Kehadiran tim sales menjadi salah satu aspek terpenting dalam kegiatan operasional perusahaan. Dalam hal ini, tim sales nantinya akan berhubungan secara langsung dengan calon konsumen untuk mempresentasikan produk yang perusahaan tawarkan. Karena tim sales berhubungan secara langsung dengan calon konsumen, maka tim sales harus mempunyai kemampuan komunikasi serta negosiasi yang baik sehingga dapat melakukan closing dan meningkatkan penjualan pada perusahaan.
Kemampuan ini harus mereka miliki agar mereka dapat dengan mudah untuk mempengaruhi calon konsumen dalam membeli produk yang perusahaan tawarkan. Dalam kegiatan penjualan, terdapat satu istilah yang familiar yaitu teknik closing. Seperti apakah penjelasan lengkapnya? Simak artikel berikut ini untuk mengetahui penjelasan lengkap mengenai teknik closing.
Daftar Isi:
Pilih daftar isi
Pengertian Teknik Closing
Teknik closing merupakan istilah dalam kegiatan penjualan yang berasal dari kata closing, yang memiliki arti penutupan dari sebuah transaksi penjualan perusahaan. Dalam arti lain, closing dapat memiliki pengertian sebagai akhir dari proses penawaran yang tim sales lakukan kepada calon konsumen. Sehingga dapat disimpulkan bahwa teknik closing merupakan cara atau langkah yang dilakukan oleh tim sales atau penjualan dalam mencapai tujuan akhir dari penawaran produk.
Baca juga: 5 Langkah Sebelum Memilih Aplikasi CRM
Teknik Closing yang Efektif bagi Bisnis Anda
Sebagai salah satu teknik yang familiar dalam kegiatan penjualan perusahaan, teknik closing memiliki berbagai jenis yang dapat perusahaan implementasikan. Setiap perusahaan dapat memilih jenis teknik closing seperti apa yang sesuai dengan kegiatan operasional bisnis mereka. Seperti apakah penjelasan dari masing-masing jenis teknik closing? Mari kita simak penjelasannya berikut ini:
Now or never
Salah satu teknik closing yang dapat perusahaan Anda implementasikan adalah teknik now or never. Jenis teknik ini memungkinkan para tim sales untuk memberikan penawaran kepada calon konsumen dan membuat calon konsumen tersebut merasa menyesal apabila tidak membelinya sekarang. Meskipun jenis teknik ini terkesan memaksa, namun jenis teknik ini terbukti dapat meningkatkan penjualan produk perusahaan. Ketika tim sales menggunakan jenis teknik ini, tim sales hanya perlu menawarkan produk kepada calon konsumen dan mengatakan bahwa terdapat promo atau potongan harga apabila melakukan pembelian produk hari ini. Tidak hanya itu, tim sales juga dapat mengatakan bahwa produk tersebut merupakan stok terakhir.
3 in 1
Pada teknik 3 in 1 ini, tim sales harus dapat menjelaskan mengenai keunggulan produk perusahaan dibandingkan dengan produk milik kompetitor. Sebelum mengimplementasikan teknik ini, tim sales harus memiliki pengetahuan yang cakap mengenai produk yang perusahaan tawarkan. Sehingga, tim sales dapat menjelaskan secara rinci mengenai keunggulan produk perusahaan. Contohnya, jika perusahaan Anda menjual produk kesehatan, Anda dapat menjelaskan informasi kepada konsumen mengenai keunggulan produk kesehatan perusahaan Anda yang tidak dimiliki oleh produk kesehatan lainnya.
Empati
Teknik closing lainnya yang dapat perusahaan Anda implementasikan adalah menggunakan teknik empati. Dalam teknik ini, tim sales akan mempengaruhi konsumen yang awalnya tidak tertarik untuk membeli produk yang Anda tawarkan, perlahan-lahan menjadi tertarik. Ketika mengimplementasikan teknik empati ini, Anda harus ingat bahwa kunci dari kesuksesan teknik ini adalah memposisikan diri Anda dengan posisi calon konsumen. Sehingga, calon konsumen akan berpikiran bahwa Anda dapat memahami perasaannya atas masalah yang sedang terjadi.
Soft closes
Dalam teknik soft closes ini, tim sales akan menjelaskan berbagai manfaat dari produk yang mereka tawarkan kepada calon konsumen. Namun, penjelasan ini akan bersamaan dengan tim sales yang memberikan beberapa pertanyaan kepada calon konsumen untuk memastikan apakah calon konsumen tersebut tertarik untuk mengetahui penawaran produknya lebih lanjut atau tidak. Pada saat pengimplementasiannya, tim sales tidak membuat tuntutan. Tetapi, tim sales akan memberi lebih banyak waktu untuk dapat mengetahui kebutuhan dari calon konsumennya.
Take away
Pada teknik take away ini menggunakan praktik psikologis dengan memanfaatkan perasaan dari calon konsumen ketika sesuatu hal telah terambil dari mereka. Teknik ini cocok untuk tim sales implementasikan ketika hampir berhasil melakukan penutupan penjualan (sales closing) namun calon konsumen masih enggan dalam melanjutkan. Melalui teknik ini, Anda sebagai tim sales dapat menjelaskan beberapa fitur menarik hingga pemberian diskon agar calon konsumen mau menerima penawaran awal yang Anda berikan.
Baca juga: Penjualan dan Pemasaran | Perbedaan dan Strategi Efisiensi
Tips dalam Melakukan Closing Sales
Untuk dapat berhasil mengimplementasikan teknik closing pada calon konsumen, Anda harus mengetahui beberapa tips agar berhasil melakukan teknik ini. Berikut ini merupakan beberapa tips agar teknik closing yang Anda lakukan kepada calon konsumen dapat berhasil.
Analisa konsumen sebelum memulai penawaran
Sebelum memulai kegiatan penawaran produk kepada calon konsumen, sangat penting untuk Anda dalam menganalisa karakteristik dari konsumen yang akan Anda tuju. Hal ini karena setiap konsumen mempunyai karakter yang berbeda-beda dan setiap konsumen tidak memiliki kebutuhan yang sama. Salah satu cara yang dapat Anda lakukan dalam menganalisa konsumen adalah membuat forum tanya jawab mengenai produk atau jasa yang Anda tawarkan.
Fokus kepada pelanggan
Sering kali tim sales terlalu fokus kepada produk atau jasa yang mereka jual, bukan fokus kepada pelanggan. Kegiatan penawaran produk yang bersifat memaksa tentu akan membuat para calon konsumen menghindar. Oleh karena itu, Anda harus fokus kepada pelanggan salah satunya dengan memposisikan diri Anda dari sudut pandang pelanggan. Hal ini terbukti dapat meningkatkan jumlah penjualan produk atau jasa.
Sesuaikan tingkat persaingan
Salah satu strategi bisnis yang dapat Anda implementasikan ketika melakukan penawaran produk adalah menyesuaikan tingkat persaingan dengan kekuatan yang Anda miliki. Tidak ada salahnya bagi Anda untuk bertanya kepada calon konsumen mengenai produk lain yang sedang mereka gunakan. Melalui hal ini, Anda akan mendapatkan gambaran dalam mengukur tingkat persaingan produk. Sebagai tambahan, Anda juga dapat menjelaskan kelebihan dari produk yang ditawarkan apabila dibandingkan dengan produk lain.
Temukan alternatif cara dalam memenuhi kebutuhan pelanggan
Tips terakhir yang Anda harus perhatikan adalah mencari berbagai alternatif cara dalam rangka memenuhi kebutuhan dari calon konsumen atau pelanggan. Dengan hal seperti ini, nantinya Anda akan memiliki banyak pelanggan setia. Kehadiran dari pelanggan setia akan menjadi sumber daya yang perusahaan miliki agar kegiatan operasional perusahaan dapat berjalan dengan lancar.
Kesimpulan
Sebagai salah satu tahapan penting dalam kegiatan penjualan, pelaksanaan tahapan closing atau penutupan penjualan harus menggunakan teknik yang tepat agar closing dapat berhasil. Tim sales perusahaan dapat memilih teknik closing mana yang sesuai dengan bisnisnya. Tidak hanya itu, tim sales juga harus memperhatikan beberapa tips yang dapat menentukan keberhasilan tahapan closing dalam penjualan produk, mulai dari analisa konsumen hingga mencari alternatif cara dalam memenuhi kebutuhan pelanggan.
Berbicara mengenai kegiatan penjualan, HashMicro menawarkan solusi terdepan untuk meningkatkan kegiatan penjualan perusahaan Anda secara lebih optimal menggunakan Sistem CRM Sales yang hadir dengan berbagai fitur terbaik. Segera hubungi kami untuk mendapatkan penawaran terbaik dan demo gratis!
