32 Software Aplikasi CRM Terbaik untuk Bisnis di Indonesia

Key Takeaways Software CRM adalah adalah alat pencatat data pelanggan yang membantu tim sales dan marketing memaksimalkan konversi dan retensi pelanggan. Beragam aplikasi CRM kini menyediakan integrasi dengan platform seperti WhatsApp, Google Workspace, serta aplikasi pihak ketiga lainnya guna meningkatkan efektivitas komunikasi. Tersedia beragam software CRM yang dapat digunakan oleh bisnis dari skala kecil hingga besar, contohnya HashMicro, Salesforce CRM, dan Pipedrive. Tips memilih software CRM adalah mempertimbangkan harga, kompleksitas, serta kebutuhan bisnis.

Menurut studi Capterra, 45% bisnis menyatakan pendapatan penjualan mereka meningkat setelah menggunakan aplikasi CRM yang efektif. Mengapa demikian?

Dengan adanya aplikasi CRM, semua informasi pelanggan tidak lagi tercecer di berbagai file dan kanal komunikasi. Tim sales dan marketing bisa melihat prospek mana yang paling perlu diprioritaskan dan menghindari pekerjaan administratif berulang.

Karena manfaat ini, banyak perusahaan mulai mengandalkan aplikasi CRM sebagai bagian dari strategi pertumbuhan jangka panjang.

Sebagai panduan, saya telah merangkum 32 Aplikasi CRM Terbaik di Indonesia yang mencakup berbagai kategori dan kebutuhan bisnis.

Apa Itu Software CRM dan Mengapa Penting bagi Pertumbuhan Bisnis?

Software CRM adalah sistem yang membantu bisnis menyimpan dan mengatur data pelanggan, riwayat percakapan, serta status prospek dalam satu tempat yang rapi. Dengan begitu, tim penjualan dan layanan dapat melihat konteks lengkap sebelum menghubungi pelanggan dan tidak mudah melewatkan peluang.

Selain itu, CRM memudahkan bisnis menyusun tindak lanjut yang lebih terarah dan terukur berdasarkan hubungan pelanggan dan respons mereka.

Sebuah studi Capterra menunjukkan bahwa 83% pelaku usaha kecil dan menengah menilai software CRM cukup hingga sangat efektif membantu mereka mencapai tujuan pemasaran. Karena itu, penggunaan CRM yang tepat bisa langsung mendukung pencapaian target bisnis sehari-hari.

Sebelum masuk ke rekomendasi, berikut saya sajikan tabel ringkasan sederhana yang dapat Anda baca sekilas.

Rekomendasi Aplikasi CRM Terbaik untuk Berbagai Kebutuhan Bisnis

Berikut adalah rekomendasi 32 software CRM terbaik dan terlengkap di Indonesia untuk mendukung bisnis kecil sampai kelas enterprise:

1. Software CRM HashMicro

HashMicro menyediakan software CRM berbasis cloud yang ditujukan untuk bisnis menengah hingga enterprise di Indonesia. Sistem ini terintegrasi dengan modul ERP lain seperti akuntansi, procurement, dan inventory dalam satu platform.

Untuk pengelolaan hubungan pelanggan, HashMicro mendukung fungsi inti seperti lead management, sales pipeline tracking, customer profiling, dan pelaporan. Berikut fitur yang tersedia:

Fitur CRM HashMicro:

• GPS Tracking – Pelacakan lokasi dan waktu kunjungan sales secara real-time
• WhatsApp Integration – Komunikasi pelanggan langsung dari dashboard CRM dengan histori chat tersimpan
• Mobile CRM – Akses data prospek dan pipeline dari smartphone (Android & iOS)
• Lead Scoring – Prioritas prospek otomatis berdasarkan status dan kelengkapan data
• KPI Tracking – Pemantauan target aktivitas follow-up per sales person
• Marketing Integration – Sinkronisasi data dari Google Ads, Meta Ads, dan platform digital lain

Kelebihan	Kekurangan
Integrasi dengan berbagai modul lain Fleksibilitas kustomisasi fitur sesuai kebutuhan bisnis Dukungan after-sales yang responsif dan andal Pengembangan software oleh tim internal yang berpengalaman Tidak membebankan biaya tambahan di tengah-tengah proses implementasi.	Memiliki fitur yang beragam dan kompleks sehingga memerlukan konsultasi untuk mengetahui fitur yang sesuai kebutuhan bisnis Lebih cocok untuk bisnis menengah ke atas; UMKM dengan kebutuhan sederhana mungkin tidak memerlukan semua fitur Durasi implementasi bervariasi tergantung kompleksitas kustomisasi

Unduh dan lihat skema harga CRM HashMicro dengan klik banner di bawah ini.

2. Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics adalah software CRM yang sesuai untuk sektor publik, jasa profesional, dan industri konstruksi yang membutuhkan manajemen pelanggan, keuangan, serta proyek dalam satu platform terintegrasi.

Berdasarkan review lengkap saya, sistem ini menawarkan otomatisasi dokumen dan pelacakan layanan pelanggan untuk mendukung operasional yang kompleks dan berbasis regulasi.

Harga: Hubungi tim Microsoft Dynamics untuk mengetahui skema harganya.

Fitur Microsoft Dynamics CRM:

• Sales Force Automation: Kelola prospek, peluang, dan pipeline penjualan secara otomatis, lengkap dengan forecasting dan analitik kinerja sales.
• Customer Service Management: Tangani tiket, pantau SLA, dan dukung pelanggan melalui kanal omnichannel seperti email, chat, dan telepon.
• Cloud-Based Data Integration: Manfaatkan Microsoft Dataverse dan integrasi native dengan Teams serta SharePoint untuk kolaborasi dan penyimpanan data terpusat.
• Marketing Automation: Jalankan email campaign, segmentasi pelanggan, dan customer journey mapping dengan analitik real-time untuk hasil pemasaran lebih terukur.

Microsoft Dynamics CRM tepat digunakan oleh perusahaan enterprise atau instansi besar dengan proses penjualan kompleks dan standar kepatuhan tinggi. Sesuai untuk konstruksi, keuangan, dan layanan publik yang sudah memakai ekosistem Microsoft 365.

Kelebihan	Kekurangan
Penyesuaian yang sangat fleksibel Integrasi dengan produk Microsoft lainnya Kemampuan seluler yang kuat Analitik yang kuat	Sistem yang kompleks Memerlukan sumber daya IT yang kuat Terlalu banyak perubahan pada user interface Kurang sesuai dengan regulasi Indonesia

3. Salesforce CRM

Salesforce adalah software CRM global yang banyak digunakan di Indonesia, cocok untuk perusahaan menengah hingga besar yang membutuhkan sistem manajemen pelanggan terintegrasi, otomatisasi marketing, dan analitik penjualan yang mendalam untuk strategi operasi bisnis.

Namun, software ini cukup kompleks bagi pengguna baru. Penggunaan optimal memerlukan pelatihan intensif.

Harga: Mulai dari $75 per user perbulannya.

Fitur Salesforce CRM Platform:

• Lead Management: Kelola prospek dari berbagai sumber, lakukan scoring otomatis, dan distribusikan leads ke tim sales dengan cepat.
• Opportunity Tracking: Pantau setiap tahap pipeline, catat aktivitas interaksi, dan dapatkan visibilitas penuh hingga deal ditutup.
• Workflow Automation: Otomatiskan tugas berulang seperti follow-up email, notifikasi penjualan, atau persetujuan internal dengan rules yang bisa dikustomisasi.
• Sales Forecasting: Prediksi pendapatan secara akurat menggunakan data real-time, pipeline analytics, dan AI insights dari Salesforce Einstein.

Salesforce CRM dirancang bagi perusahaan besar dan multinasional yang membutuhkan otomatisasi marketing dan analitik AI tingkat lanjut. Cocok untuk teknologi, telekomunikasi, dan keuangan.

Kelebihan	Kekurangan
Integrasi dengan sistem lainnya Kemampuan analisis data yang kuat	Biaya yang tinggi Tidak user friendly

4. Pipedrive

Pipedrive adalah CRM software yang dirancang untuk tim penjualan dan pemasaran yang memerlukan pelacakan prospek, manajemen tugas, serta pelaporan penjualan secara efisien.

Bisnis menengah di sektor B2B, layanan profesional, hingga manufaktur ringan biasanya menggunakan Salesforce, meskipun biaya langganannya bisa cukup tinggi jika banyak pengguna.

Harga Pipedrive mulai dari $12.50/bulan

Fitur Pipedrive:

• Sales Automation: Otomatiskan tugas rutin seperti follow-up, pengingat aktivitas, dan update status deal lewat pipeline visual yang mudah digunakan.
• Prospect Management: Simpan, kelola, dan kualifikasi prospek di satu tempat, lengkap dengan lead inbox dan lead scoring untuk memprioritaskan peluang terbaik.
• Insights & Reports: Akses laporan real-time tentang kinerja sales, konversi per tahap pipeline, hingga analitik tim untuk pengambilan keputusan berbasis data.
• Email & Communication Tracking: Integrasikan email, sinkronkan kalender, dan lacak komunikasi pelanggan langsung dari dashboard CRM agar interaksi lebih terorganisir.

Pipedrive ideal untuk bisnis kecil hingga menengah yang ingin mengelola pipeline penjualan secara visual dan efisien. Sesuai untuk startup B2B, agen properti, dan tim penjualan cepat.

Kelebihan	Kekurangan
Memiliki fitur pelaporan yang unggul dan mudah untuk digunakan Analitik data yang kuat	Fiturnya masih umum dan kurang komprehensif Sulit berkomunikasi dengan customer service secara langsung.

5. HubSpot CRM

HubSpot adalah aplikasi CRM untuk tim pemasaran dan penjualan di sektor e-commerce, manufaktur, dan jasa keuangan yang membutuhkan otomatisasi pemasaran, pelacakan email, serta integrasi data lintas platform melalui data management platform.

Dengan antarmuka yang user-friendly dan ekosistem tools yang luas, HubSpot menjadi pilihan populer. Meski demikian, fitur lanjutan seperti workflow canggih dan AI analytics memerlukan biaya tambahan yang signifikan untuk bisnis kecil dan menengah.

Harga HubSpot terdiri dari tiga paket: Starter ($45/bulan), Professional ($800), dan Enterprise ($3,200).

Fitur HubSpot:

• Contact Management: Simpan dan kelola data kontak pelanggan, lengkap dengan histori interaksi, aktivitas, dan timeline otomatis di satu dashboard.
• Email Tracking: Lacak email yang dikirim ke prospek, dapatkan notifikasi real-time saat email dibuka atau link diklik.
• Pipeline Management: Visualisasikan setiap tahapan deal, atur prioritas peluang, dan pantau progress penjualan dengan tampilan drag-and-drop.
• Meeting Scheduling: Gunakan kalender terintegrasi untuk menjadwalkan pertemuan, sinkron dengan Google atau Outlook agar jadwal lebih efisien.

HubSpot CRM cocok bagi bisnis yang berfokus pada inbound marketing dan otomasi pemasaran. Tepat untuk e-commerce, jasa keuangan, dan perusahaan manufaktur modern.

Kelebihan	Kekurangan
Antarmuka yang mudah digunakan Memiliki fitur pelacakan email secara otomatis Bisa melacak aktivitas pelanggan	Fiturnya masih umum dan kurang lengkap Mengeluarkan biaya tambahan untuk fitur-fitur tambahan

Cocok untuk: HubSpot bisa digunakan oleh industri seperti keuangan, manufaktur, e-commerce, dan lainnya.

6. Freshsales

Freshsales adalah software CRM yang menyediakan manajemen pelanggan dengan fitur pelacakan prospek, otomatisasi penjualan, dan analitik berbasis data. Antarmukanya intuitif serta mudah digunakan oleh tim sales yang memerlukan visibilitas pipeline secara real-time.

Namun, sebagai software CRM non-lokal, dukungan layanan pelanggan mungkin kurang responsif untuk pengguna di Indonesia. Freshsales cocok bagi industri e-commerce, keuangan, ritel, dan manufaktur yang membutuhkan CRM modern tanpa kompleksitas tinggi.

Harga Freshsales mulai dari $12/user/bulan hingga $79/user/bulan.

Fitur Freshsales:

• Reporting & Analytics: Hasilkan laporan kustom dan analitik penjualan real-time untuk memantau kinerja tim serta tren peluang bisnis.
• Email Tracking: Lacak interaksi email secara otomatis, termasuk kapan email dibuka atau link diklik oleh prospek.
• Event Tracking: Pantau aktivitas prospek di website, aplikasi, atau email sehingga tim sales dapat menindaklanjuti dengan konteks yang tepat.
• Sales Management: Kelola seluruh siklus penjualan dari prospek hingga deal, dengan pipeline visual dan automasi tugas penjualan.

Freshsales sesuai untuk bisnis menengah di sektor ritel, e-commerce, dan jasa keuangan yang membutuhkan pelacakan prospek dan laporan penjualan otomatis.

Kelebihan	Kekurangan
Antarmuka yang mudah digunakan Mengotomatisasi penjualan Memiliki analitik data yang kuat	Fiturnya masih umum dan kurang lengkap Integrasi sistem yang kurang mulus Mengeluarkan biaya tambahan untuk ekstra fitur

7. Zoho CRM

Zoho CRM adalah solusi dengan fitur lengkap untuk mengelola prospek, kontak pelanggan, aktivitas penjualan, dan otomatisasi email marketing. Zoho CRM cocok bagi bisnis retail, keuangan, dan manufaktur yang memerlukan fleksibilitas serta integrasi multi-channel.

Namun, biaya langganannya bisa meningkat seiring penambahan fitur. Selain itu, sistem yang kompleks mungkin memerlukan pelatihan tambahan dan biaya ekstra.

Harga: Mulai dari $40 perbulannya dengan kontrak tahunan.

Fitur Zoho CRM Software:

• Prospect management: Kumpulkan dan kelola prospek dari berbagai sumber, gunakan lead scoring untuk memprioritaskan peluang terbaik.
• Transaction management: Atur deal, pantau progres tiap transaksi, dan integrasikan dengan sistem pembayaran untuk memastikan konversi lancar.
• Contact management: Simpan detail kontak lengkap dengan histori interaksi, komunikasi, dan aktivitas pelanggan dalam satu database.
• Workflow automation: Otomatiskan proses rutin seperti follow-up, email, dan pengingat aktivitas menggunakan aturan kustom sesuai kebutuhan bisnis.

Zoho CRM ideal untuk UMKM dan perusahaan menengah yang ingin CRM fleksibel dengan integrasi multi-channel. Cocok bagi retail, keuangan, dan manufaktur.

Kelebihan	Kekurangan
Memiliki banyak fitur Antarmuka yang user-friendly Memiliki aplikasi mobile	Biaya yang tinggi Harus terdapat pelatihan yang banyak untuk mempelajari sistem yang kompleks

8. SAP CRM

SAP adalah CRM software yang ditujukan untuk perusahaan besar yang memerlukan integrasi mendalam antara CRM, marketing, dan berbagai proses bisnis lainnya. Berdasarkan review yang saya lakukan, sistem ini banyak digunakan oleh organisasi dengan struktur yang kompleks.

Di Indonesia, aplikasi SAP umum hadir melalui mitra lokal dan bukan langsung dari vendor utama. Karena segmentasinya menyasar kelas enterprise, wajar jika biayanya tergolong tinggi. Untuk informasi lebih lengkap, baca alasan harga software SAP mahal.

Harga: Anda dapat menghubungi tim SAP untuk mengetahui harga yang ditawarkan.

Fitur SAP CRM Indonesia:

• Contact Management: Kelola data pelanggan secara terpusat dengan integrasi ke SAP ERP, lengkap dengan histori interaksi dan transaksi.
• Interaction Management: Pantau setiap titik kontak pelanggan (call center, email, chat, bahkan channel sosial) untuk menjaga konsistensi layanan.
• Leads & Prospect Management: Atur pipeline prospek dari akuisisi hingga konversi, termasuk lead scoring dan routing ke tim sales.
• Workflow Automation: Otomatiskan proses penjualan, persetujuan, hingga tindak lanjut layanan pelanggan dengan alur kerja kustom.
• Customer Analytics: Gunakan analitik berbasis data real-time untuk memetakan perilaku pelanggan, segmentasi, dan personalisasi kampanye pemasaran.

SAP CRM dirancang bagi korporasi besar dan multinasional yang memerlukan sinkronisasi penuh antara CRM dan ERP SAP. Tepat digunakan oleh pabrikan, lembaga keuangan, dan organisasi global.

Kelebihan	Kekurangan
Integrasi dengan solusi SAP lainnya Analitik yang mendalam Manajemen hubungan pelanggan yang kuat	Tidak user-friendly Konfigurasi yang kaku Memerlukan sumber daya IT yang kompeten

9. SugarCRM

SugarCRM adalah salah satu software CRM yang fleksibel dan banyak digunakan oleh perusahaan manufaktur, asuransi, serta telekomunikasi. Cocok bagi bisnis yang membutuhkan kontrol lebih besar dalam menyesuaikan alur kerja dan dukungan pelanggan.

Meski menawarkan fitur layanan pelanggan yang cukup kuat, proses integrasi SugarCRM dengan sistem lain seperti ERP atau platform digital marketing bisa memerlukan konfigurasi tambahan dan dukungan teknis lebih lanjut.

Harga yang ditawarkan SugarCRM adalah mulai $1.000 per pengguna/bulan.

Fitur CRM Software SugarCRM:

• Marketing Automation: Jalankan kampanye email, nurture leads, dan lakukan segmentasi otomatis untuk meningkatkan akuisisi pelanggan.
• Sales Automation: Kelola pipeline, otomatisasi tugas follow-up, dan forecast penjualan berbasis data agar tim lebih produktif.
• Customer Service: Tangani tiket, buat knowledge base, dan dukung pelanggan melalui multi-channel service desk yang terintegrasi.

SugarCRM cocok untuk perusahaan menengah hingga besar di bidang asuransi, manufaktur, dan telekomunikasi yang ingin mengontrol alur kerja dan layanan pelanggan secara mendalam.

Kelebihan	Kekurangan
User interface dapat disesuaikan sesuai preferensi Terdapat pelatihan serta customer support	Integrasi dengan saluran lain rumit Fokusnya lebih pada customer service sehingga kurang cocok untuk keperluan lain

10. NetSuite CRM

NetSuite adalah software CRM enterprise untuk sektor keuangan, utilitas, manufaktur, dan transportasi. Sistem ini dapat menangani kebutuhan data yang kompleks serta proses penjualan berskala besar.

CRM NetSuite pun mampu memantau aktivitas klien dan kampanye pemasaran omnichannel secara terstruktur. Kunjungi halaman review netsuite oracle di blog ini untuk mendapatkan detail lengkap tentang fitur, keunggulan, dan kelemahannya.

Harga: Hubungi pihak Oracle untuk mengetahui harganya.

Fitur Oracle NetSuite:

• Sales Force Automation: Kelola seluruh siklus penjualan, mulai dari lead capture hingga closing deal, lengkap dengan forecasting berbasis data.
• Subscription Management: Atur kontrak berulang, penagihan otomatis, serta perpanjangan layanan untuk bisnis berbasis subscription.
• Partner Relationship Management: Tingkatkan kolaborasi dengan mitra melalui portal khusus untuk berbagi pipeline, insentif, dan aktivitas pemasaran bersama.
• Customer Service Management: Integrasi modul layanan pelanggan untuk pencatatan keluhan, case tracking, dan knowledge base, sehingga hubungan jangka panjang tetap terjaga.

NetSuite CRM sesuai untuk enterprise di sektor keuangan, manufaktur, transportasi, dan utilitas yang memerlukan CRM dengan integrasi keuangan dan pelanggan.

Kelebihan	Kekurangan
Membantu mengelola penjualan dan pemasaran bisnis Mampu merencanakan, melaksanakan, dan mengelola program pemasaran melalui berbagai saluran Memiliki fitur-fitur yang mendukung analisis dan transaksi	Memerlukan waktu untuk menguasai semua fitur yang ditawarkan Harga kurang terjangkau untuk bisnis kecil dan menengah Memiliki sistem yang kompleks UI-nya tidak begitu modern

11. Creatio CRM

Creatio adalah sistem CRM untuk meningkatkan penjualan, layanan pelanggan, dan otomatisasi pemasaran. Fitur unggulannya, Campaign Management, mendukung perancangan dan analisis kampanye secara terorganisir dan otomatis.

Selain itu, struktur biayanya bisa menjadi pertimbangan, karena harga akan meningkat seiring skala penggunaan dan modul tambahan yang dipakai. Jadi meskipun kuat di sisi campaign management, Anda tetap perlu menyiapkan investasi waktu dan biaya.

Harga: Harga creatio CRM mulai dari $55 (Rp. 912. 944) per user per bulan.

Fitur Creatio:

• Management of Potential Customers and Opportunities: Kelola prospek, scoring otomatis, dan pantau peluang hingga menjadi deal yang berhasil.
• Internal Business Collaboration: Gunakan feed internal, notifikasi, dan tools kolaborasi untuk menyinkronkan tim penjualan, marketing, dan layanan pelanggan.
• Campaign Management: Rancang dan analisis kampanye multichannel secara terorganisir dengan segmentasi target yang detail.
• Business Process Automation: Buat dan jalankan workflow otomatis untuk persetujuan, follow-up, hingga pipeline sales agar proses lebih efisien.

Creatio CRM tepat digunakan oleh perusahaan menengah yang ingin mengotomatiskan campaign dan proses bisnis. Cocok bagi konsultan, perbankan, dan jasa profesional.

Kelebihan	Kekurangan
Durasi implementasi yang singkat Dapat dikustomisasi	Pilihan fitur yang kurang variatif Layanan pelanggan yang kurang responsif

12. SuiteCRM

SuiteCRM adalah platform CRM open-source tanpa biaya lisensi. Dari sisi pengalaman pengguna, perusahaan tanpa tim IT yang solid sering menemui kendala dalam hal pemeliharaan maupun integrasi dengan sistem lain.

Dukungan resminya juga terbatas dibandingkan vendor komersial, sehingga perusahaan biasanya bergantung pada komunitas atau konsultan eksternal. Jadi, SuiteCRM lebih ideal untuk bisnis yang memang siap berinvestasi di pengembangan internal.

Harga: Gratis digunakan, tapi biaya bisa timbul untuk hosting, kustomisasi, dan dukungan teknis.

Fitur unggulan Suite CRM:

• Manajemen Peluang Penjualan: Lacak seluruh siklus peluang penjualan dari lead hingga deal, lengkap dengan forecasting pipeline.
• Otomatisasi Pemasaran: Jalankan kampanye email, segmentasi target, dan nurturing prospek dengan workflow otomatis.
• Manajemen Layanan Pelanggan: Tangani case, kelola tiket dukungan, dan catat histori komunikasi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Portal Pelanggan: Sediakan akses mandiri bagi pelanggan untuk memantau status tiket, mengunduh dokumen, atau berkomunikasi dengan tim support.

SuiteCRM dirancang bagi tim IT internal yang ingin mengembangkan CRM open-source tanpa biaya lisensi. Cocok untuk startup teknologi dan lembaga pendidikan.

Kelebihan	Kekurangan
Tanpa biaya lisensi Fleksibilitas dan kustomisasi tinggi Komunitas open-source yang aktif	Memerlukan tim IT untuk instalasi dan pemeliharaan Dokumentasi resmi terbatas Tidak ada dukungan pelanggan resmi

13. Monday.com 

Monday.com adalah platform CRM yang mudah digunakan berkat fitur drag-and-drop yang memungkinkan pipeline diatur sesuai preferensi tim. Integrasi lintas tools juga sangat membantu, khususnya bagi perusahaan yang sudah memanfaatkan banyak aplikasi untuk kolaborasi.

Namun, pengalaman saya menunjukkan bahwa tim yang terbiasa dengan aplikasi CRM tradisional terkadang merasa fungsinya masih terlalu sederhana.

Harga: Langganan mulai dari $36/bulan.

Fitur Unggulan Monday.com:

• Contact Management: Simpan dan kelola detail prospek serta pelanggan di board visual, lengkap dengan histori komunikasi.
• Sales Pipeline Tracking: Pantau setiap tahap deal melalui pipeline bergaya kanban, dengan drag-and-drop untuk update status.
• Email Integration: Hubungkan Gmail atau Outlook untuk melacak email langsung di dalam dashboard CRM.
• Custom Dashboards: Bangun dashboard kustom berisi metrik penjualan, aktivitas tim, dan status deal agar data lebih mudah dianalisis.

Monday.com ideal untuk tim kolaboratif dan kreatif seperti agensi, event organizer, dan tim marketing yang menginginkan CRM visual dengan fitur project tracking.

Kelebihan	Kekurangan
Antarmuka yang intuitif dan user-friendly Integrasi yang luas dengan berbagai aplikasi Dukungan pelanggan yang cepat dan responsif	Fitur CRM terbatas Pengaturan awal yang memerlukan waktu Kurangnya fitur prediktif dan AI Kustomisasi terbatas pada beberapa modul

14. Nutshell CRM Software

Nutshell adalah CRM software yang banyak diminati tim penjualan kecil hingga menengah, karena berfungsi membantu mengelola prospek, aktivitas follow-up, serta pelaporan harian dengan cara yang sederhana.

Tidak heran sistem ini populer di kalangan manajer maupun supervisor, sebab desainnya mudah dipahami tetapi tetap kaya fitur. Integrasinya juga mendukung otomatisasi proses penjualan dari awal prospek masuk hingga tercapai deal.

Fitur Unggulan Nutshell CRM:

• Pipeline Management: Kelola prospek dan peluang dengan tampilan pipeline visual yang sederhana namun efektif.
• Sales Automation: Otomatiskan tugas penjualan rutin seperti follow-up, reminder aktivitas, dan penugasan tim.
• Reporting & Analytics: Buat laporan penjualan kustom, analisis performa tim, dan proyeksi pendapatan secara real-time.
• Email Sync & Tracking: Integrasikan Gmail atau Outlook untuk melacak komunikasi, lengkap dengan notifikasi saat email dibuka.

Harga: Mulai dari $16 per bulan per user.

Nutshell CRM cocok untuk tim penjualan kecil hingga menengah yang membutuhkan CRM sederhana dengan pelaporan cepat. Tepat bagi layanan profesional dan bisnis B2B lokal.

Kelebihan	Kekurangan
Dukungan pelanggan yang responsif Akses mobile yang handal	Opsi penyesuaian terbatas Fitur lanjutan membutuhkan upgrade Fitur pelaporan kurang mendalam

15. VTiger CRM

VTiger adalah aplikasi CRM yang sering dipilih oleh UKM karena menawarkan harga terjangkau namun tetap dapat disesuaikan. Platform ini dikenal fleksibel dengan modul penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan yang bisa dimodifikasi sesuai kebutuhan.

Namun, perusahaan tanpa tim IT internal biasanya kesulitan menjaga performa dan melakukan integrasi. Karena itu, VTiger lebih ideal untuk bisnis yang siap mengembangkan sistemnya secara mandiri.

Fitur Unggulan VTiger CRM:

• Pipeline Management: Kelola prospek dan peluang dengan tampilan pipeline visual yang sederhana namun efektif.
• Sales Automation: Otomatiskan tugas penjualan rutin seperti follow-up, reminder aktivitas, dan penugasan tim.
• Reporting & Analytics: Buat laporan penjualan kustom, analisis performa tim, dan proyeksi pendapatan secara real-time.
• Email Sync & Tracking: Integrasikan Gmail atau Outlook untuk melacak komunikasi, lengkap dengan notifikasi saat email dibuka.

Harga: Tersedia versi gratis, paket berbayar mulai $30–$42/bulan.

VTiger CRM sesuai untuk UKM dan bisnis berkembang yang mencari CRM terjangkau dengan automasi penjualan dasar.

Kelebihan	Kekurangan
Fleksibilitas penyesuaian modul Dukungan untuk automasi proses bisnis Fitur manajemen pelanggan yang luas	Desain antarmuka yang outdated Memerlukan sumber daya IT yang memadai Integrasi terbatas

16. Insightly CRM Software

Insightly adalah platform yang menggabungkan CRM dan manajemen proyek dalam satu sistem, sehingga tim penjualan dan pemasaran tetap sinkron tanpa perlu berpindah aplikasi.

Meski begitu, sebagian perusahaan merasa fungsinya masih terbatas jika dibandingkan dengan CRM software kelas enterprise. Jadi, Insightly paling sesuai untuk bisnis yang mengutamakan kolaborasi praktis dengan biaya yang masih terjangkau.

Fitur Insightly:

• Manajemen Pipeline Penjualan: Pantau setiap tahapan deal dengan pipeline visual, lengkap dengan notifikasi otomatis untuk follow-up.
• Integrasi Email Otomatis: Hubungkan Gmail atau Outlook untuk melacak komunikasi, simpan email langsung di profil prospek.
• Otomasi Tugas & Proyek: Atur alur kerja, delegasikan tugas, dan kelola proyek pasca-penjualan dalam satu sistem.
• Reporting & Analytics: Buat laporan kustom tentang penjualan, pipeline, hingga performa tim dengan data real-time.

Insightly CRM cocok bagi bisnis kecil dan menengah yang memerlukan CRM dengan fitur manajemen proyek terintegrasi. Tepat untuk agen kreatif, konstruksi, dan layanan profesional.

Kelebihan	Kekurangan
Mudah digunakan dan intuitif Integrasi dengan banyak aplikasi populer Mendukung otomatisasi alur kerja Fitur pelacakan prospek yang handal	Keterbatasan dalam kustomisasi laporan Kurang cocok untuk perusahaan besar Paket harga bisa mahal untuk fitur lengkap Pelayanan pelanggan kurang responsif di beberapa kasus

17. Copper

Copper adalah CRM yang unggul bagi perusahaan pengguna Google Workspace, karena menyediakan sinkronisasi otomatis dengan Gmail, Calendar, dan Drive sehingga tim sales dapat mengelola kontak serta aktivitas dengan lebih mudah.

Namun, karena fokusnya ada pada integrasi Google, fitur CRM lanjutan terasa lebih terbatas. Itu sebabnya Copper lebih ideal untuk bisnis kecil hingga menengah yang butuh efisiensi sederhana tanpa kompleksitas berlebih.

Harga: Mulai dari $25 per bulannya.

Fitur Copper CRM:

• Integrasi dengan Google Workspace: Sinkronisasi otomatis dengan Gmail, Calendar, dan Drive untuk aktivitas penjualan sehari-hari.
• Manajemen Kontak Otomatis: Simpan kontak dan histori interaksi secara otomatis dari email & kalender tanpa input manual.
• Analisis Data Penjualan: Akses laporan deal, aktivitas tim, dan tren pendapatan untuk mendukung keputusan bisnis.
• Pipeline Management: Visualisasikan pipeline dengan tampilan drag-and-drop, memudahkan tim sales melacak peluang hingga closing.

Copper ideal untuk pengguna Google Workspace yang membutuhkan CRM ringan dan otomatis tersinkronisasi dengan Gmail dan Drive. Cocok bagi startup digital dan konsultan teknologi.

Kelebihan	Kekurangan
Integrasi yang kuat dengan Google Apps Antarmuka pengguna yang sederhana Mudah digunakan oleh tim yang kurang teknis	Tidak memiliki opsi manajemen proyek Fitur kustomisasi CRM platform terbatas Pelaporan kurang mendalam

18. Zendesk

Zendesk adalah CRM yang menonjol karena berfokus pada peningkatan layanan pelanggan, dengan fitur ticketing dan knowledge base yang mempercepat respons serta dukungan omnichannel yang menjaga konsistensi layanan.

Meski begitu, saya perhatikan fungsinya untuk penjualan tidak selengkap aplikasi CRM lain yang lebih umum. Karena itu, Zendesk paling pas dipilih perusahaan yang ingin menjadikan kualitas dukungan pelanggan sebagai nilai utama.

Harga: Tersedia tiga paket, mulai $55–$115 per agen/bulan

Fitur Software CRM Zendesk:

• Manajemen Tiket Layanan: Kelola permintaan pelanggan dengan sistem tiket terpusat agar respons lebih cepat dan terukur.
• Chat & Call Center Terintegrasi: Hubungkan percakapan pelanggan melalui live chat, telepon, dan kanal digital lain di satu platform.
• Knowledge Base Self-Service: Sediakan help center dan FAQ agar pelanggan bisa menemukan jawaban mandiri dengan mudah.
• Customer Analytics: Analisis tren tiket, kepuasan pelanggan, dan performa agen melalui laporan dan dashboard real-time.

Zendesk CRM tepat digunakan oleh perusahaan dengan fokus pada layanan pelanggan seperti e-commerce, logistik, dan hospitality. Dirancang untuk ticketing dan dukungan omnichannel.

Kelebihan	Kekurangan
Antarmuka intuitif untuk tim layanan Fitur integrasi omnichannel Menyediakan berbagai pilihan channel support	Fitur penjualan kurang komprehensif Harga bisa mahal untuk perusahaan kecil Kustomisasi laporan cukup terbatas

19. Apptivo

Apptivo adalah aplikasi CRM yang sering dipilih karena paketnya terjangkau dan mampu mencakup fungsi dasar seperti penjualan, penagihan, serta dukungan pelanggan. Di sektor perhotelan maupun ritel, Apptivo banyak membantu operasional sehari-hari berkat sifatnya yang serbaguna.

Keterbatasannya justru terasa di sisi fleksibilitas dan dukungan CS. Perusahaan yang butuh kustomisasi mendalam mungkin kurang puas, sehingga Apptivo lebih ideal untuk bisnis yang mengutamakan efisiensi dibandingkan kompleksitas fitur.

Harga: Mulai dari $10 per bulan per pengguna.

Fitur Software CRM Apptivo:

• Workflow Automation: Buat alur kerja otomatis untuk proses penjualan, tugas, dan tindak lanjut agar tim lebih efisien.
• Multiple Sales Cycle: Kelola lebih dari satu pipeline penjualan sekaligus, cocok untuk bisnis dengan model penjualan berbeda.
• Schedule Reports: Jadwalkan laporan penjualan atau aktivitas agar dikirim otomatis ke email tim atau manajemen.
• Integrasi Aplikasi Bisnis: Sambungkan CRM dengan aplikasi Apptivo lain (Invoice, Projects, Help Desk) sehingga semua fungsi bisnis terhubung.

Apptivo cocok untuk bisnis ritel, hotel, dan jasa layanan yang membutuhkan CRM multifungsi dengan fitur billing dan pelanggan dalam satu sistem.

Kelebihan	Kekurangan
Integrasi dengan Google, Gmail, dan aplikasi email lainnya Mengelola beragam tugas bisnis, seperti penagihan dan customer support	Dukungan pelanggan yang kurang memadai Keterbatasan dalam penyesuaian fitur sesuai kebutuhan bisnis

20. Keap

Keap adalah software CRM yang memiliki keterbatasan pada sisi harga, karena biaya langganannya bisa cukup tinggi bagi UKM yang masih merintis. Selain itu, pengguna juga memerlukan waktu adaptasi untuk menguasai seluruh fitur otomatisasinya.

Namun, begitu terbiasa, Keap memberi banyak kemudahan. Automasi email dan SMS berjalan lancar dan interaksi pelanggan bisa dilacak rapi. Bagi UKM dan agensi yang mengandalkan prospek aktif, sistem ini bisa menjadi pendukung pertumbuhan yang signifikan.

Harga: Mulai dari $79 per bulan.

Fitur Software CRM Keap:

• Pre-Built Reminders: Gunakan pengingat otomatis untuk jadwal follow-up, meeting, atau tugas penjualan penting.
• Automated Emails: Kirim email marketing dan follow-up secara otomatis dengan template siap pakai.
• Keeps Calls & Messages Separate: Pisahkan panggilan telepon dan pesan agar komunikasi lebih terorganisir dalam CRM.
• Automated Follow-Up: Buat workflow follow-up otomatis berdasarkan trigger tertentu, misalnya saat prospek membuka email atau mengisi form.

Keap CRM sesuai untuk UKM dan agensi pemasaran yang ingin CRM dengan email dan SMS automation bawaan.

Kelebihan	Kekurangan
Automasi pemasaran Manajemen prospek yang efisien Personalisasi konten Fitur pelaporan yang kuat Integrasi dengan aplikasi lain	Harga yang cukup mahal untuk bisnis kecil Dibutuhkan pelatihan yang sulit Dukungan pelanggan yang terbatas Skalabilitas terbatas

21. Nimble

Nimble adalah aplikasi CRM yang praktis karena dapat langsung menarik data dari email dan media sosial ke dalam satu tampilan, sehingga tim lebih mudah mengenali riwayat komunikasi serta membangun hubungan personal dengan prospek.

Namun, karena fungsinya berfokus pada integrasi sosial dan relasi, Nimble masih terbatas dalam analisis sales . Bagi perusahaan yang mengutamakan interaksi lintas channel dengan sentuhan personal, Nimble menjadi pilihan yang efektif.

Harga: Mulai $24.90 per lisensi/bulan jika tahunan.

Fitur Nimble CRM:

• Integrasi Media Sosial: Satukan data dari LinkedIn, Twitter, dan platform sosial lain untuk membangun profil prospek yang lengkap.
• Manajemen Kontak Otomatis: Simpan dan perbarui kontak secara otomatis dari email, kalender, dan media sosial.
• Pelacakan Interaksi dengan Pelanggan: Lacak histori komunikasi lintas channel agar tim sales selalu punya konteks terbaru.
• Pipeline & Deal Management: Kelola pipeline penjualan, pantau deal di setiap tahap, dan proyeksikan pendapatan dengan pipeline visual.

Nimble CRM ideal untuk bisnis kecil dan personal brand yang aktif di media sosial dan membutuhkan CRM berbasis interaksi sosial.

Kelebihan	Kekurangan
Sangat kuat dalam integrasi media sosial Mudah digunakan untuk manajemen hubungan Integrasi dengan berbagai aplikasi email	Fitur penjualan dan proyek kurang lengkap Tidak ideal untuk perusahaan dengan proses penjualan yang kompleks Terbatas dalam analitik penjualan mendalam

22. Agile CRM

Agile CRM adalah solusi yang membantu bisnis menyatukan penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan dalam satu alur kerja melalui modul-modul terintegrasi, serta menawarkan otomatisasi yang bermanfaat bagi UKM hingga perusahaan menengah.

Untuk kampanye pemasaran dan manajemen pipeline, Agile efektif digunakan. Walau tampilannya bukan yang paling modern, Agile cukup efisien bagi organisasi yang mencari CRM software all-in-one dengan harga lebih bersahabat.

Harga: Mulai dari $8.99 (Starter), $29.99 (Regular), hingga $47.99 (Enterprise).

Fitur Agile CRM:

• Otomasi Pemasaran: Jalankan kampanye email, social posting, dan lead nurturing otomatis dengan segmentasi pelanggan.
• Manajemen Penjualan & Pipeline: Lacak prospek, atur deal, dan kelola pipeline visual untuk memantau progres hingga closing.
• Dukungan Multi-Channel: Hubungkan komunikasi pelanggan melalui email, telepon, dan media sosial dalam satu sistem.
• Helpdesk & Ticketing: Kelola layanan pelanggan lewat sistem tiket terintegrasi, lengkap dengan SLA tracking dan feedback pelanggan.

Agile CRM cocok bagi UKM dan bisnis menengah yang memerlukan CRM all-in-one dengan marketing automation dan helpdesk.

Kelebihan	Kekurangan
Fitur otomatisasi pemasaran yang kuat Mudah diintegrasikan dengan berbagai alat Pelacakan prospek dan pelanggan yang akurat	Antarmuka bisa terasa lambat pada penggunaan intensif Beberapa fitur terbatas pada paket harga lebih tinggi Layanan pelanggan terkadang kurang responsif

23. Bitrix24

Bitrix24 adalah salah satu software CRM yang populer di kalangan UKM karena mampu menyatukan CRM dengan alat kerja sehari-hari seperti manajemen tugas, komunikasi tim, dan project tracking.

Banyak tim kecil menggunakannya sebagai hub operasional karena penjualan, pipeline prospek, hingga koordinasi internal bisa diakses dari satu sistem. Bitrix24 memberi banyak nilai tambah, meski kurva belajarnya cukup menantang.

Harga: Tersedia versi gratis dan paket premium seharga $49/bulan.

Fitur aplikasi CRM Bitrix24:

• Marketing & Lead Generation: Buat landing page, form online, dan jalankan email campaign untuk mendapatkan prospek baru.
• Task & Project Management: Atur tugas, jadwal, serta proyek tim dengan Gantt chart, Kanban, dan time tracking.
• Website Builder: Bangun website atau toko online langsung dari platform dengan template drag-and-drop.
• Contact Center: Integrasikan telepon, live chat, email, dan media sosial untuk melayani pelanggan dari satu dashboard.

Bitrix24 tepat digunakan oleh tim hybrid dan UKM yang membutuhkan CRM dengan komunikasi internal dan task management.

Kelebihan	Kekurangan
Menyediakan paket gratis Kemampuan manajemen lead yang mumpuni	Antarmuka yang kurang intuitif Kurva belajar yang curam

24. Less Annoying CRM

Less Annoying adalah salah satu rekomendasi crm lead management software yang memang sesuai namanya: sederhana dan mudah dipakai tanpa membingungkan pengguna dengan modul yang tidak relevan.

Pendekatan ini membuatnya sangat populer di kalangan UMKM yang hanya butuh CRM dasar untuk mengelola kontak, prospek, dan tindak lanjut. Kompensasinya, tentu saja, ada pada keterbatasan fitur lanjutan seperti otomatisasi kompleks atau integrasi multi-channel.

Harga: $15 per bulan per penggguna.

Fitur Less Annoying:

• Contact Management: Simpan semua data prospek dan pelanggan di satu tempat, lengkap dengan histori komunikasi yang mudah dilacak.
• Calendar & Tasks: Atur jadwal meeting, follow-up, dan pengingat aktivitas harian langsung dari kalender bawaan CRM.
• Sales Pipelines: Pantau peluang penjualan dengan pipeline sederhana, sehingga tim bisa fokus pada prospek yang paling menjanjikan.
• Simple Reporting: Buat laporan dasar tentang aktivitas sales, pipeline, dan pendapatan tanpa kompleksitas analitik yang berlebihan.

Less Annoying CRM cocok untuk freelancer dan usaha mikro yang membutuhkan CRM sederhana untuk kontak dan follow-up pelanggan.

Kelebihan	Kekurangan
Cocok untuk bisnis skala menengah ke bawah Kustomisasi yang luas	Tidak bisa diakses melalui mobile Layanan pelanggan yang tidak tersedia 24/7

25. Barantum CRM

Barantum adalah software CRM Indonesia yang sesuai kebutuhan bisnis di Indonesia, terutama integrasi WhatsApp dan mobile CRM. Dari pengalaman pengguna, Barantum membantu tim sales maupun customer service terhubung dengan pelanggan, bahkan ketika bekerja di lapangan.

Namun, dengan fokus pada pasar domestik, Barantum mungkin belum sefleksibel vendor internasional dalam hal integrasi ke ekosistem global. Untuk perusahaan distribusi, jasa, atau ritel di Indonesia, Barantum adalah sistem yang dapat dipertimbangkan.

Harga: Hubungi tim Barantum via situs resmi untuk info lengkap.

Fitur Barantum CRM:

• Manajemen Kontak & Pelanggan: Kelola database pelanggan secara terpusat, lengkap dengan riwayat interaksi dan status follow-up.
• Otomatisasi Penjualan: Otomatiskan alur kerja penjualan seperti penugasan leads, reminder follow-up, dan pipeline tracking.
• Integrasi Omnichannel: Hubungkan WhatsApp, telepon, email, dan media sosial agar semua komunikasi pelanggan tercatat di satu dashboard.
• Manajemen Proyek & Tugas: Koordinasikan pekerjaan tim dengan fitur task assignment, progress tracking, dan monitoring deadline.

Barantum dirancang bagi bisnis di Indonesia yang menginginkan integrasi WhatsApp CRM dan aplikasi mobile untuk tim lapangan. Cocok untuk distribusi, logistik, dan penjualan langsung.

Kelebihan	Kekurangan
Antarmuka pengguna yang intuitif Layanan pelanggan responsif dan lokal Integrasi omnichannel yang kuat	Integrasi dengan beberapa platform pihak ketiga terbatas Fitur lanjutan memerlukan biaya tambahan Kurangnya dokumentasi dalam bahasa Inggris

26. EngageBay

EngageBay sering dipilih karena menawarkan platform CRM all-in-one dengan biaya yang relatif terjangkau. Bagi tim kecil, kombinasi fitur pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan dalam satu platform membuat pengelolaan pipeline terasa lebih sederhana.

Sebagai gantinya, beberapa fungsi masih terbatas jika dibandingkan dengan CRM premium, terutama pada sisi kustomisasi dan laporan analitik lanjutan. Bagi UKM yang mencari solusi hemat tapi fungsional, EngageBay bisa menjadi pilihan yang realistis.

Harga: Tersedia versi gratis dan paket berbayar mulai $11,99/pengguna/bulan.

Fitur EngageBay:

• Manajemen Kontak: Simpan dan kelola detail pelanggan, lengkap dengan riwayat interaksi serta segmentasi otomatis untuk kampanye yang lebih tepat sasaran.
• Otomatisasi Pemasaran: Jalankan email campaign, lead nurturing, dan autoresponder berbasis trigger agar pemasaran lebih efisien.
• Manajemen Penjualan: Pantau deal melalui pipeline visual, atur tugas follow-up, dan forecast pendapatan dengan data real-time.
• Landing Page & Form Builder: Buat landing page dan form prospek dengan drag-and-drop editor, lalu integrasikan hasilnya langsung ke database CRM.

EngageBay sesuai untuk UKM dengan tim kecil yang ingin CRM terjangkau mencakup marketing, sales, dan support.

Kelebihan	Kekurangan
Integrasi yang luas dengan aplikasi pihak ketiga Antarmuka yang ramah pengguna	Skalabilitas terbatas untuk perusahaan besar Dokumentasi pengguna yang perlu ditingkatkan

27. Bigin by Zoho

Bigin by Zoho adalah CRM sederhana namun powerful yang dirancang khusus untuk bisnis kecil. Tujuan utamanya adalah membantu UKM membangun hubungan pelanggan yang berkelanjutan dengan tampilan pipeline yang intuitif dan setup cepat dalam hitungan menit.

Harga Bigin by Zoho: Paket berbayar mulai dari sekitar $7/bulan/user.

Fitur unggulan Bigin by Zoho:

• Multi-channel Communication: Hubungi pelanggan melalui telepon, email, WhatsApp, meeting online, dan media sosial dalam satu platform.
• 360° Customer View: Lihat seluruh riwayat interaksi pelanggan sehingga tim selalu punya konteks lengkap sebelum follow up.
• Multiple Pipelines: Kelola lebih dari satu proses penjualan sekaligus dengan tampilan pipeline yang jelas.
• Workflows & Automation: Otomatiskan aktivitas rutin untuk menghemat waktu tim sales.

Bigin by Zoho tepat bagi startup dan bisnis kecil yang membutuhkan CRM ringan untuk memantau pipeline penjualan.

Kelebihan	Kekurangan
Mendukung komunikasi multi-channel dalam satu platform UI sederhana dan intuitif untuk bisnis kecil Harga terjangkau dengan opsi edisi gratis selamanya	Fitur terbatas dibanding Zoho CRM versi penuh Analitik dan laporan kurang mendalam Integrasi tidak seluas CRM premium kelas atas

28. Mailchimp

Mailchimp adalah sistem email marketing yang membantu bisnis meningkatkan engagement dan penjualan. Fokus utamanya adalah mengubah email menjadi revenue melalui personalisasi, AI, dan integrasi dengan berbagai aplikasi bisnis.

Harga Mailchimp: Mulai dari $10/bulan.

Fitur unggulan Mailchimp:

• Email Automation: Kirim email otomatis berdasarkan perilaku pelanggan, misalnya setelah melihat produk atau melakukan pembelian.
• Generative AI Tools: Buat konten email on-brand dengan cepat melalui AI copywriting dan template siap pakai.
• Audience Segmentation: Segmentasi berdasarkan status pelanggan, perilaku belanja, dan atribut prediktif.
• Analytics & Reporting: Laporan kustom, funnel visual, dan benchmarking industri untuk mengukur performa email.

Mailchimp cocok untuk tim marketing dan e-commerce yang berfokus pada kampanye email dan personalisasi pelanggan.

Kelebihan	Kekurangan
Otomatisasi email canggih untuk meningkatkan engagement dan penjualan Dilengkapi AI copywriting dan template desain profesional Integrasi luas dengan aplikasi lain	Biaya meningkat seiring pertambahan jumlah kontak Fitur CRM bawaan terbatas dibanding platform CRM penuh Kurva belajar lebih tinggi bagi pengguna baru

29. ClickUp

ClickUp awalnya dikenal sebagai project management platform, tapi kini juga menawarkan fitur CRM yang kuat.

Dengan integrasi pipeline, database pelanggan, hingga otomatisasi alur kerja, ClickUp jadi pilihan fleksibel bagi bisnis yang butuh satu platform untuk kolaborasi tim, manajemen proyek, sekaligus pengelolaan relasi pelanggan.

Harga ClickUp CRM: Paket berbayar mulai dari $7/user/bulan.

Fitur unggulan ClickUp CRM:

• Views fleksibel: Memudahkan tim melihat pipeline dan status pelanggan dari berbagai perspektif.
• Dashboard analitik: 50+ widget untuk menampilkan nilai deal, customer lifetime value, revenue, dan insight lainnya.
• Integrasi email: Komunikasi klien terpusat tanpa perlu aplikasi tambahan.
• Automations & Forms: Otomatisasi handoff, status, dan pembuatan task dari form input.

ClickUp CRM ideal untuk tim proyek dan sales yang membutuhkan gabungan CRM dan manajemen tugas dalam satu dashboard.

Kelebihan	Kekurangan
Satu platform gabungan CRM dan project management Dashboard analitik lengkap dengan 50+ widget Mudah dikustomisasi dengan template	Bisa terasa rumit bagi tim kecil atau pemula Beberapa fitur canggih hanya tersedia di paket berbayar Kinerja bisa melambat jika data dan workspace terlalu besar

30. ActiveCampaign

ActiveCampaign adalah platform CRM sekaligus marketing automation yang sekarang didukung AI melalui konsep autonomous marketing. Sistem ini memberikan rekomendasi langkah berikutnya berdasarkan data, sehingga bisnis dapat bergerak lebih cepat dan lebih terukur.

Harga ActiveCampaign: Paket mulai dari $19/bulan

Fitur unggulan ActiveCampaign:

• Autonomous Marketing (AI): Rekomendasi strategi otomatis berdasarkan data dan tujuan bisnis.
• Email Marketing & Editor AI: Personalisasi email, optimasi konten dengan Generative AI, serta Newsletter Builder.
• Cross-Channel Automation: Dukungan WhatsApp, SMS, Email, dan Media Sosial.
• Active Intelligence: AI Agents untuk Content Creation, Performance Analysis, dan Strategy Execution.

ActiveCampaign dirancang bagi bisnis yang mengutamakan marketing automation berbasis AI seperti e-commerce dan agensi digital.

Kelebihan	Kekurangan
Dukungan AI untuk strategi marketing otomatis dan personalisasi Integrasi lintas channel (email, SMS, WhatsApp, sosial media) Onboarding 1:1 dan migrasi gratis untuk pengguna baru	Kebutuhan setup awal cukup kompleks bagi pemula Harga bertambah cepat seiring skala dan jumlah kontak Bisa terasa kompleks bagi bisnis kecil dengan kebutuhan sederhana

31. LiveAgent

LiveAgent adalah software helpdesk dan CRM layanan pelanggan yang dirancang untuk mempercepat respon dan meningkatkan pengalaman klien.

Dengan sistem ticketing multi-channel, call center bawaan, serta integrasi media sosial, LiveAgent mempermudah bisnis menjawab pertanyaan pelanggan dari berbagai platform dalam satu dashboard.

Harga LiveAgent: Mulai dari $9/agent/bulan

Fitur unggulan LiveAgent:

• Knowledge Base: Portal self-service untuk artikel, panduan, dan FAQ yang dapat diakses pelanggan kapan saja.
• Call Center Terintegrasi: Mendukung IVR, unlimited call recordings, serta manajemen ketersediaan agen untuk layanan yang lebih personal.
• Ticketing System: Mengorganisir semua komunikasi lintas channel (email, chat, telepon, media sosial) ke dalam satu tiket terpusat.
• Social Media Integration: Melayani pelanggan melalui Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp, dan Viber, dengan tingkat retensi tinggi.

LiveAgent CRM cocok untuk tim customer service besar di sektor perbankan, telekomunikasi, dan e-commerce yang membutuhkan helpdesk multi-channel.

Kelebihan	Kekurangan
Memiliki sistem ticketing multi-channel Integrasi luas dengan media sosial dan aplikasi populer Call center bawaan dengan fitur lengkap (IVR, rekaman, availability)	Tampilan antarmuka terasa kompleks untuk tim baru Performa dapat melambat bila tiket menumpuk terlalu banyak Paket termurah memiliki batasan fitur lanjutan

32. Odoo

Odoo adalah platform ERP modular yang juga menyediakan CRM terintegrasi. Dengan pendekatan all-in-one, Odoo memudahkan bisnis melacak prospek dan mengelola pipeline. Fleksibilitas Odoo membuatnya populer di kalangan UKM hingga perusahaan besar yang butuh sistem kustom.

Harga Odoo CRM: Paket berbayar mulai dari €19,90/user/bulan

Fitur unggulan Odoo CRM:

• Pipeline Management: Visualisasi deal dengan drag-and-drop stages untuk memantau prospek dari awal hingga closing.
• Real-Time Dashboard: Laporan kinerja sales, prediksi revenue, dan analisis peluang dengan data yang selalu diperbarui.
• Email & VoIP Integration: Catat semua komunikasi klien dalam sistem tanpa pindah aplikasi.
• Marketing Automation: Atur kampanye email, SMS, hingga segmentasi kontak berdasarkan perilaku.

Odoo CRM tepat digunakan oleh perusahaan manufaktur, ritel, dan distribusi yang membutuhkan CRM terhubung dengan ERP dan akuntansi.

Kelebihan	Kekurangan
Terpadu dengan modul ERP lengkap (akuntansi, inventori, proyek, dsb.) Pipeline CRM fleksibel dan mudah dipersonalisasi Harga relatif terjangkau dibanding ERP besar lain	Butuh waktu implementasi lebih lama jika modul banyak dipakai Antarmuka terasa kurang intuitif untuk pengguna awam Beberapa fitur canggih hanya tersedia via add-on berbayar

Tips Memilih Software Aplikasi CRM Terbaik untuk Bisnis

Memilih software CRM yang tepat adalah langkah krusial untuk memperkuat hubungan pelanggan dan meningkatkan efisiensi operasional.

Anda juga perlu mempertimbangkan jenis sistem yang digunakan, apakah CRM cloud atau on-premise, karena pilihan ini akan mempengaruhi biaya, keamanan, dan fleksibilitas bisnis Anda.

Berikut tips memilih software CRM terbaik Indonesia yang sesuai dengan kebutuhan operasional bisnis Anda.

• Tentukan tujuan dan kebutuhan bisnis Anda: Audit kebutuhan bisnis Anda untuk memastikan bahwa vendor yang Anda pilih mencakup semua fitur yang Anda butuhkan.
• Sesuaikan dengan skala bisnis Anda: Pertimbangkan faktor-faktor seperti jumlah karyawan, jumlah pelanggan, dan cakupan geografis bisnis Anda.
• Evaluasi fitur-fitur penting CRM: Pastikan teknologi ini mampu mengelola seluruh siklus proses pemasaran dengan fitur-fitur unggulnya.
• Pertimbangkan kemudahan penggunaan: Pastikan interface pengguna CRM mudah dipahami, bahkan oleh karyawan yang tidak memiliki latar belakang teknis yang kuat.
• Integrasi software: Pastikan bahwa teknologi ini dapat berintegrasi dengan tools lain yang telah ada dalam perusahaan Anda.
• Dukungan pelanggan: Lakukan evaluasi apakah penyedia app CRM memiliki tim dukungan yang responsif yang siap membantu Anda.
• Harga dan biaya total kepemilikan: Melakukan analisis yang cermat terhadap biaya-biaya yang terlibat.

Anda dapat membaca artikel mengenai pentingnya menggunakan sistem customer relationship management yang mempunyai fitur-fitur unggul sesuai kebutuhan Anda untuk mencapai kesuksesan bisnis.

Kesimpulan

Memilih CRM yang tepat bukan soal mencari sistem paling canggih atau paling murah, tapi yang paling sesuai dengan cara kerja bisnis Anda. Dari 32 aplikasi yang sudah dibahas, masing-masing punya kekuatan di segmen berbeda.

Untuk bisnis menengah hingga besar yang butuh integrasi antara sales, finance, dan operasional, CRM berbasis ERP seperti HashMicro atau SAP bisa jadi pilihan. Sementara untuk tim kecil yang baru mulai, opsi seperti HubSpot atau Bitrix24 cukup memadai tanpa perlu investasi besar di awal.

Yang perlu diingat, CRM hanya efektif kalau benar-benar dipakai oleh tim. Sistem semahal apapun tidak akan berdampak kalau prosesnya terlalu rumit atau tidak sesuai dengan alur kerja sehari-hari. Jadi, sebelum memutuskan, pastikan Anda sudah:

• Mengidentifikasi kebutuhan utama (apakah fokus di sales, marketing, atau customer service)
• Mempertimbangkan kemampuan integrasi dengan sistem yang sudah ada
• Menghitung total biaya, termasuk implementasi dan pelatihan
• Mencoba demo atau free trial untuk melihat kesesuaian dengan tim

Pada akhirnya, CRM yang “cukup baik” dan digunakan secara konsisten akan memberi hasil lebih besar dibanding CRM “sempurna” yang hanya jadi pajangan.

Pertanyaan Seputar Software Aplikasi CRM

• Siapa saja yang perlu menerapkan aplikasi CRM pada perusahaan?

  Aplikasi CRM berguna bagi berbagai pihak dalam perusahaan, termasuk manajer, tim penjualan, tim pemasaran, tim perekrutan, tim layanan pelanggan, dan seluruh tim dalam perusahaan Anda. CRM pada perusahaan membantu mengatur komunikasi internal serta eksternal dengan pelanggan, mengoordinasikan kerja antar tim, mengotomatisasi dan mengelola tugas-tugas, serta memantau KPI (Key Performance Indicators).

• Apa saja langkah-langkah proses implementasi CRM?

  Dalam implementasi CRM yang efektif, terdapat lima tahap utama yang menjadi fokus bagi bisnis. Tahapan-tahapan ini mencakup perolehan pelanggan baru, peningkatan nilai pelanggan, retensi pelanggan, peningkatan retensi pelanggan, dan konversi.

• Apa hubungan antara CRM dengan konsumen?

  Dengan menggunakan CRM, Anda dapat mengawasi interaksi pelanggan, mengelola komunikasi secara efektif, dan memberikan layanan yang tepat waktu. Tidak hanya itu, CRM juga memungkinkan Anda mengirimkan penawaran khusus, mengelola program loyalitas, dan merespons masalah pelanggan dengan cepat.

• Bagaimana aplikasi CRM dapat membantu perusahaan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan?

  CRM memainkan peran penting dalam pengalaman pelanggan dengan menyediakan informasi yang komprehensif tentang pelanggan untuk meningkatkan hubungan mereka dengan perusahaan melalui penjualan up selling dan cross-selling. Hal ini bertujuan untuk meningkatkan keuntungan perusahaan.

• Apa saja software CRM terbaik untuk bisnis di Indonesia?

  Beberapa CRM populer di Indonesia adalah Hashmicro, Salesforce, Zoho, dan Bitrix, namun HashMicro CRM jadi pilihan terbaik berkat integrasi ERP, otomatisasi penjualan, integrasi WhatsApp, dan laporan real-time yang mendukung produktivitas serta hubungan pelanggan.

• Mengapa CRM sangat berperan erat dalam marketing?

  Implementasi CRM memungkinkan perusahaan untuk memperoleh informasi tentang pelanggan. Data ini mencakup tren pembelian oleh pelanggan yang dapat digunakan oleh perusahaan untuk menentukan waktu yang tepat dalam melakukan pemasaran produk.

Referensi:

• Buttle, F. A. (2009). Customer relationship management: concepts and technologies, n.p.
• ScienceDirect. (n.d.). Customer Relationship Management. n.p
• Gil-Gomez, H., Guerola-Navarro, V., Oltra-Badenes, R., & Lozano-Quilis, J. A. (2020). Customer relationship management: digital transformation and sustainable business model innovation. Economic Research-Ekonomska Istraživanja, 33(1), 2733-2750.
• Zhang, Z., He, W., Wang, X., Li, G., & Wang, X. (2022).Customer relationship management and its impact on entrepreneurial marketing: a literature review.13(11), 5403-5423.