23 Aplikasi Omnichannel untuk Mengelola Marketplace Indonesia

Berdasarkan survei MarkPlus, Inc. tahun 2024, sekitar 58,74% pelanggan sudah terbiasa berbelanja secara online lewat berbagai channel sekaligus. Namun, di sisi bisnis, pengelolaan WhatsApp, DM Instagram, marketplace, dan toko fisik masih jarang mengaplikasikan omnichannel.

Kondisi ini membuat aplikasi omnichannel semakin penting untuk membantu menyatukan semua channel penjualan dan komunikasi dalam satu alur kerja. Tantangannya, pilihan CRM omnichannel di pasaran cukup banyak dan tiap bisnis punya kebutuhan yang berbeda.

Terdapat sebanyak 23 rekomendasi aplikasi omnichannel terbaik di Indonesia dari sekian banyak software, mulai dari skala UMKM hingga enterprise. Setiap opsi berbeda berdasarkan segmentasi pasar, fitur utama, serta kelebihan dan kekurangannya sesuai dengan kebutuhan bisnis tertentu.

Apa itu Aplikasi Omnichannel?

Software omnichannel pada umumnya berbasis cloud dan menyatukan berbagai channel penjualan dan layanan seperti toko fisik, website, marketplace, media sosial, dan aplikasi chat ke dalam satu sistem.

Aplikasi omnichannel cocok untuk bisnis skala menengah hingga besar. Sistem ini menghubungkan fitur-fitur seperti POS, e-commerce, CRM, dan manajemen gudang, makanya data tetap konsisten di setiap channel.

Hasilnya, pelanggan bisa berpindah channel saat berbelanja tanpa harus mengulang proses dari awal, sementara bisnis tetap memiliki kontrol yang jelas atas data dan operasional.

Fitur-Fitur Aplikasi Omnichannel Indonesia

Aplikasi omnichannel membantu bisnis mengelola berbagai channel penjualan dalam satu sistem sehingga operasional sehari-hari dapat berjalan lebih efisien.

Karena itu, ada beberapa fitur inti yang sebaiknya diperhatikan saat memilih aplikasi omnichannel:

• Integrasi multichannel penjualan: Mengelola marketplace, e-commerce, toko offline, dan channel lain dalam satu sistem agar tidak perlu pindah-pindah platform.
• Sinkronisasi stok dan pesanan real-time: Menjaga ketersediaan produk dan status pesanan tetap akurat di semua platform agar tidak terjadi overselling.
• Manajemen pelanggan terpusat (CRM): Mengumpulkan data pelanggan dari berbagai channel agar riwayat transaksi dan komunikasi tercatat rapi.
• Notifikasi otomatis dan pelacakan pesanan: Mengirim pembaruan status pesanan dan pengiriman secara otomatis ke pelanggan dan tim tanpa input manual berulang.
• Laporan penjualan per channel: Menyediakan data performa tiap channel, mulai dari produk terlaris hingga kontribusi omzet.
• Keamanan data dan kontrol akses: Mengatur hak akses pengguna dan menjaga data bisnis serta pelanggan tetap aman.

Perbandingan 23 Aplikasi Omnichannel Terbaik

23 Aplikasi Omnichannel Terbaik untuk Bisnis di Indonesia

Berikut 23 rekomendasi aplikasi omnichannel terbaik di Indonesia yang digunakan oleh berbagai kalangan perusahaan. Pilihlah yang menurut Anda paling cocok dengan workflow Anda.

1. HashMicro

HashMicro adalah aplikasi omnichannel yang cocok untuk bisnis retail, e-commerce yang lagi booming, dan distribusi yang membutuhkan pengelolaan penjualan lintas channel. Sistem ini mendukung proses order hingga pemenuhan pesanan yang terhubung langsung dengan WhatsApp Business, live chat, dan email.

Dari sisi pelaporan, HashMicro menyediakan analitik penjualan dan operasional, seperti kontribusi revenue per channel dan tingkat pemenuhan pesanan, untuk membantu pemantauan kinerja bisnis. Bagi perusahaan yang ingin memahami alur kerja dan integrasi sistem secara lebih detail, tersedia sesi konsultasi gratis untuk membahas kebutuhan operasional.

Berikut ini adalah berbagai fitur-fitur unggulan dari software omnichannel yang bisa mendukung efisiensi bisnis Anda:

• Integrasi channel online & offline: Menghubungkan toko fisik, webstore, marketplace (Tokopedia, Shopee, Lazada), dan POS multi-outlet dalam satu sistem sehingga data pesanan, pembayaran, dan pelanggan selalu sinkron.
• Sinkronisasi stok multi-gudang: Memperbarui stok otomatis setiap ada transaksi di cabang atau channel mana pun.
• CRM & riwayat pelanggan terpusat: Mengelola histori pembelian, interaksi, dan tiket layanan pelanggan dalam satu profil.
• Laporan omnichannel & analitik mendalam: Menyediakan laporan performa per channel, produk, dan cabang untuk mendukung analisis bisnis.

HashMicro cocok untuk berbagai jenis bisnis menengah dan besar yang membutuhkan aplikasi omnichannel. Jika Anda tertarik untuk mengetahui lebih lanjut, klik banner di bawah untuk melihat skema harganya.

2. SAP Hybris

SAP Hybris adalah software omnichannel enterprise untuk bisnis dengan kebutuhan integrasi dan skalabilitas tinggi. Platform ini membantu menyatukan data dari berbagai sistem internal (penjualan, produk, dan pelanggan) ke dalam satu platform.

Dari sisi analitik, SAP Hybris menganalisis performa channel, market trend, dan pipeline penjualan secara mendalam dengan bantuan AI yang dipersonalisasi. Kemampuan ini membantu tim bisnis mengambil keputusan berbasis data dengan lebih cepat dan akurat.

Berikut fitur-fitur dari SAP Hybris:

• SAP Commerce Cloud: Mengelola toko online dan offline dalam satu platform commerce terpadu untuk menciptakan pengalaman belanja yang konsisten di setiap saluran.
• Sales Solutions Cloud: Mengotomatisasi pipeline penjualan dan memantau kinerja tim sales secara real-time agar tidak ada peluang yang terlewat.
• SAP Marketing Cloud: Merencanakan, mengeksekusi, dan mengukur kampanye pemasaran lintas channel dari satu dasbor yang terpusat.

3. EQUIP

EQUIP adalah sistem ERP yang dapat membantu bisnis Anda mengoptimalkan operasional dari inventaris hingga penjualan dan akuntansi. Software Omnichannel EQUIP cocok digunakan untuk berbagai skala bisnis karena memiliki fitur yang lengkap dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan Anda. 

Tim operasional EQUIP tidak perlu melakukan ekspor-impor data manual antarsistem saat stok menipis atau pesanan melonjak. Satu platform yang memiliki modul akuntansi, CRM, dan inventaris sudah mengotomatiskan dan mengoptimalkan pertukaran data antara sistem dan stok riil.

Berikut fitur-fitur dari EQUIP:

• Loyalty program: Membangun dan mengelola program loyalitas pelanggan untuk meningkatkan retensi dan mendorong pembelian berulang.
• Manajemen pipeline penjualan: Memantau setiap tahap pipeline penjualan secara visual agar tim sales dapat memprioritaskan prospek yang paling potensial.
• Leads management integration: Mengintegrasikan sumber leads dari berbagai channel ke dalam satu sistem agar tidak ada peluang yang terlewat.
• Laporan CRM yang lengkap: Menyediakan laporan interaksi pelanggan, konversi, dan performa tim secara real-time untuk analisis yang lebih akurat.

4. BigCommerce

BigCommerce adalah platform e-commerce cloud untuk bisnis menengah dan enterprise yang ingin menjual di 150+ channel dari marketplace, media sosial, hingga Google Shopping, dalam satu dashboard tanpa biaya transaksi tambahan.

Berbeda dengan kompetitornya, integrasi channel ini bersifat native, bukan add-on berbayar. Dengan BigCommerce, bisnis omnichannel di Indonesia dapat memperluas jangkauan pelanggan melalui perangkat mobile. 

Berikut ini adalah beberapa fitur dari BigCommerce:

• Integrasi multichannel: Menghubungkan toko online, marketplace, dan media sosial dalam satu platform agar pengelolaan pesanan dan produk lebih efisien.
• Manajemen inventaris terpusat: Memperbarui stok secara otomatis di semua channel setiap kali ada transaksi untuk menghindari overselling.
• Optimasi mobile: Memastikan tampilan dan proses berjalan optimal di perangkat smartphone sehingga pengalaman pelanggan tetap terjaga.
• Kustomisasi proses checkout:  Menyesuaikan alur pembayaran sesuai kebutuhan bisnis untuk meningkatkan konversi dan mengurangi cart abandonment.

5. VTiger

VTiger adalah platform multisaluran terintegrasi dengan customer interaction management system yang menyatukan data dari berbagai channel penjualan dalam satu platform. Platformnya mempermudah tim penjualan dan layanan pelanggan merespons dengan cepat dan tepat.

Yang membedakan VTiger dari kompetitor di kelasnya adalah Calculus AI, fitur AI native yang mengevaluasi performa individu sales rep dari email dan panggilan, lalu secara otomatis menyarankan materi coaching yang relevan. Manajer bisa memantau kinerja tim melalui dashboard real-time tanpa perlu menunggu laporan manual.

Berikut fitur-fitur dari Software Omnichannel Vtiger:

• Manajemen penjualan: Melacak setiap tahap pipeline dan aktivitas penjualan tim dalam satu dasbor yang terpusat dan mudah dipantau.
• Pelaporan analitis: Menghasilkan laporan kinerja penjualan dan layanan pelanggan secara otomatis untuk mendukung evaluasi berkala.
• Sinkronisasi dengan aplikasi email: Menghubungkan inbox email langsung ke CRM agar seluruh komunikasi dengan prospek dan pelanggan tercatat otomatis.

6. Brightpearl 

Brightpearl adalah software omnichannel yang dirancang untuk perusahaan ritel supaya bisnisnya berjalan lebih lancar. Software ini menawarkan manajemen persediaan, pesanan, dan analisis data, serta integrasi saluran online dan offline.

Untuk manajemen stok, Brightpearl menyediakan Inventory Planner yang memperhitungkan faktor musiman dan supply lead time untuk menghasilkan rekomendasi pembelian. Brightpearl bisa memproses lebih dari 250.000 pesanan dalam satu hari di Cyber Monday tanpa gangguan sistem.

Berikut fitur-fitur dari Brightpearl:

• Sinkronisasi manajemen inventaris: Memperbarui stok secara otomatis di semua channel penjualan setiap kali terjadi transaksi untuk mencegah kelebihan atau kekurangan stok.
• Manajemen pesanan yang terintegrasi: Memusatkan seluruh pesanan dari berbagai channel ke satu sistem agar proses fulfillment berjalan lebih cepat dan akurat.
• Pelaporan dan analisis: Menyajikan laporan kinerja penjualan per channel, produk, dan periode waktu untuk mendukung pengambilan keputusan bisnis.

7. Vend

Vend, yang sekarang menjadi bagian dari Lightspeed, merupakan platform multisaluran berbasis cloud yang cocok untuk bisnis ritel. Aplikasi ini memudahkan pengelolaan penjualan di toko fisik dan online, lengkap dengan fitur manajemen inventaris, pelanggan, dan transaksi yang saling terintegrasi.

Fitur AI Inventory Replenishment-nya menghasilkan rekomendasi pengisian stok berbasis data penjualan aktual. Laporan Customer Lifetime Value juga membantu pemilik bisnis berdasarkan histori pembelian pelanggan.

Berikut fitur-fitur dari Vend:

• Integrasi POS fisik dan digital: Menghubungkan kasir toko fisik dengan platform online sehingga transaksi dari kedua saluran tercatat dalam satu sistem terpadu.
• Manajemen inventaris real-time:  Memperbarui stok secara otomatis setiap ada transaksi untuk menjaga akurasi data di semua lokasi penjualan.
• Penjualan multisaluran: Memungkinkan bisnis menjual produk di berbagai platform sekaligus tanpa harus mengelola setiap channel secara terpisah.
• Manajemen pelanggan terpadu (CRM): Menyimpan histori pembelian dan data pelanggan dalam satu profil untuk mendukung layanan yang lebih personal.

8. Total ERP

Total ERP adalah platform buatan Indonesia yang dikembangkan secara spesifik untuk kebutuhan bisnis lokal dengan dukungan kepatuhan terhadap regulasi Indonesia dan sertifikasi ISO untuk keamanan data. Fitur stock optimizer-nya punya kemampuan menganalisis produk fast-moving vs slow-moving untuk menghasilkan rekomendasi reorder.

Total ERP memiliki kemampuan integrasi dengan manajemen inventaris, penjualan, dan akuntansi dalam satu platform. Tim sales lapangan bisa menggunakan CRM Mobile (Android/iOS) dengan seluruh komunikasi WhatsApp dan email tercatat langsung ke profil prospek masing-masing.

Berikut fitur-fitur dari Total ERP:

• Segmentasi data prospek: Mengelompokkan prospek berdasarkan kriteria tertentu agar tim sales dapat memprioritaskan pendekatan yang paling relevan.
• Integrasi WhatsApp & email: Menghubungkan saluran komunikasi utama langsung ke sistem CRM agar seluruh percakapan pelanggan tercatat dan mudah dilacak.
• Call log management: Merekam dan menyimpan catatan panggilan telepon secara otomatis untuk memudahkan tindak lanjut dan evaluasi tim
• Online leads management: Mengumpulkan dan mengelola prospek dari berbagai sumber online dalam satu dasbor yang terpusat dan terstruktur.

9. Primaseller

Primaseller adalah aplikasi penjualan multichannel untuk bisnis retail dan UMKM yang mengelola toko online dan offline dalam satu platform. Proses fulfillment tidak bergantung pada satu titik distribusi tunggal karena setiap pesanan yang masuk diarahkan ke gudang atau toko terdekat yang memiliki stok tersedia.

Primaseller juga dilengkapi dengan fitur portal B2B yang memberi pelanggan grosir kesempatan untuk memesan secara mandiri lewat katalog harga eksklusif masing-masing segmen. Selain itu, stok juga tersinkronisasi secara real-time di semua channel sehingga risiko overselling ke pembeli wholesale bisa dihindari.

Berikut fitur-fitur dari aplikasi omnichannel Primaseller:

• Sistem manajemen pesanan: Memusatkan seluruh pesanan dari berbagai channel ke dalam satu dasbor agar proses pemenuhan pesanan lebih terorganisir dan cepat.
• Pemantauan kinerja saluran: Melacak performa setiap saluran penjualan secara real-time untuk mengidentifikasi channel yang paling produktif dan mengoptimalkan strategi.
• Automasi pemasaran: Mengirimkan kampanye dan notifikasi pemasaran secara otomatis berdasarkan perilaku dan segmen pelanggan.
• Analisis prediktif: Menggunakan data historis penjualan untuk memprediksi tren permintaan dan membantu perencanaan stok lebih akurat.

10. Salesforce

Salesforce adalah platform CRM yang membantu bisnis mengotomatisasi penjualan, layanan pelanggan, dan marketing campaign. Sistem ini menyatukan data dari email, media sosial, dan live chat untuk memberi gambaran tentang perilaku pelanggan.

Keunggulan terbesarnya pada 2025 adalah Agentforce, sebuah framework AI agent yang dapat mengerjakan lead qualification, quote management, hingga renewal secara otonom tanpa intervensi manual.

Berikut fitur-fitur dari Salesforce:

• Sales management: Mengelola seluruh siklus penjualan dari prospek hingga closing dalam satu pipeline yang dapat dipantau secara real-time.
• Revenue intelligence: Menganalisis data penjualan untuk memprediksi pendapatan dan mengidentifikasi peluang pertumbuhan yang paling potensial.
• Partner relationship management: Mengelola hubungan dengan mitra bisnis, distributor, dan reseller dalam satu ekosistem yang terintegrasi dengan sistem penjualan utama.

11. Oracle

Oracle Fusion CX adalah ekosistem enterprise yang mengintegrasikan
Sales Cloud, Service Cloud, dan Commerce Cloud dalam satu platform
native. Semuanya dirancang untuk memperpendek siklus lead-to-cash dari prospek pertama hingga pembayaran final.

Oracle mempunyai fitur Incentive Compensation yang dapat memantau komisi secara real-time, melacak attainment per deal, dan mengajukan dispute langsung dari dalam CRM tanpa perlu eskalasi manual. Fusion Agentic Applications menghadirkan AI agent khusus untuk contract compliance dan cross-sell expansion otomatis.

Berikut fitur-fitur dari aplikasi omnichannel marketplace gratis Oracle:

• Real-time inventory management: Memantau dan memperbarui stok secara langsung di semua channel penjualan untuk mencegah kelebihan atau kekurangan inventaris.
• Loyalty management: Mengelola program loyalitas pelanggan agar bisnis dapat mempertahankan pelanggan setia dan mendorong pembelian berulang.
• Integrated POS and e-commerce: Menghubungkan sistem kasir toko fisik dengan platform belanja online agar transaksi dan data pelanggan tersinkronisasi secara otomatis.

12. HubSpot

HubSpot menawarkan solusi platform multisaluran untuk pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan. Software ini membantu bisnis dalam mengelola hubungan pelanggan dengan mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi seperti email, media sosial, dan live chat.

HubSpot menyediakan customer analytics yang membantu tim memahami perilaku pelanggan dan mengukur efektivitas setiap kampanye. Inbox-nya yang omnichannel juga memudahkan tim dalam pengelolaan prospek pelanggan.

Berikut fitur-fitur dari Software Omnichannel HubSpot:

• Automasi penjualan: Mengotomatisasi tugas berulang seperti follow-up email dan pembaruan pipeline agar tim sales dapat fokus pada prospek prioritas.
• Manajemen pelanggan: Menyimpan dan mengelola data, histori interaksi, dan preferensi pelanggan dalam satu profil yang mudah diakses oleh seluruh tim.
• Customer analytics: Menganalisis perilaku dan tren pelanggan secara real-time untuk mendukung pengambilan keputusan pemasaran yang lebih tepat sasaran.

13. SugarCRM

SugarCRM menyediakan otomatisasi pemasaran, layanan pelanggan, dan pelaporan penjualan, membantu bisnis meningkatkan hubungan pelanggan dan efektivitas kampanye pemasaran. Software ini dapat terintegrasi dengan berbagai modul yang bisa meningkatkan efisiensi perusahaan.

Dari sisi penjualan, SugarCRM mengotomatisasi aktivitas sales force agar tim dapat fokus pada prospek dengan potensi konversi tertinggi. SugarCRM memudahkan manajemen dalam mengevaluasi efektivitas kampanye dan kinerja tim.

Berikut fitur-fitur dari Sugar CRM:

• Otomatisasi pemasaran: Menjalankan kampanye pemasaran secara otomatis berdasarkan segmen dan perilaku pelanggan untuk meningkatkan konversi.
• Customer support: Mengelola tiket layanan pelanggan dari berbagai saluran dalam satu platform agar setiap permintaan tertangani dengan cepat dan tepat.
• Otomatisasi sales force: Mengotomatisasi aktivitas penjualan seperti penjadwalan follow-up dan pembaruan status deal agar produktivitas tim meningkat.
• Laporan analisis penjualan: Menyediakan laporan performa penjualan per periode, produk, dan tim untuk mendukung evaluasi dan perencanaan strategi bisnis.

14. Pipedrive

Pipedrive adalah software CRM omnichannel yang membantu tim sales memantau prospek dan komunikasi dari email, WhatsApp, hingga live chat dalam satu dashboard. Cocok untuk bisnis yang ingin menjaga pengalaman pelanggan tetap konsisten di seluruh saluran.

Pipedrive menyediakan laporan penjualan yang membantu manajemen memantau konversi dan produktivitas tim secara berkala.

Berikut fitur-fitur dari Pipedrive:

• Manajemen leads: Mengelola dan memprioritaskan prospek dari berbagai sumber dalam satu pipeline yang terstruktur dan mudah dipantau.
• Pelacakan komunikasi: Merekam seluruh interaksi dengan pelanggan dari berbagai saluran secara otomatis agar tidak ada komunikasi yang terlewat.
• Memiliki sistem otomatisasi: Mengotomatisasi tugas berulang seperti pengiriman email follow-up dan pemindahan prospek antartahap pipeline.
• Pelaporan penjualan: Menghasilkan laporan konversi, aktivitas tim, dan pendapatan untuk mendukung evaluasi dan perencanaan strategi penjualan.

15. Cin7

Cin7 adalah software omnichannel yang dirancang untuk membantu bisnis mengelola dan mengintegrasikan berbagai saluran penjualan dan distribusi secara efisien. Dengan Cin7, bisnis dapat menyinkronkan inventaris, pesanan, dan data pelanggan di berbagai platform seperti toko fisik, e-commerce, dan marketplace.

Dari sisi keuangan, Cin7 menyediakan accounting management yang terhubung langsung dengan data penjualan. Ini memudahkan rekonsiliasi dan meningkatkan visibilitas stok.

Berikut fitur-fitur dari Cin7:

• Stock reporting: Menghasilkan laporan stok secara otomatis untuk membantu tim memantau ketersediaan produk di semua lokasi dan channel.
• Inventory management: Mengelola pergerakan stok dari pembelian hingga pengiriman dalam satu sistem yang terintegrasi dengan seluruh channel penjualan.
• Accounting management untuk keuangan bisnis: Menghubungkan data transaksi penjualan langsung ke sistem akuntansi untuk memudahkan pencatatan dan pelaporan keuangan bisnis.

16. Hike 

Hike adalah platform multisaluran yang dirancang untuk toko ritel skala kecil dan menengah. Aplikasi ini menyatukan inventaris, penjualan, dan data pelanggan dalam satu sistem serta mendukung berbagai metode pembayaran.

Pengguna dapat mengaksesnya melalui iPad, Android, atau browser untuk fleksibilitas operasional.

Berikut fitur-fitur dari Hike:

• Integrated e-commerce: Menghubungkan toko fisik dengan platform belanja online agar penjualan dan stok terkelola dalam satu sistem yang sinkron.
• Inventory management: Mengelola stok produk secara terpusat dan memperbarui ketersediaan secara otomatis setiap kali ada transaksi.
• Inventory counts: Memfasilitasi penghitungan stok fisik secara berkala dan mencocokkannya dengan data sistem untuk menjaga akurasi inventaris.
• Reporting: Menghasilkan laporan penjualan, stok, dan kinerja bisnis secara otomatis untuk mendukung evaluasi dan pengambilan keputusan.

17. Fynd

Fynd adalah platform omnichannel berbasis cloud yang dirancang untuk bisnis ritel dan e-commerce dalam mengelola penjualan, inventaris, dan distribusi produk secara real-time. Sistem ini menyinkronkan data dari toko fisik, marketplace, dan kanal digital, jadi pengguna dapat memantau ketersediaan produk secara akurat.

Fynd menyediakan reports dan analytics yang membantu bisnis memahami tren penjualan dan performa setiap channel secara mendalam. Integrasi website brand bawaan juga memudahkan bisnis membangun dan mengelola toko online tanpa infrastruktur teknis yang rumit.

Berikut fitur-fitur dari software omnichannel Fynd:

• Reports & analytics: Menyajikan laporan penjualan dan analitik performa channel secara real-time untuk mendukung pengambilan keputusan berbasis data.
• Brand website integrations: Mengintegrasikan website brand langsung ke platform Fynd agar pengelolaan produk, stok, dan pesanan tersinkronisasi secara otomatis.
• Point of sale untuk manajemen kasir: Mengelola transaksi di toko fisik secara langsung dan menghubungkan data kasir dengan sistem inventaris dan penjualan online.
• Sinkronisasi antara toko fisik, marketplace, dan website toko: Memperbarui data stok dan pesanan secara otomatis di semua saluran penjualan untuk mencegah ketidaksesuaian data.

18. Barantum

Barantum adalah platform omnichannel asal Indonesia yang mengintegrasikan CRM, call center, dan chat dalam satu aplikasi. Software ini cocok untuk UMKM hingga perusahaan besar yang ingin meningkatkan efisiensi layanan pelanggan dan penjualan.

Dari sisi otomasi, Barantum menyediakan chatbot dan autoresponder yang membantu tim merespons pertanyaan pelanggan secara otomatis, bahkan di luar jam kerja. Kemampuan ini mengurangi beban tim layanan pelanggan sekaligus menjaga kepuasan pelanggan tetap tinggi.

Fitur-fitur utama Barantum:

• CRM Sales & Services: Mengelola seluruh siklus penjualan dan layanan pelanggan dari satu platform agar tim dapat bekerja lebih terkoordinasi dan efisien.
• Omnichannel Chat: Menyatukan pesan dari WhatsApp, Instagram, email, dan saluran lain dalam satu inbox agar tidak ada percakapan pelanggan yang terlewat.
• Call Center: Mengelola panggilan masuk dan keluar langsung dari platform dengan rekaman otomatis untuk memudahkan evaluasi dan pelatihan tim.
• Chatbot & Autoresponder: Merespons pertanyaan pelanggan secara otomatis berdasarkan skenario yang dikonfigurasi agar layanan berjalan 24 jam tanpa gangguan.

19. iVend Retail

iVend Retail adalah solusi omnichannel berbasis cloud yang mengintegrasikan POS, eCommerce, dan manajemen inventaris dalam satu platform. Cocok untuk bisnis retail skala menengah hingga enterprise yang membutuhkan sistem terintegrasi dan skalabilitas tinggi.

Dari sisi mobilitas, iVend Retail mendukung Mobile POS yang memproses transaksi langsung dari lantai toko menggunakan perangkat genggam. Fitur reporting dan analytics-nya juga memberikan wawasan mendalam tentang performa penjualan dan perilaku pelanggan secara real-time.

Fitur-fitur utama iVend Retail:

• Point of Sale (POS): Memproses transaksi penjualan di toko fisik secara cepat dan akurat dengan antarmuka yang intuitif untuk kasir.
• Mobile POS (mPOS): Memungkinkan staf memproses transaksi dari mana saja di area toko menggunakan perangkat mobile tanpa memerlukan kasir tetap.
• Customer Loyalty Program: Mengelola program poin dan reward pelanggan untuk meningkatkan retensi dan mendorong pembelian berulang.
• Reporting & Analytics: Menyajikan laporan penjualan, inventaris, dan perilaku pelanggan secara real-time untuk mendukung keputusan bisnis yang tepat.

20. Freshdesk Omni

Freshdesk Omni adalah solusi dukungan pelanggan berbasis AI yang mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi seperti email, chat, telepon, media sosial, dan portal dalam satu platform. Cocok untuk bisnis dari berbagai ukuran yang ingin meningkatkan efisiensi tim dukungan dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Keunikannya dibanding platform helpdesk lain terletak pada Freddy AI Agent yang mampu menyelesaikan permintaan pelanggan tanpa keterlibatan agen manusia. AInya juga bisa menerjemahkan percakapan secara real-time dalam 60+ bahasa sekaligus mendeteksi sentimen pelanggan agar agen bisa pakai tone tepat.

Fitur-fitur utama Freshdesk Omni:

• Omnichannel Team Inbox: Menyatukan semua pesan masuk dari berbagai saluran ke dalam satu inbox bersama agar tim dapat berkolaborasi menangani setiap tiket dengan efisien.
• Freddy AI Copilot: Membantu agen layanan pelanggan dengan saran respons otomatis dan ringkasan tiket berbasis AI untuk mempercepat penyelesaian masalah.
• Omnichannel Analytics: Menganalisis performa tim dan kepuasan pelanggan di semua saluran komunikasi dalam satu dasbor yang komprehensif.
• Multilingual Support: Memungkinkan tim melayani pelanggan dalam berbagai bahasa untuk mendukung operasional bisnis yang berskala global.

21. CommBox

CommBox adalah platform pengalaman pelanggan berbasis AI yang mengintegrasikan komunikasi omnichannel melalui satu antarmuka. Cocok untuk bisnis yang ingin meningkatkan efisiensi layanan pelanggan dan pengalaman pengguna secara keseluruhan.

Salah satu keunggulan AI commBox adalah voice AI agent yang dapat diintegrasikan dengan infrastruktur telepon existing seperti Avaya atau Cisco tanpa penggantian sistem. Voice AI ini membantu menurunkan abandonment rate pelanggan.

Fitur-fitur utama CommBox:

• Omnichannel Messaging: Menyatukan pesan dari WhatsApp, email, live chat, dan saluran lain dalam satu platform agar tim dapat merespons lebih cepat dan terkoordinasi.
• AI Chatbots & Automation: Mengotomatisasi respons terhadap pertanyaan umum pelanggan menggunakan AI untuk mengurangi beban kerja tim dan mempercepat penyelesaian.
• Unified Agent Workspace: Menyediakan satu ruang kerja bagi agen untuk mengelola semua interaksi pelanggan dari berbagai saluran tanpa harus berpindah aplikasi.
• Proactive Campaigns: Mengirimkan pesan atau notifikasi kepada pelanggan secara proaktif berdasarkan perilaku atau trigger tertentu untuk meningkatkan keterlibatan.

22. Sunshine

Sunshine adalah platform omnichannel berbasis CRM yang dikembangkan oleh Zendesk untuk membantu bisnis mengintegrasikan data pelanggan. Platform ini bisa mengelola interaksi lintas channel dan membangun pengalaman layanan pelanggan yang lebih personal dan terhubung.

Dari sisi segmentasi, Sunshine mengelompokkan pelanggan berdasarkan perilaku dan preferensi untuk membuat kampanye terarah. Workflow otomatis juga membantu tim mengurangi tugas manual dan merespons pelanggan dengan lebih konsisten.

Fitur-fitur utama Sunshine:

• Integrasi omnichannel: Menghubungkan data pelanggan dari berbagai saluran komunikasi ke dalam satu profil terpadu untuk layanan yang lebih personal dan relevan.
• Workflow otomatis: Mengotomatisasi alur kerja layanan pelanggan berdasarkan kondisi tertentu agar setiap tiket ditangani secara konsisten dan tepat waktu.
• Analitik dan pelaporan: Menyajikan laporan kinerja layanan dan analitik pelanggan secara real-time untuk mendukung pengambilan keputusan tim.
• Customer segmentation: Mengelompokkan pelanggan berdasarkan data perilaku dan demografi untuk mendukung komunikasi dan kampanye yang lebih relevan.

23. Adobe Experience Cloud

Adobe Experience Cloud merupakan platform omnichannel yang membantu bisnis mengelola pengalaman pelanggan baik online maupun offline. Software ini mengintegrasikan data pelanggan, personalisasi konten, automasi pemasaran, analitik, dan manajemen kampanye.

Dari sisi personalisasi, Adobe Experience Cloud menggunakan data real-time untuk menyesuaikan konten dan pesan bagi setiap pelanggan secara otomatis. Kemampuan customer journey management-nya juga membantu tim merancang dan mengoptimalkan setiap tahap perjalanan pelanggan berdasarkan data aktual.

Fitur-fitur utama Adobe Experience Cloud:

• Customer journey management: Merancang dan mengoptimalkan setiap tahap perjalanan pelanggan berdasarkan data perilaku untuk meningkatkan konversi dan loyalitas.
• Personalization engine: Menyesuaikan konten, penawaran, dan pesan secara otomatis untuk setiap pelanggan berdasarkan data real-time yang terus diperbarui.
• Marketing automation: Mengotomatisasi kampanye pemasaran lintas channel berdasarkan segmen dan perilaku pelanggan untuk meningkatkan efisiensi dan relevansi.
• Real-time customer data platform: Mengumpulkan dan menyatukan data pelanggan dari berbagai sumber secara real-time untuk membangun profil pelanggan yang lengkap dan akurat.

Dengan daftar ini, bisnis bisa menemukan platform multisaluran terbaik yang sesuai kebutuhan. Setiap platform membantu integrasi saluran, meningkatkan layanan pelanggan, dan mempermudah operasional untuk efisiensi maksimal.

Tips Memilih Software yang Cocok

Lebih banyak pilihan, proses seleksi terasa lebih rumit. Supaya investasi tidak salah sasaran, pertimbangkan beberapa hal berikut sebelum mengambil keputusan.

• Sesuaikan dengan skala bisnis: Pilih software yang kapasitas fitur dan biayanya sesuai dengan ukuran serta volume operasional bisnis Anda saat ini.
• Pertimbangkan industri Anda: Setiap industri memiliki kebutuhan berbeda, sehingga penting memilih software yang mendukung alur kerja dan karakteristik bisnis Anda.
  
• Cek kemampuan integrasi: Pastikan software dapat terhubung dengan sistem lain seperti marketplace, POS, CRM, atau aplikasi akuntansi agar data tetap sinkron.
  
• Perhatikan kemudahan penggunaan: Software yang mudah dipahami akan mempercepat proses adaptasi tim dan meminimalkan kesalahan operasional.
• Periksa kualitas dukungan vendor: Vendor dengan layanan support yang responsif dapat membantu bisnis mengatasi kendala teknis dengan lebih cepat.
  
• Nilai fleksibilitas kustomisasi: Software yang fleksibel memudahkan bisnis menyesuaikan fitur sesuai kebutuhan operasional yang terus berkembang.
  
• Manfaatkan free trial: Gunakan masa uji coba untuk mengevaluasi fitur, performa, dan kecocokan software sebelum melakukan pembelian.

Tidak ada software omnichannel yang satu ukuran cocok untuk semua bisnis. Fokuslah pada platform yang paling sesuai dengan kebutuhan operasional saat ini, sekaligus mampu berkembang seiring pertumbuhan bisnis Anda.

Manfaat Software Omnichannel Marketplace bagi Bisnis 

Bisnis dengan banyak penjualan dan layanan perlu software omnichannel untuk menyatukan komunikasi dan menjaga konsistensi pengalaman pelanggan di semua channel.

Berikut adalah beberapa manfaat utama yang dapat diperoleh bisnis dengan menerapkan software omnichannel:

1. Meningkatkan konversi penjualan

Respons yang cepat dan konsisten di berbagai channel membuat prospek tidak perlu menunggu terlalu lama. Alur komunikasi yang jelas meningkatkan peluang penjualan agar berjalan lebih lancar hingga tahap deal.

2. Menjangkau pelanggan di channel favorit mereka

Software omnichannel memungkinkan bisnis mengelola komunikasi di media sosial, email, e-commerce, dan channel lain dari satu sistem. Pelanggan bebas memilih channel yang paling sesuai dengan mereka, sementara brand tetap menyampaikan pesan yang selaras.

3. Menyatukan pengalaman pelanggan di berbagai channel

Pelanggan bisa berpindah dari WhatsApp ke Instagram atau channel lain tanpa harus menjelaskan ulang kebutuhannya. Riwayat percakapan tetap tersimpan, sehingga interaksi terasa lebih mulus dan efisien.

4. Memudahkan pengumpulan data dan pengambilan keputusan

Aktivitas pelanggan dari berbagai channel tercatat dalam satu database. Tim dapat melihat pola perilaku, mengevaluasi performa channel, dan menyusun strategi berdasarkan data yang nyata.

5. Menyederhanakan operasional dan kerja lintas tim

Tim tidak perlu lagi membuka banyak aplikasi untuk mengecek pesanan, stok, atau chat pelanggan. Marketing, sales, dan customer service bekerja dengan data yang sama, sehingga koordinasi lebih rapi dan pekerjaan harian lebih ringan.

Siapa Saja yang Menggunakan Aplikasi Omnichannel?

Berikut adalah daftar industri yang menggunakan aplikasi omnichannel terbaik dan bagaimana perusahaan menggunakan teknologi ini untuk keuntungan bisnis mereka:

1. Perusahaan ritel

Bisnis ritel menggunakan omnichannel untuk mengelola penjualan di toko fisik, e-commerce, dan media sosial secara bersamaan. Pendekatan ini membantu menjaga pengalaman belanja tetap konsisten sekaligus mempermudah pengelolaan stok dan layanan pelanggan.

2. Perusahaan e-commerce

Perusahaan e-commerce memanfaatkan omnichannel untuk menyatukan penjualan, layanan pelanggan, dan kampanye pemasaran dalam satu platform. Dengan sistem terpusat, pengelolaan pesanan dan komunikasi pelanggan menjadi lebih rapi.

3. Perusahaan layanan pelanggan

Perusahaan yang berfokus pada layanan pelanggan menggunakan platform multisaluran untuk mengintegrasikan semua saluran komunikasi seperti telepon, email, chat, dan media sosial. Hal ini memudahkan tim memberikan respons yang lebih cepat sekaligus memantau kualitas layanan.

Bagaimana Aplikasi Omnichannel Indonesia Dapat Mendukung Efisiensi Bisnis?

Memahami cara kerja aplikasi omnichannel sangat penting untuk meningkatkan efisiensi bisnis di era digital. Software omnichannel terbaik memungkinkan integrasi sistem secara terpusat, mengotomatisasi proses, mengurangi kesalahan, dan menyediakan analitik mendalam, sehingga produktivitas dan keuntungan bisnis dapat meningkat.

Berikut adalah langkah-langkah bagaimana aplikasi omnichannel Indonesia yang tepat dapat mendukung bisnis:

1. Integrasi saluran penjualan dan komunikasi

Software omnichannel menghubungkan semua channel penjualan dan komunikasi, seperti toko fisik, e-commerce, media sosial, email, chat, dan telepon, ke dalam satu sistem. Data pelanggan dan transaksi otomatis terkumpul di satu tempat.

2. Manajemen inventaris terpusat

Stok barang dapat dipantau secara real-time di seluruh channel. Dengan data yang konsisten, bisnis bisa menghindari kekurangan stok atau penumpukan barang.

3. Otomatisasi proses bisnis dari A – Z

Proses seperti pemrosesan pesanan, pengiriman, dan pengelolaan retur dapat berjalan otomatis. Ini membantu mengurangi kesalahan manual dan mempercepat alur kerja.

4. Pengelolaan data pelanggan terpusat

Riwayat pembelian dan interaksi pelanggan tercatat dalam satu database. Data ini membantu bisnis memberikan layanan yang lebih relevan dan personal.

5. Analitik dan pelaporan yang komprehensif

Sistem menyediakan laporan penjualan dan performa channel yang bisa dipantau secara berkala. Dari sini, bisnis dapat menilai apa yang berjalan baik dan area mana yang perlu diperbaiki.

Kesimpulan

Bagi Anda yang ingin mengelola bisnis omnichannel, hal ini bukan hanya soal hadir di banyak channel, tetapi juga memastikan seluruh proses berjalan rapi dan saling terhubung. Oleh karena itu, bisnis perlu mencatat stok, pesanan, dan data pelanggan dalam satu sistem agar tim dapat bekerja lebih efisien tanpa bergantung pada banyak sumber terpisah.

Perusahaan bisa melihat performa tiap channel, memahami pola pembelian pelanggan, dan memantau kebutuhan operasional harian secara jelas dengan aplikasi omnichannel. Alur kerja tersebut membantu bisnis mengambil keputusan dengan lebih percaya diri sekaligus membangun strategi multisaluran yang sejalan dengan pertumbuhan perusahaan.

Pertanyaan Seputar Software Omnichannel

• Apa perbedaan omnichannel dan multichannel?

  Pada Omnichannel, semua saluran penjualan terhubung dan terintegrasi, memastikan bahwa tidak ada saluran yang terabaikan. Sebaliknya, pada multichannel, saluran penjualan biasanya berdiri sendiri dan tidak terhubung satu sama lain.

• Apa itu CRM omnichannel?

  CRM Omnichannel adalah strategi manajemen hubungan pelanggan yang mengintegrasikan teknologi omnichannel. Teknologi ini menggabungkan berbagai saluran interaksi antara pelanggan dan bisnis ke dalam satu platform yang terpadu.

• Apa itu program omnichannel?

  Omnichannel adalah strategi pemasaran dan penjualan yang menyatukan semua saluran yang ada, baik offline maupun online. Tujuannya adalah untuk memberikan pengalaman yang konsisten dan terpadu bagi pelanggan.

• Apa yang dimaksud dengan omnichannel retailing?
  

  Omnichannel adalah pendekatan inovatif yang muncul sebagai respons industri ritel terhadap perubahan perilaku konsumen. Saat ini, pelanggan cenderung memilih untuk berbelanja baik secara online maupun offline, tergantung pada preferensi mereka.

  Dengan omnichannel, ritel dapat memastikan bahwa pelanggan memiliki pengalaman belanja yang mulus dan konsisten di semua saluran, baik mereka memilih untuk berbelanja di toko fisik, melalui situs web, atau menggunakan aplikasi mobile. Pendekatan ini tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi juga memperkuat loyalitas mereka terhadap brand.

• Apa itu e-dagang omnichannel?

  E-dagang omnichannel adalah strategi penjualan yang mengintegrasikan berbagai saluran, seperti toko fisik, online, dan media sosial, untuk memberikan pengalaman belanja yang konsisten dan terpadu kepada pelanggan. Dengan omnichannel, pelanggan dapat berinteraksi dengan merek melalui berbagai platform secara mulus, termasuk mobile apps, website, dan marketplace.

• Apa fungsi omnichannel?

  Fungsi utama omnichannel Indonesia adalah untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan dengan menyediakan pengalaman belanja yang mulus di berbagai saluran. Selain itu, omnichannel membantu bisnis mengelola inventaris, pesanan, dan komunikasi pelanggan secara terpusat dan efisien.

• Mengapa omnichannel bagus?

  Omnichannel bagus karena memberikan fleksibilitas kepada pelanggan dalam berinteraksi dengan merek kapan saja dan melalui platform apa saja, meningkatkan kenyamanan dan kepuasan mereka. Selain itu, pendekatan ini membantu bisnis memahami perilaku pelanggan dengan lebih baik, sehingga dapat menyusun strategi pemasaran yang lebih efektif.