Apakah Anda ingin mempertahankan pelanggan yang sudah ada? Solusi dari hal ini yaitu program loyalitas yang dibuat oleh perusahaan.
Loyalty program adalah cara memuaskan pelanggan Anda dengan diskon, hadiah, kupon, atau penawaran khusus.
Program ini bisa memberikan insentif kepada pelanggan untuk terus berinteraksi dengan mereka. Maka dari itu, tidak sedikit dari pelanggan kerap menjadi pelanggan tetap atau mengikuti membership program yang terintegrasi dalam sistem POS.
Anda tidak perlu khawatir jika belum memiliki ide mengenai loyalty program seperti apa yang Anda inginkan. Dalam artikel ini, Anda akan menemukan contoh loyalty program yang inovatif yang bisa diimplementasikan ke bisnis Anda sekarang juga.
Key Takeaways
|
Daftar isi
Manfaat Loyalty Program
Sebagai pemilik bisnis Anda seharusnya lebih memperhatikan program loyalitas pelanggan dengan serius, bukan hanya sekedar memberikan status “member” pada pelanggan. Loyalty program adalah salah satu hal yang bisa mendekatkan pelanggan dengan bisnis Anda.
Jika Anda menerapkan loyalty program dengan baik dan memberikan penawaran menarik pada member Anda. Tentunya hal tersebut akan memberikan beragam manfaat untuk perusahaan Anda, khususnya dalam menjaga keuntungan bisnis.
Untuk lebih jelasnya berikut adalah manfaat program loyalitas pelanggan untuk bisnis Anda!
Membangun hubungan dengan customer
Loyalty program bukan hanya dibuat untuk menarik banyak pelanggan saja, akan tetapi strategi ini juga memiliki manfaat yang besar dalam menciptakan hubungan yang kuat dengan pelanggan.
Hal tersebut karena melalui program ini akan memberikan kepuasan kepada pelanggan Anda. Dengan program ini, pelanggan dan perusahaan akan secara terus menerus berhubungan seperti untuk memberikan informasi produk terbaru, diskon khusus, hingga event yang akan dibuat.
Dengan komunikasi yang terus terjalin, hal ini akan memicu emosi positif pelanggan terhadap produk atau layanan yang Anda berikan.
Berbeda dari kompetitor
Pada era saat ini, perusahaan harus pandai dalam menciptakan ciri khas unik, sehingga memiliki program loyalitas yang berbeda dengan kompetitor.
Tak sedikit perusahaan yang menggunakan loyalty program untuk membuat model bisnisnya terlihat menarik dan berbeda. Maka dari itu, Anda tidak akan bisa memenangkannya jika tidak mempunyai ciri khas yang menonjol.
Dengan membuat aplikasi loyalty program yang memiliki penawaran khusus seperti diskon harga khusus hingga pemberian voucher, hal ini bisa menarik perhatian pelanggan.
Jika program yang Anda buat menarik, maka besar kemungkinan pelanggan lebih cenderung ingin membeli produk Anda dibandingkan dengan yang lain.
Mengapa Loyalitas Pelanggan Penting?
Menciptakan customer advocacy
Apabila Anda telah menerapkan loyalty program dengan baik, maka akan membuat pelanggan tertarik, atau bahkan mereka akan terus menjadi pelanggan setia Anda.
Hingga kemudian mereka akan merekomendasikan produk Anda ke orang terdekat atau kenalan mereka sehingga membuat lebih banyak orang mengenal produk Anda.
Yang otomatis akan memicu customer advocacy atau yang biasanya disebut dengan advocacy marketing. Hal ini tentunya akan memberikan keuntungan yang besar untuk bisnis Anda.
Baca juga: 5 Strategi Terbaik Tingkatkan Pengalaman Pelanggan di Toko Ritel
Tips Membuat Loyalty Program yang Baik
Untuk membantu perusahaan dalam memiliki pelanggan yang setia, tentu perusahaan harus memiliki loyalty program yang baik. Dengan loyalty program yang menarik, secara tidak langsung pelanggan akan terus kembali kepada bisnis Anda.
Bagi perusahaan dengan skala yang besar, tentu mengelola loyalty program yang mereka miliki akan sulit dan kompleks. Perusahaan besar sendiri memiliki pelanggan dalam jumlah yang banyak, untuk itu mereka harus membutuhkan sistem yang tepat untuk membantu mengelola hal ini seperti sistem POS.
Jika Anda sudah mempertimbangkan penggunaan sistem POS, Anda dapat melihat perhitungan dan menyesuaikan dengan kebutuhan bisnis yang ada
Untuk itu, terdapat beberapa hal yang harus dilakukan perusahaan pertama saat membuat program loyalitas. Berikut merupakan beberapa hal yang harus diperhatikan perusahaan saat membuat loyalty program:
Pelajari pelanggan
Yang harus Anda terapkan sebelum menerapkan loyalty program adalah mempelajari atau melakukan riset pada pelanggan dan target pasar terlebih dahulu.
Dengan melakukan riset yang baik dapat membantu Anda untuk menentukan keputusan yang tepat untuk merancang loyalty program.
Riset tersebut dapat Anda lakukan dengan menggunakan data-data yang ada atau mencari data-data di lapangan. Data tersebut dapat Anda dapatkan melalui survey, wawancara dan lainnya.
Tentukan budget
Budget adalah salah satu hal penting yang harus perusahaan pertimbangkan sebelum membuat program loyalitas yang ada. Perusahaan harus memastikan seberapa banyak pengeluaran yang harus mereka lakukan dan budget berapa yang akan ditetapkan.
Dengan semakin banyak fitur yang perusahaan butuhkan, tentu akan semakin mahal pula harganya.
Semua kembali lagi ke kebutuhan bisnis Anda. Jangan sampai terjadi pemborosan, karena membeli software dengan fitur yang tidak Anda gunakan akan menimbulkan kerugian.
Tetapi jangan pula Anda sampai kekurangan karena pastinya akan ada biaya tambahan. Terkait biaya, pastikan Anda berkoordinasi dengan penyedia layanan dari awal dan cek secara berkala website penyedia layanan, karena biasanya akan ada penawaran menarik.
Tentukan pelanggan yang ingin dimasukkan dalam program
Perusahaan harus bisa menentukan target market yang akan menjadi tujuan untuk program mereka.
Anda dapat melakukan hal tersebut dengan melihat pelanggan setia yang seringkali melakukan pembelian pada brand Anda lalu memberikan penghargaan. Baik berupa barang gratis, voucher diskon, cashback dan lainnya.
Dengan mengetahui secara spesifik siapa yang akan menggunakan aplikasi loyalty program mereka, seluruh kegiatan operasional akan menjadi lebih optimal.
7 Contoh Loyalty Program
Setelah Anda mengetahui manfaat dan tips membuat loyalty program yang baik. Selanjutnya Anda juga harus mengetahui contoh loyalty program yang unik dan menarik.
Dengan demikian, kedepannya Anda dapat menjadikan referensi dalam membangun loyalty program yang baik. Berikut adalah 7 contoh program loyalitas pelanggan:
1. Beauty Insider dari Sephora
Salah satu loyalty program adalah Sephora. Sephora sendiri menawarkan salah satu loyalty program paling inovatif yang pernah ada melalui Beauty Insider. Program loyalitas ini melayani lebih dari 17 juta anggota setia dari berbagai negara dan mereka lah yang berkontribusi pada 80 persen dari penjualan tahunan Sephora.
Pelanggan hanya perlu menggesek kartu Beauty Insider mereka pada setiap pembelian, dan kemudian kartu tersebut akan melacak jumlah uang yang pelanggan belanjakan.
Setiap uang yang tersebut akan menghasilkan poin Beauty Insider, dan pembeli dapat memilih cara untuk menggunakan poin mereka; bisa dengan diskon, produk-produk edisi terbatas, gift card, atau bahkan kelas kecantikan gratis.
Untuk pelanggan yang lebih setia, Sephora juga menawarkan rewards program VIB dan VIB Rouge. Program tersebut menawarkan lebih banyak hadiah kepada pelanggan jika mereka menghabiskan sejumlah uang di Sephora.
Ini artinya, imbalan dapat terus meningkat sesuai dengan berapa banyak uang yang pelanggan keluarkan untuk aplikasi membership yang ada.
Baca juga: Manfaat Program Loyalitas Membership Untuk Bisnis
2. My Starbucks Rewards
Saat ini, memberikan program loyalitas lewat aplikasi mobile memang sudah menjadi hal yang sangat umum, tetapi ini masih menjadi hal yang baru ketika My Starbucks Rewards pertama kali diluncurkan oleh Starbucks.
Untuk mendapatkan poin loyalitas, pelanggan harus memesan atau membayar menggunakan aplikasi Starbucks.
Dengan sentralisasi transaksi pelanggan seperti ini, Starbucks dapat secara otomatis menyimpan seluruh informasi penting dari pelanggan mereka.
Hal tersebut membuat mereka dapat dengan mudah memberikan rewards program dalam bentuk promosi dan hadiah yang terpersonalisasi.
Hal ini sudah diatur sistem yang menyesuaikan preferensi dan perilaku pelanggan mereka dalam aplikasi membership yang ada.
3. Amazon Prime
Amazon terkenal dengan loyalty customer programs
yang bernama Prime. Pelanggan yang menjadi anggota dari Prime mendapatkan akses ke pengiriman gratis dua hari tanpa batas untuk jutaan item, serta manfaat lainnya yang ditambahkan Amazon seperti layanan streaming dan diskon Prime Day.
Amazon menghadapi persaingan berat dari pengecer lain seperti Walmart. Produk-produk yang Amazon jual juga dapat Anda temukan di tempat lain.
Yang membedakan Amazon dengan online retailer lain adalah program loyalitas beserta rewards program yang Amazon berikan. Melalui program Prime, Amazon dapat meningkatkan transaksinya; anggota setia Prime menghabiskan rata-rata $1,500 per tahun di Amazon.com.
4. TokoPoints dari Tokopedia
Untuk meningkatkan repeat sales dari pelanggan setianya, Tokopedia, salah satu e-commerce paling terkemuka di Indonesia meluncurkan program loyalitasnya yang bernama TokoPoints.
Meskipun Tokopedia bukan marketplace yang pertama kali mengadakan loyalitas program seperti ini (sebelumnya sudah dilakukan oleh Traveloka, Go-Jek, Grab, dan lain-lain), tetapi TokoPoints terbukti mampu mencuri perhatian para pembeli online, apalagi Tokopedia memang sudah berhasil merajai pasar e-commerce di Indonesia.
Melalui TokoPoints, pelanggan Tokopedia dapat mengumpulkan loyalty dan point yang dapat dilakukan baik melalui aplikasi membership yang ada.
Point dapat ditukarkan menjadi kupon yang tersedia dalam Katalog Kupon, sementara loyalty bisa digunakan pengguna untuk meningkatkan status membership-nya (classic, silver, gold, dan platinum).
Keuntungan yang bisa diraih oleh anggota melalui loyalty customer programs antaranya berupa pengiriman gratis, diskon, dan cashback.
5. Beauty Squad dari e.l.f.
Selain Sephora, e.l.f. Yang merupakan brand kosmetik terkenal asal New York juga menawarkan program loyalitas yang tidak kalah kreatif, yang dinamai Beauty Squad. e.l.f. memahami cara memberi penghargaan terbaik kepada pelanggan setia mereka.
e.l.f. memberikan anggota A-Lister (yang memiliki lebih dari 401 poin) akses lebih awal ke produk baru dan memiliki kesempatan untuk memilih warna produk baru. Hadiah dari loyalty customer programs tersebut dapat membuat pelanggan VIP dari e.l.f merasa istimewa.
Baca juga: 9 Rekomendasi Tools CRM Terbaik, Tingkatkan Loyalitas Bisnis Anda
6. TOMS One for One
TOMS, salah satu produsen dan pengecer sepatu terbesar di Amerika memilih cara lain dalam menawarkan program loyalitasnya. Mereka tidak memberikan imbalan berupa poin atau hadiah seperti yang ditawarkan oleh retailer lain, melainkan program donasi melalui One for One.
Setiap pembelian sepasang sepatu, pelanggan TOMS mendapatkan insentif non-moneter yang mengizinkan mereka untuk menciptakan perubahan melalui berbagai inisiatif seperti menyumbangkan sepatu untuk komunitas yang membutuhkan dan memberikan sebagian keuntungan ke NGO seperti Wildlife Conservation Society.
Ini membuktikan bahwa program loyalitas tidak harus selalu berupa uang dan bisa berupa sesuatu yang meningkatkan sense of worth pelanggan, bukan?
7. The North Face
Sebagai salah satu pengecer pakaian dan perlengkapan outdoor paling terkemuka di dunia, The North Face menawarkan loyalty program yang sangat fleksibel, program loyalitas ini mengizinkan pelanggan setianya untuk menukarkan poin mereka dengan hadiah-hadiah yang paling sesuai dengan gaya hidup mereka.
Melalui program VIPeak, pelanggan dapat menukarkan poin mereka dalam beberapa cara unik seperti menghadiri acara The North Face, menginap di lokasi tertentu, hingga melakukan perjalanan yang unik, seperti mendaki pegunungan Himalaya di Nepal.
The North Face juga menawarkan berbagai pengalaman yang membantu memperkuat hubungan antara konsumen dan merek mereka. Anda tidak perlu menghadiahkan trip ke luar negeri seperti yang The North Face lakukan.
Anda masih dapat membuat program loyalitas dan hadiah yang dapat menyesuaikan karakter atau gaya hidup pelanggan Anda. Buatlah program loyalitas yang membantu memperkuat ikatan di antara Anda dan mereka.
Baca juga: 7 Cara Mempertahankan Kepuasan dan Loyalitas Konsumen
Fitur POS dalam Mendukung Loyalty Program
Untuk membantu dalam mengoptimalkan loyalty program dari suatu bisnis, maka disini masuk kegunaan dari sistem POS. Dengan sistem POS, perusahaan dapat merancang program loyalitas yang lebih terpersonalisasi dan relevan.
Untuk membantu dalam mendukung loyalty program yang ada, berikut merupakan beberapa fitur sistem POS yang perlu Anda ketahui
Otomatisasi Proses Pemberian Poin
Fitur ini memungkinkan perusahaan untuk mengotomatisasi proses pemberian poin atau keuntungan lainnya kepada pelanggan secara efisien.
Dengan otomatisasi, setiap transaksi atau interaksi pelanggan dapat dengan mudah dilacak, dan poin atau hadiah dapat diberikan secara otomatis berdasarkan aturan yang telah ditetapkan sebelumnya.
Hal ini tidak hanya menghemat waktu dan sumber daya, tetapi juga memastikan konsistensi dalam memberikan insentif kepada pelanggan, yang dapat berkontribusi pada peningkatan loyalitas pelanggan secara keseluruhan.
Analisis Data Pelanggan
Perilaku belanja pelanggan merupakan satu hal yang harus perusahaan perhatikan. Dengan pemahaman yang lebih mendalam, perusahaan dapat menyesuaikan penawaran dan promosi secara presisi.
Hal ini dilakukan dengan cara memahami perilaku belanja pelanggan dengan mendalami data historis pembelian, preferensi, dan interaksi pelanggan.
Dengan demikian, perusahaan mampu menciptakan program loyalitas relevan dan memberikan insentif sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan.
Segmentasi Pelanggan
Dalam membuat program loyalitas, perusahaan harus menentukan preferensi dari pelanggan yang ada. Untuk itu, perusahaan harus bisa mengidentifikasi pelanggan dalam beberapa jenis.
Untuk membantu permasalahan ini, dengan menggunakan sistem POS perusahaan bisa membagi pelanggan ke dalam kelompok berdasarkan preferensi mereka, seperti jenis produk yang disukai, atau sejarah transaksi.
Dengan segmentasi ini, perusahaan dapat menyusun strategi penawaran yang lebih personal dan sesuai dengan setiap kelompok pelanggan, meningkatkan peluang untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Integrasi dengan Saluran Komunikasi
Fitur ini memungkinkan perusahaan untuk menghubungkan program loyalitas mereka dengan saluran pemasaran lain seperti email, SMS, dan media sosial, sehingga memungkinkan komunikasi yang lebih efektif dengan pelanggan.
Dengan integrasi ini, perusahaan dapat secara otomatis mengirim pemberitahuan, penawaran, dan informasi program loyalitas kepada pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, memungkinkan interaksi yang lebih terpersonal dan relevan, yang pada gilirannya dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan dan memperkuat loyalitas mereka.
Kesimpulan
Dengan menyediakan insentif dan penghargaan kepada pelanggan, perusahaan dapat memperkuat hubungan jangka panjang dan meningkatkan retensi pelanggan. Dalam mengelola program ini, Anda dapat menggunakan sistem POS.
POS berperan penting dalam mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan untuk merancang program yang lebih personal. Dengan integrasi antara loyalty program dan POS, perusahaan dapat lebih memahami preferensi pelanggan.
Tidak hanya itu, Sistem POS yang terintegrasi dengan Software Membership Management dapat membantu Anda mengelola database, mengotomatiskan pembaruan keanggotaan, serta mempersonalisasi loyalty program yang ada.
Untuk mendapatkan gambaran mengenai sistem yang yang Anda perlukan, segera gunakan demo gratis nya sekarang.
Pertanyaan Seputar loyalty program
-
Apa saja yang termasuk Loyalty Program?
1. Loyalty Point. 2. Diskon Khusus. 3. Hadiah Langsung. 4. Referral Program. 5. Buy One Get One. 6. Cashback.
-
Apa maksud loyalty program pada promosi produk?
Loyalty Programs Program promosi yang dirancang untuk mempertahankan pelanggan dengan cara menawarkan premium atau insentif lainnya untuk pelanggan yang pernah membeli barang lebih dari sekali.
-
Apa keuntungan pelanggan yang loyal?
Loyalitas pelanggan meningkatkan keuntungan bisnis sebesar 25% hingga 95%. Mempertahankan pelanggan setia jauh lebih hemat biaya, karena mereka menghasilkan keuntungan lebih tinggi dengan biaya lebih rendah.
-
Mengapa brand loyalty penting bagi perusahaan?
Bagi perusahaan, brand loyalty sangatlah penting. Karena brand loyalty (loyalitas terhadap suatu merek) menjadi ukuran atau tingkatan kedekatan konsumen terhadap suatu merek atau brand.
