Asia adalah pasar yang sedang tumbuh untuk bisnis katering. Faktanya, antara tahun 2008 dan 2013, jumlah penyedia layanan catering meningkat seiring waktu, dan jumlah uang yang mereka hasilkan juga meningkat. Jumlah penyedia layanan catering memang semakin banyak, tetapi mereka juga berkembang dalam hal lain seperti layanan dan makanan yang ditawarkan kepada pelanggan dan bagaimana mereka menggunakan teknologi dan peralatan makanan. Kebutuhan pelanggan selalu berubah, sehingga penyedia layanan katering tidak memiliki pilihan lain kecuali harus berubah bersama mereka untuk tetap unggul dalam persaingan.
Untuk mengatasi hal tersebut, penting untuk menggunakan teknologi Sistem CRM Layanan Pelanggan. Gunakan Sistem CRM di bisnis katering Anda untuk memaksimalkan konversi calon pelanggan. Selain itu, alat CRM dapat menghemat waktu Anda dan membantu Anda mengatur, mengelola, dan melacak informasi tentang pelanggan Anda secara real-time. Mereka juga dapat membuat semua orang di bisnis Anda mudah untuk mengakses basis data sentral yang sama. Ini juga merupakan cara yang baik untuk mempelajari lebih banyak tentang pelanggan saat ini dan menemukan pelanggan baru dengan bantuan alat untuk upaya pemasaran terarah.
Berikut adalah manfaat menggunakan perangkat lunak CRM bagi setiap penyedia layanan katering yang ingin menjalankan dan memperluas bisnis katering mereka.
1. Visibilitas Penuh Atas Data Penjualan Bisnis Katering
Pertama, Anda bisa memperoleh informasi penting tentang perilaku pembelian pelanggan Anda dengan menggunakan sistem CRM real-time. Anda akan menerima secara otomatis informasi penting seperti riwayat penjualan dan pesanan katering yang akan datang dari software CRM HashMicro. Saat pelanggan membuat atau meminta penawaran untuk pesanan baru, software juga memberikan informasi penting tentang pelanggan, yang dapat menghemat waktu dan upaya dengan menghilangkan kebutuhan untuk mencari informasi pelanggan secara manual.
Pencatatan manual rentan terhadap kesalahan dan ketidakakuratan dan bisa menjadi pemborosan waktu dan usaha yang sangat besar. CRM menghilangkan kebutuhan untuk melakukan pelacakan informasi penjualan pelanggan secara berkelanjutan.
2. Pemantauan Data Pelanggan Secara Terpusat
Mencatat informasi kontak pelanggan secara manual adalah pemborosan waktu dan energi yang juga rentan terhadap kesalahan, ketidak konsistenan, dan informasi yang sudah ketinggalan zaman. Informasi kontak bisa kadang-kadang berakhir di beberapa tempat, membuat sulit untuk menentukan informasi pelanggan terbaik dan terbaru.
Sebagai alternatif, gunakan software katering dengan fitur CRM. Ini akan membantu tim Anda mengelola informasi pelanggan secara otomatis melalui satu basis data sentral. Berkat ini, mereka dapat dengan cepat dan efektif menemukan data yang dibutuhkan untuk mempertahankan operasi perusahaan. Anda juga bisa memantau preferensi pelanggan, alergi, permintaan, dan informasi khusus, dll. Dengan software ini, informasi kontak pelanggan tetap terorganisir dan terkelola dengan baik.
3. Komunikasi Pemasaran yang Lebih Efektif
Dengan menggunakan CRM dari HashMicro, Anda bisa mengirim komunikasi pemasaran yang spesifik ke pelanggan. Sistem ini mempermudah Anda untuk mengenal pelanggan secara pribadi dengan membagi mereka berdasarkan informasi penjualan yang dikumpulkan otomatis. Ini menghasilkan tidak hanya alat yang efektif untuk mengelola bisnis katering, tetapi juga membantu mengembangkan bisnis dan meningkatkan penjualan ke pelanggan baru.
Anda dapat membuat kampanye pemasaran yang ditujukan ke grup pelanggan tertentu, menyampaikan tawaran khusus dan menjaga hubungan dengan pelanggan yang ada. Hal ini membantu Anda membangun relasi yang lebih baik dengan pelanggan, memperkuat merek dan memastikan bahwa pelanggan Anda memiliki pengalaman belanja yang baik. Dalam jangka panjang, hal ini dapat membantu Anda memperluas basis pelanggan dan meningkatkan loyalitas mereka.
4. Mengetahui Tren Penjualan Terkini Bisnis Katering
Sistem Layanan Pelanggan CRM dari HashMicro dilengkapi dengan kemampuan analisis terintegrasi. Fitur ini mampu memudahkan untuk melakukan laporan pada basis data pelanggan dan menerima wawasan demografi. Selain itu, ini memungkinkan Anda dan karyawan bisnis katering Anda untuk menemukan tren dalam kebiasaan dan perilaku pembelian pelanggan. Ini akan membantu Anda meningkatkan penjualan dan membangun koneksi pelanggan yang excellent.
Anda dapat menentukan berapa banyak penjualan yang berasal dari pelanggan baru atau pelanggan yang kembali. Apa tindakan yang dapat membantu menarik dan mempertahankan pelanggan yang kembali? Dengan tren dan wawasan CRM yang bermanfaat, Anda bisa memahami bagaimana meningkatkan pendapatan dari pelanggan.
Kesimpulan
Semakin berkembang industri katering di Indonesia, semakin tinggi juga kebutuhan pelanggan. Berbagai kebutuhan pelanggan dapat menyebabkan kesalahan dan bahkan merugikan bisnis katering Anda. Untuk mencegah hal ini terjadi, sangat penting untuk menerapkan sistem yang menyeluruh. Sistem tersebut harus mampu mengelola semua kebutuhan operasional bisnis katering Anda.
Sistem CRM dari HashMicro memiliki banyak fungsi untuk membantu bisnis katering dalam meningkatkan layanannya. Mulai dari mempermudah dalam mengelola kebutuhan operasional hingga memenangkan lebih banyak penjualan. Kelebihan-kelebihan yang tersebut sangat membantu bisnis katering untuk mencapai target mereka dan memuaskan pelanggan. Anda dapat mengunduh model harga untuk mempelajari lebih lanjut atau mencoba demo gratis untuk mengetahui manfaat dari sistem CRM HashMicro.
