Fakta CRM Netsuite yang Perlu Bisnis Anda Ketahui Sebelum Memilihnya

CRM Netsuite adalah sebuah software manajemen hubungan pelanggan yang berfungsi untuk membantu perusahaan mengelola interaksi mereka dengan customer. Software ini memiliki berbagai fitur yang berguna dalam mengelola kegiatan operasional perusahaan. Namun, meskipun memiliki banyak manfaat, CRM Netsuite juga memiliki berbagai kekurangan yang membuat pelanggannya merasa kecewa. 

Beberapa kekurangan tersebut antara lain adalah biaya yang mahal, tampilan antarmuka yang kuno, penggunaan mobile apps yang tidak nyaman, serta dukungan teknis yang kurang responsif.Simak uraian berikut untuk mengetahui lebih lengkap penyebab banyak pelanggan CRM Netsuite kecewa, serta aplikasi alternatif yang tepat bagi efisiensi bisnis Anda!

CRM Netsuite merupakan salah satu software manajemen hubungan pelanggan yang banyak digunakan oleh perusahaan. Netsuite Oracle menerapkan strategi distribusi melalui sistem reseller yang dikenal sebagai program Oracle partner. 

Meskipun memiliki berbagai fitur yang bermanfaat, terdapat beberapa alasan mengapa pengguna CRM Netsuite merasa tidak puas dengan software ini. Berikut adalah enam alasan mengapa pengguna CRM Netsuite merasa tidak puas:

1. User interface CRM Netsuite yang kuno (outdated)

Tampilan antarmuka CRM Netsuite yang kuno dan sulit digunakan merupakan salah satu kekurangan dari perangkat lunak ini. Hal ini membuat proses kerja menjadi lambat dan menyulitkan pengguna dalam mengakses informasi yang diperlukan. Selain itu, tampilan user interface yang kuno juga membuat pengguna merasa bosan dan kurang termotivasi saat pengoperasian software ini.

2. Teknisi yang tidak on the spot

Pengguna CRM Netsuite juga mengeluhkan lambatnya dukungan teknis dari tim Netsuite. Ketika pengguna mengalami masalah dalam menggunakan software, mereka perlu menunggu lama untuk mendapatkan bantuan dari tim teknis. Hal ini membuat pengguna kesulitan untuk menyelesaikan masalah dengan cepat dan efektif.

3. Kustomisasi CRM Netsuite memakan banyak waktu

Meskipun memiliki fitur kustomisasi yang memungkinkan pengguna untuk menyesuaikan software sesuai kebutuhan mereka, proses kustomisasi pada CRM Netsuite memakan waktu yang lama dan rumit. Hal ini membuat pengguna merasa kesulitan dalam menyesuaikan software dengan kebutuhan mereka.

4. Rentan terjadi downtime di waktu yang tak terduga

CRM Netsuite juga kerap kali mengalami downtime yang tidak terduga sehingga pengguna kesulitan untuk mengakses data dan informasi penting mereka. Hal ini dapat menghambat proses bisnis dan mengakibatkan kerugian baik operasional maupun finansial bagi perusahaan.

5. Tampilan mobile apps CRM Netsuite kurang nyaman

Saat ini, perusahaan tentunya juga membutuhkan aplikasi yang memungkinkan mereka untuk mengelola bisnisnya kapan saja dan di mana saja dengan mobile app. Meskipun CRM Netsuite menyediakan fitur ini, sayangnya tampilan mobile apps yang ada tidak responsif dan sulit Anda navigasi sehingga pengguna kesulitan dalam mengakses informasi penting ketika mereka sedang berada di luar kantor.

6. Biaya yang mahal

Harga software ini terbilang mahal dibandingkan dengan CRM lainnya sehingga pengguna harus merogoh kocek lebih dalam untuk menggunakan perangkat lunak ini. Hal ini dapat menjadi beban perusahaan, terutama bagi perusahaan kecil dan menengah yang memiliki keterbatasan anggaran. Permasalahan yang sama juga terjadi pada aplikasi ERP mereka, sehingga banyak pelanggan Netsuite yang merasa kecewa.

Baca Juga: Review Oracle Netsuite ERP 2024: Fitur, Kelebihan & Kekurangan

Software CRM HashMicro sebagai Alternatif Terbaik CRM Netsuite

Penggunaan software CRM (Customer Relations Management) dapat membantu perusahaan dalam meningkatkan kualitas hubungan dengan pelanggan serta mengoptimalkan penjualan. Meskipun begitu, tidak semua penyedia perangkat lunak memiliki fitur yang sama sehingga perusahaan harus bisa memilih aplikasi yang paling sesuai dengan kebutuhan.

Salah satu aplikasi dengan fitur terlengkap untuk membantu perusahaan mengelola interaksi dengan pelanggan secara efektif adalah HashMicro CRM Leads. Selain itu, software ini juga dirancang dengan user interface yang modern dan intuitif sehingga penggunaannya lebih mudah dan efisien. Teknisi dari HashMicro juga siap memberikan dukungan teknis on the spot untuk memastikan sistem berjalan dengan baik. 

Biaya yang perusahaan keluarkan untuk menggunakan software CRM HashMicro juga lebih terjangkau dan fleksibel, dengan berbagai paket yang bisa Anda sesuaikan dengan kebutuhan perusahaan. Oleh karena itu, HashMicro dapat menjadi alternatif terbaik untuk perusahaan yang membutuhkan solusi yang lebih baik untuk mengelola interaksi dengan pelanggan.

Kesimpulan

Di era teknologi yang berkembang kian pesat, kini perusahaan harus berperan aktif dalam mengoptimalkan kualitas hubungan dengan pelanggan. Jika hubungan dengan pelanggan terjalin dengan baik, maka loyalitas pelanggan pun akan meningkat sehingga penjualan pun akan menjadi lebih optimal. 

Salah satu cara yang bisa dilakukan perusahaan untuk meningkatkan faktor ini adalah dengan penggunaan software CRM dengan fitur yang lengkap, seperti HashMicro CRM Leads. Dengan aplikasi ini, perusahaan bisa mengatur pengiriman e-mail marketing dan pembuatan laporan performa secara otomatis. Dapatkan rancangan harga bagi bisnis Anda dan  jadwalkan demo gratis sekarang! 

Pertanyaan Seputar Fakta CRM Netsuite

• Apa itu NetSuite CRM dan bagaimana fungsinya dalam bisnis?

  NetSuite CRM adalah solusi manajemen hubungan pelanggan berbasis cloud yang dirancang untuk membantu perusahaan dalam mengelola interaksi dengan pelanggan secara efisien. Sistem ini menyediakan fitur-fitur seperti otomatisasi penjualan, manajemen kontak, pelacakan prospek, dan layanan pelanggan, yang semuanya terintegrasi dalam satu platform. Dengan demikian, perusahaan dapat meningkatkan produktivitas tim penjualan, memperkuat hubungan dengan pelanggan, dan mengoptimalkan proses bisnis secara keseluruhan.

• Apa saja fitur utama yang ditawarkan oleh NetSuite CRM?

  NetSuite CRM menawarkan berbagai fitur utama yang mendukung operasional bisnis, termasuk otomatisasi penjualan yang membantu dalam manajemen prospek dan penutupan transaksi, pelacakan aktivitas pelanggan untuk memahami kebutuhan dan preferensi mereka, serta integrasi dengan sistem ERP untuk sinkronisasi data keuangan dan operasional. Selain itu, sistem ini juga menyediakan alat analitik untuk memantau kinerja penjualan dan efektivitas kampanye pemasaran, memungkinkan pengambilan keputusan yang lebih tepat berdasarkan data.

• Apa kelebihan dan kekurangan dari NetSuite CRM?

  Kelebihan NetSuite CRM meliputi integrasi yang mulus dengan sistem ERP, memungkinkan visibilitas menyeluruh terhadap data pelanggan dan operasional bisnis. Sistem ini juga menawarkan skalabilitas tinggi, cocok untuk perusahaan yang sedang berkembang. Namun, kekurangannya termasuk biaya implementasi dan lisensi yang relatif tinggi, serta kurva pembelajaran yang curam bagi pengguna baru, yang mungkin memerlukan pelatihan tambahan untuk memaksimalkan penggunaan sistem.