Membership bukanlah hal yang asing bagi para pemilik bisnis. Sistem ini biasanya akan menyediakan berbagai promo agar membuat pelanggan setia.
Meski begitu, masih banyak perusahaan yang kerap memiliki tingkat retensi yang rendah.
Banyak perusahaan mengalami kesulitan dalam mempertahankan keanggotaan pelanggan atau klien mereka dalam jangka waktu yang lebih lama.
Meningkatkan retensi keanggotaan menjadi prioritas penting bagi perusahaan guna pertumbuhan jangka panjang. Ingin mengetahui cara tepat untuk meningkatkan retensi pelanggan Anda? Simak terus artikel berikut
Key Takeaways
|
Daftar Isi:
Pilih daftar isi
Apa Itu Membership?
Dalam suatu bisnis, sistem membership atau keanggotaan sering digunakan agar pelanggan mendapat berbagai macam promo menarik. Salah satunya adalah kesempatan untuk mendapat suatu produk dengan harga yang lebih murah dibanding dengan customer non-member.
Hal itu merupakan satu dari sekian banyak keuntungan yang pelanggan dapatkan dengan menjadi suatu member dari suatu bisnis. Selain menguntungkan bagi para pelanggan, sistem keanggotaan adalah salah satu faktor yang membuat suatu bisnis mempertahankan pelanggan-pelanggannya.
Baca juga: Manfaat Program Loyalitas Membership Untuk Bisnis
Keuntungan Menggunakan Sistem Membership
Aplikasi membership sering digunakan untuk menarik pelanggan dengan promo-promo menarik yang ditawarkan.
Namun, apakah hanya itu saja? Dengan mengaplikasikan sistem membership dalam bisnis Anda, Anda akan mendapatkan keuntungan-keuntungan tersendiri seperti di bawah ini.
Menarik daya beli
Dengan sistem membership yang berdasarkan keanggotaan, pembeli dapat membeli produk menggunakan akses membership sehingga akan mendapat harga yang biasanya jauh lebih murah.
Dengan banyaknya promo menarik, hal ini akan menarik banyak pembeli yang juga akan tertarik juga untuk menjadi anggota.
Angka penjualan
Ketika pelayan menggunakan akses atau kartu membership, besar kemungkinan mereka juga akan membeli banyak barang karena memanfaatkan kartu membership untuk mendapat harga produk yang jauh lebih murah.
Sehingga, ketika pelanggan menggunakan akses membership untuk membeli banyak produk, perusahaan akan semakin mendapat untung melalui pembelian tersebut.
Retensi pelanggan
Dengan sistem membership, perusahaan dapat menciptakan pengalaman yang lebih menarik dan bermakna bagi pelanggan.
Hal ini membuat pelanggan lebih cenderung untuk tetap berlangganan atau menjadi anggota dalam jangka waktu yang lebih lama, karena mereka merasa bernilai dan terhubung secara emosional dengan merek tersebut.
Mengembangkan produk dan layanan
Melalui interaksi rutin dengan anggota, perusahaan dapat mengumpulkan masukan berharga tentang preferensi, kebutuhan, dan masalah yang dihadapi pelanggan.
Dengan wawasan ini, perusahaan dapat merancang dan mengadaptasi produk serta layanan mereka agar lebih sesuai dengan harapan anggota, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan.
Eksklusivitas
Melalui program membership, perusahaan dapat menawarkan akses eksklusif kepada anggota ke berbagai manfaat, konten, produk, atau pengalaman yang tidak tersedia bagi non-anggota.
Hal ini menciptakan rasa nilai tambah yang kuat bagi anggota dan mendorong mereka untuk tetap setia, sekaligus meningkatkan daya tarik program keanggotaan itu sendiri.
Fungsi Membership
Setelah mengetahui apa itu membership dan manfaatnya, saatnya Anda mempelajari lebih lanjut mengenai fungsi-fungsi yang akan berguna bagi bisnis Anda ketika sudah mengaplikasikan sistem membership dalam bisnis Anda.
Meningkatkan loyalitas customer
Fungsi yang pertama tentu adalah untuk meningkatkan loyalitas para klien maupun customer. Status membership perlu diberikan kepada klien atau customer suatu perusahaan tetap setia dan tidak pindah ke perusahaan atau instansi pesaing.
Status member yang sudah diberikan kemudian dapat digunakan bagi para member untuk mendapat promo seperti potongan harga, atau untuk mendapatkan bonus dari perusahaan yang mengeluarkan status atau kartu member.
Media branding
Selain memiliki fungsi untuk meningkatkan loyalitas, sistem membership juga berfungsi sebagai media branding. Ketika para anggota merasa senang setelah mendapat banyak keuntungan dari mengikuti program membership, terdapat kemungkinan besar bahwa mereka akan menceritakannya kepada orang lain.
Kemudian, dari cerita baik itulah tercipta citra baik perusahaan sehingga akan menarik banyak pelanggan baru karena merasa tidak perlu lagi untuk merasa ragu untuk mencoba menjadi klien maupun customer perusahaan, institusi dengan citra yang baik.
Menjaring data konsumen
Di era digital ini, data merupakan hal yang penting dan akan sangat membantu dalam berbagai bidang, seperti menjalankan kegiatan untuk menyukseskan usaha dalam digital marketing. Dengan memberikan akses member konsumen, perusahaan secara tidak langsung akan menyimpan data dari para anggota.
Hal inilah yang bisa berguna untuk menyebarkan informasi mengenai promo menarik suatu produk. Contohnya, perusahaan bisa mengirim email promosi atau mengadakan undian dengan hadiah menarik khusus para anggota.
Baca juga: 5 Kegunaan Membership Management Software untuk Fitness Center
Jenis-jenis Loyalty Membership Card
Selain mempelajari manfaat dan fungsi sistem membership, sistem membership juga juga memiliki varian atau jenis yang berbeda. Simak tulisan berikut untuk mengetahui berbagai jenis dari loyalty membership card yang penggunaannya dapat Anda sesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda.
Loyalty card berbasis poin
Loyalty membership card berbasis poin adalah salah satu jenis kartu membership yang sudah dikenal sejak lama. Kartu membership jenis yang sederhana ini memfasilitasi pelanggan dengan pemberian poin setelah memenuhi syarat tertentu, misalnya, dengan melakukan pembelian.
Kemudian, poin yang sudah terakumulasi dapat ditukar dengan hadiah tertentu sesuai poin yang didapat.
Loyalty card berbayar
Kemudian, ada juga loyalty card berbayar. Sistemnya, pelanggan akan membayar biaya tertentu untuk menjadi anggota VIP. Loyalty card jenis ini sangat efektif untuk ditawarkan kepada pelanggan yang sudah lama setia pada bisnis Anda.
Dengan loyalty card berbayar, Anda dapat menawarkan keuntungan eksklusif yang membedakan mereka dari pelanggan biasa sehingga lebih menguntungkan.
Loyalty card tiering
Yang ketiga, loyalty membership card berbasis tiering berkaitan dengan level yang customer harus capai untuk mendapat berbagai macam benefit. Semakin tinggi tingkatnya, semakin besar atau banyak pula keuntungan yang anggota dapat.
Sistem ini membuat para pelanggan berlomba-lomba mencapai tingkat tertinggi agar banyak mendapat keuntungan serta menarik pelanggan lain untuk ikut jadi anggota.
Loyalty card engagement
Selain tiga jenis membership yang bergantung pada poin atau reward sebelumnya, Anda juga bisa meningkatkan engagement antara pelanggan dengan bisnis Anda sebagai bentuk kedekatan di antara dua pihak.
Misalnya, jika Anda berbisnis di bidang retail pakaian, loyalty membership card Anda bisa berupa program yang memberi tips untuk styling pakaian. Sehingga, kegiatan para pelanggan akan diwarnai dengan memori akan perusahaan Anda.
Loyalty card komunitas
Jenis loyalty membership card komunitas ini adalah jenis yang dapat Anda kombinasikan dengan sistem poin maupun tiering. Anda dapat menghubungkan banyak pelanggan dengan minat yang sama ke dalam sebuah komunitas untuk bertukar pendapat, pengalaman, serta pikiran sembari mendapatkan berbagai keuntungan dari perusahaan melalui sistem membership yang diikuti.
Jika Anda ingin mengelola program membership Anda dengan sistem manajemen membership yang tepat, lihat skema perhitungannya disini
Tips Mengefisiensikan Manajemen Membership
Dengan menggunakan membership, perusahaan dapat lebih mudah menjaga hubungan dengan pelanggan dan menjaga retensi pelanggan yang ada.
Untuk itu, dalam mengelola membership yang ada, perusahaan bisa menggunakan software membership. Berikut merupakan beberapa fitur unggulan sistem membership yang bisa membantu Anda:
- Online Member Portal
Fitur ini akan membantu Anda untuk mengakses dan mengelola informasi akun seperti status keanggotaan, riwayat pembayaran, dan manfaat yang mereka peroleh.
Tidak hanya itu, fitur ini juga menjadi pusat komunikasi perusahaan dan anggota sehingga memungkinkan pembaruan terkait program, serta berbagai konten eksklusif.
Dengan demikian, para anggota dapat dengan mudah memperbarui status membership, mengecek tagihan, mengedit profil, hingga melihat event melalui online portal.
- Membership Database Management
Fitur manajemen database membership ini memungkinkan perusahaan untuk mengelola informasi anggota, termasuk data pribadi, sejarah transaksi, tingkat keanggotaan, dan preferensi.
Lalu, fitur ini dapat menjamin keamanan data member Anda. anda dapat dengan mudah mengelompokkan anggota sesuai tier atau tingkatan untuk kemudahan pencarian.
Dengan manajemen database yang efisien, perusahaan dapat mengakses informasi penting tentang anggota, mengidentifikasi tren perilaku, dan memberikan layanan yang lebih personal dan sesuai.
- Auto-Renewal Membership
Fitur yang satu ini mempermudah Anda untuk mengirim reminder otomatis ke setiap member. Dengan ini, sistem akan secara otomatis memproses pembayaran dan memperpanjang membership anggota pada saat jatuh tempo.
Ini membantu perusahaan menjaga retensi anggota yang lebih baik, mengurangi risiko kehilangan anggota setelah berakhirnya langganan, dan memastikan pendapatan berulang yang stabil dalam jangka panjang.
- Customized Promotion Management
Anda juga dapat membuat promosi yang relevan sesuai dengan aktivitas masing-masing member. Misalnya, Anda dapat mengirimkan pesan berisi penawaran produk yang sudah terpersonalisasi sesuai anggota.
Ini tidak hanya meningkatkan kemungkinan konversi, tetapi juga meningkatkan kepuasan pelanggan karena mereka menerima penawaran yang relevan dan bermanfaat.
- Loyalty Reward Management
Melalui fitur ini, perusahaan dapat memberikan poin, diskon, konten eksklusif, atau penghargaan lain kepada anggota berdasarkan aktivitas, pembelian, atau keterlibatan mereka dalam program keanggotaan.
Ini tidak hanya meningkatkan retensi pelanggan, tetapi juga mendorong anggota untuk terus berpartisipasi dan berinteraksi dengan bisnis, menciptakan hubungan yang lebih dalam dan berkelanjutan dengan pelanggan setia.
- In-Depth Report Generation
Fitur satu ini memungkinkan pengguna untuk menghasilkan laporan yang terperinci tentang berbagai aspek program keanggotaan, seperti statistik keanggotaan, tingkat retensi, perilaku anggota, dan tren pembelian.
Dengan laporan yang kaya informasi ini, perusahaan dapat melakukan analisis mendalam yang mendukung pengambilan keputusan strategis.
Mereka dapat mengidentifikasi pola-pola, kebutuhan anggota, dan peluang untuk meningkatkan layanan atau mengoptimalkan strategi pemasaran.
Kesimpulan
Membership sangatlah penting bagi perusahaan, hal ini karena dengan adanya program ini akan membantu perusahaan menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
Untuk membantu mengelola program membership perusahaan Anda, gunakan Sistem Manajemen Membership yang ada. Sistem yang user-friendly ini dapat memberikan kemudahan dalam melakukan berbagai proses dalam sistem membership.
Jika Anda tertarik untuk menggunakan sistem manajemen ini untuk mengelola membership Anda, segera dapatkan demo gratis di sini!
