32 Software dan Aplikasi CRM Indonesia Terbaik di 2026

Aplikasi Customer Relation Management (CRM) membuat semua informasi pelanggan tidak lagi tercecer di berbagai file dan kanal komunikasi. Anda yang menjadi bagian dari tim sales atau marketing bisa melihat segmen customer yang paling perlu diprioritaskan dan menghindari pekerjaan administratif berulang.

Dengan begitu, penggunaan software CRM bisa mengoptimalkan pemasaran dan meningkatkan penjualan. Menurut studi Capterra, 45% bisnis menyatakan pendapatan penjualan mereka meningkat setelah menggunakan aplikasi CRM yang efektif. 

Banyak perusahaan juga mulai mengandalkan program CRM sebagai bagian dari strategi pertumbuhan bisnis jangka panjang.

Sebagai panduan memilih sistem CRM yang tepat, saya telah merangkum 32 pilihan aplikasi dan software yang mencakup berbagai kebutuhan bisnis. Anda bisa langsung membandingkan fitur dan harga setiap produknya dalam ulasan berikut.

Key Takeaways Software CRM adalah adalah alat pencatat data pelanggan yang membantu tim sales dan marketing memaksimalkan konversi dan retensi pelanggan. Beragam aplikasi CRM kini menyediakan integrasi dengan platform seperti WhatsApp, Google Workspace, serta aplikasi pihak ketiga lainnya guna meningkatkan efektivitas komunikasi. Tersedia beragam software CRM yang dapat digunakan oleh bisnis dari skala kecil hingga besar, contohnya HashMicro, Salesforce CRM, dan Pipedrive. Tips memilih software CRM adalah mempertimbangkan harga, kompleksitas, serta kebutuhan bisnis.

Apa Itu Program CRM dan Mengapa Penting bagi Pertumbuhan Bisnis?

Program CRM adalah sistem yang membantu bisnis menyimpan dan mengatur data pelanggan, riwayat percakapan, serta status lead (prospek) dalam satu aplikasi atau software. Dengan begitu, tim penjualan dan layanan dapat melihat konteks lengkap sebelum menghubungi pelanggan dan tidak mudah melewatkan peluang pemasaran.

Selain itu, sistem Customer Relationship Management memudahkan bisnis menyusun strategi penjualan yang lebih terarah dan terukur, berdasarkan interaksi dan customer engagement.

Studi Capterra juga menunjukkan bahwa 83% pelaku usaha kecil dan menengah menilai aplikasi CRM cukup efektif membantu mereka mencapai tujuan pemasaran. Oleh karena itu, penggunaan program CRM yang tepat bisa langsung mendukung pencapaian target bisnis sehari-hari.

Sebelum masuk ke daftar rekomendasi, berikut saya sajikan tabel ringkasan untuk melihat perbandingan keunggulan setiap aplikasi dengan lebih jelas. 

Rekomendasi Aplikasi CRM Terbaik untuk Berbagai Kebutuhan Bisnis

Berikut adalah rekomendasi 32 software CRM terbaik dan terlengkap di Indonesia untuk mendukung bisnis kecil sampai kelas enterprise:

1. Software CRM HashMicro

HashMicro menyediakan software CRM berbasis cloud yang ditujukan untuk bisnis menengah hingga enterprise di Indonesia. Sistem ini terintegrasi dengan modul ERP lain seperti akuntansi, procurement, dan inventory dalam satu platform.

Untuk pengelolaan hubungan pelanggan, HashMicro CRM mendukung fungsi inti seperti lead management, sales pipeline tracking, customer profiling, dan pelaporan. Berikut fitur yang tersedia pada software dan aplikasi CRM ini. 

Fitur CRM HashMicro:

• • GPS Tracking: melacak lokasi dan waktu kunjungan sales lapangan secara real-time. Tujuan fitur ini bukan sekadar tracking, melainkan memastikan laporan kunjungan lebih akurat dan jadwal kunjungan lebih efisien.
  • WhatsApp Integration: memudahkan komunikasi antara salesperson dengan pelanggan menggunakan nomor telepon sebagai identifikasi. Sistem CRM ini menyediakan chat room yang terintegrasi dengan platform WhatsApp sehingga komunikasi dengan pelanggan lebih cepat.   
  • Mobile CRM: memungkinkan pengguna untuk memonitor pergerakan salesperson di lapangan secara akurat dari smartphone (Android & iOS). Aplikasi CRM HashMicro siap dipakai untuk tim yang bekerja di luar kantor. 
  • Lead Scoring: memberikan skor kualitas lead secara otomatis dan menentukan jenis lead yang paling potensial menghasilkan transaksi. Prioritas lead yang prospek ini ditentukan dari status pelanggan, budget, kelengkapan data, dan faktor lainnya.
  • KPI Tracking: memantau target aktivitas untuk setiap tim dan salesperson. Fungsinya untuk memudahkan manajer sales mengukur produktivitas dan hasil akhir penjualan.
  • Email Blaster: adalah fitur untuk pengiriman email secara massal ke banyak kontak atau segmen prospek sekaligus. Fitur ini mendukung tim sales, marketing, dan customer service untuk menjangkau customer secara luas dengan cepat. 
  • Lead Age Analysis: memungkinkan untuk pelacakan usia prospek penjualan dalam sistem CRM. Dengan begitu, tim bisa mengetahui data leads mana yang perlu segera diprospek dan leads mana yang sudah lama mengendap.

Kelebihan	Kekurangan
Integrasi dengan berbagai modul lain Fleksibilitas kustomisasi fitur sesuai kebutuhan bisnis Dukungan after-sales yang responsif dan andal Pengembangan software oleh tim internal yang berpengalaman Tidak membebankan biaya tambahan di tengah-tengah proses implementasi.	Memiliki fitur yang beragam dan kompleks sehingga memerlukan konsultasi untuk mengetahui fitur yang sesuai kebutuhan bisnis Lebih cocok untuk bisnis menengah ke atas; UMKM dengan kebutuhan sederhana mungkin tidak memerlukan semua fitur Durasi implementasi bervariasi tergantung kompleksitas kustomisasi

Ingin tahu bagaimana HashMicro CRM dapat meningkatkan efisiensi bisnis? Konsultasikan kebutuhan CRM perusahaan dan dapatkan rekomendasi fitur yang sesuai dengan industri bisnis Anda. Jadwalkan konsultasi gratis lewat klik banner di bawah ini!

2. Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics 365 adalah software CRM yang sesuai untuk sektor pemerintah, jasa profesional, industri konstruksi, dan bisnis enterprise. Software ini bisa mendukung integrasi manajemen pelanggan, pemasaran, keuangan, serta proyek dalam satu platform.

Saya melakukan komparasi Microsoft Dynamics dengan sistem lain dan terlihat bahwa fitur sales and service software ini menawarkan otomatisasi dokumen dan pelacakan layanan. Fitur tersebut dirancang untuk operasional bisnis yang kompleks dan berbasis regulasi.

Fitur Microsoft Dynamics 365 CRM:

• Sales Force Automation: mengelola prospek, peluang, dan pipeline penjualan secara otomatis, lengkap dengan forecasting dan analitik kinerja sales.
• Customer Service Management: menangani tiket, pantau SLA, dan dukung pelanggan melalui kanal omnichannel seperti email, chat, dan telepon.
• Cloud-Based Data Integration: memanfaatkan Microsoft Dataverse dan integrasi native dengan Teams serta SharePoint untuk kolaborasi dan penyimpanan data terpusat.
• Marketing Automation: menjalankan email campaign, segmentasi pelanggan, dan customer journey mapping dengan analitik real-time untuk hasil pemasaran lebih terukur.

Kelebihan	Kekurangan
Penyesuaian yang sangat fleksibel Integrasi dengan produk Microsoft lainnya Kemampuan seluler yang kuat Analitik yang kuat	Sistem yang kompleks Memerlukan sumber daya IT yang kuat Terlalu banyak perubahan pada user interface Kurang sesuai dengan regulasi Indonesia

Harga: Microsoft Dynamics CRM berkisar $65.00 – $95.00 per pengguna/bulan, belum termasuk implementasi, kustomisasi, dan maintenance.

Website: https://www.microsoft.com/en-us/dynamics-365/products/sales/pricing

3. Salesforce CRM

Salesforce adalah software CRM global yang banyak digunakan di Indonesia. Software ini cocok untuk perusahaan menengah hingga besar yang membutuhkan sistem manajemen pelanggan terintegrasi, otomatisasi marketing, dan analitik penjualan yang mendalam untuk strategi operasi bisnis.

Namun, program CRM dari Salesforce bisa terasa cukup kompleks bagi pengguna baru. Penggunaan optimal untuk setiap fiturnya memerlukan pelatihan intensif.

Fitur Salesforce CRM Platform:

• Lead Management: mengelola prospek dari berbagai sumber, lakukan scoring otomatis, dan distribusikan leads ke tim sales dengan cepat.
• Opportunity Tracking: memantau setiap tahap pipeline, catat aktivitas interaksi, dan dapatkan visibilitas penuh hingga deal ditutup.
• Workflow Automation: mengotomatiskan tugas berulang seperti follow-up email, notifikasi penjualan, atau persetujuan internal dengan rules yang bisa dikustomisasi.
• Sales Forecasting: memprediksi pendapatan secara akurat menggunakan data real-time, pipeline analytics, dan AI insights dari Salesforce Einstein.

Kelebihan	Kekurangan
Integrasi dengan sistem lainnya Kemampuan analisis data yang kuat	Biaya yang tinggi Tidak user friendly

Harga: Salesforce CRM mulai dari ~$25 hingga ~$500 per user/bulan, tergantung paket dan kelengkapan fitur.

Website: https://www.salesforce.com/ap/crm/

Selengkapnya, Anda bisa membaca ulasan Salesforce CRM secara lengkap untuk pertimbangan lebih lanjut.

4. Pipedrive

Pipedrive adalah aplikasi CRM yang dirancang untuk tim penjualan dan pemasaran yang memerlukan pelacakan prospek, manajemen tugas, serta pelaporan penjualan secara efisien.

Bisnis menengah di sektor B2B, layanan profesional, hingga manufaktur ringan biasanya menggunakan Pipedrive. Meski begitu, biaya langganan aplikasi ini bisa cukup tinggi jika banyak pengguna.

• Sales Automation: mengotomatiskan tugas rutin seperti follow-up, pengingat aktivitas, dan update status deal lewat pipeline visual yang mudah digunakan.
• Prospect Management: menyimpan, kelola, dan kualifikasi prospek di satu tempat, lengkap dengan lead inbox dan lead scoring untuk memprioritaskan peluang terbaik.
• Insights & Reports: mengakses laporan real-time tentang kinerja sales, konversi per tahap pipeline, hingga analitik tim untuk pengambilan keputusan berbasis data.
• Email & Communication Tracking: mengintegrasikan email, sinkronisasi kalender, dan melacak komunikasi pelanggan langsung dari dashboard CRM agar interaksi lebih terorganisir.

Kelebihan	Kekurangan
Memiliki fitur pelaporan yang unggul dan mudah untuk digunakan Analitik data yang kuat	Fiturnya masih umum dan kurang komprehensif Sulit berkomunikasi dengan customer service secara langsung.

Harga: Pipedrive mulai dari $14 hingga $69 per user/bulan, biaya bisa lebih murah per tahun.

Website: https://www.pipedrive.com/en/pricing

5. HubSpot CRM

HubSpot adalah program CRM untuk tim pemasaran dan penjualan di sektor e-commerce, manufaktur, dan jasa keuangan. Aplikasi ini menyediakan fitur otomatisasi pemasaran, pelacakan email, serta integrasi data lintas platform melalui data management platform.

Dengan antarmuka yang user-friendly dan ekosistem tools yang luas, HubSpot menjadi pilihan populer. Meski demikian, fitur lanjutan seperti workflow canggih dan AI analytics memerlukan biaya tambahan yang signifikan untuk bisnis kecil dan menengah.

Fitur HubSpot:

• Contact Management: menyimpan dan kelola data kontak pelanggan, lengkap dengan histori interaksi, aktivitas, dan timeline otomatis di satu dashboard.
• Email Tracking: melacak email yang dikirim ke prospek, dapatkan notifikasi real-time saat email dibuka atau link diklik.
• Pipeline Management: memvisualisasi setiap tahapan deal, atur prioritas peluang, dan pantau progress penjualan dengan tampilan drag-and-drop.
• Meeting Scheduling: menggunakan kalender terintegrasi untuk menjadwalkan pertemuan, sinkron dengan Google atau Outlook agar jadwal lebih efisien.

Kelebihan	Kekurangan
Antarmuka yang mudah digunakan Memiliki fitur pelacakan email secara otomatis Bisa melacak aktivitas pelanggan	Fiturnya masih umum dan kurang lengkap Mengeluarkan biaya tambahan untuk fitur-fitur tambahan

Harga: HubSpot Smart CRM berkisar $45 hingga $75 per lisensi pengguna/bulan.

Website: https://www.hubspot.com/pricing/smart-crm

6. Freshsales

Freshsales adalah software CRM yang menyediakan manajemen pelanggan dengan fitur pelacakan prospek, otomatisasi penjualan, dan analitik berbasis data. Antarmukanya intuitif serta mudah digunakan oleh tim sales yang memerlukan visibilitas pipeline penjualan secara real-time.

Namun, sebagai software CRM non-lokal, dukungan layanan pelanggan mungkin kurang responsif untuk pengguna di Indonesia. Freshsales cocok bagi industri e-commerce, keuangan, ritel, dan manufaktur yang membutuhkan sistem CRM modern tanpa kompleksitas tinggi.

Fitur Freshsales:

• Reporting & Analytics: menghasilkan laporan kustom dan analitik penjualan real-time untuk memantau kinerja tim serta tren peluang bisnis.
• Email Tracking: melacak interaksi email secara otomatis, termasuk kapan email dibuka atau link diklik oleh prospek.
• Event Tracking: memantau aktivitas prospek di website, aplikasi, atau email sehingga tim sales dapat menindaklanjuti dengan konteks yang tepat.
• Sales Management: mengelola seluruh siklus penjualan dari prospek hingga deal, dengan pipeline visual dan automasi tugas penjualan.

Freshsales sesuai untuk bisnis menengah di sektor ritel, e-commerce, dan jasa keuangan yang membutuhkan pelacakan prospek dan laporan penjualan otomatis.

Kelebihan	Kekurangan
Antarmuka yang mudah digunakan Mengotomatisasi penjualan Memiliki analitik data yang kuat	Fiturnya masih umum dan kurang lengkap Integrasi sistem yang kurang mulus Mengeluarkan biaya tambahan untuk ekstra fitur

Harga: Freshsales mulai dari $19/user/bulan hingga $59/user/bulan, bisa dibayarkan per tahun.

Website: https://www.freshworks.com/crm/pricing/

7. Zoho CRM

Zoho menyediakan program CRM dengan fitur lengkap untuk mengelola prospek, kontak pelanggan, aktivitas penjualan, dan otomatisasi email marketing. Zoho CRM cocok bagi bisnis retail, keuangan, dan manufaktur yang memerlukan fleksibilitas serta integrasi multi-channel.

Namun, biaya langganannya bisa meningkat seiring penambahan fitur. Selain itu, sistem yang kompleks mungkin memerlukan pelatihan tambahan dan biaya ekstra.

Fitur Zoho CRM Software:

• Prospect management: mengumpulkan dan kelola prospek dari berbagai sumber, gunakan lead scoring untuk memprioritaskan peluang terbaik.
• Transaction management: mengatur deal, pantau progres tiap transaksi, dan integrasikan dengan sistem pembayaran untuk memastikan konversi lancar.
• Contact management: menyimpan detail kontak lengkap dengan histori interaksi, komunikasi, dan aktivitas pelanggan dalam satu database.
• Workflow automation: mengotomatiskan proses rutin seperti follow-up, email, dan pengingat aktivitas menggunakan aturan kustom sesuai kebutuhan bisnis.

Kelebihan	Kekurangan
Memiliki banyak fitur Antarmuka yang user-friendly Memiliki aplikasi mobile	Biaya yang tinggi Harus terdapat pelatihan yang banyak untuk mempelajari sistem yang kompleks

Harga: Zoho CRM berkisar dari Rp190.000 hingga – Rp700.000, bisa langganan per tahun.

Website: https://www.zoho.com/id/crm/zohocrm-pricing

8. SAP CRM

SAP adalah software CRM yang ditujukan untuk perusahaan besar yang memerlukan integrasi mendalam antara CRM, marketing, dan berbagai proses bisnis lainnya. Berdasarkan review yang saya lakukan, sistem ini banyak digunakan oleh organisasi dengan struktur yang kompleks.

Di Indonesia, aplikasi SAP umum hadir melalui mitra lokal dan bukan langsung dari vendor utama. Karena segmentasinya menyasar kelas enterprise, wajar jika biayanya tergolong tinggi. Untuk informasi lebih lengkap, baca alasan harga software SAP mahal.

Fitur SAP CRM Indonesia:

• Contact Management: mengelola data pelanggan secara terpusat dengan integrasi ke SAP ERP, lengkap dengan histori interaksi dan transaksi.
• Interaction Management: memantau setiap titik kontak pelanggan (call center, email, chat, bahkan channel sosial) untuk menjaga konsistensi layanan.
• Leads & Prospect Management: mengatur pipeline prospek dari akuisisi hingga konversi, termasuk lead scoring dan routing ke tim sales.
• Workflow Automation: mengotomatiskan proses penjualan, persetujuan, hingga tindak lanjut layanan pelanggan dengan alur kerja kustom.
• Customer Analytics: menggunakan analitik berbasis data real-time untuk memetakan perilaku pelanggan, segmentasi, dan personalisasi kampanye pemasaran.

Kelebihan	Kekurangan
Integrasi dengan solusi SAP lainnya Analitik yang mendalam Manajemen hubungan pelanggan yang kuat	Tidak user-friendly Konfigurasi yang kaku Memerlukan sumber daya IT yang kompeten

Harga: SAP Sales Cloud mulai dari kisaran Rp 2,3 juta untuk satu user per kontrak, ada biaya tambahan untuk add-on.

Website: https://www.sap.com/sea/products/crm/sales-cloud/pricing.html

9. SugarCRM

SugarCRM atau yang kini disebut SugarAI adalah salah satu aplikasi CRM yang fleksibel dan banyak digunakan oleh perusahaan manufaktur, asuransi, serta telekomunikasi. Aplikasi ini cocok bagi bisnis yang membutuhkan kontrol lebih besar dalam menyesuaikan alur kerja dan dukungan pelanggan.

Meski menawarkan fitur layanan pelanggan yang cukup kuat, proses integrasi SugarAI dengan sistem lain seperti ERP atau platform digital marketing bisa memerlukan konfigurasi tambahan dan dukungan teknis lebih lanjut.

Fitur CRM Software SugarCRM:

• Marketing Automation: menjalankan kampanye email, nurture leads, dan lakukan segmentasi otomatis untuk meningkatkan akuisisi pelanggan.
• Sales Automation: berfungsi mengelola pipeline, otomatisasi tugas follow-up, dan forecast penjualan berbasis data agar tim lebih produktif.

Customer Service: menangani tiket, buat knowledge base, dan dukung pelanggan melalui multi-channel service desk yang terintegrasi.

Kelebihan	Kekurangan
User interface dapat disesuaikan sesuai preferensi Terdapat pelatihan serta customer support	Integrasi dengan saluran lain rumit Fokusnya lebih pada customer service sehingga kurang cocok untuk keperluan lain

Harga: SugarCRM bisa digunakan dengan biaya langganan sekitar $59 – $135 per pengguna/bulan, tergantung level fitur.

Website: https://www.sugarcrm.com/pricing/

10. NetSuite CRM

NetSuite adalah program CRM yang dirancang untuk enterprise sektor keuangan, utilitas, manufaktur, dan transportasi. Sistem ini dapat menangani kebutuhan data yang kompleks serta proses penjualan berskala besar.

CRM NetSuite pun mampu memantau aktivitas klien dan kampanye pemasaran omnichannel secara terstruktur. Kunjungi halaman review Netsuite Oracle di blog ini untuk mendapatkan detail lengkap tentang fitur, keunggulan, dan kelemahannya.

Fitur Oracle NetSuite:

• Sales Force Automation: mengelola seluruh siklus penjualan, mulai dari lead capture hingga closing deal, lengkap dengan forecasting berbasis data.
• Subscription Management: mengatur kontrak berulang, penagihan otomatis, serta perpanjangan layanan untuk bisnis berbasis subscription.
• Partner Relationship Management: meningkatkan kolaborasi dengan mitra melalui portal khusus untuk berbagi pipeline, insentif, dan aktivitas pemasaran bersama.
• Customer Service Management: mengintegrasi modul layanan pelanggan untuk pencatatan keluhan, case tracking, dan knowledge base, sehingga hubungan jangka panjang tetap terjaga.

Kelebihan	Kekurangan
Membantu mengelola penjualan dan pemasaran bisnis Mampu merencanakan, melaksanakan, dan mengelola program pemasaran melalui berbagai saluran Memiliki fitur-fitur yang mendukung analisis dan transaksi	Memerlukan waktu untuk menguasai semua fitur yang ditawarkan Harga kurang terjangkau untuk bisnis kecil dan menengah Memiliki sistem yang kompleks UI-nya tidak begitu modern

Harga: Oracle NetSuite ditentukan per suite dan konteks bisnis dan perlu meminta penawaran harga lewat situs resminya.

Website: https://www.netsuite.com/portal/products/erp/order-management/pricing.shtml

11. Creatio CRM

Creatio adalah program CRM untuk meningkatkan penjualan, layanan pelanggan, dan otomatisasi pemasaran. Fitur unggulannya yaitu Campaign Management mendukung perancangan dan analisis kampanye secara terorganisir dan otomatis.

Selain itu, struktur biayanya bisa menjadi pertimbangan karena harga akan meningkat seiring bertambahnya skala penggunaan dan modul yang dipakai. Meskipun kuat dari sisi campaign management, Anda tetap perlu menyiapkan investasi waktu dan biaya yang lebih.

Fitur Creatio:

• Management of Potential Customers and Opportunities: mengelola prospek, scoring otomatis, dan pantau peluang hingga menjadi deal yang berhasil.
• Internal Business Collaboration: menggunakan feed internal, notifikasi, dan tools kolaborasi untuk menyinkronkan tim penjualan, marketing, dan layanan pelanggan.
• Campaign Management: merancang dan menganalisis kampanye multi-channel secara terorganisir dengan segmentasi target yang detail.
• Business Process Automation: membuat dan menjalankan workflow otomatis untuk persetujuan, follow-up, hingga pipeline sales agar proses lebih efisien.

Kelebihan	Kekurangan
Durasi implementasi yang singkat Dapat dikustomisasi	Pilihan fitur yang kurang variatif Layanan pelanggan yang kurang responsif

Harga: langganan Creatio CRM berada dalam kisaran $25 hingga $85 per user/bulan.

Website: https://www.creatio.com/id/products/pricing

12. SuiteCRM

SuiteCRM adalah aplikasi CRM open-source tanpa biaya lisensi. Dari sisi pengalaman pengguna, perusahaan tanpa tim IT yang solid sering menemui kendala dalam hal pemeliharaan maupun integrasi dengan sistem lain.

Dukungan resminya juga terbatas dibandingkan vendor komersial, sehingga perusahaan biasanya bergantung pada komunitas atau konsultan eksternal. Jadi, SuiteCRM lebih ideal untuk bisnis yang memang siap berinvestasi di pengembangan internal.

Fitur unggulan Suite CRM:

• Manajemen Peluang Penjualan: melacak seluruh siklus peluang penjualan dari lead hingga deal, lengkap dengan forecasting pipeline.
• Otomatisasi Pemasaran: menjalankan kampanye email, segmentasi target, dan nurturing prospek dengan workflow otomatis.
• Manajemen Layanan Pelanggan: menangani case, mengelola tiket dukungan, dan mencatat histori komunikasi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Portal Pelanggan: menyediakan akses mandiri bagi pelanggan untuk memantau status tiket, mengunduh dokumen, atau berkomunikasi dengan tim support.

Kelebihan	Kekurangan
Tanpa biaya lisensi Fleksibilitas dan kustomisasi tinggi Komunitas open-source yang aktif	Memerlukan tim IT untuk instalasi dan pemeliharaan Dokumentasi resmi terbatas Tidak ada dukungan pelanggan resmi

Harga: Suite CRM gratis digunakan, tapi biaya bisa timbul untuk hosting, kustomisasi, dan dukungan teknis.

Website: https://suitecrm.com/

13. monday CRM

Monday.com menyediakan program CRM yang mudah digunakan. Pada monday CRM, terdapat fitur drag-and-drop yang memungkinkan pipeline diatur sesuai preferensi tim. 

Integrasi lintas tools juga sangat membantu, khususnya bagi perusahaan yang sudah memanfaatkan banyak aplikasi untuk kolaborasi.

Namun, pengalaman saya menunjukkan bahwa tim yang terbiasa dengan aplikasi CRM tradisional terkadang merasa fungsinya masih terlalu sederhana.

Fitur Unggulan monday CRM:

• Contact Management: menyimpan dan mengelola detail prospek serta pelanggan di board visual, lengkap dengan histori komunikasi.
• Sales Pipeline Tracking: memantau setiap tahap deal melalui pipeline bergaya kanban, dengan drag-and-drop untuk update status.
• Email Integration: menghubungkan Gmail atau Outlook untuk melacak email langsung di dalam dashboard CRM.
• Custom Dashboards: membangun dashboard yang bisa disesuaikan dengan menampilkan metrics penjualan, aktivitas tim, dan status deal agar data lebih mudah dianalisis.

Kelebihan	Kekurangan
Antarmuka yang intuitif dan user-friendly Integrasi yang luas dengan berbagai aplikasi Dukungan pelanggan yang cepat dan responsif	Fitur CRM terbatas Pengaturan awal yang memerlukan waktu Kurangnya fitur prediktif dan AI Kustomisasi terbatas pada beberapa modul

Harga: monday CRM berada dalam kisaran $12 – $28 per pengguna/bulan, terdapat paket Ultimate untuk bisnis enterprise dengan penawaran khusus dari tim sales.

Website: https://monday.com/crm/pricing

14. Nutshell CRM Software

Nutshell adalah CRM software yang banyak diminati tim penjualan kecil hingga menengah. Software ini berfungsi membantu mengelola prospek, aktivitas follow-up, serta pelaporan harian dengan cara yang sederhana.

Sistem ini populer di kalangan manajer maupun supervisor karena desain interface-nya mudah dipahami, tetapi tetap kaya fitur. Integrasinya juga mendukung otomatisasi proses penjualan dari awal prospek masuk hingga tercapainya deal.

Fitur Unggulan Nutshell CRM:

• Pipeline Management: mengelola prospek dan peluang dengan tampilan pipeline visual yang sederhana namun efektif.
• Sales Automation: mengotomatiskan tugas penjualan rutin seperti follow-up, reminder aktivitas, dan penugasan tim.
• Reporting & Analytics: membuat laporan penjualan kustom, analisis performa tim, dan proyeksi pendapatan secara real-time.
• Email Sync & Tracking: mengintegrasikan Gmail atau Outlook untuk melacak komunikasi, lengkap dengan notifikasi saat email dibuka.

Kelebihan	Kekurangan
Dukungan pelanggan yang responsif Akses mobile yang handal	Opsi penyesuaian terbatas Fitur lanjutan membutuhkan upgrade Fitur pelaporan kurang mendalam

Harga: langganan Nutshell berkisar mulai dari $42 hingga $79 per user untuk setiap bulannya.

Website: https://www.nutshell.com/pricing

15. VTiger CRM

VTiger adalah aplikasi CRM yang sering dipilih oleh UKM karena menawarkan harga terjangkau namun tetap dapat disesuaikan. Platform ini dikenal fleksibel dengan modul penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan yang bisa dimodifikasi sesuai kebutuhan.

Namun, perusahaan tanpa tim IT internal biasanya kesulitan menjaga performa dan melakukan integrasi. Karena itu, VTiger lebih ideal untuk bisnis yang siap mengembangkan sistemnya secara mandiri.

Fitur Unggulan VTiger CRM:

• Pipeline Management: mengelola prospek dan peluang dengan tampilan pipeline visual yang sederhana namun efektif.
• Sales Automation: mengotomatiskan tugas penjualan rutin seperti follow-up, reminder aktivitas, dan penugasan tim.
• Reporting & Analytics: membuat laporan penjualan kustom, analisis performa tim, dan proyeksi pendapatan secara real-time.
• Email Sync & Tracking: mengintegrasikan Gmail atau Outlook untuk melacak komunikasi, lengkap dengan notifikasi saat email dibuka.

Kelebihan	Kekurangan
Fleksibilitas penyesuaian modul Dukungan untuk automasi proses bisnis Fitur manajemen pelanggan yang luas	Desain antarmuka yang outdated Memerlukan sumber daya IT yang memadai Integrasi terbatas

Harga: VTiger menyediakan CRM versi gratis dan paket berbayar mulai $12 – $42/bulan.

Website: https://www.vtiger.com/id/pricing/

16. Insightly CRM Software

Insightly adalah platform yang menggabungkan program CRM dan manajemen proyek dalam satu sistem, sehingga tim penjualan dan pemasaran tetap sinkron tanpa perlu berpindah aplikasi.

Meski begitu, sebagian perusahaan merasa fungsinya masih terbatas jika dibandingkan dengan CRM software kelas enterprise. Jadi, Insightly paling sesuai untuk bisnis yang mengutamakan kolaborasi praktis dengan biaya yang masih terjangkau.

Fitur Insightly:

• Manajemen Pipeline Penjualan: memantau setiap tahapan deal dengan pipeline visual, lengkap dengan notifikasi otomatis untuk follow-up.
• Integrasi Email Otomatis: menghubungkan Gmail atau Outlook untuk melacak komunikasi, simpan email langsung di profil prospek.
• Otomasi Tugas & Proyek: mengatur alur kerja, mendelegasikan tugas, dan mengelola proyek pasca-penjualan dalam satu sistem.
• Reporting & Analytics: membuat laporan kustom tentang penjualan, pipeline, hingga performa tim dengan data real-time.

Kelebihan	Kekurangan
Mudah digunakan dan intuitif Integrasi dengan banyak aplikasi populer Mendukung otomatisasi alur kerja Fitur pelacakan prospek yang handal	Keterbatasan dalam kustomisasi laporan Kurang cocok untuk perusahaan besar Paket harga bisa mahal untuk fitur lengkap Pelayanan pelanggan kurang responsif di beberapa kasus

Harga: Insightly CRM memiliki biaya langganan $29 – $99 per bulan, tergantung dengan kelengkapan fitur yang disesuaikan dengan skala bisnis.

Website: https://www.insightly.com/pricing-plans/

17. Copper

Copper adalah software CRM yang bisa digunakan perusahaan pengguna Google Workspace. Software ini menyediakan sinkronisasi otomatis dengan Gmail, Calendar, dan Drive, sehingga tim sales dapat mengelola kontak serta aktivitas dengan lebih mudah.

Karena fokusnya ada pada integrasi Google, fitur CRM lanjutan bisa terasa lebih terbatas. Itu sebabnya, Copper lebih ideal untuk bisnis kecil hingga menengah yang butuh efisiensi sederhana tanpa kompleksitas berlebih.

Fitur Copper CRM:

• Integrasi dengan Google Workspace: menghubungkan Gmail, Calendar, dan Drive secara otomatis untuk aktivitas penjualan sehari-hari.
• Manajemen Kontak Otomatis: menyimpan kontak dan history interaksi secara otomatis dari email dan kalender tanpa input manual.
• Analisis Data Penjualan: mengakses laporan deal, aktivitas tim, dan tren pendapatan untuk mendukung keputusan bisnis.
• Pipeline Management: menampilkan visualisasi pipeline dengan fitur drag-and-drop yang memudahkan tim sales melacak peluang hingga closing.

Kelebihan	Kekurangan
Integrasi yang kuat dengan Google Apps Antarmuka pengguna yang sederhana Mudah digunakan oleh tim yang kurang teknis	Tidak memiliki opsi manajemen proyek Fitur kustomisasi CRM platform terbatas Pelaporan kurang mendalam

Harga: Copper CRM bervariasi tergantung dengan paket dan kelengkapan fitur, biaya mulai dari $9 hingga $99 per bulannya.

Website: https://www.copper.com/pricing

18. Zendesk

Zendesk adalah program CRM yang menonjol karena berfokus pada peningkatan layanan pelanggan, dengan fitur ticketing dan knowledge base yang mempercepat respons serta dukungan omni-channel yang menjaga konsistensi layanan.

Meski begitu, saya perhatikan fungsinya untuk penjualan tidak selengkap aplikasi CRM lain yang lebih umum. Karena itu, Zendesk bisa dipilih oleh perusahaan yang ingin menjadikan kualitas dukungan pelanggan sebagai nilai utama.

Fitur Software CRM Zendesk:

• Manajemen Tiket Layanan: mengelola permintaan pelanggan dengan sistem tiket terpusat agar respons lebih cepat dan terukur.
• Chat & Call Center Terintegrasi: menghubungkan percakapan pelanggan melalui live chat, telepon, dan kanal digital lain di satu platform.
• Knowledge Base Self-Service: menyediakan help center dan FAQ agar pelanggan bisa menemukan jawaban mandiri dengan mudah.
• Customer Analytics: menganalisis tren tiket, kepuasan pelanggan, dan performa agen melalui laporan dan dashboard real-time.

Kelebihan	Kekurangan
Antarmuka intuitif untuk tim layanan Fitur integrasi omnichannel Menyediakan berbagai pilihan channel support	Fitur penjualan kurang komprehensif Harga bisa mahal untuk perusahaan kecil Kustomisasi laporan cukup terbatas

Harga: Zendesk CRM tersedia dalam tiga paket yaitu dalam kisaran $19–$169 per agen/bulan.

Website: https://www.zendesk.com/pricing/

19. Apptivo

Apptivo sering dipilih karena paketnya terjangkau dan mampu mencakup fungsi dasar seperti penjualan, penagihan, serta dukungan pelanggan. Di sektor perhotelan maupun ritel, aplikasi CRM Apptivo banyak membantu operasional sehari-hari berkat sifatnya yang serbaguna.

Keterbatasannya justru terasa di sisi fleksibilitas dan dukungan customer service. Perusahaan yang butuh kustomisasi mendalam mungkin kurang puas, sehingga Apptivo lebih ideal untuk bisnis yang mengutamakan efisiensi dibandingkan kompleksitas fitur.

Fitur Software CRM Apptivo:

• Workflow Automation: membuat alur kerja otomatis untuk proses penjualan, tugas, dan tindak lanjut agar tim lebih efisien.
• Multiple Sales Cycle: mengelola lebih dari satu pipeline penjualan sekaligus, cocok untuk bisnis dengan model penjualan berbeda.
• Schedule Reports: menjadwalkan laporan penjualan atau aktivitas agar dikirim otomatis ke email tim atau manajemen.
• Integrasi Aplikasi Bisnis: menyambungkan CRM dengan aplikasi Apptivo lain (Invoice, Projects, Help Desk) sehingga semua fungsi bisnis terhubung.

Kelebihan	Kekurangan
Integrasi dengan Google, Gmail, dan aplikasi email lainnya Mengelola beragam tugas bisnis, seperti penagihan dan customer support	Dukungan pelanggan yang kurang memadai Keterbatasan dalam penyesuaian fitur sesuai kebutuhan bisnis

Harga: Apptivo CRM memiliki skema harga untuk dua paket berlangganan, yaitu $20 dan $30 per user/bulan.

Website: https://www.apptivo.com/app-pricing/

20. Keap

Keap adalah software CRM yang memiliki keterbatasan pada sisi harga, karena biaya langganannya bisa cukup tinggi bagi UKM yang masih merintis. Selain itu, pengguna memerlukan waktu adaptasi untuk menguasai seluruh fitur otomatisasinya.

Namun, Keap memberi banyak kemudahan begitu pengguna merasa terbiasa. Automasi email dan SMS berjalan lancar dan interaksi pelanggan bisa dilacak rapi. Bagi UKM dan agensi yang mengandalkan prospek aktif, sistem ini bisa menjadi pendukung pertumbuhan yang signifikan.

Fitur Software CRM Keap:

• Pre-Built Reminders: menggunakan pengingat otomatis untuk jadwal follow-up, meeting, atau tugas penjualan penting.
• Automated Emails: mengirim email marketing dan follow-up secara otomatis dengan template siap pakai.
• Keeps Calls & Messages Separate: memisahkan panggilan telepon dan pesan agar komunikasi lebih terorganisir dalam CRM.
• Automated Follow-Up: membuat workflow follow-up otomatis berdasarkan trigger tertentu, misalnya saat prospek membuka email atau mengisi form.

Kelebihan	Kekurangan
Automasi pemasaran Manajemen prospek yang efisien Personalisasi konten Fitur pelaporan yang kuat Integrasi dengan aplikasi lain	Harga yang cukup mahal untuk bisnis kecil Dibutuhkan pelatihan yang sulit Dukungan pelanggan yang terbatas Skalabilitas terbatas

Harga: Keap CRM disesuaikan dengan jumlah pengguna dan pelanggan, untuk dua user biaya mulai dari $299 per bulan untuk mengelola 1500 kontak.

Website: https://keap.com/pricing

21. Nimble

Nimble praktis digunakan karena dapat langsung menarik data dari email dan media sosial ke dalam satu tampilan. Untuk itu, tim lebih mudah mengenali riwayat komunikasi dengan customer serta membangun hubungan personal melalui leads CRM.

Namun, karena fungsinya berfokus pada integrasi sosial dan relasi, Nimble masih terbatas dalam analisis target sales dan strategi penjualan. Bagi perusahaan yang mengutamakan interaksi lintas channel dengan sentuhan personal, Nimble menjadi pilihan yang efektif.

Fitur Nimble CRM:

• Integrasi Media Sosial: menggabungkan data dari LinkedIn, Twitter, dan platform sosial lain untuk membangun profil prospek yang lengkap.
• Manajemen Kontak Otomatis: menyimpan dan memperbarui kontak secara otomatis dari email, kalender, dan media sosial.
• Pelacakan Interaksi dengan Pelanggan: melacak histori komunikasi lintas channel agar tim sales selalu punya konteks terbaru.
• Pipeline & Deal Management: mengelola pipeline penjualan, pantau deal di setiap tahap, dan memberikan proyeksi pendapatan dengan pipeline visual.

Kelebihan	Kekurangan
Sangat kuat dalam integrasi media sosial Mudah digunakan untuk manajemen hubungan Integrasi dengan berbagai aplikasi email	Fitur penjualan dan proyek kurang lengkap Tidak ideal untuk perusahaan dengan proses penjualan yang kompleks Terbatas dalam analitik penjualan mendalam

Harga: Nimble CRM mulai dari $24.90 per lisensi/bulan.

Website: https://www.nimble.com/pricing/

22. Agile CRM

Agile CRM adalah program yang membantu bisnis menyatukan penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan dalam satu alur kerja melalui modul-modul terintegrasi. Software CRM ini juga menawarkan otomatisasi yang bermanfaat bagi UKM hingga perusahaan menengah.

Agile efektif digunakan sebagai software manajemen pipeline dan kampanye pemasaran. Walaupun tampilannya bukan yang paling modern, Agile cukup efisien bagi organisasi yang mencari CRM software all-in-one dengan harga yang lebih bersahabat.

Fitur Agile CRM:

• Otomasi Pemasaran: menjalankan kampanye email, social posting, dan lead nurturing otomatis dengan segmentasi pelanggan.
• Manajemen Penjualan & Pipeline: melacak prospek, atur deal, dan kelola pipeline visual untuk memantau progres hingga closing.
• Dukungan Multi-Channel: menghubungkan komunikasi pelanggan melalui email, telepon, dan media sosial dalam satu sistem.
• Helpdesk & Ticketing: mengelola layanan pelanggan lewat sistem tiket terintegrasi, lengkap dengan SLA tracking dan feedback pelanggan.

Kelebihan	Kekurangan
Fitur otomatisasi pemasaran yang kuat Mudah diintegrasikan dengan berbagai alat Pelacakan prospek dan pelanggan yang akurat	Antarmuka bisa terasa lambat pada penggunaan intensif Beberapa fitur terbatas pada paket harga lebih tinggi Layanan pelanggan terkadang kurang responsif

Harga: Agile mulai dari $8.99 (Starter), $29.99 (Regular), hingga $47.99 (Enterprise).

Website: https://www.agilecrm.com/pricing

23. Bitrix24

Bitrix24 adalah salah satu software CRM yang populer di kalangan UKM karena mampu menyatukan CRM dengan alat kerja sehari-hari seperti manajemen tugas, komunikasi tim, dan project tracking.

Banyak tim kecil menggunakannya sebagai hub operasional karena penjualan, pipeline prospek, hingga koordinasi internal bisa diakses dari satu sistem. Bitrix24 memberi banyak nilai tambah meski kurva belajarnya cukup menantang.

Fitur aplikasi CRM Bitrix24:

• Marketing & Lead Generation: membuat landing page, form online, dan jalankan email campaign untuk mendapatkan prospek baru.
• Task & Project Management: mengatur tugas, jadwal, serta proyek tim dengan Gantt chart, Kanban, dan time tracking.
• Website Builder: membangun website atau toko online langsung dari platform dengan template drag-and-drop.
• Contact Center: mengintegrasi telepon, live chat, email, dan media sosial untuk melayani pelanggan dari satu dashboard.

Kelebihan	Kekurangan
Menyediakan paket gratis Kemampuan manajemen lead yang mumpuni	Antarmuka yang kurang intuitif Kurva belajar yang curam

Harga: Bitrix24 tersedia versi gratis dan paket standar hingga enterprise seharga $99 – $399/bulan.

Website: https://www.bitrix24.com/prices/

24. Less Annoying CRM

Less Annoying adalah salah satu rekomendasi crm lead management software yang memang sesuai namanya: sederhana dan mudah dipakai tanpa membingungkan pengguna dengan modul yang tidak relevan.

Pendekatan ini membuatnya sangat populer di kalangan UMKM yang hanya butuh CRM dasar untuk mengelola kontak, prospek, dan tindak lanjut. Kompensasinya, tentu saja, ada pada keterbatasan fitur lanjutan seperti otomatisasi kompleks atau integrasi multi-channel.

Fitur Less Annoying:

• Contact Management: menyimpan semua data prospek dan pelanggan di satu tempat, lengkap dengan histori komunikasi yang mudah dilacak.
• Calendar & Tasks: mengatur jadwal meeting, follow-up, dan pengingat aktivitas harian langsung dari kalender bawaan CRM.
• Sales Pipelines: memantau peluang penjualan dengan pipeline sederhana, sehingga tim bisa fokus pada prospek yang paling menjanjikan.
• Simple Reporting: membuat laporan dasar tentang aktivitas sales, pipeline, dan pendapatan tanpa kompleksitas analitik yang berlebihan.

Kelebihan	Kekurangan
Cocok untuk bisnis skala menengah ke bawah Kustomisasi yang luas	Tidak bisa diakses melalui mobile Layanan pelanggan yang tidak tersedia 24/7

Harga: LessAnnoying CRM berkisar $15/bulan, dengan akses free trial.

Website: https://www.lessannoyingcrm.com/pricing

25. Barantum CRM

Barantum adalah software CRM Indonesia yang sesuai kebutuhan bisnis di Indonesia, terutama integrasi WhatsApp dan mobile CRM. Dari pengalaman pengguna, Barantum membantu tim sales maupun customer service terhubung dengan pelanggan, bahkan ketika bekerja di lapangan.

Namun, dengan fokus pada pasar domestik, Barantum mungkin belum sefleksibel vendor internasional dalam hal integrasi ke ekosistem global. Untuk perusahaan distribusi, jasa, atau ritel di Indonesia, Barantum adalah sistem yang dapat dipertimbangkan.

Fitur Barantum CRM:

• Manajemen Kontak & Pelanggan: mengelola database pelanggan secara terpusat, lengkap dengan riwayat interaksi dan status follow-up.
• Otomatisasi Penjualan: mengotomatiskan alur kerja penjualan seperti penugasan leads, reminder follow-up, dan pipeline tracking.
• Integrasi Omnichannel: menghubungkan WhatsApp, telepon, email, dan media sosial agar semua komunikasi pelanggan tercatat di satu dashboard.
• Manajemen Proyek & Tugas: membantu koordinasi pekerjaan tim dengan fitur task assignment, progress tracking, dan monitoring deadline.

Kelebihan	Kekurangan
Antarmuka pengguna yang intuitif Layanan pelanggan responsif dan lokal Integrasi omnichannel yang kuat	Integrasi dengan beberapa platform pihak ketiga terbatas Fitur lanjutan memerlukan biaya tambahan Kurangnya dokumentasi dalam bahasa Inggris

Harga: Barantum CRM menawarkan harga mulai dari Rp299.000 per pengguna/bulan.

Website: https://www.barantum.com/blog/crm-pricing/

26. EngageBay

EngageBay sering dipilih karena menawarkan aplikasi CRM all-in-one dengan biaya yang relatif terjangkau. Bagi tim kecil, kombinasi fitur pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan dalam satu platform membuat pengelolaan pipeline terasa lebih sederhana.

Sebagai gantinya, beberapa fungsi masih terbatas jika dibandingkan dengan program CRM premium, terutama pada sisi kustomisasi dan laporan analitik lanjutan. Bagi UKM yang mencari solusi hemat tapi fungsional, EngageBay bisa menjadi pilihan yang realistis.

Fitur EngageBay:

• Manajemen Kontak: menyimpan dan mengelola detail pelanggan, lengkap dengan riwayat interaksi serta segmentasi otomatis untuk kampanye yang lebih tepat sasaran.
• Otomatisasi Pemasaran: menjalankan email campaign, lead nurturing, dan autoresponder berbasis trigger agar pemasaran lebih efisien.
• Manajemen Penjualan: memantau deal melalui pipeline visual, atur tugas follow-up, dan forecast pendapatan dengan data real-time.
• Landing Page & Form Builder: membuat landing page dan form prospek dengan drag-and-drop editor, lalu integrasikan hasilnya langsung ke database CRM.

Kelebihan	Kekurangan
Integrasi yang luas dengan aplikasi pihak ketiga Antarmuka yang ramah pengguna	Skalabilitas terbatas untuk perusahaan besar Dokumentasi pengguna yang perlu ditingkatkan

Harga: EngageBay tersedia versi gratis dan paket berbayar mulai $11,99/pengguna/bulan.

Website: https://www.engagebay.com/pricing/all-in-one

27. Bigin by Zoho

Bigin by Zoho adalah CRM sederhana namun powerful yang dirancang khusus untuk bisnis kecil. 

Aplikasi CRM dari Zoho ini membantu UKM membangun hubungan pelanggan yang berkelanjutan dengan tampilan pipeline yang intuitif dan setup cepat dalam hitungan menit.

Fitur unggulan Bigin by Zoho:

• Multi-channel Communication: menghubungi pelanggan melalui telepon, email, WhatsApp, meeting online, dan media sosial dalam satu platform.
• 360° Customer View: menampilkan seluruh riwayat interaksi pelanggan sehingga tim selalu punya konteks lengkap sebelum follow up.
• Multiple Pipelines: mengelola lebih dari satu proses penjualan sekaligus dengan tampilan pipeline yang jelas.
• Workflows & Automation: mengotomatiskan aktivitas rutin untuk menghemat waktu tim sales.

Kelebihan	Kekurangan
Mendukung komunikasi multi-channel dalam satu platform UI sederhana dan intuitif untuk bisnis kecil Harga terjangkau dengan opsi edisi gratis selamanya	Fitur terbatas dibanding Zoho CRM versi penuh Analitik dan laporan kurang mendalam Integrasi tidak seluas CRM premium kelas atas

Harga: Bigin by Zoho menyediakan versi gratis dan paket berbayar sekitar Rp96.0000 per user/bulan dengan tagihan tahunan.

Website: https://www.bigin.com/id/pricing.html

28. Mailchimp

Mailchimp adalah sistem email marketing yang membantu bisnis meningkatkan engagement dan penjualan. 

Fokus utamanya adalah mengubah email menjadi revenue melalui personalisasi, AI, dan integrasi dengan berbagai aplikasi bisnis.

Fitur unggulan Mailchimp:

• Email Automation: Kirim email otomatis berdasarkan perilaku pelanggan, misalnya setelah melihat produk atau melakukan pembelian.
• Generative AI Tools: membuat konten email on-brand dengan cepat melalui AI copywriting dan template siap pakai.
• Audience Segmentation: memetakan segmentasi berdasarkan status pelanggan, perilaku belanja, dan atribut prediktif.
• Analytics & Reporting: menyediakan laporan custom, funnel visual, dan benchmarking industri untuk mengukur performa email.

Kelebihan	Kekurangan
Otomatisasi email canggih untuk meningkatkan engagement dan penjualan Dilengkapi AI copywriting dan template desain profesional Integrasi luas dengan aplikasi lain	Biaya meningkat seiring pertambahan jumlah kontak Fitur CRM bawaan terbatas dibanding platform CRM penuh Kurva belajar lebih tinggi bagi pengguna baru

Harga: Mailchimp untuk berlangganan mulai dari $10 – $175/bulan, tagihan tahunan.

Website: https://mailchimp.com/pricing/marketing/

29. ClickUp

ClickUp awalnya dikenal sebagai project management platform, tapi kini juga menawarkan fitur CRM yang kuat.

Dengan integrasi pipeline, database pelanggan, hingga otomatisasi alur kerja, ClickUp jadi pilihan fleksibel bagi bisnis yang butuh satu platform untuk kolaborasi tim, manajemen proyek, sekaligus pengelolaan relasi pelanggan.

Fitur unggulan ClickUp CRM:

• Views fleksibel: memudahkan tim melihat pipeline dan status pelanggan dari berbagai perspektif.
• Dashboard analitik: memiliki 50+ widget untuk menampilkan nilai deal, customer lifetime value, revenue, dan insight lainnya.
• Integrasi email: untuk komunikasi klien terpusat tanpa perlu aplikasi tambahan.
• Automations & Forms: mengotomatiskan handoff, status, dan pembuatan task dari form input.

Kelebihan	Kekurangan
Satu platform gabungan CRM dan project management Dashboard analitik lengkap dengan 50+ widget Mudah dikustomisasi dengan template	Bisa terasa rumit bagi tim kecil atau pemula Beberapa fitur canggih hanya tersedia di paket berbayar Kinerja bisa melambat jika data dan workspace terlalu besar

Harga: ClickUp menyediakan paket berbayar mulai dari $7/user/bulan.

Website: https://clickup.com/lp/pricing

30. ActiveCampaign

ActiveCampaign adalah program CRM sekaligus marketing automation yang sekarang didukung AI melalui konsep autonomous marketing. 

Sistem ini memberikan rekomendasi langkah berikutnya berdasarkan data, sehingga bisnis dapat bergerak lebih cepat dan lebih terukur.

Fitur unggulan ActiveCampaign:

• Autonomous Marketing (AI): memberikan rekomendasi strategi otomatis berdasarkan data dan tujuan bisnis.
• Email Marketing & Editor AI: dapat membuat personalisasi email, optimasi konten dengan Generative AI, serta Newsletter Builder.
• Cross-Channel Automation: mendukung WhatsApp, SMS, Email, dan Media Sosial.
• Active Intelligence: memiliki AI Agents untuk Content Creation, Performance Analysis, dan Strategy Execution.

Kelebihan	Kekurangan
Dukungan AI untuk strategi marketing otomatis dan personalisasi Integrasi lintas channel (email, SMS, WhatsApp, sosial media) Onboarding 1:1 dan migrasi gratis untuk pengguna baru	Kebutuhan setup awal cukup kompleks bagi pemula Harga bertambah cepat seiring skala dan jumlah kontak Bisa terasa kompleks bagi bisnis kecil dengan kebutuhan sederhana

Harga: ActiveCampaign bervariasi untuk setiap paket mulai dari $15 – $145/bulan.

Website: https://www.activecampaign.com/pricing

31. LiveAgent

LiveAgent adalah software helpdesk dan CRM layanan pelanggan yang dirancang untuk mempercepat respon dan meningkatkan pengalaman klien.

Dengan sistem ticketing multi-channel, call center bawaan, serta integrasi media sosial, LiveAgent mempermudah bisnis menjawab pertanyaan pelanggan dari berbagai platform dalam satu dashboard.

Fitur unggulan LiveAgent:

• Knowledge Base: menyediakan portal self-service untuk artikel, panduan, dan FAQ yang dapat diakses pelanggan kapan saja.
• Call Center Terintegrasi: mendukung IVR, unlimited call recordings, serta manajemen ketersediaan agen untuk layanan yang lebih personal.
• Ticketing System: mengorganisir semua komunikasi lintas channel (email, chat, telepon, media sosial) ke dalam satu tiket terpusat.
• Social Media Integration: melayani pelanggan melalui Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp, dan Viber, dengan tingkat retensi tinggi.

Kelebihan	Kekurangan
Memiliki sistem ticketing multi-channel Integrasi luas dengan media sosial dan aplikasi populer Call center bawaan dengan fitur lengkap (IVR, rekaman, availability)	Tampilan antarmuka terasa kompleks untuk tim baru Performa dapat melambat bila tiket menumpuk terlalu banyak Paket termurah memiliki batasan fitur lanjutan

Harga: LiveAgent untuk berlangganan mulai dari $4 – $18 per agent/bulan.

Website: https://www.liveagent.com/pricing/

32. Odoo

Odoo adalah platform ERP modular yang juga menyediakan CRM terintegrasi. Dengan pendekatan all-in-one, software CRM ini memudahkan bisnis melacak prospek dan mengelola pipeline. 

Fleksibilitas Odoo membuatnya populer di kalangan UKM hingga perusahaan besar yang butuh sistem kustom.

Fitur unggulan Odoo CRM:

• Pipeline Management: memberikan visualisasi deal dengan drag-and-drop stages untuk memantau prospek dari awal hingga closing.
• Real-Time Dashboard: menampilkan laporan kinerja sales, prediksi revenue, dan analisis peluang dengan data yang selalu diperbarui.
• Email & VoIP Integration: mencatat semua komunikasi klien dalam sistem tanpa pindah aplikasi.
• Marketing Automation: mengatur kampanye email, SMS, hingga segmentasi kontak berdasarkan perilaku.

Kelebihan	Kekurangan
Terpadu dengan modul ERP lengkap (akuntansi, inventori, proyek, dsb.) Pipeline CRM fleksibel dan mudah dipersonalisasi Harga relatif terjangkau dibanding ERP besar lain	Butuh waktu implementasi lebih lama jika modul banyak dipakai Antarmuka terasa kurang intuitif untuk pengguna awam Beberapa fitur canggih hanya tersedia via add-on berbayar

Harga: Odoo CRM memiliki akses gratis untuk uji coba terbatas, paket Standar ~$24.9, dan paket Custom ~$37.4 per user/bulan, tagihan tahunan.

Website: https://www.odoo.com/pricing

Tips Memilih Software dan Aplikasi CRM Terbaik untuk Bisnis

Memilih software atau aplikasi CRM yang tepat adalah langkah krusial untuk memperkuat hubungan pelanggan dan meningkatkan efisiensi operasional.

Anda juga perlu mempertimbangkan jenis proyang digunakan, apakah CRM cloud atau on-premise, karena pilihan ini akan mempengaruhi biaya, keamanan, dan fleksibilitas bisnis Anda.

Berikut tips memilih software CRM terbaik Indonesia yang sesuai dengan kebutuhan operasional bisnis Anda.

• Tentukan tujuan dan kebutuhan bisnis Anda: Audit kebutuhan bisnis Anda untuk memastikan bahwa vendor yang Anda pilih mencakup semua fitur yang Anda butuhkan.
• Sesuaikan dengan skala bisnis Anda: Pertimbangkan faktor-faktor seperti jumlah karyawan, jumlah pelanggan, dan cakupan geografis bisnis Anda.
• Evaluasi fitur-fitur penting CRM: Pastikan teknologi ini mampu mengelola seluruh siklus proses pemasaran dengan fitur-fitur unggulnya.
• Pertimbangkan kemudahan penggunaan: Pastikan interface pengguna CRM mudah dipahami, bahkan oleh karyawan yang tidak memiliki latar belakang teknis yang kuat.
• Integrasi software: Pastikan bahwa program CRM dapat berintegrasi dengan tools lain yang telah ada dalam perusahaan Anda.
• Dukungan pelanggan: Lakukan evaluasi apakah penyedia aplikasi CRM memiliki tim dukungan yang responsif yang siap membantu Anda.
• Harga dan biaya total kepemilikan: Melakukan analisis yang cermat terhadap biaya-biaya yang terlibat.

Kesimpulan

Memilih program CRM yang tepat bukan soal mencari sistem paling canggih atau paling murah, tapi yang paling sesuai dengan cara kerja bisnis Anda. Dari 32 aplikasi yang sudah dibahas, masing-masing punya kekuatan di segmen berbeda.

Untuk bisnis menengah hingga besar yang butuh integrasi antara sales, finance, dan operasional, CRM berbasis ERP seperti HashMicro atau SAP bisa jadi pilihan. Sementara untuk tim kecil yang baru mulai, opsi seperti HubSpot atau Bitrix24 cukup memadai tanpa perlu investasi besar di awal.

Yang perlu diingat, CRM hanya efektif jika benar-benar bisa dioptimalkan oleh tim pemasaran dan penjualan. Sistem semahal apapun tidak akan berdampak jika proses penggunaannya terlalu rumit, atau tidak sesuai dengan alur kerja sehari-hari.

Jadi, sebelum memutuskan memilih software atau aplikasi CRM yang terbaik, pastikan Anda sudah:

• Mengidentifikasi kebutuhan utama (apakah fokus di sales, marketing, atau customer service).
• Mempertimbangkan kemampuan integrasi dengan sistem yang sudah ada.
• Menghitung total biaya, termasuk implementasi dan pelatihan.
• Mencoba konsultasi dengan tim ahli untuk melihat kesesuaian fitur dengan spesifikasi kebutuhan bisnis.

Pada akhirnya, program CRM yang “cukup baik” dan digunakan secara konsisten akan memberi hasil lebih besar dibanding CRM “sempurna” yang hanya jadi pajangan.

Pertanyaan Seputar Software CRM

• Siapa saja yang perlu menerapkan aplikasi CRM pada perusahaan?

  Aplikasi CRM berguna bagi berbagai pihak dalam perusahaan, termasuk manajer, tim penjualan, tim pemasaran, tim perekrutan, tim layanan pelanggan, dan seluruh tim dalam perusahaan Anda. CRM pada perusahaan membantu mengatur komunikasi internal serta eksternal dengan pelanggan, mengoordinasikan kerja antar tim, mengotomatisasi dan mengelola tugas-tugas, serta memantau KPI (Key Performance Indicators).

• Apa saja langkah-langkah proses implementasi CRM?

  Dalam implementasi CRM yang efektif, terdapat lima tahap utama yang menjadi fokus bagi bisnis. Tahapan-tahapan ini mencakup perolehan pelanggan baru, peningkatan nilai pelanggan, retensi pelanggan, peningkatan retensi pelanggan, dan konversi.

• Apa hubungan antara program CRM dengan konsumen?

  Dengan menggunakan program CRM, Anda dapat mengawasi interaksi pelanggan, mengelola komunikasi secara efektif, dan memberikan layanan yang tepat waktu. Tidak hanya itu, CRM juga memungkinkan Anda mengirimkan penawaran khusus, mengelola program loyalitas, dan merespons masalah pelanggan dengan cepat.

• Bagaimana aplikasi CRM dapat membantu perusahaan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan?

  CRM memainkan peran penting dalam pengalaman pelanggan dengan menyediakan informasi yang komprehensif tentang pelanggan untuk meningkatkan hubungan mereka dengan perusahaan melalui penjualan up selling dan cross-selling. Hal ini bertujuan untuk meningkatkan keuntungan perusahaan.

• Apa saja software CRM terbaik untuk bisnis di Indonesia?

  Beberapa CRM populer di Indonesia adalah Hashmicro, Salesforce, Zoho, dan Bitrix, namun HashMicro CRM jadi pilihan terbaik berkat integrasi ERP, otomatisasi penjualan, integrasi WhatsApp, dan laporan real-time yang mendukung produktivitas serta hubungan pelanggan.

• Mengapa program CRM sangat berperan erat dalam marketing?

  Implementasi CRM memungkinkan perusahaan untuk memperoleh informasi tentang pelanggan. Data ini mencakup tren pembelian oleh pelanggan yang dapat digunakan oleh perusahaan untuk menentukan waktu yang tepat dalam melakukan pemasaran produk.

Referensi:

• Buttle, F. A. (2009). Customer relationship management: concepts and technologies, n.p.
• ScienceDirect. (n.d.). Customer Relationship Management. n.p
• Gil-Gomez, H., Guerola-Navarro, V., Oltra-Badenes, R., & Lozano-Quilis, J. A. (2020). Customer relationship management: digital transformation and sustainable business model innovation. Economic Research-Ekonomska Istraživanja, 33(1), 2733-2750.
• Zhang, Z., He, W., Wang, X., Li, G., & Wang, X. (2022).Customer relationship management and its impact on entrepreneurial marketing: a literature review.13(11), 5403-5423.
• Capterra. (2026). CRM Buyer Insights Report: Key Trends Shaping How Businesses Choose Customer Tools.