7 Contoh Loyalty Program yang Paling Kreatif & Inovatif

Kanya Anindita
7 Contoh Loyalty Program yang Paling Kreatif & Inovatif

Sadarkah Anda bahwa menjual produk Anda ke pelanggan yang telah ada saat ini jauh lebih mudah dibandingkan menawarkan produk Anda ke calon pelanggan? Ini karena mereka sudah tahu apa yang Anda tawarkan dan mereka sudah benar-benar menyukai produk Anda.

Akan tetapi, ini tidak secara otomatis membuat mereka setia pada Anda dan menghalangi mereka untuk berbelanja ke toko lain. Ketika ada penawaran yang lebih menarik dari toko lain, maka pelanggan setia Anda dapat segera meninggalkan Anda seketika. Namun, Anda tidak perlu khawatir, karena loyalty program dapat menyelamatkan Anda dari skenario tersebut.

Program loyalitas adalah cara memuaskan pelanggan Anda dengan diskon, hadiah, kupon, atau penawaran khusus. Ini merupakan salah satu cara paling efektif untuk mempertahankan pelanggan Anda saat ini sekaligus menarik pelanggan baru. Jika Anda belum memiliki ide mengenai program loyalitas seperti apa yang akan Anda tawarkan, beberapa contoh loyalty program yang kreatif dan inovatif berikut ini dapat menginspirasi Anda.

1. Beauty Insider dari Sephora

Sephora menawarkan salah satu loyalty program paling inovatif yang pernah ada melalui Beauty Insider. Program ini melayani lebih dari 17 juta anggota setia dari berbagai negara dan mereka lah yang berkontribusi pada 80 persen dari penjualan tahunan Sephora.

7 Contoh Loyalty Program yang Paling Kreatif & Inovatif

Pelanggan hanya perlu menggesek kartu Beauty Insider mereka pada setiap pembelian, dan kemudian kartu tersebut akan melacak jumlah uang yang dibelanjakan. Setiap uang yang dibelanjakan akan menghasilkan poin Beauty Insider, dan pembeli dapat memilih cara untuk menggunakan poin mereka; bisa dengan diskon, produk-produk edisi terbatas, gift card, atau bahkan kelas kecantikan gratis.

Untuk pelanggan yang lebih setia, Sephora juga menawarkan program VIB dan VIB Rouge yang menawarkan lebih banyak hadiah kepada pelanggan jika mereka menghabiskan sejumlah uang di Sephora. Ini artinya, imbalan dapat terus meningkat sesuai dengan berapa banyak uang yang dihabiskan oleh pelanggan.

2. My Starbucks Rewards

Saat ini, memberikan program loyalitas lewat aplikasi mobile memang sudah menjadi hal yang sangat umum, tetapi ini masih menjadi hal yang baru ketika My Starbucks Rewards pertama kali diluncurkan oleh Starbucks.

7 Contoh Loyalty Program yang Paling Kreatif & Inovatif

Untuk mendapatkan poin loyalitas, pelanggan harus memesan atau membayar menggunakan aplikasi Starbucks. Dengan sentralisasi transaksi pelanggan seperti ini, Starbucks dapat secara otomatis menyimpan seluruh informasi penting dari pelanggan mereka, sehingga mereka dapat dengan mudah memberikan promosi dan hadiah yang dipersonalisasi sesuai dengan preferensi dan perilaku pelanggan mereka.

Jika toko Anda memiliki aplikasi mobile sendiri untuk mencatat data pelanggan, itu sangat bagus. Akan tetapi, jika tidak, maka Anda dapat tetap mengumpulkan dan memusatkan data pelanggan Anda melalui sistem Point of Sale yang canggih. Sistem ini bertindak sama seperti aplikasi loyalty program; mencatat informasi penting pelanggan seperti produk kesukaan mereka, frekuensi belanja mereka, hari ulang tahun, informasi kartu kredit, dan lain-lain.

Baca juga artikel terkait: 7 Cara Mempertahankan Kepuasan dan Loyalitas Konsumen

3. Amazon Prime

Amazon terkenal dengan program loyalitasnya yang bernama Prime. Pelanggan yang menjadi anggota dari Prime mendapatkan akses ke pengiriman gratis dua hari tanpa batas untuk jutaan item, serta manfaat lainnya yang ditambahkan Amazon seperti layanan streaming dan diskon Prime Day.

7 Contoh Loyalty Program yang Paling Kreatif & Inovatif

Amazon menghadapi persaingan berat dari pengecer lain seperti Walmart. Produk-produk yang dijual di Amazon juga dapat ditemukan di tempat lain. Yang membedakan Amazon dengan online retailer lain adalah program loyalitas yang diberikan. Melalui program Prime, Amazon dapat meningkatkan transaksinya; anggota setia Prime menghabiskan rata-rata $1,500 per tahun di Amazon.com (empat kali lebih banyak daripada pelanggan Amazon lainnya).

4. TokoPoints dari Tokopedia

Untuk meningkatkan repeat sales dari pelanggan setianya, Tokopedia, salah satu e-commerce paling terkemuka di Indonesia meluncurkan program loyalitasnya yang bernama TokoPoints.

Meskipun Tokopedia bukan marketplace yang pertama kali mengadakan loyalitas program seperti ini (sebelumnya sudah dilakukan oleh Traveloka, Go-Jek, Grab, dan lain-lain), tetapi TokoPoints terbukti mampu mencuri perhatian para pembeli online, apalagi Tokopedia memang sudah berhasil merajai pasar e-commerce di Indonesia.

Melalui TokoPoints, pelanggan Tokopedia dapat mengumpulkan loyalty dan point lakukan baik melalui situs atau aplikasi. Point dapat ditukarkan menjadi kupon yang tersedia dalam Katalog Kupon, sementara loyalty bisa digunakan pengguna untuk meningkatkan status membership-nya (classic, silver, gold, dan platinum). Keuntungan yang bisa diraih oleh anggota di antaranya berupa pengiriman gratis, diskon, dan cashback.

5. Beauty Squad dari e.l.f.

Selain Sephora, e.l.f. Yang merupakan brand kosmetik terkenal asal New York juga menawarkan program loyalitas yang tidak kalah kreatif, yang dinamai Beauty Squad.

e.l.f. memahami cara memberi penghargaan terbaik kepada pelanggan setia mereka. Anggota yang termasuk dalam A-Lister (yang memiliki lebih dari 401 poin) diberikan akses lebih awal ke produk baru dan memiliki kesempatan untuk memilih warna produk baru. Ada juga hadiah transaksional seperti hari diskon yang dipersonalisasi dan berbagai hadiah ukuran penuh, yang membuat pelanggan VIP dari e.l.f merasa dihargai dan istimewa.

6. TOMS One for One

TOMS, salah satu produsen dan pengecer sepatu terbesar di Amerika memilih cara lain dalam menawarkan program loyalitasnya. Mereka tidak memberikan imbalan berupa poin atau hadiah seperti yang ditawarkan oleh retailer lain, melainkan program donasi melalui One for One.

7 Contoh Loyalty Program yang Paling Kreatif & Inovatif

Setiap pembelian sepasang sepatu, pelanggan TOMS mendapatkan insentif non-moneter yang mengizinkan mereka untuk menciptakan perubahan melalui berbagai inisiatif seperti menyumbangkan sepatu untuk komunitas yang membutuhkan dan memberikan sebagian keuntungan ke NGO seperti Wildlife Conservation Society. Ini membuktikan bahwa program loyalitas tidak harus selalu berupa uang dan bisa berupa sesuatu yang meningkatkan sense of worth pelanggan, bukan?

7. The North Face

Sebagai salah satu pengecer pakaian dan perlengkapan outdoor paling terkemuka di dunia, The North Face menawarkan loyalty program yang sangat fleksibel, yakni dengan mengizinkan pelanggan setianya untuk menukarkan poin mereka dengan hadiah-hadiah yang paling sesuai dengan gaya hidup mereka.

7 Contoh Loyalty Program yang Paling Kreatif & Inovatif

Melalui program VIPeak, pelanggan dapat menukarkan poin mereka dalam beberapa cara unik seperti menghadiri acara The North Face, menginap di lokasi tertentu, hingga melakukan perjalanan yang unik, seperti mendaki pegunungan Himalaya di Nepal.

Hadiah-hadiah yang ditawarkan oleh The North Face lebih dari sekadar memotivasi pelanggan untuk belanja lebih banyak. Mereka tidak memberikan diskon pada produk-produk mereka, tetapi menawarkan berbagai pengalaman yang membantu memperkuat hubungan antara konsumen dan merek mereka.

Anda tidak perlu menghadiahkan trip ke luar negeri seperti apa yang dilakukan oleh The North Face, tetapi Anda masih dapat membuat program loyalitas dan hadiah yang disesuaikan dengan karakter atau gaya hidup pelanggan Anda, yang membantu memperkuat ikatan di antara Anda dan mereka.

Untuk mempermudah Anda mengelola program loyalitas dan membership dari pelanggan setia Anda, pertimbangkan untuk menggunakan solusi manajemen membership otomatis. Sistem ini dapat membantu Anda mengelola database keanggotaan dalam tempat penyimpanan terpusat, mengotomatiskan pembaruan keanggotaan, menawarkan berbagai tingkatan keanggotaan, serta mempersonalisasi loyalty program yang Anda tawarkan.

 

You may like