Sebagai pemilik bisnis ritel, apa yang Anda inginkan lebih dari apa pun? Pastinya pelanggan untuk kembali ke toko Anda. Namun, apakah menciptakan formula yang tepat untuk membangun hubungan dengan pelanggan itu mudah bagi bisnis ritel di era sekarang?
Bayangkan ketika pelanggan berbelanja, mereka mungkin tidak mendapatkan rekomendasi produk yang sesuai dengan kebutuhan mereka karena Anda kurang melakukan riset pelanggan.
Hal ini mengakibatkan kehilangan peluang untuk membangun hubungan yang lebih mendalam dengan pelanggan dan loyalitas mereka.
Oleh karena, Anda perlu mengetahui manfaat yang dapat mereka peroleh dan contoh yang baik dalam penggunaan sistem ini untuk mengoptimalkan proses bisnis Anda di artikel ini.
Key Takeaways
|
Daftar Isi:
Pilih daftar isi
Manfaat Penerapan Software CRM Retail
Implementasi sistem CRM retail dapat membawa banyak kemudahan bagi perusahaan untuk menjalankan hubungan yang baik dengan pelanggannya.
Melalui manfaat-manfaat ini, perusahaan dapat melaksanakan kegiatan bisnis mereka dengan baik dan lancar.
Berikut merupakan manfaat dari implementasi sistem CRM retail bagi perusahaan:
Meningkatkan retensi pelanggan
Sistem CRM retail dapat mengumpulkan data seluruh pelanggan milik perusahaan dalam satu platform secara otomatis.
Dengan data-data ini, Anda dapat menggunakannya untuk meningkatkan efektivitas hubungan mereka dengan pelanggan. Salah satu wujud peningkatan retensi pelanggan ini adalah untuk memudahkan Anda dalam menargetkan audiens.
Membangun loyalitas pelanggan
Selain untuk meningkatkan retensi pelanggan, manfaat software CRM retail yang berikutnya adalah untuk membangun loyalitas pelanggan.
Software ini mampu menentukan insentif atau penghargaan manakah yang cocok untuk masing-masing pelanggan perusahaan. Melalui hal ini, Anda dapat membangun loyalitas dari para pelanggan.
Terdapat beberapa syarat atau faktor yang dapat membedakan jenis penghargaan bagi setiap pelanggan yang mereka miliki. Salah satunya yang umum sering perusahaan pakai adalah jenis hadiah yang mereka berikan kepada pelanggan.
Selain itu, Anda juga dapat membedakan faktor tingkatan atau frekuensi pembelian yang telah terlaksana oleh pelanggan-pelanggan mereka.
Melakukan pendekatan personal pada pelanggan
Adanya sistem CRM retail mampu memudahkan perusahaan dalam menjalankan hubungan yang baik dengan para pelanggannya.
Anda juga dapat mengumpulkan data pelanggan untuk membuat personalisasi. Hal ini menandakan bahwa Anda dapat melakukan pendekatan terhadap para pelanggannya secara lebih personal guna mengetahui preferensi mereka.
Melacak performance tenaga sales
Terdapat banyak pihak dalam suatu perusahaan yang bertugas dalam menjalani hubungan yang baik dengan para pelanggannya. Salah satu pihak yang paling sering menjalankan kegiatan tersebut adalah sales.
Perusahaan umumnya memiliki tenaga kerja di bidang sales yang banyak agar dapat menarik minat pelanggan dengan lebih banyak.
Hadirnya sistem CRM retail dapat membantu pihak manajemen perusahaan dalam memantau kinerja dari masing-masing sales. Segala informasi seputar aktivitas yang terlaksana oleh setiap sales akan tercatat secara otomatis dalam sistem ini.
Pihak manajemen dapat memanfaatkan informasi ini untuk mengoptimalkan sumber daya yang mereka miliki. Tujuan dari hal ini adalah untuk mendorong sales agar dapat lebih bijaksana dalam melaksanakan tugasnya.
Customer support
Meningkatnya hubungan yang terjalin antara perusahaan dan pelanggan dapat terjadi karena beberapa hal. Salah satunya adalah dengan adanya layanan dukungan atau customer support yang baik dan memiliki kualitas yang tinggi.
Sistem CRM retail dapat menghubungkan semua saluran bisnis milik perusahaan dengan mudah. Dengan ini, Anda dapat memberikan layanan pelanggan secara konsisten.
Fakta Menarik
Fitur yang Harus Ada di Software CRM Retail Terbaik
Fitur-fitur dalam software CRM retail memainkan peran penting dalam menjalankan bisnis untuk mengelola data pelanggan, menganalisis perilaku konsumen, serta memaksimalkan interaksi dan pengalaman pelanggan.
Di bawah ini terdapat fitur-fitur yang wajib ada dalam sistem CRM retail terbaik:
1. Manajemen pelanggan
Fitur ini memberi kemampuan bisnis dalam mengurus data pelanggan, termasuk data kontak, sejarah pembelian, preferensi, dan komunikasi sebelumnya.
Dengan fitur ini, Anda dapat melacak interaksi dengan pelanggan, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan pengalaman yang lebih personal dan relevan.
2. Manajemen produk
Pada fitur ini dapat membantu Anda untuk mengelola inventaris dengan efisien. Ini memungkinkan perusahaan untuk memonitor stok produk, mengawasi pergerakan persediaan, dan meningkatkan manajemen restocking.
Fitur ini juga mendukung integrasi dengan pemasok untuk mengotomatisasi proses pemesanan dan pengiriman.
3. Manajemen penjualan
Adanya fitur ini dapat menyederhanakan proses pemesanan produk dan memberikan informasi status pengiriman kepada pelanggan.
Anda dapat menyediakan platform online yang terhubung dengan sistem manajemen inventaris mereka, mempermudah proses pemesanan, dan memberikan pembaruan pengiriman yang akurat kepada pelanggan.
4. Manajemen layanan pelanggan
Fitur ini memungkinkan Anda untuk memberikan layanan pelanggan yang efektif. Ini memungkinkan perusahaan untuk melacak permintaan pelanggan, memberikan respons cepat, dan mengelola tiket layanan pelanggan.
Fitur ini juga mencakup integrasi dengan platform komunikasi seperti email, obrolan, dan panggilan telepon untuk memudahkan interaksi dengan pelanggan.
5. Manajemen analitik dan laporan
Hal ini dapat membantu Anda untuk menganalisis data pelanggan dan mendapatkan wawasan berharga. Melalui laporan dan analisis, perusahaan dapat memahami tren pembelian, perilaku pelanggan, dan kinerja penjualan.
Ini juga membantu dalam mengidentifikasi peluang bisnis, meningkatkan efisiensi operasional, dan membuat keputusan strategis yang lebih baik.
6. Personalisasi pelanggan
Fitur lainnya adalah personalisasi pelanggan yang membantu perusahaan untuk menciptakan pengalaman yang lebih pribadi dan sesuai dengan setiap pelanggan.
Data pelanggan digunakan untuk membuat segmentasi cerdas, berdasarkan preferensi, histori pembelian, atau perilaku. Berdasarkan segmentasi ini, Anda dapat mengirim pesan dan penawaran yang disesuaikan, meningkatkan keterlibatan dan kepuasan pelanggan.
7. Integrasi berbagai sistem
Hal ini memungkinkan perusahaan untuk mengintegrasikan sistem yang sudah dimiliki oleh perusahaan dengan sistem CRM retail. Integrasi ini memastikan data pelanggan, pembelian, dan inventaris tersinkronisasi antara toko fisik dan online.
Hasilnya, perusahaan dapat memberikan pengalaman yang konsisten di berbagai saluran, memudahkan pelanggan berbelanja, dan meningkatkan efisiensi operasional.
Salah satu software CRM retail yang mempunyai beberapa fitur di atas adalah software CRM dari HashMicro. Klik banner di bawah untuk mendapatkan skema harga software CRM retail.
Contoh Penerapan Software CRM Retail pada Perusahaan
Dengan adanya banyak manfaat, tentunya banyak perusahaan yang ingin menggunakan perangkat lunak CRM retail untuk memudahkan bisnis mereka.
Kini, sudah banyak perusahaan yang menggunakan sistem ini dan mengalami sukses yang besar karena penggunaan sistem ini.
Berikut merupakan beberapa contoh perusahaan yang menggunakan CRM retail software:
Unilever
Produk-produk kesehatan yang banyak dikonsumsi oleh manusia dahulu dan kini sebagian besar diproduksi oleh perusahaan Unilever. Perusahaan ini masih memperoleh hasil penjualan yang positif karena mereka mampu terus bersaing dengan perusahaan-perusahaan lain. Hal ini mampu terjadi karena mereka menerapkan sistem CRM retail.
Penerapan CRM dalam perusahaan ini banyak terjadi di bagian ulasan atau kritik dan saran. Pada bagian ini, para pelanggan menyampaikan beberapa ulasan seputar bagaimana produk kesehatan tersebut mempengaruhi kehidupan mereka.
Evaluasi yang baik akan ditampung oleh sistem ini, sedangkan evaluasi yang kurang baik akan dijadikan evaluasi. Sehingga, ke depannya kualitas produk dapat terjaga dengan baik.
Amazon
Salah satu perusahaan yang dapat melayani world-wide shipping kepada pelanggan-pelanggannya adalah Amazon. Perusahaan ini dapat menjadi salah satu marketplace paling terkenal di dunia karena penggunaan CRM retail software. Perangkat lunak ini dapat mendatangkan beberapa kemudahan bagi perusahaan marketplace ini.
Sama seperti perusahaan-perusahaan marketplace lain, Amazon memperoleh data pelanggannya untuk menjadikannya sebagai bahan analisis usaha mereka.
Hasil analisis ini dapat mereka terapkan ke beberapa hal. Salah satunya adalah menjadikannya sebagai bahan pertimbangan dalam pembuatan promosi dan loyalty program bagi pelanggan setianya.
Coca-Cola
Sejak dahulu, Coca-Cola telah menjadi salah satu perusahaan yang terbaik dalam memproduksi minuman bersoda. Besarnya nama atau popularitas perusahaan ini dapat terjadi karena mereka menerapkan CRM retail software.
Sistem ini terbukti dapat mendatangkan banyak keuntungan dan manfaat dalam proses pelayanan terhadap para pelanggan mereka di seluruh dunia.
Terdapat berbagai wujud implementasi CRM retail software dalam perusahaan Coca-Cola. Salah satunya adalah pemantauan tingkah laku pelanggan, dimana Coca-Cola dapat mengetahui varian produk manakah yang memiliki peminat paling tinggi.
Selain itu, aplikasi ini juga memungkinkan karyawan-karyawannya untuk membuka akses riwayat pelanggan yang telah membeli produk mereka.
Permudah Kegiatan Penjualan Bisnis dengan Software CRM Retail
Berjalannya kegiatan jual-beli antara perusahaan dan pelanggan dalam suatu perusahaan dapat menjadi semakin mudah dengan adanya implementasi CRM retail software. Sistem ini dapat melancarkan kegiatan perusahaan dalam menjalin hubungan yang baik dengan para pelanggannya.
Terdapat banyak perusahaan yang mengembangkan sistem CRM retail yang berkualitas.
Salah satu software CRM terbaik adalah software CRM dari HashMicro dengan menawarkan fitur-fitur unggulan yang dapat mempermudah perusahaan dalam melayani pelanggannya.
Beberapa di antaranya adalah Sales Pipeline Management, Sales Team Management, dan Revenue Forecasting. Selain itu, sistem ini juga memampukan perusahaan untuk membuat laporan penjualan secara otomatis.
Dengan penggunaan sistem ini, Anda dapat mengelola setiap kegiatan pelayanan yang terlaksana oleh para karyawan Anda dengan mudah.
Daftarkan diri Anda sekarang supaya dapat mengelola pelayanan perusahaan dengan lebih terintegrasi dan mendapatkan demo gratis sekarang juga!
Pertanyaan Seputar CRM Retail
-
Apa itu CRM?
CRM (Customer Relationship Management) adalah pendekatan untuk mengelola dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan melalui analisis data, interaksi, dan strategi penjualan yang dipersonalisasi.
-
Bagaimana penerapan software CRM yang dilakukan oleh perusahaan retail?
Penerapan CRM melibatkan implementasi software CRM untuk retail, pengumpulan data pelanggan, analisis perilaku, dan penggunaan informasi tersebut untuk meningkatkan pengalaman pelanggan serta proses penjualan dan pemasaran perusahaan retail.
-
Apa saja 3 jenis sistem CRM?
Terdapat tiga jenis sistem CRM, yaitu:
1. Operasional (yang meliputi otomatisasi pemasaran, penjualan, dan layanan)
2. Analitis (yang fokus pada analisis data pelanggan)
3. Kolaboratif (yang memfasilitasi interaksi internal untuk melayani pelanggan) -
Apa saja 5 vendor software CRM teratas?
Lima vendor software CRM teratas untuk bisnis retail meliputi HashMicro, Salesforce, Zoho, Freshsales, dan Pipedrive, yang menyediakan berbagai fitur dan keunggulan untuk mendukung pengelolaan pelanggan.
