Apakah Anda ingin mempertahankan pelanggan yang sudah ada? Solusi dari hal ini yaitu loyalty program. Faktanya, program ini dapat meningkatkan sekaligus mempertahankan loyalitas pelanggan.
Meskipun demikian, mengelola loyalty program bukanlah hal yang mudah. Untuk itu, mayoritas pebisnis masa kini memilih untuk menggunakan sistem POS. Sistem ini mengotomatiskan dan merekomendasikan strategi manajemen pelanggan dengan mudah dan mendetail.
Namun, apakah hanya itu satu-satunya cara memanajemen loyalitas pelanggan? Apakah ada contoh loyalty program yang dapat membantu Anda merancang strategi pemasaran?
Berikut artikel ini sajikan panduan lengkap loyalitas program, contoh, dan solusi software POS terbaik dari HashMicro. Melalui ini, temukan tips dan alasan mengapa 2.000+ pebisnis puas dengan implementasi sistem POS HashMicro.
Key Takeaways
|
Daftar Isi:
Pilih daftar isi
Apa Itu Loyalty Program?
Loyalty program adalah sistem yang memberikan penghargaan atau insentif kepada pelanggan yang sering berbelanja atau menggunakan produk atau jasa tertentu. Program ini mendorong pelanggan untuk terus membeli dengan penawaran khusus.
Program loyalitas pelanggan ini membantu bisnis membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, meningkatkan retensi, dan mendorong pembelian berulang. Dengan cara ini, perusahaan dapat mempertahankan pelanggan setia sambil menarik pelanggan baru.
Mengapa Program Loyalitas Pelanggan Penting bagi Perusahaan Anda?
Program loyalitas pelanggan penting bagi perusahaan Anda karena ini membantu mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan menarik customer baru. Pelanggan yang merasa dihargai cenderung lebih sering kembali dan berbelanja lebih banyak.
Selain itu, loyalty program dapat meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan. Dengan memberikan insentif seperti diskon atau hadiah, perusahaan mendorong pembelian berulang, yang mengarah pada pertumbuhan yang lebih stabil.
Terakhir, program loyalitas juga memperkuat hubungan jangka panjang antara perusahaan dan pelanggan. Hal ini menciptakan ikatan emosional yang membuat pelanggan lebih setia dan lebih cenderung merekomendasikan produk atau layanan kepada orang lain.
Manfaat Loyalty Program bagi Perusahaan Indonesia
Sebagai pemilik bisnis Anda dapat memperhatikan program loyalitas pelanggan atau brand loyalty dengan serius. Tidak hanya sekedar memberikan status “member” pada pelanggan, loyalty program adalah langkah bisnis yang mendekatkan Anda dengan pelanggan.
Namun, apakah hanya itu manfaat dari program loyalitas pelanggan? Jawabannya adalah tidak. Berikut merupakan manfaat lain dari loyalty program:
1. Membangun hubungan dengan customer
Loyalty program dapat menciptakan hubungan bisnis yang kuat dengan pelanggan. Hal ini karena program loyalitas pelanggan memberi kepuasan kepada pelanggan Anda melalui penyampaian informasi produk terbaru, diskon khusus, hingga event mendatang.
Dengan komunikasi yang terus terjalin, hal ini akan memicu emosi positif pelanggan terhadap produk atau layanan yang Anda berikan.
2. Unik dan membedakan bisnis Anda dengan kompetitor
Pada era di mana persaingan bisnis semakin ketat dengan jumlah kompetitor yang padat, Anda harus memiliki bisnis yang stand out dan unik. Salah satu cara yang dapat Anda terapkan adalah dengan membuat strategi loyalty program yang menarik perhatian.
Sebagai contoh, Anda dapat membuat loyalty reward dimana pelanggan akan mendapat poin penghargaan untuk produk-produk tertentu. Anda juga dapat membuatnya berdasarkan minimal pembelian.
Jika program loyalty reward ini Anda dukung dengan adanya promosi marketing yang menjanjikan, maka besar kemungkinan pelanggan akan membeli produk Anda dibandingkan dengan kompetitor.
Mengapa Loyalitas Pelanggan Penting?
3. Menciptakan customer advocacy
Customer advocacy adalah upaya untuk menjadikan pelanggan sebagai pendukung merek atau produk, mendorong mereka untuk merekomendasikan kepada orang lain. Hampir seluruh pebisnis ingin mencapai titik ini.
Meskipun begitu, mencapai customer advocacy atau advocacy marketing bukan perkara mudah. Hal ini karena program loyalitas pelanggan Anda harus berjalan konsisten, berkembang, dan menarik.
Baca juga: 5 Strategi Terbaik Tingkatkan Pengalaman Pelanggan di Toko Ritel
7 Contoh Loyalty Program Bisnis yang Sukses
Setelah Anda mengetahui manfaat dan tips membuat loyalty program yang baik. Selanjutnya Anda juga harus mengetahui contoh loyalty program yang unik dan menarik. Dengan mengetahui ini, Anda akan mendapat inspirasi loyalty program yang efisien.
1. Kartu beauty insider dari Sephora
Sephora menawarkan salah satu loyalty program paling inovatif yang pernah ada melalui kartu beauty insider. Program loyalitas ini melayani lebih dari 17 juta pelanggan dari berbagai negara yang berkontribusi sebesar 80% atas penjualan tahunan Sephora.
Pelanggan hanya perlu menggesek kartu beauty insider mereka pada setiap pembelian, dan kemudian kartu tersebut akan melacak jumlah uang yang pelanggan belanjakan.
Setiap uang yang tersebut akan menghasilkan poin Beauty Insider, dan pembeli dapat memilih cara untuk menggunakan poin mereka; bisa dengan diskon, produk-produk edisi terbatas, gift card, atau bahkan kelas kecantikan gratis.
Baca juga: Manfaat Program Loyalitas Membership Untuk Bisnis
2. My Starbucks rewards
Program loyalitas pelanggan dari Starbucks berjalan dengan ketentuan pelanggan yang memesan atau membayar tagihan melalui aplikasi resmi Starbucks. My Starbucks rewards kemudian akan menyimpan informasi penting pelanggan dalam database.
Hal ini membuat sistem dan tim marketing mampu merancang rewards program dalam bentuk promosi dan hadiah sesuai dengan preferensi dan perilaku pelanggan.
3. Amazon prime
Pelanggan Amazon yang menjadi anggota dari prime mendapat keuntungan pengiriman gratis selama dua hari tanpa batas untuk jutaan item. Selain itu, pelanggan juga akan emndapat layanan streaming dan diskon prime day rutin.
Dengan ini, Amazon dapat meningkatkan transaksinya; anggota setia Prime menghabiskan rata-rata $1,500 per tahun di Amazon.com.
4. TokoPoints dari Tokopedia
Untuk meningkatkan repeat sales dari pelanggan setianya, e-commerce Tokopedia meluncurkan program loyalitasnya yang bernama TokoPoints.
Meskipun Tokopedia bukan marketplace yang pertama kali mengadakan loyalitas program, tetapi TokoPoints terbukti mampu mencuri perhatian melalui pengumpulan loyalty point untuk meningkatkan status membership-nya (classic, silver, gold, dan platinum).
Keuntungan yang bisa diraih oleh anggota melalui loyalty customer programs antaranya berupa pengiriman gratis, diskon, dan cashback.
5. Beauty Squad dari e.l.f.
e.l.f. memberikan anggota A-Lister (yang memiliki lebih dari 401 poin) akses lebih awal ke produk baru dan memiliki kesempatan untuk memilih warna produk baru. Hadiah dari loyalty customer programs tersebut dapat membuat pelanggan VIP dari e.l.f merasa istimewa.
Baca juga: 9 Rekomendasi Tools CRM Terbaik, Tingkatkan Loyalitas Bisnis Anda
6. TOMS One for One
TOMS, salah satu produsen dan pengecer sepatu terbesar di Amerika memilih cara lain dalam menawarkan program loyalitasnya. Mereka tidak memberikan imbalan berupa poin atau hadiah seperti yang ditawarkan oleh retailer lain, melainkan program donasi melalui One for One.
Setiap pembelian sepasang sepatu, pelanggan TOMS mendapatkan insentif non-moneter yang mengizinkan mereka untuk menciptakan perubahan melalui berbagai inisiatif seperti menyumbangkan sepatu untuk komunitas yang membutuhkan dan memberikan sebagian keuntungan ke NGO seperti Wildlife Conservation Society.
7. The North Face
The North Face menawarkan loyalty program melalui program VIPeak. Pelanggan dapat menukarkan poin mereka dalam beberapa cara unik seperti menghadiri acara The North Face, menginap di lokasi tertentu, hingga melakukan perjalanan yang unik, seperti mendaki pegunungan Himalaya di Nepal.
The North Face juga menawarkan berbagai pengalaman yang membantu memperkuat hubungan antara konsumen dan merek mereka. Anda tidak perlu menghadiahkan trip ke luar negeri seperti yang The North Face lakukan.
Baca juga: 7 Cara Mempertahankan Kepuasan dan Loyalitas Konsumen
Tips Membangun Loyalty Program yang Baik dan Efisien
Guna membantu perusahaan memiliki pelanggan setia, selain membuat rancangan loyalty program yang menarik, Anda juga dapat mengikuti beberapa tips berikut:
1. Pelajari pelanggan
Sebagai pebisnis andal, Anda harus mau mempelajari dan melakukan riset target pasar melalui survey, wawancara dan lainnya. Melalui riset yang baik, Anda akan memiliki cukup data untuk membuat loyalty program.
2. Tentukan budget
Budget adalah salah satu hal penting yang harus perusahaan pertimbangkan sebelum membuat program loyalitas yang ada. Anda harus memastikan seberapa banyak pengeluaran yang dapat perusahaan keluarkan dalam satu periode marketing.
Tentu saja, terkait dengan hal ini, setiap perusahaan memiliki batasan-batasan yang berbeda. Jika Anda memutuskan untuk menggunaka layanan jasa profesional, maka Anda perlu melakukan cross-check melalui website penyedia layanan.
3. Tentukan kriteria pelanggan yang sesuai dengan program loyalitas
Anda harus menentukan target market yang akan menjadi tujuan untuk program loyalitas pelanggan. Anda dapat melakukan hal tersebut dengan melihat pelanggan yang sering melakukan pembelian pada brand Anda lalu memberikan penghargaan berupa barang gratis, voucher diskon, cashback, dan lainnya.
4. Gunakan aplikasi POS untuk penerapan strategi berkelanjutan
Sebuat strategi loyalitas selalu diharapkan berjalan secara kontinyu. Tentu, Anda ingin angka penjualan yang meningkat setiap tahunnya, bukan? Oleh karena itu, di balik banyaknya program kerja yang harus Anda lakukan, menggunakan bantuan teknologi bukanlah pilihan yang buruk.
Menjadi pilihan favorit pebisnis masa kini, aplikasi POS menonjol dalam perencanaan loyalty program bisnis. Software ini mampu mengategorikan pelanggan berdasarkan retensi pemebelian dan produk favorit mereka guna merencanakan strategi marketing selanjutnya.
Tertarik untuk mencobanya? Sebagai langkah awal, ketahuilah skema harga software POS melalui banner berikut.
Fitur POS dalam Mendukung Loyalty Program
Seperti yang telah disebutkan, penggunaan software POS menjadi esensial bagi Anda yang ingin menerapkan loyalty program secara berkelanjutan. Sistem ini mengefisiensikan program loyalitas pelanggan Anda dengan adanya fitur-fitur, seperti:
1. Otomatisasi proses pemberian poin
Fitur ini memungkinkan perusahaan untuk mengotomatisasi proses pemberian poin atau keuntungan lainnya kepada pelanggan secara efisien. Dengan ini, setiap transaksi atau interaksi pelanggan dapat dengan mudah terlacak.
2. Analisis data pelanggan
Aplikasi POS memahami perilaku belanja pelanggan dengan mendalami data historis pembelian, preferensi, dan interaksi pelanggan. Dengan demikian, perusahaan mampu menciptakan program loyalitas yang relevan dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan.
3. Segmentasi pelanggan
Sistem POS perusahaan membagi pelanggan ke dalam kelompok berdasarkan preferensi mereka, seperti jenis produk yang disukai, atau sejarah transaksi. Dengan segmentasi ini, perusahaan dapat menyusun strategi penawaran yang lebih personal kepada setiap kelompok pelanggan.
4. Integrasi dengan saluran komunikasi
Fitur POS ini menghubungkan program loyalitas pelanggan dengan saluran pemasaran lain seperti email, SMS, dan media sosial, sehingga memungkinkan komunikasi yang lebih efektif dengan pelanggan.
Mengetahui hal ini, mungkin Anda bertanya-tanya, vendor manakah yang menyediakan fitur sistem POS guna implementasi loyalty program yang efisien? Untuk menjawab pertanyaan ini, bagian berikut akan menjawabnya.
Efisiensikan Manajemen Loyalty Program Anda dengan Software POS dari HashMicro
Berdiri sejak tahun 2015, perusahaan asli Indonesia ini telah melayani lebih dari 2.000 perusahaan di Asia Tenggara. Menjadi pilihan favorit pebisnis, ada alasan mengapa software POS dari HashMicro harus Anda pertimbangkan.
Tidak hanya menyediakan 4 fitur utama program reward yang ada di atas, sistem POS dari HashMicro memberikan kemudahan akses melalui uji coba gratis, konsultasi bisnis gratis, dan bebas biaya tambah user tanpa syarat khusus.
Software POS HashMicro mengelola membership usaha Anda dengan berbagai kelebihan yang menyertainya, seperti:
- User interface yang mudah Anda pahami
- Learning steep HashMicro tidak curam
- Bebas kustomisasi
- Cakupan sistem POS dan software membership HashMicro sangat luas
- Skalabilitas sistem HashMicro dapat dengan mudah menyesuaikan ukuran bisnis Anda
- Dukungan pelanggan yang aktif dan responsif
- Sistem HashMicro dapat terintegrasi dengan software bawaan dari perusahaan Anda dengan mudah
Untuk itu, jika Anda mempertimbangkan untuk menggunakan POS system yang lengkap dengan software membership management, HashMicro adalah pilihan yang tepat. Anda dapat terhubung dengan tim HashMicro atau langsung mencoba demo gratisnya yang buka mulai hari ini!
Kesimpulan
Dengan menyediakan insentif dan penghargaan kepada pelanggan, perusahaan dapat memperkuat hubungan jangka panjang dan meningkatkan retensi pelanggan. Dalam mengelola program ini, Anda dapat menggunakan sistem POS.
Sebagai salah satu penyedia loyalty software di Indonesia, HashMicro adalah vendor POS yang wajib Anda pertimbangkan. Sistemnya mampu mengelola database serta mempersonalisasi loyalty program yang ada.
Untuk mendapatkan gambaran yang lebih mendalam mengenai sistem ini, Anda dapat mencoba demo gratis yang terbuka aksesnya mulai hari ini!
Pertanyaan Seputar loyalty program
-
Apa saja yang termasuk Loyalty Program?
1. Loyalty Point. 2. Diskon Khusus. 3. Hadiah Langsung. 4. Referral Program. 5. Buy One Get One. 6. Cashback.
-
Apa maksud loyalty program pada promosi produk?
Loyalty Programs Program promosi yang dirancang untuk mempertahankan pelanggan dengan cara menawarkan premium atau insentif lainnya untuk pelanggan yang pernah membeli barang lebih dari sekali.
-
Apa keuntungan pelanggan yang loyal?
Loyalitas pelanggan meningkatkan keuntungan bisnis sebesar 25% hingga 95%. Mempertahankan pelanggan setia jauh lebih hemat biaya, karena mereka menghasilkan keuntungan lebih tinggi dengan biaya lebih rendah.
-
Mengapa brand loyalty penting bagi perusahaan?
Bagi perusahaan, brand loyalty sangatlah penting. Karena brand loyalty (loyalitas terhadap suatu merek) menjadi ukuran atau tingkatan kedekatan konsumen terhadap suatu merek atau brand.
