Industri manufaktur telah mengalami banyak perubahan, sebelumnya produsen memenuhi permintaan apapun yang pelanggan butuhkan. Kini bisnis manufaktur dapat memperkirakan apa yang akan pelanggan butuhkan dalam beberapa bulan mendatang dengan menggunakan teknik seperti lean manufacturing dan otomatisasi untuk memenuhi permintaan pelanggan. Maka dari itu perusahaan membutuhkan software CRM yang terintegrasi untuk mengoptimalkan proses bisnis manufaktur.
Daftar Isi
Apa Itu Perusahaan Manufaktur?
Perusahaan manufaktur adalah suatu badan usaha yang memproduksi barang jadi yang memiliki nilai jual dengan cara mengolah bahan baku mentah menggunakan alat, mesin produksi, peralatan, dan sebagainya dalam skala produksi yang besar. Perusahaan manufaktur menggunakan berbagai tenaga meliputi tenaga manusia, mesin, robot, dan komputer untuk memproduksi barang dengan berbagai jalur dan tahap serta memanfaatkan teknologi canggih yang menjadi aset perusahaan.
Penjualan hasil produksi dapat dijual langsung oleh pihak perusahaan kepada konsumen atau melalui pedagang grosir dan agen-agen untuk mendistribusikan barang kepada konsumen. Perusahaan manufaktur berjalan sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) dan sesuai dengan regulasi yang berlaku.
Pengertian Software CRM
CRM adalah singkatan dari Customer Relationship Management. Customer Relationship Management atau CRM adalah alat, strategi, atau proses apa pun yang membantu bisnis mengelola dan mengakses data pelanggan dengan lebih baik. Dengan adanya penerapan sistem CRM di perusahaan, Anda dapat mengetahui informasi mengenai kebutuhan dan perilaku pelanggan sebanyak mungkin. Informasi tersebut dapat perusahaan gunakan untuk merancang pelayanan yang optimal, sehingga dapat mempertahankan hubungan pelanggan yang sudah ada. Hal ini penting karena semakin dekat perusahaan Anda dengan pelanggan maka Anda semakin dekat dengan kesuksesan bisnis Anda.
Baca Juga: 5 Langkah Sebelum Memilih Aplikasi CRM
Manfaat Software CRM untuk Perusahaan Manufaktur
Berikut beberapa manfaat software CRM untuk perusahaan manufaktur:
1. Meningkatkan kualitas produk
Dengan menggunakan aplikasi CRM, perusahaan dapat mengumpulkan dan menganalisis data dari berbagai sumber. Selain itu, perusahaan juga dapat mencari kesalahan proses secara real-time yang berkontribusi terhadap produk yang cacat. Sehingga perusahaan dapat terus menghasilkan produk berkualitas tinggi secara efisien dan konsisten. Kualitas produk yang baik dapat menaikkan citra perusahaan dan menghasilkan pelanggan yang puas. Hal ini akan mengarah pada kenaikan penjualan dan pendapatan.
2. Perkiraan permintaan yang akurat
Aplikasi CRM dapat membantu produsen mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk mengembangkan produk dari fase konsep ke pengiriman pasar. Dengan aplikasi CRM, menganalisis perkiraan permintaan lebih akurat seiring dengan peningkatan informasi produk. Perusahaan dapat beradaptasi dengan cepat dan bertindak lebih cerdas melalui hasil analisa pada CRM. Perusahaan juga dapat membawa produk ke pasar lebih dulu dari pesaing dan mendapatkan keunggulan yang kompetitif.
3. Perbanyak hubungan pelanggan
Software CRM dapat membantu Anda melacak semua masalah garansi, perbaikan atau layanan pertanyaan-pertanyaan dari pelanggan serta layanan panggilan pelanggan atau customer service. Hal ini dapat memperbanyak hubungan pelanggan dan memuat lebih banyak penjualan lanjutan.
4. Mendapatkan kesepakatan lebih banyak
Software CRM memungkinkan departemen pemasaran dan penjualan membuat laporan yang terperinci dengan mempertimbangkan perilaku pelanggan. Hal ini memungkinkan staf pendukung dapat segera membantu pelanggan dan memberikan wawasan berharga yang dapat membantu meningkatkan kualitas produk dan proses operasi dari waktu ke waktu, sehingga laba meningkat, menurunnya biaya, dan melancarkan operasi bisnis.
5. Rantai pasokan yang baik
Menggunakan software CRM dapat menambah wawasan yang berguna dan terperinci mengenai operasional, manajemen inventaris, pergudangan, pemrosesan pesanan, dan rantai distribusi kepada produsen. Memiliki rantai pasokan yang baik akan membuat perusahaan lebih efektif untuk mengelola jadwal produksi, mempertahankan pasokan bahan, dan memindahkan produk dengan cepat dari lokasi produksi ke pasar.
Pentingnya Software CRM untuk Perusahaan Manufaktur
Peran sistem CRM dalam perusahaan manufaktur yaitu untuk memaksimalkan seluruh komponen dan proses bisnis manufaktur. Selain itu, sistem ini juga dapat membantu bisnis manufaktur menganalisis perilaku konsumen dengan lebih mudah melalui data penjualan real-time dan lengkap. Proses pemantauan perkembangan setiap pelanggan dan follow-up juga dapat berjalan dengan lebih mudah. Berikut ini adalah beberapa fitur yang ada dalam sistem CRM yang canggih:
- Manajemen data pelanggan: memudahkan produsen mengelola informasi lengkap calon pelanggan dan pelanggan yang mereka miliki saat ini
- Manajemen sales pipeline: memungkinkan tim penjualan manufaktur membuat dan memonitor tahapan penjualan, melacak status penjualan, dan menganalisis peluang
- Email marketing: memudahkan tim pemasaran untuk membuat dan mempersonalisasi campaign kepada prospek dan pelanggan sesuai dengan segmentasinya
- Laporan penjualan: membantu produsen mendapatkan wawasan lengkap mengenai keuntungan dan kerugian dalam penjualan, menganalisis pelanggan dan prospek, mengetahui sales turnover, dan lain-lain
- Manajemen tenaga penjualan: membantu manajer penjualan mendistribusikan calon pelanggan ke tenaga penjualan yang tepat sambil memonitor kinerja mereka.
Baca Juga: 7 Alasan yang Membuat Aplikasi Cloud CRM Penting untuk Bisnis Anda
Kesimpulan
Apabila Anda kesulitan mencari software CRM yang tepat untuk bisnis Anda, sistem CRM dari HashMicro merupakan pilihan yang terbaik. Dengan software CRM yang terintegrasi Anda dapat menyederhanakan operasi bisnis manufaktur. Coba demo gratis dan segera unduh skema perhitungan harga sistem CRM HashMicro sebelum mengimplementasikannya ke perusahaan Anda.
