Beranda Products CRM Sistem CRM untuk Menangani Permasalahan Umum Terkait Pelanggan

Sistem CRM untuk Menangani Permasalahan Umum Terkait Pelanggan

Sistem CRM dirancang khusus untuk mengelola komunitas pelanggan dari perusahaan tertentu. Solusi tersebut akan membantu perusahaan mengatasi semua keluhan pelanggan dan mengatasinya dengan cepat dan tepat sehingga pelanggan akan selalu merasa diperhatikan. Industri sekarang ini sedang menghadapi persaingan di tingkat global. Dalam kondisi ini, perusahaan perlu mengotomatisasi proses bisnis untuk meningkatkan efisiensi bisnis mereka.

Mengenal Sistem CRM

Software Customer Relationship Management (CRM) adalah sistem yang mampu mengambil informasi yang dibutuhkan dan berguna dari beberapa saluran komunikasi lalu mengkategorikan informasi sehubungan dengan penggunaannya. Dengan menggunakan sistem CRM dalam mengatur dan mengelola pelanggan, bisnis dapat mempelajari lebih lanjut tentang audiens tertentu yang ditargetkan dan cara untuk memenuhi kebutuhan mereka.

Solusi otomatis ini bermanfaat untuk mendapatkan pemahaman pelanggan perusahaan secara lebih baik, memasarkan produk mereka dengan cara yang efisien dan tetap berhubungan dengan setiap stakeholder yang terdapat dalam rantai bisnis.

Berikut adalah 4 masalah umum yang dihadapi bisnis dan bagaimana CRM dapat membantu menyelesaikannya:

1. Tingkat retensi pelanggan yang rendah

Tingkat churn yang tinggi adalah salah satu tantangan dalam menjalankan bisnis bagi banyak perusahaan. Dengan merekam catatan lengkap pembelian dan interaksi pelanggan dengan perusahaan Anda, CRM memberdayakan Customer Service untuk mempersonalisasi interaksi dengan pelanggan guna menyelesaikan masalah dan menjaga kepuasan mereka akan layanan perusahaan.

2. Informasi yang tidak teratur

Perusahaan sering memiliki masalah dengan data yang disimpan di tempat yang berbeda dan akses data yang dapat mencakup proses pencarian data yang memakan waktu dan kurangnya izin akses data. Itu menimbulkan masalah karena tidak semua orang di tim bekerja dengan informasi yang sama. Software CRM berguna untuk menggabungkan semua data dan interaksi ke dalam satu sistem yang disinkronkan pada seluruh bagian dalam perusahaan.

  1. Pelaporan yang rumit

Melacak prospek dan interaksi pelanggan serta melaporkan aktivitas dapat menjadi tugas yang berat karena memakan waktu, apalagi jika sering kali dilakukan secara manual. Sistem CRM mempermudah pembuatan laporan analitik secara mendalam sehingga Anda dapat mengambil keputusan untuk bisnis berdasarkan data yang ada. 

  1. Pemberian akses yang tidak konsisten ke data pelanggan

Terkadang tim penjualan melakukan percakapan dengan pelanggan saat berada di lapangan, kemudian lupa memasukkan detail penting ke database saat kembali ke kantor. Hal tersebut bisa mengakibatkan terlewatnya prospek potensial karena salesperson tidak dapat mengakses catatan pelanggan saat berada di luar kantor.

Sistem CRM dapat memperbaiki masalah ini dengan memberi sales person akses ke data yang mereka butuhkan dari mana saja. Selain itu juga membantu Anda melacak setiap interaksi, mencatat detail komunikasi, menelusuri riwayat setiap pelanggan dengan mudah, hingga menetapkan kegiatan lanjutannya.

Simpulan

CRM berkaitan dengan strategi bisnis secara keseluruhan. Membangun basis pelanggan yang selalu puas merupakan salah satu metode dalam melakukan pengiklanan, karena pelanggan yang puas akan mendatangkan lebih banyak konsumen. Sistem CRM mampu menciptakan kampanye hasil personalisasi yang menargetkan pelanggan tertentu.

Tertarik Mendapatkan Tips Cerdas Untuk Meningkatkan Efisiensi Bisnis Anda?

Anatha Ginting
Anatha Ginting
A full-time Content Writer at HashMicro. Strive to develop my writing skill and knowledge in terms of business, technology, and other relevant issues.

Butuh Software untuk Bisnis Anda?

Konsultasikan kebutuhan Anda dengan mengisi form ini dan dapatkan demo GRATIS!

Most Popular

Novia

Novia
Balasan dalam 1 menit

Novia
Butuh Bantuan?

Hubungi tim ahli kami untuk konsultasi gratis melalui WhatsApp.
+6287888000015
×
Butuh Bantuan?