BerandaSoftware/BusinessLearn BusinessFeedback adalah: Definisi, Pembagian dan Tipsnya untuk Anda

Feedback adalah: Definisi, Pembagian dan Tipsnya untuk Anda

Dalam kehidupan, terutama dalam hal komunikasi sehari-hari, mungkin Anda sering mendengar istilah “feedback”. Istilah ini sering kali ditemui dalam berbagai bidang, bahkan dalam bidang IT. Secara umum, pengertian istilah tersebut banyak sekali sehingga membuat Anda menjadi bingung apa arti dari feedback. 

Dalam lingkup perusahaan, feedback merupakan umpan balik secara positif maupun negatif atas kinerja karyawannya. umpan balik yang positif dapat meningkatkan performa karyawan, sebaliknya umpan balik negatif yang tak tersampaikan dengan baik tentu akan membuat kualitas karyawan menurun. 

Lalu, bagaimana caranya umpan balik dapat tersampaikan dengan baik? Simak artikel berikut ini!

Apa itu Feedback?

Feedback adalah sebuah tanggapan atau respon yang diberikan seseorang (komunikan) kepada orang lain (komunikator) atas tindakannya dalam suatu hal. Komunikan bertindak sebagai penerima pesan, sedangkan komunikator bertindak sebagai pengirim pesan. 

Feedback sendiri merupakan istilah serapan dalam bahasa Inggris, yaitu kata “feed” dan “back”. Kata feed artinya memberi dan kata back artinya arti kembali, yang jika kata tersebut digabungkan memiliki arti memberikan kembali.

Fungsi dari adanya umpan balik ini agar terciptanya sebuah komunikasi yang baik dari dua arah. Sebuah umpan balik yang positif dalam lingkup perusahaan akan membuat kualitas karyawan meningkat, sedangkan jika umpan balik negatif tidak tersampaikan dengan saran-saran yang baik maka akan memberikan dampak yang negatif pula. 

Sebuah umpan balik negatif harus dengan saran atau solusi yang baik juga, hal ini untuk menindaklanjuti atas tindakan apa saja yang perlu Anda tingkatkan kedepannya. Apabila output sudah baik, maka hanya perlu untuk mempertahankan kualitas menjadi lebih baik lagi. 

Contohnya adalah jika Anda seorang wirausaha, pasti akan berusaha untuk menjaga kualitas produk Anda dengan baik. Ketika pembeli membeli produk Anda, mereka berhak memberikan umpan balik positif maupun negatif tentang produk yang Anda perjualkan. Atas feedback atau umpan balik dari pembeli tersebut kita dapat mengetahui apakah produk kita kualitasnya bagus atau masih ada hal yang perlu diperbaiki lagi. 

 

Contoh Pembagian Feedback Menurut Jenisnya

Dalam penerapannya, terdapat beberapa jenis feedback atau umpan balik yang perlu Anda ketahui, yaitu:

Umpan balik positif dan negatif 

Feedback positif merupakan sebuah tanggapan atau respon dari komunikan yang menandakan bahwa dirinya mengerti dan mau membantu untuk bekerja sama atas suatu topik tertentu. 

Contohnya adalah pujian hebat yang telah tersampaikan oleh atasan Anda, karena telah berhasil mencapai suatu target. 

Kebalikan dari umpan balik positif, umpan balik negatif merupakan sebuah isyarat atau respon yang ditunjukkan oleh komunikan yang menandakan bahwa dirinya tidak setuju atau bahkan tidak suka. 

Misalnya, ketika sedang rapat Anda mendapatkan teguran oleh atasan karena Anda tidak dapat fokus pada rapat tersebut. 

Umpan balik netral

Secara umum, arti dari umpan balik netral adalah sebuah respon yang sulit untuk dipahami entah itu positif maupun negatif. Hal ini dapat dilihat dari tanggapan komunikan yang diam bahkan tidak memberikan suatu balasan. 

Umpan balik internal dan eksternal

Selanjutnya adalah umpan balik internal yang memiliki makna sebagai suatu tanggapan yang bersumber dari diri sendiri (komunikator). Contohnya ketika seorang komunikator ingin menyampaikan suatu hal tertentu, kemudian meralat apa yang telah disampaikannya kepada komunikan. 

Kebalikannya dari internal, umpan balik ini merupakan feedback yang berasal dari komunikan. Dalam hal ini respon dari pihak komunikan berupa tanggapan muka atau ekspresi, perilaku, serta suara hingga gerakan tertentu saat sedang melakukan komunikasi dengan pihak komunikator. 

Umpan balik verbal dan non-verbal

Umpan balik ini merupakan suatu bentuk atau wujud berupa bahasa, ucapan, komentar, pertanyaan, hingga interupsi yang telah tersampaikan oleh komunikan sebagai reaksi pada suatu perilaku komunikasi tertentu yang sedang berlangsung. 

Sedangkan, feedback non-verbal adalah sebuah respon atau tanggapan yang berwujud berupa tulisan, ekspresi wajah, gerak-gerik, bahkan isyarat tangan, dan lain-lain

Umpan balik langsung dan tidak langsung 

Sesuai dengan nama jenisnya, umpan balik ini mengarah pada waktunya penyampaian terhadap reaksi yang diterima oleh komunikan secara langsung atau real-time ketika komunikasi sedang terjadi. 

Berbeda dengan umpan balik langsung, umpan balik ini merupakan tanggapan yang diberikan oleh komunikan secara tidak langsung pada saat kegiatan tersebut berlangsung. Komunikan memberikan respon tidak real-time atau setelah komunikasi sudah terjadi dalam kurun waktu tertentu. 

 

Tips dalam Memberikan Feedback

Untuk menghasilkan tanggapan yang baik dan maksimal, maka ada beberapa hal yang harus Anda perhatikan, yaitu: 

Berikan feedback secara spesifik dan jelas

Usahakanlah sebuah umpan balik tersampaikan dengan baik secara jelas dan spesifik agar komunikan dapat mudah memahami secara lengkap. Dalam penyampaiannya, buatlah pesan yang singkat, padat, dan jelas. Hal ini agar terhindar dari kesalahpahaman karena salah dalam penyampaian. 

Sampaikan secara langsung dan tertutup

Memperbaiki kekurangan yang ada dan meningkatkan kelebihan adalah salah satu fungsi dari feedback. Maka dalam penyampaian harus tersampaikan secara tertutup, terutama umpan balik yang tersampaikan secara negatif. Terutama jika Anda ingin mengkritik seseorang, tidak baik mengkritiknya di depan banyak karyawan atau tim lainnya, hal ini dapat menyebabkan terganggunya dinamisme kinerja. 

Bangun suasana yang nyaman ketika menyampaikan

Dalam mengutarakan sebuah tanggapan, bangunlah suasana yang hangat dan kondusif. Usahakan jangan mengeluarkan emosi sesaat, tujuannya adalah agar pesan yang tersampaikan dapat diterima dengan baik oleh komunikan. 

Sediakan waktu kepada penerima feedback untuk merespon

Komunikasi yang baik adalah komunikasi yang terjadi dua arah antara komunikator dengan komunikan. Ketika sebuah respon sudah tersampaikan, berikanlah komunikator waktu untuk merespon pesan Anda. Sekalipun Anda melakukan komunikasi dengan bawahan, mereka tetap memiliki hak atas waktunya untuk merespon pesan Anda.

Sebagai contohnya jika selesai menyampaikan sebuah pendapat, karyawan Anda memberikan tanggapan dan saran atas pendapat tersebut, maka Anda harus memberi  kesempatan pada karyawan Anda untuk merespon. 

Follow-Up

Hal terakhir yang harus Anda lakukan adalah melakukan follow-up dari setiap feedback yang telah Anda sampaikan kepada para komunikan. Buat dan jadwalkan waktu untuk meninjau proses perubahan serta perkembangan karyawan setelah Anda menyampaikan respon. 

Langkah ini untuk meningkatkan performa kinerja karyawan. Jika karyawan tersebut sudah ada peningkatan dari sebelumnya, maka jangan sungkan untuk memujinya. Hal ini akan membuat karyawan merasa terhargai usahanya dan akan terus berusaha meningkatkan kinerjanya. 

Kesimpulan

Feedback adalah sebuah tanggapan atau respon dari seseorang kepada orang lain atas tindakannya dalam suatu hal. Komunikan bertindak sebagai penerima pesan, sedangkan komunikator bertindak sebagai pengirim pesan. 

Fungsi dari adanya suatu respon atau tanggapan ini agar terciptanya sebuah komunikasi yang baik dari dua arah. Sebuah feedback yang positif dalam lingkup perusahaan akan membuat kualitas karyawan meningkat, sedangkan jika respon negatif tidak tersampaikan secara baik maka akan memberikan dampak yang negatif pula. 

Hashmicro adalah perusahaan penyedia Software ERP terbaik untuk perusahaan. Otomatisasi kegiatan operasional bisnis Anda dengan sistem ERP kami. Buat keputusan yang lebih akurat dengan dukungan fitur Business Intelligence dan kembangkan bisnis Anda ke level tertinggi.

Tertarik Mendapatkan Tips Cerdas Untuk Meningkatkan Efisiensi Bisnis Anda?

Annastasya Berliana Dunda
Junior content writer at HashMicro's Company. If you have any questions or cooperation please kindly contact my email.

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.

Butuh Software untuk Bisnis Anda?

Konsultasikan kebutuhan Anda dengan mengisi form ini dan dapatkan demo GRATIS!

Nadia

Nadia
Balasan dalam 1 menit

Novia
Butuh Bantuan?

Hubungi tim ahli kami untuk konsultasi gratis melalui WhatsApp.
+6287888000015
×
Butuh Bantuan?