Sebagai pebisnis, Anda tentu ingin terus meningkatkan penjualan dari waktu ke waktu. Untuk mewujudkan hal tersebut, Anda tidak bisa hanya berfokus untuk menambah jumlah pembeli, tetapi Anda juga perlu memastikan bahwa strategi penjualan dengan menghasilkan repeat order dari pelanggan dapat bisnis Anda lakukan. Penggunaan Aplikasi CRM yang terotomatisasi untuk memudahkan pemantauan seluruh aktivitas penjualan dapat menjadi solusi bisnis Anda.
Hal tersebut mencakup rapat, follow up dengan customer dan berbagai perubahan terkait promosi dan penjualan dapat terpantau dengan baik. Sebelum bisnis Anda menggunakan Aplikasi CRM berbasis online yang terintegrasi dengan seluruh lini proses operasional bisnis tentunya harus mempertimbangkan aplikasi tersebut berasal dari mana. HashMicro menyediakan Aplikasi CRM yang memiliki fitur lengkap dalam mengelola repeat order dari pelanggan produk bisnis Anda. Maka dari itu, dapatkan proyeksi tarif Aplikasi CRM dengan mengunduh skema perhitungan harga berikut.
Data dari Marketing Metrics menunjukkan bahwa pelanggan yang pernah berbelanja sebelumnya melakukan pembelian 60 hingga 70 persen lebih banyak daripada pelanggan baru. Jadi, Anda tidak boleh langsung puas begitu mendapatkan pesanan pertama atau kedua dari pembeli yang sama. Buat pelanggan bisnis Anda menginginkan untuk berbelanja lagi dan lagi dengan tujuh cara berikut ini.
Baca Juga: Manfaat Perangkat Lunak CRM bagi Industri Jasa Modern
Daftar Isi
- 1. Berikan Pelanggan Yang Repeat Order Insentif dalam Bentuk Poin
- 2. Tingkatkan Basis Pelanggan MelaluI Program Referral
- 3. Adakan Program VIP untuk Menyenangkan Pelanggan
- 4. Berikan Diskon Untuk Bagi yang Sering Melakukan Repeat Order
- 5. Tingkatkan Repeat Order Melalui Retargeting
- 6. Manfaatkan Personalised Marketing
- 7. Kumpulkan User Generated Content (UGC)
1. Berikan Pelanggan Yang Repeat Order Insentif dalam Bentuk Poin
Program poin sejauh ini merupakan jenis program loyalitas pelanggan yang paling populer digunakan oleh bisnis ritel untuk meningkatkan repeat order sebagai strategi penjualan bisnis mereka. Pelanggan biasanya mendapatkan poin tambahan setiap kali mereka melakukan pembelian, memberikan ulasan produk, atau berbagi info mengenai produk di media sosial. Poin ini nantinya dapat ditukarkan dengan berbagai hadiah atau diskon menarik yang bisa disesuaikan dengan preferensi setiap pelanggan.
2. Tingkatkan Basis Pelanggan MelaluI Program Referral
Program referral tidak hanya membantu Anda menambah pelanggan baru, tetapi juga membuat pelanggan Anda yang sekarang menjadi semakin setia pada bisnis Anda. Anda dapat memberikan diskon untuk mereka yang menggunakan kode referral dan insentif untuk mereka yang berhasil mengajak orang lain untuk berbelanja di toko Anda. Pastikan bahwa keuntungan yang didapatkan oleh pelanggan baru Anda sama menariknya dengan keuntungan yang didapatkan oleh pelanggan Anda saat ini.
Baca Juga Artikel Terkait: 7 Contoh Loyalty Program yang Paling Kreatif & Inovatif
3. Adakan Program VIP untuk Menyenangkan Pelanggan
Ini merupakan program loyalitas pelanggan tingkat tertinggi. Pelanggan akan senang bila mereka memiliki status yang lebih tinggi daripada pelanggan yang lain. Status VIP akan membuat mereka merasa spesial. Anda bisa memberikan status VIP kepada pelanggan dengan pengeluaran terbanyak. Berikan keistimewaan untuk mereka seperti undangan ke acara khusus, akses cepat ke produk-produk baru Anda, atau jenis sales yang dapat mereka pilih sendiri.
Untuk memudahkan mengategorikan pelanggan, Anda perlu menggunakan membership management software. Perangkat lunak ini membantu bisnis mengelola program loyalitas dengan lebih mudah. Manajemen bisnis dapat membuat beberapa tingkat keanggotaan, mengotomatiskan perpanjangan keanggotaan, mempersonalisasi hadiah untuk pelanggan, dan masih banyak lagi.
4. Berikan Diskon Untuk yang Sering Melakukan Repeat Order
Diskon akan selalu berhasil dalam meningkatkan penjualan berulang. Mungkin Anda khawatir bila diskon akan mengurangi keuntungan, tetapi dengan strategi yang benar, diskon justru akan membantu meningkatkan pendapatan Anda. Anda bisa menerapkan diskon khusus untuk pelanggan yang terdaftar sebagai member di toko Anda. Anda juga bisa menyesuaikan diskon berdasarkan poin, tingkat keanggotaan, atau uang yang dibelanjakan oleh pelanggan Anda.
5. Tingkatkan Repeat Order Melalui Retargeting
Setiap pebisnis tentu ingin agar pembeli melakukan transaksi lagi dan lagi pada produk bisnis yang Anda kelola. Salah satu cara yang paling efektif untuk memenangkan pelanggan setelah pembelian pertama adalah dengan menargetkan mereka kembali dengan berbagai strategi inovatif. Salah satu caranya adalah dengan mengingatkan pelanggan untuk membeli produk bisnis Anda lagi melalui email, iklan di media sosial, pencarian, dan tampilan gambar. Cek transaksi yang belum tuntas dan ingatkan pelanggan Anda mengenai keranjang belanjaannya yang tertinggal melalui cara yang sama.
Untuk memudahkan Anda menggunakan email retargeting, pertimbangkan untuk menggunakan sistem otomatisasi pemasaran. Sistem ini memungkinkan Anda untuk menjadwalkan email Anda, mendesain marketing campaign setiap produk bisnis yang variatif, membuat trigger untuk mengirim pesan secara otomatis kepada subscriber atau pengunjung situs web Anda, dan masih banyak lagi.
6. Manfaatkan Personalised Marketing
Salah satu cara paling ampuh untuk meningkatkan repeat order adalah dengan mengirim penawaran melalui email kepada pelanggan berdasarkan riwayat pembelian mereka yang sebelumnya dan mengingatkan mereka tentang barang tambahan yang mungkin mereka perlukan dengan barang yang mereka beli.
Misalnya, Anda ingin menawarkan kabel HDMI kepada pelanggan yang sebelumnya membeli pemutar DVD, maka kira-kira pesannya seperti ini, “Terima kasih telah membeli pemutar DVD dari kami, apakah Anda membutuhkan kabel HDMI juga?”
7. Kumpulkan User Generated Content (UGC)
Secara singkat, UGC adalah konten yang berasal dari pengguna atau pelanggan. Pelanggan yang dimintai feedback nya akan merasa dihargai. Anda bisa meminta pelanggan Anda untuk memberikan komentar mengenai produk dan pengalaman mereka dengan brand Anda di situs web Anda. Anda juga bisa meminta mereka untuk memposting foto dan pengalaman mereka menggunakan produk Anda di media sosial seperti Instagram, Tik Tok atau Facebook. UGC merupakan social proof yang dapat membantu meningkatkan kepercayaan konsumen pada brand bisnis Anda dan pada akhirnya membantu meningkatkan penjualan.
Kesimpulan
Repeat order adalah salah satu strategi penjualan dengan cara menargetkan pembeli untuk melakukan transaksi berulang-ulang dan menjadi pelanggan dalam suatu bisnis. Hal ini bertujuan untuk mendapatkan konsumen yang berkelanjutan. Tingkatkan penjualan perusahaan Anda dengan lebih cerdas, cepat dan efektif. Tingkatkan produktivitas tim sales Anda dengan Aplikasi Penjualan berbasis web terlengkap dari HashMicro. Dapatkan berbagai manfaat dari penggunaan Software Manajemen Penjualan (CRM-Sales) meliputi cash flow yang teratur, optimalkan penjualan dengan meminimalkan proses manual, analis lengkap mengenai upaya pemasaran dan tingkatkan akurasi dalam menghitung komisi penjualan. Anda juga dapat mengunduh skema perhitungan harga Software CRM Sales dari HashMicro sebagai salah satu langkah untuk memproyeksikan kebutuhan dana perusahaan Anda untuk mendapatkan Software CRM Sales. Coba demo gratis sekarang!
