengelola hubungan dengan pelanggan, Zoho CRM dapat memberikan banyak kemudahan bagi perusahaan dan pelanggan dalam berbisnis. Namun di balik itu, perusahaan tidak jarang menemukan beberapa kesulitan dalam menerapkan sistem ini. Berikut merupakan beberapa kendala yang umum dihadapi oleh perusahaan-perusahaan dalam mengimplementasikan Zoho CRM:
Pelatihan yang kurang maksimal
Perangkat lunak Zoho CRM memiliki beberapa fitur yang baru dan berbeda dengan sistem CRM yang lainnya. Dalam menghadapi kendala ini, perusahaan perlu memberikan pelatihan yang mumpuni terhadap para tenaga kerjanya. Tetapi, banyak perusahaan yang tidak mampu memberikan pelatihan yang maksimal kepada tenaga kerjanya.
Biaya penerapan yang cenderung mahal
Dengan adanya banyak fitur yang canggih dan bermanfaat, biaya penerapan dari software ini relatif mahal bagi beberapa perusahaan. Beberapa fitur yang menyebabkan mahalnya harga penerapan sistem ini adalah pengembangan kustomisasi yang cenderung rumit. Selain itu, sulitnya memperoleh lisensi perangkat lunak juga turut andil dalam menaikkan biaya penerapan sistem ini.
Tidak bisa impor kontak dari akun sosial pengguna
Salah satu sarana yang dapat mempermudah perusahaan dalam mengontak dan menjalin hubungan dengan para pelanggannya adalah sosial media. Perusahaan yang menggunakan sistem Zoho CRM cenderung mengalami kesulitan dalam memperoleh data para penggunanya.
Kapasitas penyimpanan sangat terbatas
Dalam melakukan penyimpanan data perusahaan dan pelanggan, perusahaan harus dapat menerapkannya dengan baik. Hal ini bertujuan agar setiap aktivitas bisnis yang mereka jalankan dapat berjalan dengan lancar. Namun, perusahaan yang menggunakan sistem ini cenderung mengalami kendala dalam mengelola data perusahaan dan pelanggan.
Fitur keamanan yang kurang unggul
Perusahaan harus dapat menjaga data-data yang terkait dengan mereka dan juga pelanggannya dengan baik. Perusahaan yang menggunakan sistem CRM milik Zoho mengharapkan bahwa sistem ini dapat memberikan mereka manfaat tersebut. Namun pada kenyataannya, sistem ini kurang mampu memberikan hal tersebut karena fitur-fiturnya yang kurang baik.
Waktu tunggu yang kurang efisien
Berjalannya proses bisnis yang melibatkan perusahaan dan pelanggan membutuhkan waktu yang efisien bagi kedua belah pihak. Dengan terjadinya hal tersebut, pelanggan dan perusahaan dapat memperoleh keuntungan secara masing-masing. Dalam menjalankan fungsi tersebut, perusahaan yang menggunakan sistem ini cenderung menemui beberapa kendala.
Solusi untuk Mengatasi Masalah Implementasi Zoho CRM
Walaupun terdapat beberapa kendala dalam melakukan implementasinya, perusahaan dapat menjalankan beberapa hal untuk mengatasi kendala-kendala tersebut. Perusahaan dapat memanfaatkan tawaran dari Zoho CRM dalam mengefisiensikan durasi pekerjaan mereka. Hal ini dikarenakan sistem ini hanya membutuhkan waktu yang singkat dalam merespons kebutuhan para pelanggan mereka.
Setiap permintaan dari para pelanggan atau konsumen yang masuk ke dalam sistem ini tidak akan diabaikan begitu saja oleh sistem ini. Selain itu, sistem ini juga dapat menjawab segala pertanyaan yang bersifat teknis dari para pelanggan atau perusahaan yang menggunakan sistem ini. Dengan itu, perusahaan dapat turut memberikan pelayanan yang baik bagi para pelanggannya serta meningkatkan kepuasan mereka.
Implementasi HashMicro CRM System sebagai Alternatif Zoho CRM yang Lebih Unggul
Menjalankan hubungan dengan baik dengan para pelanggan merupakan salah satu hal esensial suatu perusahaan. Dengan terjalinnya hubungan yang baik, perusahaan dapat memiliki pelanggan yang loyal terhadap mereka. Hal ini tentu dapat membawa keuntungan bagi perusahaan berupa peningkatan pendapatan.
Terdapat banyak sekali perusahaan yang memiliki sistem CRM yang dapat mengatasi beberapa masalah yang terdapat di Zoho CRM. Salah satunya adalah software CRM dari HashMicro yang memiliki banyak fitur unggul yang dapat mempermudah proses pelayanan pelanggan.
Kesimpulan
Zoho CRM adalah sebuah software yang memiliki fungsi untuk mempermudah perusahaan menjalin hubungan baik dengan para pelanggannya. Sistem Zoho CRM juga dapat menyimpan database perusahaan terkait seluruh aktivitas penjualan dengan baik. Terlebih lagi, sistem ini dapat memberikan personalisasi pemasaran email kepada setiap pelanggan.
Agar dapat menjalani hubungan yang baik dengan setiap pelanggan, Anda dapat menggunakan software CRM milik HashMicro. Software CRM milik HashMicro memiliki keunggulan banyak yang dapat mempermudah Anda dalam mengelola hubungan dengan pelanggan. Daftarkan perusahaan Anda sekarang dan dapatkan demo gratis!
