Seiring dengan kemajuan teknologi dan perkembangan aplikasi CRM di Indonesia, perusahaan jasa konstruksi saat ini membutuhkan software CRM yang dapat membantu bisnis. Software ini mampu meningkatkan profitabilitas melalui integrasi sistem sehingga dapat meningkatkan produktivitas perusahaan jasa konstruksi.
Dengan mengimplementasikan CRM, bisnis dapat dengan mudah menganalisis interaksi pelanggan, melacak prospek potensial secara efisien, dan menyederhanakan proses atau alur kerja yang harus dilakukan.
Pada konsep CRM, biasanya perusahaan lakukan pada sebuah industri dengan mengumpulkan informasi dari pelanggan yang mereka butuhkan. Proses ini juga banyak mendatangkan keuntungan bagi perusahaan, karena dengan CRM memiliki karakteristik dari pelanggan bisa dengan mudah untuk diketahui.
Daftar Isi
Alasan Mengapa Industri Konstruksi Membutuhkan Aplikasi CRM Terbaik?
Pada sebagian industri, proses pengembangan penjualan dan bisnis terdiri dari dua tahapan. Tahapan pertama, perusahaan mengidentifikasi adanya calon pelanggan potensial atau lead. Pada tahap kedua, lead menjadi peluang yakni ketika produk terjual atau close deal.
Bagi perusahaan konstruksi, yang mereka jual adalah pengalaman dan proyek. Secara umum, proses pada industri konstruksi terdiri dari tiga tahapan. Pada tahapan pertama, yakni adanya informasi tentang suatu proyek. Selanjutnya pada tahap kedua, konstruksi mengirimkan proposal dan melakukan penawaran. Tahap ketiga, perusahaan bisa mendapat keuntungan dari hasil proyek tersebut. Proyek tersebut akan digunakan oleh perusahaan jasa konstruksi sebagai modal untuk bisa memenangkan proyek lainnya.
Tahapan-tahapan tersebut dapat melibatkan banyak data dan hubungan dengan pihak lain. CRM dapat membantu industri konstruksi dalam merekam informasi yang perusahaan butuhkan dalam pengelolaanya. Salah satu keuntungan dari software CRM adalah meningkatkan nilai pada pelanggan. Dalam hal ini, perusahaan dapat menyederhanakan tugas dan pekerjaan pada suatu proyek.
Baca juga: 5 Manfaat Menggunakan Aplikasi Konstruksi dari HashMicro
Mudah kelola data dan prospek potensial
Pengelolaan data pada software CRM dapat berupa riwayat komunikasi, pembelian dan pengaduan dari pelanggan yang dapat diakses melalui satu aplikasi saja. Dengan adanya software CRM, dapat membantu jika nanti ada pergantian personel tim penjualan.
Personil tim yang baru dapat dengan mudah mengakses data dan riwayat yang Anda kerjakan, karena semua data dapat tersimpan pada software CRM. Dengan jadwal dan komunikasi yang terintegrasi, maka akan menghemat waktu dan dapat meningkatkan produktivitas tim penjualan.
Dengan menggunakan software CRM, perusahaan Anda dapat menyaring prospek sesuai dengan kualifikasi yang telah perusahaan tentukan. Fitur CRM juga dapat menindaklanjuti prospek yang lebih mendapat prioritas secara kualitas, serta akan bekerja dengan lebih efisien dan peluang mendapatkan penjualan pun akan lebih besar. Agar dapat menghasilkan prospek potensial, Anda juga harus menggunakan strategi untuk dapat tepat sasaran.
Pada pelaksanaan proyek, proses mendapatkan suatu barang meliputi beberapa supplier dan sub-kontraktor untuk dapat memperoleh harga termurah dengan kualitas terbaik. Belum lagi kontraktor harus dapat menyesuaikannya dengan spesifikasi yang dimiliki oleh klien. Oleh karena itu, Project Management Software dapat memudahkan manajer proyek untuk dapat mengetahui apa saja yang sedang dikerjakan oleh tiap individu.
Informasi lengkap secara real-time
Informasi lengkap mengenai data secara real-time atau secara langsung sudah dapat Anda manfaatkan. Dengan menggunakan teknologi real time data, pengoperasian mesin konstruksi sudah tidak perlu diawasi secara manual manual oleh pekerja dan teknisi.
Sistem sekarang sudah dapat terdeteksi apabila mesin mengalami kerusakan dan bisa memberikan informasinya secara langsung berkat bantuan dengan menggunakan sistem data real-time.
Keberadaan aplikasi manajemen proyek konstruksi dapat membantu Anda untuk lebih mudah memantau setiap laporan serta dapat mengetahui kemajuan apa saja yang sedang berjalan secara real-time dan akurat.
Selain itu, aplikasi HashMicro juga menawarkan fitur online yang mana dapat memungkinkan Anda untuk memberi persetujuan dari mana pun Anda berada. Sistem konstruksi juga dapat memperbarui data secara real-time yang mana memungkinkan kontraktor dalam membuat rancangan proyek berdasarkan data terbaru dari lapangan.
Baca juga: Apa itu CRM? Kenali Fitur dan Kegunaannya untuk Perusahaan
Pengamatan menyeluruh
Pengamatan menyeluruh pada perusahaan konstruksi melacak pada aktivitas atau kegiatan pelanggan. Dalam hal ini, Anda dapat menggunakan CRM untuk dapat melakukan pengamatan lacak sepanjang siklus atau perjalanan mereka.
Aktivitas ini dapat mencakup seluruh progres, mulai dari prospek hingga penjualan dengan pelanggan yang sudah ada. Serta untuk dapat meningkatkan pengembangan produk atau layanan pada perusahaan Anda.
Tidak hanya itu, pengamatan menyeluruh dengan CRM juga dapat membantu Anda untuk mengukur wawasan pelanggan terkait konstruksi, meningkatkan strategi pemasaran dan penjualan, meningkatkan kinerja dan produktivitas karyawan, serta mengukur kepuasan pelanggan.
Oleh sebab itu, Anda dapat menggunakan aplikasi CRM untuk dapat mengotomatiskan pengelolaan database pelanggan secara mudah berdasarkan riwayat linimasa pelanggan. Sehingga, perusahaan konstruksi dapat mencari berbagai informasi dan data terkait pelanggan secara cepat dan mudah untuk berbagai kebutuhan.
Pengalaman dan proyek bisnis
Pada bisnis konstruksi ini, Anda dapat bekerja pada perusahaan kontraktor terlebih dahulu. Cukup sebagai bekal untuk mengetahui gambaran sederhana mengenai bisnis properti. Dengan mengawali bekerja pada sebuah perusahaan, maka akan memiliki ide dan strategi untuk menjalankan usaha sesuai dengan pengalaman bekerja pada bidang konstruksi.
Pada saat bekerja pada perusahaan konstruksi, Anda harus memanfaatkan waktu dalam membangun hubungan yang baik dengan berbagai pihak. Mulai dari pemasok, klien dan juga arsitek. Untuk dapat membangun relasi yang kuat, sebaiknya selesaikan pekerjaan dengan tepat waktu dan dengan kualitas yang baik. Sehingga, pihak luar tersebut memiliki keinginan kembali untuk bekerja sama untuk proyek bisnis.
Meningkatkan nilai kepercayaan kepada pelanggan
Dengan menggunakan aplikasi konstruksi, Anda dapat meningkatkan nilai kepercayaan kepada pelanggan karena memiliki peran penting dalam mendukung berbagai macam pengerjaan proyek konstruksi. Mulai dari pengelolaan inventaris hingga pada menyederhanakan manajemen staf dalam membangun infrastruktur.
Sehingga, tugas-tugas yang sebelumnya dikelola oleh manajer proyek, manajer konstruksi, insinyur desain, insinyur konstruksi dan arsitek proyek dilakukan hanya dengan satu aplikasi manajemen proyek terintegrasi.
Pada aplikasi konstruksi juga bisa membuat jalur komunikasi dalam sebuah proyek terasa rumit dan membingungkan. Apalagi jika perusahaan harus mengatasi lebih dari satu proyek dan klien pada waktu bersamaan, kemungkinan miskomunikasi dan lambatnya informasi masuk semakin besar dan berisiko menghambat jalannya suatu proyek. Dengan adanya sistem manajemen konstruksi yang terintegrasi, maka jalur komunikasi pun menjadi lancar.
Bagaimana Contoh Penerapan Aplikasi CRM Terbaik bagi Industri Konstruksi?
Pelaksanaan proyek pada industri konstruksi merupakan suatu proses yang panjang dan kompleks serta melibatkan banyak sekali kontak, mulai dari kontraktor, sub-kontraktor, arsitek, supplier, klien dan lain sebagainya. Suatu kontrak proyek bukanlah sekadar mengetahui siapa kontraktornya, melainkan bagaimana mengelola hubungan dengan berbagai pemangku kepentingan yang terlibat.
Industri konstruksi membutuhkan hubungan yang baik dengan rekanan merupakan cara utama dalam mencari proyek baru. Oleh sebab itu, mengumpulkan dan merekam informasi yang tepat mengenai klien hal yang sangat penting. Berikut ini contoh penerapan CRM dalam industri konstruksi:
CRM Leads HashMicro
Industri konstruksi dapat menggunakan CRM-Leads untuk dapat melihat semua informasi yang terkait dengan prospek perusahaan Anda, misalnya seperti demografi pelanggan, riwayat pertemuan, dan lainnya.
Anda juga dapat menyaring data prospek berdasarkan berbagai kategori pada sistem Anda. Software ini juga dapat memudahkan dalam mengelola data dan prospek serta mengidentifikasi prospek potensial.
Project Management Software
Pada pelaksanaan proyek, proses mendapatkan suatu barang meliputi beberapa pemasok dan sub-kontraktor untuk dapat memperoleh harga termurah dengan kualitas terbaik.Aplikasi CRM dapat membantu menemukan dan melacak siapa saja yang terlibat dalam proses pemerolehan barang tersebut.
CRM dapat berfungsi sebagai aplikasi manajemen proyek yang dapat memudahkan manajer proyek untuk dapat mengetahui apa saja yang sedang dikerjakan oleh setiap individu, serta tugas apa yang masih harus diselesaikan.
Seorang manajer proyek harus mampu menciptakan alur kerja yang fleksibel dalam memberikan tanggung jawab dalam mendelegasikan tugas dan deadline untuk tiap individu serta berkomunikasi antar anggota tim dengan lebih mudah. Salah satu penyebab tidak tercapainya deadline adalah kurangnya akuntabilitas dan miskomunikasi.
Baca juga: 10 Manfaat Software Manajemen Proyek bagi Kelancaran
Data tersentralisasi
Data dalam sebuah proyek sangatlah banyak dan biasanya tersebar di berbagai tempat. Bagi yang pernah terlibat dalam proyek, tentu pernah merasakan sulitnya untuk dapat menemukan dan menerima informasi yang tepat dengan cepat. Belum lagi kemungkinan terjadinya miskomunikasi dan kesalahan lainnya.
Untuk dapat menjaga dan meningkatkan hubungan dengan klien, seluruh informasi yang perusahaan miliki harus dijaga dengan baik dan tersimpan dalam satu platform yang dapat diakses dengan mudah oleh siapa pun ketika nantinya perusahaan perlukan. Aplikasi CRM dapat membantu melakukan sentralisasi data sehingga setiap orang dapat berfokus pada hal yang lebih penting dalam proyek.
Analisis pipeline
Salah satu kendala pada kontraktor adalah mereka tidak memiliki sistem yang dapat memberikan stabilitas dan informasi yang dapat diperlukan untuk dapat mengelola analisis pipeline. Biasanya kendala yang perusahaan hadapi pada kontraktor meliputi:
- Mengejar proyek yang mana kemungkinan kecil untuk menang.
- Gagal untuk melakukan follow up pada proyek yang memiliki kesempatan untuk menang karena kurangnya informasi.
Untuk dapat mengatasi hal tersebut, konstruksi biasanya menggunakan program seperti Outlook atau Excel. Penggunaan software CRM dapat menjadi solusi yang lebih baik. Aplikasi CRM dapat membantu bisnis untuk dapat memberikan tampilan 360 derajat terhadap calon klien potensial.
Menjalin hubungan kerja
Menjalin hubungan kerja dengan rekanan merupakan hal yang sangat penting dalam industri konstruksi. Informasi mengenai proyek baru biasanya perusahaan peroleh dari mulut ke mulut.
Selain itu, memiliki jaringan yang luas akan memudahkan perusahaan konstruksi dalam memilih pemasok terbaik yang sesuai dengan spesifikasi teknis serta keputusan penting lainnya. Untuk dapat menjalin hubungan yang baik dengan setiap orang yang terlibat dalam proyek, software CRM dapat membantu memetakan dan merekam seluruh kontak mereka, yakni klien, rekanan, konsultan dan sub-kontraktor.
Kesimpulan
Mendapatkan target yang tinggi dan sukses dalam bisnis merupakan hal yang tentu perusahaan inginkan. Maka dari itu, perlu strategi yang baik untuk dapat menyukseskan bisnis usaha Anda.
Salah satunya adalah dengan menggunakan software CRM-leads dari HashMicro. Dengan berbagai macam fitur terbaik, Anda bisa meningkatkan penjualan pada bisnis konstruksi Anda.
Tidak hanya itu, pelanggan Anda juga akan merasakan manfaatnya.Perusahaan yang menggunakan bantuan software CRM akan memberikan manfaat kepada pelanggan dan menarik perhatian konsumen. Ketahui skema perhitungan harga Software CRM Leads disesuaikan dengan budgeting Anda. Dapatkan demo gratis software CRM HashMicro untuk ketahui lebih lanjut bagaimana solusi kami bisa membantu bisnis Anda.
