Apa itu Sistem CRM dan Manfaatnya untuk Perusahaan Anda?

Sistem CRM (Customer Relationship Management) hadir sebagai strategi esensial untuk mencegah pelanggan beralih ke kompetitor dan memastikan bisnis Anda berumur panjang, di tengah persaingan bisnis yang ketat. Menjaga loyalitas pelanggan adalah kunci utama.

Dengan CRM, Anda tidak hanya memikat daya beli pasar, tetapi juga mengelola hubungan pelanggan secara efisien di era ekonomi digital ini. Lalu, apa itu sistem CRM online dan apa manfaatnya bagi perusahaan Anda? Mari kita bahas lebih lanjut!

Apa Itu Sistem CRM?

Sistem Customer Relationship Management (CRM) adalah alat yang membantu bisnis mengelola interaksi dengan pelanggan, dari pencatatan data hingga analisis perilaku. Tahapan kerja sistem CRM berawal dari pengumpulan data, segmentasi pasar, hingga tindak lanjut otomatis sesuai preferensi pelanggan.

Sedangkan, customer relationship management adalah singkatan dari CRM yang memuat arti pendekatan bisnis berbasis tindakan memahami, merancang, dan mengelola customer interaction management guna memaksimalkan kepuasan dan membangun hubungan pelanggan.

Maka dari itu, dapat Anda tarik kesimpulan bahwa arti dari pengertian CRM merupakan metode pendekatan, sedangkan sistem CRM adalah teknologi dengan fitur canggih yang dapat Anda gunakan untuk merealisasikan pendekatan customer relationship management.

Tahukah Anda?

Dengan sistem CRM berbasis AI dari HashMicro, Anda bisa mengatur meeting instan, membuat ringkasan meeting secara langsung, membuat dan mengirim quote untuk approval, serta menerima pengingat otomatis untuk setiap aktivitas penting.

Dapatkan demo gratis sekarang!

Mengapa Sistem CRM Penting bagi Perusahaan?

Berikut adalah beberapa manfaat utama dari sistem CRM untuk bisnis Anda:

1. Membangun hubungan yang baik dengan pelanggan

Sistem CRM yang terintegrasi data management platform membantu membangun hubungan yang solid dengan pelanggan melalui sentralisasi data. Dengan data yang tersimpan rapi, perusahaan dapat memberikan layanan yang lebih personal dan responsif, meningkatkan retensi, loyalitas, dan keterikatan emosional pelanggan.

2. Mendorong pertumbuhan penjualan dan efisiensi operasional

CRM mempermudah identifikasi peluang penjualan, meningkatkan konversi, dan mengoptimalkan proses penjualan secara strategis berdasarkan segmentasi pelanggan. Dengan integrasi data, tim dapat bekerja lebih cepat, terkoordinasi, dan efisien dalam memenuhi kebutuhan pasar.

3. Mengidentifikasi tren pasar yang lebih baik

CRM menganalisis data pelanggan untuk mengungkap preferensi, riwayat pembelian, dan perilaku. Wawasan ini membantu perusahaan mengambil keputusan yang tepat, menyusun strategi pemasaran, dan cepat beradaptasi dengan tren pasar yang berkembang.

Tipe-tipe Sistem CRM

Berikut adalah tipe-tipe sistem CRM yang perlu Anda ketahui:

1. Sistem CRM lokal

Software CRM lokal (on-premise) adalah perangkat lunak yang diinstal langsung di server internal perusahaan dan dikelola secara mandiri oleh tim IT. Jenis ini menawarkan kontrol penuh terhadap data dan konfigurasi sistem.

2. Sistem CRM berbasis cloud

Sistem CRM cloud beroperasi melalui internet dari penyedia layanan, sehingga tidak memerlukan instalasi fisik. Keunggulan utama jenis ini adalah aksesibilitas tinggi, memungkinkan pengguna mengakses data pelanggan kapan saja dan dari perangkat mana saja.

Selain itu, sistem ini lebih fleksibel karena pembaruan dan pemeliharaan dilakukan oleh penyedia layanan, serta memiliki biaya awal yang lebih rendah dengan model berlangganan bulanan atau tahunan.

3. CRM khusus untuk industri

CRM khusus (industry-specific CRM) adalah software yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan unik tiap sektor bisnis. Tidak seperti CRM umum, jenis ini memiliki fitur yang disesuaikan dengan proses industri, seperti real estat, kesehatan, asuransi, keuangan, perhotelan, hingga e-commerce. Dengan kustomisasi tersebut, perusahaan dapat bekerja lebih efisien, menjaga hubungan pelanggan, dan meningkatkan peluang penjualan secara tepat sasaran.

4. CRM all-in-one

CRM All-in-One adalah jenis CRM berbasis cloud yang paling banyak diminati karena andal, fleksibel, dan mudah diintegrasikan dengan berbagai software bisnis populer. Platform ini memberikan pandangan menyeluruh terhadap aktivitas perusahaan, mulai dari pipeline penjualan, proyeksi pendapatan, hingga detail setiap kontak dalam database. Dengan fitur lengkap, keamanan tinggi, dan kemudahan penggunaan, CRM all-in-one cocok untuk bisnis dari berbagai ukuran dan industri. Solusi ini membantu meningkatkan efisiensi, memperkuat hubungan pelanggan, serta mendorong pertumbuhan penjualan secara signifikan.

Jenis-jenis Perusahaan yang Membutuhkan Sistem CRM

Berikut adalah empat jenis bisnis Indonesia yang sudah pasti membutuhkan sistem customer relationship management yang optimal:

1. Business-to-Business (B2B)

Salah satu jenis perusahaan yang membutuhkan sistem CRM adalah perusahaan B2B. Perusahaan B2B, yang merupakan singkatan dari “Business-to-Business,” adalah jenis perusahaan yang berfokus pada penjualan produk atau layanan kepada perusahaan atau bisnis lain, bukan kepada konsumen individu.

2. Direct sales 

Perusahaan direct sales (direct selling) adalah jenis perusahaan B2B yang menawarkan produk atau jasa kepada pelanggan secara langsung melalui salesperson atau agen penjualannya.

Bagi jenis perusahaan ini, CRM merupakan kunci sukses mereka. Mengapa? Karena jenis sistem CRM ini dapat membantu perusahaan untuk mengelola daftar prospek pelanggan.

Biasanya, tipe industri perusahaan direct sales yang memerlukan CRM untuk mengoptimalkan penjualan asuransi, peralatan kantor, periklanan, perbankan, dan distribusi. Tipe perusahaan ini akan sangat diuntungkan dengan adanya strategi Whatsapp CRM.

Industri-industri tersebut membutuhkan fitur software CRM, seperti:

• Manajemen database pelanggan
• Pelacakan prospek
• Pembuatan penawaran dan pesanan penjualan
• Analisis segmentasi pelanggan
• Ramalan penjualan
• Aplikasi CRM Mobile
• Pelacakan kinerja tim penjualan
• Analisis penjualan

3. Farmer sales 

Farmer di sini bukan petani, melainkan sales yang fokus mempertahankan pelanggan lama tanpa perlu mencari customer baru. Strategi ini membantu perusahaan menjaga konsistensi dan loyalitas pelanggan.

Biasanya, jenis perusahaan ini menggunakan sistem CRM untuk mengidentifikasi pola pembelian pelanggan mereka, memahami ketepatan transaksi, serta menganalisis tingkat pengeluarannya. 

Dengan demikian, perusahaan dapat mengelola pasokan, memprediksi kebutuhan pelanggan, dan memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan mereka.

Apakah Anda termasuk dalam jenis perusahaan dengan strategi farmer sales? Berikut adalah jenis industri perusahaan farmer sales yang membutuhkan CRM:

• Layanan TI (Teknologi Informasi)
• Telekomunikasi
• Pelayaran dan Logistik

Mengapa mereka memerlukan sistem CRM ini? Tentu saja karena fitur RFM-nya yang berguna untuk mempertahankan dan memperpanjang hubungan bisnis dengan pelanggan yang sudah ada.

Dengan fitur RFM, pelanggan dapat diberi peringkat dan dikelompokkan melalui visualisasi data RFM dalam bentuk grafik untuk membantu perusahaan dalam merencanakan interaksi yang lebih baik.

Jika Anda tertarik untuk mengoptimalkan manajemen pelanggan dan meningkatkan kinerja bisnis Anda dengan bantuan sistem CRM yang lengkap, download skema harga Hashmicro dengan klik gambar dibawah ini!

4. Omnichannel

Selain perusahaan direct sales dan farming, ada juga jenis perusahaan lainnya yang membutuhkan software CRM, yaitu perusahaan dengan strategi omnichannel.

Kata “omnichannel” ini mungkin tidak terdengar asing bagi Anda. Omnichannel merupakan model bisnis dimana suatu bisnis atau perusahaan memiliki saluran atau channel penjualan yang beragam, baik secara online maupun offline.

Banyak perusahaan dengan model bisnis omnichannel yang menggunakan sistem CRM omnichannel karena mereka dapat menciptakan hubungan yang lebih kuat dan berkelanjutan dengan pelanggan, memberikan pengalaman yang personal dan memuaskan, serta meningkatkan loyalitas pelanggannya terhadap brand perusahaan.

Apakah perusahaan Anda menggunakan strategi omnichannel? Pada umumnya, perusahaan yang menggunakan strategi bisnis omnichannel yang membutuhkan ERP ini adalah perusahaan-perusahaan dari industri berikut:

• FMCG (Fast Moving Consumer Good)
• Retail
• F&B

Apa Saja yang Perlu Perusahaan Pertimbangkan dalam Memilih Sistem CRM?

Memilih software CRM adalah langkah penting untuk meningkatkan efisiensi operasional dan memperkuat hubungan dengan pelanggan. Berikut beberapa hal yang perlu diperhatikan:

1. Tujuan bisnis yang jelas

Sebelum melompat ke dalam kerumitan memilih sistem CRM, pastikan Anda sudah memahami tujuan bisnis yang ada. Apakah Anda ingin meningkatkan penjualan, memperkuat hubungan pelanggan, atau meningkatkan layanan pelanggan? Tujuan jelas akan membantu Anda memilih solusi CRM yang sesuai.

2. Skalabilitas

Anda ingin perusahaan Anda tumbuh, bukan begitu? Pastikan CRM yang Anda pilih dapat berkembang seiring dengan perusahaan Anda, seperti misalnya dapat menangani penambahan pengguna, pelanggan, dan fitur tambahan.

3. Kemudahan penggunaan

Tidak ada gunanya memiliki sistem CRM canggih jika tim Anda tidak dapat menggunakannya dengan mudah. Pilihlah sistem yang memiliki antarmuka yang ramah pengguna dan penyedia pelatihan yang baik.

4. Integrasi dengan aplikasi lain

CRM yang baik harus dapat berintegrasi dengan aplikasi lain, seperti sistem akuntansi, atau inventaris. Dengan ini, Anda bisa memastikan data dapat bergerak dengan mulus di seluruh organisasi.

5. Analitik dan pelaporan

CRM adalah sumber data berharga. Pastikan software yang Anda pilih memiliki alat analitik kuat dan kemampuan pelaporan yang memungkinkan untuk mengambil keputusan yang lebih baik berdasarkan data.

Sistem CRM HashMicro Sebagai Solusi All-in-One Manajemen Hubungan Pelanggan Bisnis Anda

HashMicro hadir dengan software CRM-nya sebagai opsi terkuat yang dapat Anda miliki. Berdiri sejak tahun 2015, vendor ini fokus pada penyediaan sistem yang efisien, komprehensif, dan mudah untuk dikustomisasi.

Cocok bagi bisnis dengan skala menengah ke atas, HashMicro menyediakan beragam keuntungan pra pembelian, seperti demo gratis, konsultasi bisnis gratis dengan ahlinya, hingga bebas biaya tambah user kapanpun. Fitur-fiturnya CRM miliknya pun andal, seperti:

• Automated promotion management: Sistem secara otomatis menerapkan promosi yang relevan kepada segmen pelanggan berdasarkan histori belanja mereka.
• Email marketing management: Segmentasikan prospek dengan mudah, kirim email campaign efektif, dan kelola balasan secara otomatis.
• Revenue forecasting: Memperkirakan revenue dari setiap prospek dengan akurat dan buat daftar prioritas prospek di sistem akuntansi dengan mudah.
• Loyalty points management: Mengelola program loyalitas kepada pelanggan melalui software CRM yang terintegrasi dengan sistem POS dan Sales.
• CRM mobile apps: Aplikasi CRM yang tersedia di platform Android dan iOS untuk koordinasi antar tim dan memonitor pergerakan salesperson dengan akurat.
• Integration to marketplaces: Integrasi software dengan platform marketplace terkemuka di Indonesia seperti Tokopedia, Lazada, dan Shopee.
• Sales report generation: Dengan software CRM Indonesia, dapatkan laporan penjualan real-time, pantau aktivitas, dan kinerja tim secara lengkap dan mudah.

Kesimpulan

Dalam dunia bisnis yang dinamis, pemahaman tentang sistem CRM menjadi kunci untuk membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan pelanggan. Manfaat CRM bagi bisnis di Indonesia sangatlah signifikan, mulai dari peningkatan kepuasan pelanggan hingga efisiensi operasional.

Sebagai solusi yang telah terbukti, software CRM dari HashMicro menawarkan platform yang dapat dikustomisasi dan diintegrasikan, memastikan bahwa setiap interaksi dengan pelanggan adalah peluang untuk tumbuh.

Kami mengundang Anda untuk mengeksplor secara langsung keunggulan sistem CRM HashMicro dengan mengakses demo gratis. Temukan bagaimana HashMicro dapat membantu bisnis Anda mencapai kesuksesan yang berkelanjutan.

Pertanyaan Seputar Sistem CRM

• Aspek penting apa saja yang ada di dalam CRM?

  Operasional CRM memberikan dukungan kepada tim front office seperti tim penjualan, pemasaran, dan layanan. Setiap interaksi dengan pelanggan biasanya dicatat dalam catatan kontak pelanggan, dan staf dapat mengakses dan memperbarui informasi pelanggan dari database jika diperlukan.

• Apa yang terjadi jika perusahaan tidak menerapkan CRM?

  Tanpa menggunakan CRM, karyawan akan melakukan input data secara manual, yang pada akhirnya membuat data sulit diakses oleh karyawan lain. Ketidakmampuan perusahaan untuk memanfaatkan data pelanggan adalah indikator utama bahwa implementasi sistem CRM perlu dilakukan. Baca selengkapnya di sini!

• Bagaimana cara menerapkan sistem CRM?

  Langkah-langkah implementasi sistem CRM meliputi:
  1. Menetapkan visi dan tujuan perusahaan.
  2. Merumuskan strategi bisnis.
  3. Meningkatkan komunikasi dengan pelanggan.
  4. Memeriksa dan mengevaluasi data bisnis yang ada.
  5. Memilih sistem CRM yang sesuai.
  Baca selengkapnya di sini!

• Bagaimana aplikasi CRM dapat membantu perusahaan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan?

  CRM memiliki kemampuan untuk memperkuat kepercayaan dengan menyimpan informasi penting tentang pelanggan yang dapat diakses kapan saja di masa mendatang. Dalam hal ini, pelanggan yang memiliki interaksi yang berulang dengan bisnis akan memberikan manfaat tambahan dengan mencatat setiap interaksi tersebut, sehingga memungkinkan analisis untuk digunakan di masa depan. Baca selengkapnya di sini!