Program membership adalah layanan keanggotaan yang memberikan manfaat tambahan, seperti diskon khusus, akses prioritas, atau fitur eksklusif. Program ini memberikan pengalaman yang lebih baik dan memudahkan anggota dalam mengakses layanan atau produk tertentu.
Meski begitu, masih banyak perusahaan yang kerap memiliki tingkat retensi yang rendah. Banyak perusahaan mengalami kesulitan dalam mempertahankan keanggotaan pelanggan atau klien mereka dalam jangka waktu yang lebih lama.
Meningkatkan retensi keanggotaan menjadi prioritas penting bagi perusahaan guna pertumbuhan jangka panjang. Ingin mengetahui cara tepat untuk meningkatkan retensi pelanggan Anda? Simak terus artikel ini!
Key Takeaways
|
Daftar Isi:
Apa Itu Membership?
Program membership atau keanggotaan adalah sistem yang diterapkan oleh suatu bisnis atau organisasi untuk memberikan manfaat eksklusif kepada pelanggan atau anggotanya. Dalam konteks bisnis, sistem membership biasanya melibatkan pendaftaran atau berlangganan, yang memungkinkan anggota mendapatkan berbagai keuntungan tertentu.
Sistem membership memungkinkan pelanggan mendapatkan promo menarik, seperti harga lebih murah dibanding non-member. Selain menguntungkan pelanggan, sistem ini juga membantu bisnis mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Baca juga: Manfaat Program Loyalitas Membership Untuk Bisnis
Keuntungan Menggunakan Sistem Membership
Software member sering digunakan untuk menarik pelanggan dengan promo-promo menarik yang ditawarkan. Namun, apakah itu saja? Dengan mengaplikasikan sistem membership dalam bisnis, Anda akan mendapatkan keuntungan seperti di bawah ini.
1. Menarik daya beli
Dengan sistem membership yang berdasarkan keanggotaan, pembeli dapat membeli produk menggunakan akses membership sehingga akan mendapat harga yang biasanya jauh lebih murah.
Dengan banyaknya promo menarik yang ditawarkan, hal ini akan menarik banyak pembeli yang juga akan tertarik juga untuk menjadi anggota melalui program membership.
2. Angka penjualan
Ketika pelayan menggunakan akses atau kartu membership, besar kemungkinan mereka juga akan membeli banyak barang karena memanfaatkan kartu membership untuk mendapat harga produk yang jauh lebih murah.
Sehingga, ketika pelanggan menggunakan akses program membership untuk membeli banyak produk, perusahaan akan semakin mendapat untung melalui pembelian tersebut.
3. Retensi pelanggan
Dengan sistem membership, perusahaan dapat menciptakan customer experience yang baik. Hal ini membuat pelanggan lebih cenderung untuk tetap berlangganan atau menjadi anggota dalam jangka waktu yang lebih lama, karena mereka merasa bernilai dan terhubung secara emosional dengan merek tersebut.
4. Mengembangkan produk dan layanan
Melalui interaksi rutin dengan anggota, perusahaan dapat mengumpulkan masukan berharga tentang preferensi, kebutuhan, dan masalah yang dihadapi pelanggan.
Dengan wawasan ini, perusahaan dapat merancang dan mengadaptasi produk serta layanan mereka agar lebih sesuai dengan harapan anggota, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan.
5. Eksklusivitas
Melalui program membership, perusahaan dapat menawarkan akses eksklusif kepada anggota ke berbagai manfaat, konten, produk, atau pengalaman yang tidak tersedia bagi non-anggota.
Hal ini menciptakan rasa nilai tambah yang kuat bagi anggota dan mendorong mereka untuk tetap setia, sekaligus meningkatkan daya tarik program keanggotaan itu sendiri.
Fungsi Membership
Setelah mengetahui apa itu membership dan manfaatnya, saatnya Anda mempelajari lebih lanjut mengenai fungsi-fungsi yang akan berguna bagi bisnis Anda ketika sudah mengaplikasikan sistem membership dalam bisnis Anda.
1. Meningkatkan loyalitas customer
Fungsi yang pertama tentu adalah untuk meningkatkan loyalitas para klien maupun customer. Status membership perlu diberikan kepada klien atau customer suatu perusahaan tetap setia dan tidak pindah ke perusahaan atau instansi pesaing.
Status member yang sudah diberikan kemudian dapat digunakan bagi para member untuk mendapat promo seperti potongan harga, atau untuk mendapatkan bonus dari perusahaan yang mengeluarkan status atau kartu member.
2. Media branding
Selain memiliki fungsi untuk meningkatkan loyalitas, sistem membership juga berfungsi sebagai media branding. Ketika para anggota merasa senang setelah mendapat banyak keuntungan dari mengikuti program membership, terdapat kemungkinan besar bahwa mereka akan menceritakannya kepada orang lain.
Kemudian, dari cerita baik itulah tercipta citra baik perusahaan sehingga akan menarik banyak pelanggan baru karena merasa tidak perlu lagi untuk merasa ragu untuk mencoba menjadi klien maupun customer perusahaan, institusi dengan citra yang baik.
3. Menjaring data konsumen
Di era digital ini, data merupakan hal yang penting dan akan sangat membantu dalam berbagai bidang, seperti menjalankan kegiatan untuk menyukseskan usaha dalam digital marketing. Dengan memberikan akses member konsumen, perusahaan secara tidak langsung akan menyimpan data dari para anggota.
Hal inilah yang bisa berguna untuk menyebarkan informasi mengenai promo menarik suatu produk. Contohnya, perusahaan bisa mengirim email promosi atau mengadakan undian dengan hadiah menarik khusus para anggota.
Baca juga: 5 Kegunaan Membership Management Software untuk Fitness Center
Jenis-jenis Loyalty Membership Card
Selain mempelajari manfaat dan fungsi sistem membership, sistem membership juga juga memiliki varian atau jenis yang berbeda. Simak untuk mengetahui berbagai jenis loyalty membership card yang dapat Anda sesuaikan dengan kebutuhan bisnis.
1. Loyalty card berbasis poin
Loyalty membership card berbasis poin adalah salah satu jenis kartu membership yang sudah dikenal sejak lama. Kartu membership jenis yang sederhana ini memfasilitasi pelanggan dengan pemberian poin setelah memenuhi syarat tertentu, misalnya, dengan melakukan pembelian.
Kemudian, poin yang sudah terakumulasi dapat ditukar dengan hadiah tertentu sesuai poin yang didapat.
2. Loyalty card berbayar
Kemudian, ada juga loyalty card berbayar. Sistemnya, pelanggan akan membayar biaya tertentu untuk menjadi anggota VIP. Loyalty card jenis ini sangat efektif untuk ditawarkan kepada pelanggan yang sudah lama setia pada bisnis Anda.
Dengan loyalty card berbayar, Anda dapat menawarkan keuntungan eksklusif yang membedakan mereka dari pelanggan biasa sehingga lebih menguntungkan.
3. Loyalty card tiering
Yang ketiga, loyalty membership card berbasis tiering berkaitan dengan level yang customer harus capai untuk mendapat berbagai macam benefit. Semakin tinggi tingkatnya, semakin besar atau banyak pula keuntungan yang anggota dapat.
Sistem ini membuat para pelanggan berlomba-lomba mencapai tingkat tertinggi agar banyak mendapat keuntungan serta menarik pelanggan lain untuk ikut jadi anggota.
4. Loyalty card engagement
Selain tiga jenis membership yang bergantung pada poin atau reward sebelumnya, Anda juga bisa meningkatkan engagement antara pelanggan dengan bisnis Anda sebagai bentuk kedekatan di antara dua pihak.
Misalnya, jika Anda berbisnis di bidang retail pakaian, loyalty membership card Anda bisa berupa program yang memberi tips untuk styling pakaian. Sehingga, kegiatan para pelanggan akan diwarnai dengan memori akan perusahaan Anda.
5. Loyalty card komunitas
Jenis loyalty membership card komunitas ini adalah jenis yang dapat Anda kombinasikan dengan sistem poin maupun tiering. Anda dapat menghubungkan banyak pelanggan dengan minat yang sama ke dalam sebuah komunitas untuk bertukar pendapat, pengalaman, serta pikiran sembari mendapatkan berbagai keuntungan dari perusahaan melalui sistem membership yang diikuti.
Jika Anda ingin mengelola program membership Anda dengan sistem manajemen membership yang tepat, klik gambar di bawah ini untuk melihat skema harga sistem membership terbaik.
Tips Mengefisiensikan Manajemen Membership
Manajemen program membership yang efisien membantu meningkatkan retensi pelanggan dan memaksimalkan pendapatan. Gunakan sistem otomatis untuk memantau keanggotaan, pembayaran, dan pembaruan agar proses berjalan lancar tanpa kesalahan manual yang memakan waktu.
Segmentasi anggota berdasarkan preferensi dan riwayat transaksi dapat memberikan layanan yang lebih personal. Dengan memahami kebutuhan anggota, perusahaan dapat menawarkan program yang relevan dan menarik sehingga loyalitas pelanggan meningkat.
Apakah ada solusi praktis untuk mengelola membership dengan lebih mudah? HashMicro Membership Management Software adalah solusi terintegrasi yang mempermudah pengelolaan data, otomatisasi pembayaran, dan analisis tren pelanggan untuk mendukung strategi bisnis.
Berikut adalah beberapa fitur canggih yang ditawarkan oleh sistem membership dari HashMicro.
- Online Member Portal: Fitur ini mempermudah akses informasi keanggotaan seperti status, riwayat pembayaran, dan manfaat. Anggota dapat memperbarui status, cek tagihan, dan lihat event melalui portal online.
- Membership Database Management: Fitur ini mengelola data anggota seperti transaksi, preferensi, dan tingkat keanggotaan dengan aman. Perusahaan dapat mengelompokkan anggota dan memberikan layanan personal sesuai kebutuhan.
- Auto-Renewal Membership: Fitur ini mengirim reminder otomatis, memproses pembayaran, dan memperpanjang membership secara otomatis. Ini menjaga retensi anggota dan pendapatan stabil.
- Customized Promotion Management: Dengan fitur ini, Anda bisa membuat promosi personal sesuai aktivitas member, meningkatkan konversi dan kepuasan pelanggan dengan penawaran relevan.
- Loyalty Reward Management: Fitur sistem membership ini memungkinkan pemberian poin, diskon, atau hadiah berdasarkan aktivitas anggota, meningkatkan retensi dan interaksi pelanggan.
- In-depth Report Generation: HashMicro menghasilkan laporan mendalam tentang keanggotaan, retensi, dan tren, mendukung analisis untuk keputusan strategis dan peningkatan layanan.
Kesimpulan
Membership sangatlah penting bagi perusahaan, hal ini karena dengan adanya program ini akan membantu perusahaan menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
Untuk membantu mengelola program membership perusahaan Anda, gunakan Membership Software yang terintegrasi dengan aplikasi loyalty. Sistem yang user-friendly ini dapat memberikan kemudahan dalam melakukan berbagai proses dalam sistem membership.
Jika Anda tertarik untuk menggunakan sistem manajemen ini untuk mengelola membership Anda, segera dapatkan demo gratis di sini!
Pertanyaan Seputar Sistem Membership
-
Apa tujuan membership?
Tujuan membership adalah membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui program keanggotaan yang memberikan nilai tambah. Dengan membership, bisnis dapat meningkatkan loyalitas, mendorong keterlibatan pelanggan, dan menciptakan sumber pendapatan yang stabil melalui retensi anggota.
-
Membership card untuk apa?
Membership card berfungsi sebagai identitas anggota yang mempermudah akses ke keuntungan program keanggotaan. Kartu ini juga membantu perusahaan melacak aktivitas anggota, memberikan diskon, poin, atau manfaat eksklusif lainnya sesuai tingkat keanggotaan.
-
Apa itu sistem member?
Sistem member adalah platform untuk mengelola data, aktivitas, dan keuntungan keanggotaan secara otomatis. Sistem ini membantu bisnis memantau anggota, memberikan reward, mengelola pembayaran, serta meningkatkan retensi dengan pengalaman yang personal dan terorganisir.
