Apakah Anda ingin menggandakan pendapatan perusahaan Anda sambil mempertahankan pelanggan yang sudah ada? Solusi dari hal ini yaitu program loyalitas yang dibuat oleh perusahaan.
Loyalty program adalah cara memuaskan pelanggan Anda dengan diskon, hadiah, kupon, atau penawaran khusus.Program ini memberikan insentif kepada pelanggan untuk terus berinteraksi dengan merek dan menjadikan setia.
Agar loyalty program yang ada berjalan dengan optimal, perusahaan bisa membantu hal ini dengan mengintegrasikan sistem CRM.
CRM dapat membantu perusahaan dapat memahami preferensi pelanggan dan menciptakan hubungan yang kuat dengan pelanggan dan memastikan kelangsungan bisnis yang berkelanjutan.
Anda tidak perlu khawatir jika belum memiliki ide mengenai loyalty program seperti apa yang Anda inginkan. Dalam artikel ini, Anda akan menemukan contoh loyalty program yang kreatif dan inovatif yang bisa diimplementasikan ke bisnis Anda sekarang juga.
Table Of Content
Manfaat Loyalty Program
Sebagai pemilik bisnis Anda seharusnya lebih memperhatikan loyalty program dengan serius, bukan hanya sekedar memberikan status “member” pada pelanggan.
Jika Anda menerapkan loyalty program dengan baik dan memberikan penawaran menarik pada member Anda. Tentunya hal tersebut akan memberikan beragam manfaat untuk perusahaan Anda, khususnya dalam menjaga keuntungan bisnis.
Untuk lebih jelasnya berikut adalah manfaat loyalty program untuk bisnis Anda!
Membangun hubungan dengan customer
Loyalty program bukan hanya dibuat untuk menarik banyak pelanggan saja, akan tetapi strategi ini juga memiliki manfaat yang besar dalam menciptakan hubungan yang kuat dengan pelanggan.
Hal tersebut karena melalui program ini Anda akan memberikan kepuasan kepada pelanggan Anda. Yang tidak disadari akan memicu emosi positif pelanggan terhadap produk atau layanan yang Anda berikan.
Berbeda dari kompetitor
Pada era saat ini, perusahaan harus pandai dalam menciptakan ciri khas unik, sehingga dapat bisnisnya terlihat berbeda dengan kompetitor.
Tak sedikit perusahaan yang menggunakan loyalty program untuk membuat model bisnisnya terlihat menarik dan berbeda. Hingga seiring berjalannya waktu menimbulkan persaingan bisnis semakin ketat.
Maka dari itu, Anda tidak akan bisa memenangkannya jika tidak mempunyai ciri khas yang menonjol. Jika program yang Anda buat menarik, maka besar kemungkinan pelanggan lebih cenderung ingin membeli produk Anda dibandingkan dengan yang lain.
Menciptakan customer advocacy
Apabila Anda telah menerapkan loyalty program dengan baik, maka akan membuat pelanggan tertarik, atau bahkan mereka akan terus menjadi pelanggan setia Anda.
Hingga kemudian mereka akan merekomendasikan produk Anda ke orang terdekat atau kenalan mereka sehingga membuat lebih banyak orang mengenal produk Anda.
Yang otomatis akan memicu customer advocacy atau yang biasanya disebut dengan advocacy marketing. Hal ini tentunya akan memberikan keuntungan yang besar untuk bisnis Anda.
Baca juga: 5 Strategi Terbaik Tingkatkan Pengalaman Pelanggan di Toko Ritel
Tips Membuat Loyalty Program yang Baik
Pelajari pelanggan
Tips pertama yang harus Anda terapkan sebelum menerapkan loyalty program adalah dengan mempelajari atau meriset pelanggan dan target pasar Anda terlebih dahulu.
Dengan melakukan riset yang baik dapat membantu Anda untuk menentukan keputusan yang tepat untuk merancang loyalty program.
Riset tersebut dapat Anda lakukan dengan menggunakan data-data yang ada atau mencari data-data di lapangan. Data tersebut dapat Anda dapatkan melalui survey, wawancara dan lainnya.
Tentukan budget
Tips selanjutnya yang tentunya tak kalah penting dalam memilih dan mempertimbangkan menggunakan loyalty program, yaitu kesesuaian harga atau menentukan budget.
Akan tetapi Anda juga harus menyesuaikan dengan kebutuhan Anda. Biasanya semakin banyak fitur, maka akan semakin mahal pula harganya.
Akan tetapi, semua kembali lagi ke kebutuhan bisnis Anda. Jangan sampai terjadi pemborosan, karena membeli software dengan fitur yang tidak Anda gunakan akan menimbulkan kerugian.
Tetapi jangan pula Anda sampai kekurangan karena pastinya akan ada biaya tambahan. Terkait biaya, pastikan Anda berkoordinasi dengan penyedia layanan dari awal dan cek secara berkala website penyedia layanan, karena biasanya akan ada penawaran menarik.
Tentukan pelanggan yang ingin dimasukkan dalam program
Tips terakhir yang dapat Anda lakukan adalah dengan membuat kategori pelanggan yang tepat untuk sebagai target dalam loyalty program Anda.
Anda dapat melakukan hal tersebut dengan melihat pelanggan setia yang seringkali melakukan pembelian pada brand Anda lalu memberikan penghargaan. Baik berupa barang gratis, voucher diskon, cashback dan lainnya.
7 Contoh Loyalty Program
Setelah Anda mengetahui manfaat dan tips membuat loyalty program yang baik. Selanjutnya Anda juga harus mengetahui contoh loyalty program yang unik dan menarik.
Dengan demikian, kedepannya Anda dapat menjadikan referensi dalam membangun loyalty program yang baik. Berikut adalah 7 contohnya:
1. Beauty Insider dari Sephora
Sephora menawarkan salah satu loyalty program paling inovatif yang pernah ada melalui Beauty Insider. Program loyalitas ini melayani lebih dari 17 juta anggota setia dari berbagai negara dan mereka lah yang berkontribusi pada 80 persen dari penjualan tahunan Sephora.
Pelanggan hanya perlu menggesek kartu Beauty Insider mereka pada setiap pembelian, dan kemudian kartu tersebut akan melacak jumlah uang yang pelanggan belanjakan.
Setiap uang yang tersebut akan menghasilkan poin Beauty Insider, dan pembeli dapat memilih cara untuk menggunakan poin mereka; bisa dengan diskon, produk-produk edisi terbatas, gift card, atau bahkan kelas kecantikan gratis.
Untuk pelanggan yang lebih setia, Sephora juga menawarkan program VIB dan VIB Rouge. Program tersebut menawarkan lebih banyak hadiah kepada pelanggan jika mereka menghabiskan sejumlah uang di Sephora.
Ini artinya, imbalan dapat terus meningkat sesuai dengan berapa banyak uang yang pelanggan keluarkan.
Baca juga: 7 Tips Menjaga Loyalitas Konsumen di Tengah COVID-19
2. My Starbucks Rewards
Saat ini, memberikan program loyalitas lewat aplikasi mobile memang sudah menjadi hal yang sangat umum, tetapi ini masih menjadi hal yang baru ketika My Starbucks Rewards pertama kali diluncurkan oleh Starbucks.
Untuk mendapatkan poin loyalitas, pelanggan harus memesan atau membayar menggunakan aplikasi Starbucks.
Dengan sentralisasi transaksi pelanggan seperti ini, Starbucks dapat secara otomatis menyimpan seluruh informasi penting dari pelanggan mereka.
Hal tersebut membuat mereka dapat dengan mudah memberikan promosi dan hadiah yang terpersonalisasi sesuai dengan preferensi dan perilaku pelanggan mereka.
3. Amazon Prime
Amazon terkenal dengan program loyalitasnya yang bernama Prime. Pelanggan yang menjadi anggota dari Prime mendapatkan akses ke pengiriman gratis dua hari tanpa batas untuk jutaan item, serta manfaat lainnya yang ditambahkan Amazon seperti layanan streaming dan diskon Prime Day.
Amazon menghadapi persaingan berat dari pengecer lain seperti Walmart. Produk-produk yang Amazon jual juga dapat Anda temukan di tempat lain.
Yang membedakan Amazon dengan online retailer lain adalah program loyalitas yang Amazon berikan. Melalui program Prime, Amazon dapat meningkatkan transaksinya; anggota setia Prime menghabiskan rata-rata $1,500 per tahun di Amazon.com.
Baca juga: Manfaat Program Loyalitas Membership Untuk Bisnis
4. TokoPoints dari Tokopedia
Untuk meningkatkan repeat sales dari pelanggan setianya, Tokopedia, salah satu e-commerce paling terkemuka di Indonesia meluncurkan program loyalitasnya yang bernama TokoPoints.
Meskipun Tokopedia bukan marketplace yang pertama kali mengadakan loyalitas program seperti ini (sebelumnya sudah dilakukan oleh Traveloka, Go-Jek, Grab, dan lain-lain), tetapi TokoPoints terbukti mampu mencuri perhatian para pembeli online, apalagi Tokopedia memang sudah berhasil merajai pasar e-commerce di Indonesia.
Melalui TokoPoints, pelanggan Tokopedia dapat mengumpulkan loyalty dan point yang dapat dilakukan baik melalui situs atau aplikasi.
Point dapat ditukarkan menjadi kupon yang tersedia dalam Katalog Kupon, sementara loyalty bisa digunakan pengguna untuk meningkatkan status membership-nya (classic, silver, gold, dan platinum). Keuntungan yang bisa diraih oleh anggota di antaranya berupa pengiriman gratis, diskon, dan cashback.
5. Beauty Squad dari e.l.f.
Selain Sephora, e.l.f. Yang merupakan brand kosmetik terkenal asal New York juga menawarkan program loyalitas yang tidak kalah kreatif, yang dinamai Beauty Squad. e.l.f. memahami cara memberi penghargaan terbaik kepada pelanggan setia mereka.
e.l.f. memberikan anggota A-Lister (yang memiliki lebih dari 401 poin) akses lebih awal ke produk baru dan memiliki kesempatan untuk memilih warna produk baru. Hadiah tersebut dapat membuat pelanggan VIP dari e.l.f merasa istimewa.
Baca juga: 9 Rekomendasi Tools CRM Terbaik, Tingkatkan Loyalitas Bisnis Anda
6. TOMS One for One
TOMS, salah satu produsen dan pengecer sepatu terbesar di Amerika memilih cara lain dalam menawarkan program loyalitasnya. Mereka tidak memberikan imbalan berupa poin atau hadiah seperti yang ditawarkan oleh retailer lain, melainkan program donasi melalui One for One.
Setiap pembelian sepasang sepatu, pelanggan TOMS mendapatkan insentif non-moneter yang mengizinkan mereka untuk menciptakan perubahan melalui berbagai inisiatif seperti menyumbangkan sepatu untuk komunitas yang membutuhkan dan memberikan sebagian keuntungan ke NGO seperti Wildlife Conservation Society.
Ini membuktikan bahwa program loyalitas tidak harus selalu berupa uang dan bisa berupa sesuatu yang meningkatkan sense of worth pelanggan, bukan?
7. The North Face
Sebagai salah satu pengecer pakaian dan perlengkapan outdoor paling terkemuka di dunia, The North Face menawarkan loyalty program yang sangat fleksibel, program loyalitas ini mengizinkan pelanggan setianya untuk menukarkan poin mereka dengan hadiah-hadiah yang paling sesuai dengan gaya hidup mereka.
Melalui program VIPeak, pelanggan dapat menukarkan poin mereka dalam beberapa cara unik seperti menghadiri acara The North Face, menginap di lokasi tertentu, hingga melakukan perjalanan yang unik, seperti mendaki pegunungan Himalaya di Nepal.
The North Face juga menawarkan berbagai pengalaman yang membantu memperkuat hubungan antara konsumen dan merek mereka. Anda tidak perlu menghadiahkan trip ke luar negeri seperti yang The North Face lakukan.
Anda masih dapat membuat program loyalitas dan hadiah yang dapat menyesuaikan karakter atau gaya hidup pelanggan Anda. Buatlah program loyalitas yang membantu memperkuat ikatan di antara Anda dan mereka.
Baca juga: 7 Cara Mempertahankan Kepuasan dan Loyalitas Konsumen
Fitur CRM dalam Mendukung Loyalty Program
Untuk membantu dalam mengoptimalkan loyalty program dari suatu bisnis, maka disini masuk kegunaan dari sistem CRM. Dengan sistem CRM, perusahaan dapat merancang program loyalitas yang lebih terpersonalisasi dan relevan.
Untuk membantu dalam mendukung loyalty program yang ada, berikut merupakan beberapa fitur sistem CRM yang perlu Anda ketahui
Otomatisasi Proses
Fitur ini memungkinkan perusahaan untuk mengotomatisasi proses pemberian poin atau keuntungan lainnya kepada pelanggan secara efisien.
Dengan otomatisasi, setiap transaksi atau interaksi pelanggan dapat dengan mudah dilacak, dan poin atau hadiah dapat diberikan secara otomatis berdasarkan aturan yang telah ditetapkan sebelumnya.
Hal ini tidak hanya menghemat waktu dan sumber daya, tetapi juga memastikan konsistensi dalam memberikan insentif kepada pelanggan, yang dapat berkontribusi pada peningkatan loyalitas pelanggan secara keseluruhan.
Analisis Data Pelanggan
Perilaku belanja pelanggan merupakan satu hal yang harus perusahaan perhatikan. Dengan pemahaman yang lebih mendalam, perusahaan dapat menyesuaikan penawaran dan promosi secara presisi.
Hal ini dilakukan dengan cara memahami perilaku belanja pelanggan dengan mendalami data historis pembelian, preferensi, dan interaksi pelanggan.
Dengan demikian, perusahaan mampu menciptakan program loyalitas relevan dan memberikan insentif sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan.
Jika Anda tertarik untuk menggunakan fitur yang terdapat dalam sistem CRM, Anda dapat melihat dan menyesuaikan terlebih dahulu dengan perhitungan yang ada.
Segmentasi Pelanggan
Dalam membuat program loyalitas, perusahaan harus menentukan preferensi dari pelanggan yang ada. Untuk itu, perusahaan harus bisa mengidentifikasi pelanggan dalam beberapa jenis.
Untuk membantu permasalahan ini, dengan menggunakan sistem CRM perusahaan bisa membagi pelanggan ke dalam kelompok berdasarkan preferensi mereka, seperti jenis produk yang disukai, atau sejarah transaksi.
Dengan segmentasi ini, perusahaan dapat menyusun strategi penawaran yang lebih personal dan sesuai dengan setiap kelompok pelanggan, meningkatkan peluang untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Integrasi dengan Saluran Komunikasi
Fitur ini memungkinkan perusahaan untuk menghubungkan program loyalitas mereka dengan saluran pemasaran lain seperti email, SMS, dan media sosial, sehingga memungkinkan komunikasi yang lebih efektif dengan pelanggan.
Dengan integrasi ini, perusahaan dapat secara otomatis mengirim pemberitahuan, penawaran, dan informasi program loyalitas kepada pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, memungkinkan interaksi yang lebih terpersonal dan relevan, yang pada gilirannya dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan dan memperkuat loyalitas mereka.
Kesimpulan
Dengan menyediakan insentif dan penghargaan kepada pelanggan, perusahaan dapat memperkuat hubungan jangka panjang dan meningkatkan retensi pelanggan. Dalam mengelola program ini, Anda dapat menggunakan sistem CRM.
CRM berperan penting dalam mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan untuk merancang program yang lebih personal. Dengan integrasi antara loyalty program dan CRM, perusahaan dapat lebih memahami preferensi pelanggan.
Tidak hanya itu, Sistem CRM juga bisa terintegrasi dengan sistem lainnya seperti dengan Software Membership Management. Sistem ini dapat membantu Anda mengelola database keanggotaan, mengotomatiskan pembaruan keanggotaan, serta mempersonalisasi loyalty program yang ada.
Untuk mendapatkan gambaran mengenai sistem yang yang Anda perlukan, segera gunakan demo gratis nya sekarang.
