Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, perusahaan berlomba untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas mereka. Salah satu cara untuk mencapai ini adalah dengan mengimplementasikan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang kuat.
Salah satu solusi CRM yang populer adalah Salesforce Cloud CRM. Dengan reputasi sebagai salah satu platform CRM terdepan, Salesforce Cloud CRM menawarkan fungsionalitas yang luas dan integrasi yang mulus.
Namun, pertanyaannya tetap: apakah Salesforce adalah pilihan yang tepat untuk bisnis Anda? Dapatkah solusi ini benar-benar memenuhi kebutuhan operasional unik Anda dan membantu mencapai tujuan jangka panjang?
Memilih CRM yang salah bisa berakibat fatal, seperti menyebabkan gangguan operasional, kerugian finansial, dan tidak dapat mencapai target yang ada. Oleh karena itu, sangat penting untuk melakukan evaluasi komprehensif, tidak hanya pada fitur yang ditawarkan tetapi juga mempertimbangkan potensi kekurangan.
Artikel ini akan menyajikan ulasan mendalam tentang Salesforce Cloud CRM, mengupas fitur-fitur utama, kelebihan yang ada, dan membahas kekurangan yang ada.
Daftar Isi:
Pilih daftar isi
Key Takeaways
|
Apa itu Salesforce Cloud CRM?
Salesforce Cloud CRM adalah sebuah platform manajemen hubungan pelanggan yang berbasis cloud. Platform ini terancang untuk membantu perusahaan mengelola interaksi dengan pelanggan dan prospek secara efisien.
Salesforce menyatukan data dari berbagai sumber, memungkinkan perusahaan untuk menemukan lebih banyak prospek, menutup lebih banyak kesepakatan, dan terhubung dengan pelanggan dengan cara baru yang memungkinkan pelayanan dalam skala besar.
Perusahaan ini berdiri pada tanggal 3 Februari 1999 oleh Marc Benioff, yang merupakan mantan eksekutif Oracle, bersama dengan Parker Harris, Dave Moellenhoff, dan Frank Dominguez.
Sejak berdiri, Salesforce telah berkembang dengan cepat dan melakukan IPO pada tahun 2004. Hingga kini, Salesforce terus berinovasi dalam menyediakan solusi CRM yang membantu perusahaan menghubungkan segala aspek bisnis mereka dengan pelanggan.
Fitur dan Kelebihan Salesforce Cloud CRM
Sebagai sebuah sistem CRM, Salesforce Cloud memiliki fitur-fitur yang dapat menunjang produktivitas perusahaan. Berikut adalah fitur yang Salesforce Cloud CRM tawarkan:
- Territory management
- Report and dashboard
- Salesforce engage
- Sales collaboration
- Email integration
- Marketing cloud
Fitur-fitur tersebut memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan efisiensi bekerja. Berikut adalah manfaaat dan kelebihan yang Salesforce Cloud tawarkan sebagai sistem CRM berdasarkan Forbes.
1. Dapat dikustomisasi sesuai keinginan
Salesforce Cloud CRM memberikan kebebasan pengguna untuk melakukan kustomisasi sesuai dengan yang perusahaan ingingkan. Hal ini dapat membuat sistem ini dapat lebih dijalankan sesuai dengan target yang perusahaan butuhkan.
2. Memudahkan manajemen melakukan pemantauan
Penggunaan sistem CRM Salesfore memungkinkan seluruh aspek produktivitas dapat terintegrasi ke dalam satu platform utuh. Hal ini mampu membuat manajemen untuk melakukan pemantauan terhadap aktivitas yang terjadi dengan lebih mudah.
3. Terdapat demo gratis selama 30 hari
Memilih sistem CRM yang tepat tidaklah mudah, dalam hal ini Salesforce menyediakan demo gratis selama 30 hari. Hal ini dapat menjadi solusi terbaik bagi para peminat yang ingin mencoba terlebih dahulu sebelum akhirnya memberikan keputusan dengan penuh.
4. Layanan pelanggan yang memadai
Salesforce memiliki layanan pelanggan dengan dukungan tim teknis yang handal. Sehingga para pengguna tidak perlu khawatir jika terdapat kesalahan saat sedang mengoperasikan sistem ini.
Kekurangan Salesforce Cloud CRM
Salesforce Cloud CRM memang menawarkan berbagai fitur yang dapat meningkatkan produktivitas dan efisiensi operasional. Namun, sistem ini masih memiliki kekurangan yang dapat menganggu produktivitas Anda.
Berikut kekurangan dari Salesforce Cloud CRM yang perlu Anda perhatikan berdasarkan ascendix:
1. Membutuhkan biaya tambahan untuk dapat mengakses seluruh fitur
Kekurangan Salesforce Cloud CRM adalah terbatasnya fitur yang dapat diakses dari paket basic. Sehingga para pengguna tidak memiliki kebebasan penuh untuk mengakses sistem.
Hal ini otomatis mengharuskan para pengguna untuk meningkatkan paket dan mengeluarkan biaya tambahan untuk dapat mengakses seluruh fitur.
2. Harga yang cenderung tinggi dan mahal
Salah satu kekurangan dari Salesforce Cloud CRM adalah harganya yang cukup tinggi. Hal ini menjadikan perusahaan kecil atau start up tidak bisa menjangkau Salesforce untuk dipilih menjadi sistem CRM mereka.
3. Kerap terjadi gangguan teknis
Kekurangan lainnya dari sistem ini adalah rentan terjadi gangguan teknis. Hal ini dapat mengakibatkan data duplikat tidak terdeteksi sehingga pengguna tetap harus mengecek secara manual.
Hal tersebut justru akan menurunkan efisiensi perusahaan untuk melakukan produktivitas karena harus melakukan pengecekan ulang untuk memastikan data yang masuk tidak salah.
4. Proses integrasi yang memakan waktu relatif lama
Sebagai sistem yang terancang untuk aktivitas bisnis, proses integrasi yang cepat adalah hal yang harus ada. Namun, Salesforce justru memiliki proses integrasi yang relatif lama begitu data-data penting sudah dimasukkan.
Hal ini dapat memperlambat jalannya bisnis. Apalagi jika data-data tersebut sangat dibutuhkan untuk melakukan produktivitas.
HashMicro sebagai Alternatif Solusi Software CRM Terbaik untuk Bisnis Anda
Software CRM HashMicro adalah solusi teknologi terancang untuk mengatasi beberapa kekurangan yang ditemukan dalam Salesforce Cloud CRM. HashMicro hadir dengan pilihan fitur yang variatif dan dapat disesuaikan menurut kebutuhan bisnis Anda.
HashMicro telah menjadi pilihan bagi lebih dari 1750 klien di berbagai sektor industri di Indonesia, termasuk perusahaan ternama seperti Pertamina, Bank Mega, dan Toyota. Kepercayaan ini memperkuat reputasi HashMicro sebagai penyedia solusi CRM yang handal dan berkualitas di pasar Indonesia.
Sebagai alternatif Salesforce, HashMicro menawarkan pendekatan baru untuk meningkatkan kompetisi bisnis lewat software CRM terbaik. Berikut ini adalah beberapa keunggulan HashMicro sebagai solusi CRM terbaik Anda.
1.Unlimited users tanpa biaya tambahan
HashMicro menawarkan keunggulan kompetitif dengan memungkinkan penambahan pengguna tanpa batas tanpa biaya tambahan, sebuah fitur yang sangat menguntungkan bagi perusahaan yang sedang berkembang. Keunggulan ini tidak hanya menghemat biaya tetapi juga memfasilitasi alokasi sumber daya ke area penting lainnya seperti pengembangan produk dan pelatihan karyawan.
HashMicro mendukung perusahaan dalam menjaga kelancaran operasional dengan memungkinkan penyesuaian jumlah pengguna sesuai dengan pertumbuhan bisnis. Hal ini menciptakan lingkungan kerja yang fleksibel, memastikan semua anggota tim dapat mengakses alat yang diperlukan untuk bekerja secara efektif, tanpa kekhawatiran akan batasan lisensi atau biaya tak terduga.
2. Kustomisasi tanpa biaya ekstra
HashMicro memungkinkan perusahaan untuk menyesuaikan fitur CRM tanpa biaya tambahan, memberikan kebebasan untuk mengatur sistem sesuai dengan kebutuhan unik mereka. Ini memfasilitasi integrasi yang mulus dengan sistem yang ada dan penambahan fungsi baru, tanpa menimbulkan beban finansial.
Dengan pendekatan yang fleksibel dan ekonomis ini, HashMicro tidak hanya memenuhi kebutuhan spesifik setiap bisnis tetapi juga mendukung pertumbuhan dan inovasi berkelanjutan. Pelanggan HashMicro dapat meningkatkan sistem mereka seiring dengan perkembangan bisnis, tanpa khawatir akan biaya kustomisasi yang mahal.
3. Antarmuka intuitif dan user-friendly
HashMicro mengutamakan kemudahan penggunaan dengan menyediakan antarmuka CRM yang intuitif dan memungkinkan pengguna dari berbagai tingkat keahlian untuk cepat menguasai sistem. Desain yang logis dan tata letak yang bersih memudahkan pengguna untuk menavigasi dan menyelesaikan tugas secara efisien.
Keunggulan ini meningkatkan produktivitas dengan memungkinkan pengguna baru untuk cepat beradaptasi dengan sistem, sehingga mereka dapat segera bekerja tanpa harus mempelajari antarmuka yang rumit. HashMicro berkomitmen untuk menyediakan pengalaman pengguna yang lancar, mendukung mereka dalam mencapai tujuan bisnis dengan lebih efektif.
4. Automasi sistem yang efisien
HashMicro meningkatkan efisiensi operasional dengan menyediakan automasi sistem yang memungkinkan perusahaan untuk meminimalisir tugas manual. Automasi ini membantu dalam mengelola alur kerja dan komunikasi pelanggan, memastikan tugas penting terlaksana tanpa terlewat.
Dengan memanfaatkan automasi, perusahaan dapat mengalihkan fokus sumber daya manusia ke tugas strategis, sementara CRM HashMicro menangani proses berulang. Ini tidak hanya mempercepat operasi tetapi juga menjamin konsistensi dan akurasi, mengurangi risiko kesalahan manusia.
Dengan pendekatan yang berfokus pada kebutuhan pengguna dan efisiensi operasional, HashMicro menawarkan alternatif yang menarik bagi mereka yang mencari solusi CRM yang lebih responsif terhadap kebutuhan bisnis mereka.
Kesimpulan
Salesforce Cloud CRM telah membuktikan dirinya sebagai platform CRM yang kuat dengan berbagai fitur yang mendukung penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan. Meskipun begitu, Salesforce Cloud CRM masih memiliki kekurangan yang harus diperhatikan.
Dalam hal ini, Software CRM HashMicro menawarkan solusi alternatif dengan keunggulan seperti pengguna tak terbatas tanpa biaya tambahan, kustomisasi tanpa biaya ekstra, antarmuka yang intuitif, dukungan teknis responsif, dan automasi sistem yang efisien.
Kami mengundang Anda untuk mencoba demo gratis dari HashMicro dan melihat sendiri bagaimana solusi kami dapat memenuhi kebutuhan bisnis Anda dengan cara yang efisien dan efektif.
