BerandaProductsCRMOmnichannel Strategi: Bagaimana Cara Menjalankannya Dalam Bisnis?

Omnichannel Strategi: Bagaimana Cara Menjalankannya Dalam Bisnis?

Pada era digital seperti saat ini, perkembangan teknologi memungkinkan setiap pelanggan dapat dengan mudah mencari tahu informasi mengenai suatu brand. Hal tersebut dapat menimbulkan ekspektasi pelanggan untuk dapat bertransaksi melalui berbagai cara dengan semudah mungkin, namun tetap dengan brand experience atau pengalaman membeli yang sama. Agar dapat terus bertahan, bisnis Anda harus mampu memberikan pengalaman yang bukan hanya unik namun juga terpersonalisasi untuk customer. Maka dari itu, penerapan omnichannel strategi menjadi hal yang sangat penting bukan hanya untuk mempertahankan kelangsungan bisnis, namun juga unggul dari pesaing bisnis Anda. 

Baca juga: Manfaat Marketing Automation untuk Bisnis Ritel Anda

 

Mengenal Apa Itu Omnichannel Strategi

Omnichannel strategi sendiri berarti menggabungkan berbagai channel agar dapat saling terintegrasi, serta menciptakan sebuah pengalaman berbelanja yang seamless dan terhubung untuk pelanggan. Menerapkan sebuah omnichannel strategi dapat menjadi hal yang penting untuk menunjang keberhasilan bisnis Anda. Namun, apa saja kegiatan yang dapat pelaku bisnis lakukan untuk menjalankan pemasaran melalui omnichannel strategi? Simak selengkapnya pada penjelasan dibawah ini: 

 

Langkah Untuk Menjalankan Omnichannel Strategi

1. Menemukan channel yang paling sering digunakan pelanggan

Menerapkan omnichannel strategi bukan berarti menggunakan semua channel yang tersedia. Namun, sebaiknya Anda fokus pada channel-channel yang memang digunakan oleh target konsumen. Contohnya, jika target pasar Anda adalah generasi Z, Anda bisa lebih fokus untuk memasarkan bisnis dengan Instagram yang merupakan platform yang paling banyak digunakan oleh generasi Z. Anda juga bisa menggunakan platform-platform baru yang ada, tetapi terus pantau dan evaluasi secara berkala untuk menilai apakah channel tersebut sesuai untuk bisnis Anda. 

2. Mengumpulkan data dalam penyusunan strategi 

Dalam kegiatan menentukan channel yang tepat untuk bisnis Anda, data pelanggan merupakan hal yang sangat penting. Penggunaan software untuk pengelolaan customer seperti CRM dapat sangat membantu hal tersebut. Software CRM dapat membantu bisnis mengumpulkan leads, data pelanggan, analitik, dan KPI untuk memperoleh insight penting terkait pelanggan maupun calon pelanggan Anda.

3. Segmentasikan konsumen Anda

Setelah mendapatkan data dan leads dari berbagai channel, sebaiknya kita segmentasikan konsumen berdasarkan data yang ada. Data ini akan sangat membantu untuk menciptakan persona dari konsumennya. Tak hanya itu, menyegmentasikan konsumen juga dapat berguna untuk mengukur tingkat retensi pelanggan melalui customer lifetime value (CLV). Misalnya berdasarkan frekuensi pembelian, produk yang terjual, dan sebagainya.

Omnichannel Strategi
Sumber: nutshell.com

4. Gunakan personalisasi di seluruh channel  

Personalisasi adalah elemen paling penting dari pemasaran omnichannel. Karena, dengan titik data, otomatisasi, dan alat analisis yang tepat, organisasi Anda akan dapat mengirimkan konten individual kepada penerima. Hal ini tentunya akan meningkatkan pengalaman pelanggan, mendorong pendapatan, meningkatkan loyalitas merek, dan menciptakan konsistensi pada seluruh channel yang Anda bangun. 

5. Mengukur keberhasilan strategi dengan metrik yang tepat

Pengukuran metrik menggunakan tools yang tepat memungkinkan Anda melaporkan data yang bukan hanya akurat, namun juga dapat Anda gunakan untuk menyempurnakan pendekatan omnichannel Anda. Dengan melaporkan keberhasilan dan kegagalan omnichannel strategi, hal ini dapat membantu Anda dalam memperbaiki kekurangan dari strategi yang telah berjalan serta meningkatkan return on investment (ROI).

strategi bisnis
Sumber: ketapel.id

Kesimpulan

Dengan menerapkan omnichannel strategi, Anda dapat membangun brand awareness yang lebih baik, menjangkau target konsumen yang tepat, meningkatkan kepuasan pelanggan, serta menyediakan pengalaman berbelanja yang lancar. Penggunaan bantuan sistem seperti software CRM juga akan mempermudah Anda dalam mengelola bisnis omnichannel. Meski perlu usaha yang lebih untuk melakukannya, hal tersebut seimbang dengan hasilnya, bahkan justru akan mempermudah untuk ke depannya.

Artikel terkait:

Tertarik Mendapatkan Tips Cerdas Untuk Meningkatkan Efisiensi Bisnis Anda?

Vania Marsha Kristiani
A Junior Content Writer at HashMicro who Interested in Digital and Growth. Also a life-time learner who always strive to learn and grow.

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.

spot_img

Butuh Software untuk Bisnis Anda?

Konsultasikan kebutuhan Anda dengan mengisi form ini dan dapatkan demo GRATIS!

Novia

Novia
Balasan dalam 1 menit

Novia
Butuh Bantuan?

Hubungi tim ahli kami untuk konsultasi gratis melalui WhatsApp.
+6287888000015
×
Butuh Bantuan?