You are in the Indonesian site. Do you want to visit Singapore version?

SISTEM CALL CENTER & HELP DESK TERLENGKAP

TINGKATKAN KUALITAS LAYANAN CALL CENTER ANDA

Di era internet ini, call center tetap memegang peranan penting dalam menangani masalah pelanggan. Percakapan melalui telepon dianggap sebagai cara tercepat bagi pelanggan untuk menyampaikan masalah atau keluhan apa pun. Namun, dukungan pelanggan yang baik juga harus menyediakan fitur live chat dan email untuk pelanggan. HashMicro menyediakan Sistem Manajemen Call Center & Help Desk yang paling efektif untuk membantu Anda memberikan layanan terbaik bagi pelanggan Anda.

Dapatkan Konsultasi Gratis

SISTEM CALL CENTER & HELP DESK NO. 1 DARI SINGAPURA

Sistem Manajemen Call Center & Help Desk HashMicro buatan Singapura membantu bisnis Anda di Indonesia memberikan layanan pelanggan terbaik dengan mengotomatisasi proses bisnis, memungkinkan agen Anda menyelesaikan berbagai isu kompleks dengan lebih cepat, serta menyediakan dukungan personal bagi setiap pelanggan Anda.

Singapore Call Center Software
  • Interface intuitif memudahkan agen Anda menggunakan semua fitur yang tersedia dalam sistem
  • Rekam semua percakapan telepon antara agen dan pelanggan dengan sistem PBX yang terintegrasi
  • Konversi riwayat panggilan, email, dan call back request menjadi tiket hanya dengan beberapa klik
  • Percepat rata-rata waktu menangani isu dan tingkatkan produktivitas agen dengan alur kerja otomatis
  • Bantu agen Anda mencapai potensi tertinggi mereka dengan kemampuan monitoring dan laporan mendalam

Hubungi Kami

BERIKUT INI FITUR-FITUR SISTEM MANAJEMEN CALL CENTER HASHMICRO:


  • Modern UI Dashboard
  • Manajemen Telepon & Email
  • Pelacakan & Penentuan Prioritas Tiket
  • Manajemen Database Pelanggan
  • Manajemen Tim Help Desk
  • Manajemen Jejak Audit (Audit Trail)
  • Manajemen SLA
  • Integrasi PBX
  • Live Chat
  • Caller ID Tracking
  • Laporan Mendalam
Singapore Call Center Software

FITUR-FITUR UTAMA

Singapore Call Center Software

MODERN UI DASHBOARD

Software kami hadir dengan dashboard UI interaktif yang memudahkan agen melacak tiket yang mereka kelola. Setiap tiket dapat dimasukkan ke funnel yang sesuai dengan status tiket (contoh: tiket baru), kemudian dipindahkan ke funnel lain setelah statusnya berubah (contoh: dalam proses).

Singapore Call Center Software

MANAJEMEN TIKET & Email

Semua riwayat panggilan, chat, email, dan call back request secara otomatis dicatat dan dikonversikan menjadi tiket. Agen dapat menanggapi semua email secara langsung melalui tiket. Fitur ini memudahkan agen untuk mengidentifikasi dan mempercepat penanganan masalah yang dialami pelanggan.

Singapore Call Center Software

PELACAKAN & PRIORITASI TIKET

Fitur ini memudahkan agen untuk memprioritaskan semua tiket. Tiket dapat ditandai sesuai dengan tingkat prioritasnya (misalnya berdasarkan tingkat keparahan masalah atau waktu penyelesaiannya). Interface kami yang mudah digunakan memungkinkan agen untuk menarik dan memindahkan tiket dengan mudah sesuai dengan perubahan status mereka, mulai dari ditinjau hingga diselesaikan.

Singapore Call Center Software

MANAJEMEN SLA

Tetapkan peraturan yang berkaitan dengan waktu penanganan tiket, sehingga agen Anda patuh terhadap deadline. Tetapkan waktu untuk merespons; waktu penugasan tiket ke agen, waktu untuk pelanggan membalas tanggapan agen, waktu untuk agen menanggapi balasan pelanggan, dan juga waktu untuk penyelesaian tiket.

Singapore Call Center Software

MANAJEMEN TIM HELP DESK

Fitur Manajemen Tim Help Desk khusus diciptakan untuk memudahkan supervisor mengatur penjadwalan tugas untuk agen. Bagikan pekerjaan atau tambahkan lebih banyak orang ke tim berdasarkan peraturan SLA. Anda bahkan dapat mengatur reminder untuk agen Anda mengenai tiket yang belum ditangani/diselesaikan.

Singapore Call Center Software

LAPORAN MENDALAM

Dapatkan gambaran yang jelas mengenai kinerja agen Anda, jumlah panggilan, kecepatan rata-rata menjawab panggilan, waktu rata-rata menangani isu, dan berbagai elemen penting lainnya dengan laporan real-time yang komprehensif. Anda juga dapat mengonfigurasi laporan Anda dan menampilkannya dalam berbagai format.

Sistem Manajemen Call Center & Help Desk HashMicro dapat diintegrasikan dengan modul-modul HashMicro lainnya atau dikonfigurasikan untuk meningkatkan fleksibilitas dan kegunaannya. Modul tambahan menyediakan fitur yang terintegrasi dengan baik yang dapat memenuhi kebutuhan bisnis Anda.

Singapore Service Online Appointment & Booking Software
  • Sistem Manajemen Help Desk & Ticketing memungkinkan agen Anda mengelola panggilan dan tiket secara lebih optimal
  • CRM membantu Anda memberikan layanan pelanggan yang lebih lengkap dan terstruktur
  • HRM memungkinkan Anda untuk melacak kinerja agen Anda serta mengelola gaji, kontrak, dan cuti mereka
  • Dapatkan data yang mendetail tentang performa penjualan Anda dengan bantuan Sistem Manajemen Penjualan

See

Sistem Manajemen Help Desk & Ticketing
atau
HRM
atau
Sistem Manajemen Penjualan

FAQ

Pertanyaan Umum
Memberikan support adalah salah satu keahlian dan salah satu bagian yang paling diperhatikan perusahaan kami. Kami menyediakan 3 jalur dukungan, yakni menjadi project manager Anda, menyediakan hotline panggilan yang tersedia selama jam kerja, dan dukungan portal yang tersedia selama 24/7 untuk memastikan software Anda bekerja dengan lancar.
HashMicro selama bertahun-tahun telah mengimplementasikan ERP yang sukses dan berhasil. Salah satu nilai inti HashMicro adalah untuk mengutamakan kepuasan pelanggan. Artinya, kami akan melakukan yang terbaik untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami. Kami juga selalu melakukan peningkatan dan inovasi fitur-fitur baru agar tetap up to date dengan tren terbaru. Klien kami berhak mendapatkan pembaruan tanpa biaya tambahan.
Pertanyaan Software
Software kami adalah produk siap pakai yang terus ditingkatkan oleh tim riset dan pengembangan kami. Kami juga memahami bahwa setiap industri memiliki kebutuhan yang berbeda, oleh karena itu software kami dilengkapi dengan berbagai fungsi / modul yang disesuaikan untuk setiap industri.
Ya, kami menyesuaikan produk kami untuk memenuhi kebutuhan klien kami yang berbeda. Bergantung pada persyaratan, kami bahkan memiliki add-on atau modul yang siap pakai.
Ya, kami memiliki versi seluler dari software kami untuk membantu perusahaan Anda menjalankan bisnis Anda dengan lebih baik. Aplikasi seluler kami mencakup berbagai fungsi bergantung pada modul yang Anda cari.

TERHUBUNG DENGAN KAMI

Selama 4 tahun ini, saya sudah menjalani bisnis retail. Dulu, pembukuan merupakan kendala terbesar saya, namun sekarang dengan sistem akuntansi dari HashMicro, pembukuan menjadi hal yang sangat mudah dan saya merasa telah membuat keputusan terbaik dalam hidup saya.
Singapore Cloud ERP Software Solution Provider

Dylan Wei

Managing Director, ThursdaySuites

Menjelang akhir tahun, ada banyak pekerjaan yang harus kami selesaikan. Berkat bantuan HashMicro, kami dapat mengatur semuanya secara tepat waktu dan sebagaimana semestinya, termasuk website kami yang mendapat feedback positif dari pelanggan.
Singapore Cloud ERP Software Solution Provider

Aik Koan Heng

Founder, Acewerks

Toko bakery kami selalu ramai setiap hari dan pembukuan seringkali membuat kami pusing. Tetapi, dengan bantuan sistem ERP dari HashMicro, kini kami bisa lebih fokus pada peningkatan kualitas patiserries kami dan tidak lagi stres soal pembukuan.
Singapore Cloud ERP Software Solution Provider

Angelina Lin

General Manager, Angelicious

Saya telah menjadi pemilik bisnis kecil selama beberapa tahun. Saya tidak pernah benar-benar paham mengenai masalah teknis dan teknologi baru, namun berkat bantuan HashMicro, akuntansi dan catatan inventory saya kini menjadi sangat mudah dimengerti.
Singapore Cloud ERP Software Solution Provider

Wong Cheok Lup

Founder, Monocle TinkerEdge

Sebagai perusahaan startup, ada banyak hal yang harus kami pikirkan dan berkat bantuan efisien dari HashMicro, kami berhasil menyelesaikan semuanya dalam waktu yang tepat, termasuk website kami yang mendapat respon positif dari pelanggan kami.
Singapore Cloud ERP Software Solution Provider

Tiffany Lim

Founder, Antioxie

Dulu saya selalu kerepotan ketika harus melakukan audit dan pajak, karena akun saya tersebar di banyak sistem. Dengan sistem akuntansi HashMicro, semua akun saya ada di satu tempat dan kini akun saya jauh lebih mudah dikelola.
Singapore Cloud ERP Software Solution Provider

Jared Lin

Management consultant, ManChampagne

KLIEN SETIA KAMI

HashMicro ERP System
HashMicro ERP System
HashMicro ERP System
HashMicro ERP System
HashMicro ERP System
HashMicro ERP System