Menurut penelitian yang dilakukan oleh Invesp, hanya 18% perusahaan yang fokus dalam menerapkan strategi customer retention. Sebagian besar lainnya fokus dalam mencari pelanggan baru. Padahal, dalam riset yang sama, kesuksesan dalam akuisisi pelanggan hanya sekitar 5-20%. Hal ini berbanding terbalik dengan keuntungan yang diperoleh dengan mempertahankan pelanggan yang mencapai 60-70%. Untuk mencapai keuntungan dengan persentase demikian, anda perlu untuk melakukan penjualan dengan sistem CRM yang efektif dan efisien. Anda dapat mengidentifikasi prospek potensial perusahaan atau bisnis Anda lebih mudah dengan Aplikasi sistem CRM terintegrasi dan terlengkap.
Dari riset tersebut, artikel ini akan mencoba membahas asumsi-asumsi apa yang menyebabkan banyak perusahaan fokus pada mencari pelanggan baru daripada mempertahankan pelanggan. Lalu, artikel ini akan menjelaskan pentingnya sistem customer retention berbasis web, mengingat kesuksesan strategi ini cukup tinggi. Terakhir, artikel ini akan memberikan beberapa strategi yang dapat dilakukan untuk meningkatkan customer retention. Unduh skema perhitungan harga software untuk bisnis Anda.
Daftar Isi:
Akuisisi Pelanggan Membawa Keuntungan dengan Cepat
Akuisisi pelanggan secara sederhana diartikan sebagai mencari pelanggan baru. Hasil penelitian yang disebutkan di atas bukan berarti Anda tidak boleh mencari pelanggan baru. Akuisisi pelanggan adalah hal pertama yang menggerakkan bisnis. Anda dapat mengelola dan mengidentifikasi prospek potensial untuk pelanggan dengan menggunakan sistem CRM terintegrasi dan terbaik.
Proses ini dilakukan untuk mengajak calon pelanggan membeli produk atau jasa perusahaan. Dilakukan dengan berbagai macam strategi, akuisisi pelanggan dijadikan sebagai parameter penting dalam melihat seberapa nilai yang diberikan pelanggan ke perusahaan, kemudahan dalam mengelola akuisisi pelanggan dengan software CRM unggulan dan terbaik.
Langkah dasar dalam mencari pelanggan baru adalah dengan mengidentifikasi calon pelanggan yang berkualitas lalu mengiklankan produk dengan berbagai media yang relevan. Jika strateginya tepat, perusahaan akan mendapatkan pelanggan baru yang menjanjikan.
Karena dua proses tersebut tidak murah karena memerlukan riset yang mendalam dan kadang membutuhkan platform promosi dengan kisaran harga tinggi. Oleh karena itu, perusahaan yang terlalu sibuk mencari pelanggan baru menghabiskan lebih banyak uang daripada mendapatkan keuntungan. Selain itu, jika terus-menerus fokus pada mencari pelanggan, nilai umur pelanggan dapat berkurang dan menyebabkan kerugian pada perusahaan.
Baca juga: 6 Tips Efektif Mengoptimalkan Customer Experience dalam Bisnis Jasa
Mengapa Customer Retention Penting?
Untuk bisnis yang terus berkembang, fokus pemasaran seharusnya adalah dengan mempertahankan pelanggan. Pelanggan yang terus menggunakan produk atau jasa Anda lebih mungkin memberikan nilai yang jangka panjang, membuat konten yang personal, mengiklankan merek, dan bergabung sebagai referal.
Lebih jauh lagi, pelanggan yang sebelumnya pernah membeli produk atau Anda memiliki daya beli yang jauh lebih tinggi dari pelanggan baru. Faktanya, 50% pelanggan lama cenderung mau mencoba produk baru dan menghabiskan 31% lebih banyak daripada pelanggan baru.
Semua ini bisa kita dapatkan dengan harga lima kali lebih murah dari akuisisi pelanggan. Tetapi, tetap saja, kurang dari sepertiga pebisnis yang memprioritaskan customer retention. Hal ini tentunya memiliki beberapa alasan.
Pertama, strategi mempertahankan pelanggan sangat berbeda dengan strategi akuisisi pelanggan baru. Menarik pelanggan baru bergantung pada kemampuan perusahaan dalam mencapai dan menarik pelanggan baru. Sementara itu, mempertahankan pelanggan baru lebih cenderung pada engagement yang terus-menerus, personalisasi, dan penawaran nilai-nilai yang ada.
Dengan menganalisis faktor-faktor lainnya seperti riwayat pembelian, pencarian, dan feedback dari pelanggan, perusahaan dapat mengimplementasikan taktik marketing yang lebih baik secara personal dan mampu menyampaikan nilai yang sesuai. Singkatnya, menawarkan produk ke orang yang tepat dengan konten yang tepat.
Orang-orang cenderung memilih brand yang dapat memenuhi kebutuhan mereka cepat, mudah, dan murah. Oleh karena itu, marketing yang personal adalah cara yang tepat untuk mempertahankan pelanggan. Selain itu, anda juga harus memfollow-up pelanggan pelanggan terdahulu melalui data-data, dengan Aplikasi CRM terbaik dan terlengkap, anda dapat memantau dan mengelola seluruh aktivitas penjualan seperti rapat, follow up dengan klien, hingga berbagai kegiatan lainnya.
Penerapan Beberapa Strategi Customer Retention
Berikut adalah beberapa cara meningkatkan customer retention secara efektif, diantaranya:
1. Email Marketing
Email marketing yang dikirim secara konsisten merupakan salah satu cara paling murah mempertahankan pelanggan. Jadi, perusahaan sebaiknya selalu membagikan konten terbaru, penawaran yang relevan, dan update-update tertentu jika tersedia. Anda juga dapat mengunduh perhitungan skema harga software untuk mengoptimalkan email marketing dalam bisnis Anda.
Kirimkan email marketing ketika pelanggan Anda akan kehabisan produk Anda, meninggalkan barang di keranjang belanja, setelah beberapa waktu sejak transaksi terakhir, atau di hari-hari spesial. Selain itu, fungsi dari email marketing adalah menjaga hubungan perusahaan Anda dengan pelanggan Anda.
2. Loyalty dan Reward Program
Tidak bisa kita pungkiri, orang-orang menyukai program promosi. Apakah itu mendapatkan poin yang dapat kita tukarkan dengan item tertentu, diskon, dan program referal adalah cara terbaik untuk menggaet pelanggan kembali. Referal program adalah program yang cukup unik karena bisa membuat pelanggan membeli produk perusahaan sekaligus membantu Anda mendapatkan pelanggan baru. Selain itu, pelanggan juga akan merasa senang membeli produk Anda karena mendapatkan keuntungan ketika membeli produk Anda.
3. Apresiasi Pelanggan
Banyak perusahaan mengapresiasi pelanggannya di waktu-waktu tertentu dengan memberikan potongan harga untuk produk-produk yang sering mereka cari dan beli. Cara ini akan menjadi alasan agar mereka membeli dan menunjukkan bahwa perusahaan sangat menghargai pelanggan, sehingga memungkinkan pelanggan membeli kembali produk Anda.
4. Implementasi Sistem CRM
Sistem CRM berbasis web merupakan teknologi yang mendukung segala aktivitas dan strategi yang digunakan perusahaan untuk mengatur interaksi dengan pelanggan dan calon pelanggan. CRM membantu membangun hubungan dengan pelanggan yang akan berpengaruh pada retensinya. Unduh perhitungan skema harga software supaya Anda dapat mengimplementasikan sistem CRM dalam bisnis Anda.
Sistem CRM menggunakan tampilan yang mudah dalam penggunaan untuk mengumpulkan data pelanggan dan berkomunikasi dengan pelanggan dengan cara yang terukur. Melalui email, telepon, dan meeting, sistem CRM dapat menelusuri deal stages dan alasan-alasan megapa sebuah penawaran berhasil ataupun gagal.
| Strategi | Deskripsi | Manfaat Utama |
| Email Marketing | Kirim newsletter, reminder pembelian, abandoned cart, atau penawaran spesial secara konsisten. | Menjaga komunikasi dengan pelanggan & mendorong repeat order. |
| Loyalty & Reward Program | Program poin, diskon, atau referral untuk meningkatkan engagement pelanggan. | Meningkatkan loyalitas & menciptakan akuisisi pelanggan baru secara organik. |
| Apresiasi Pelanggan | Promo eksklusif atau penawaran khusus bagi pelanggan lama berdasarkan riwayat pembelian. | Membangun kedekatan emosional & menurunkan angka churn. |
| Implementasi Sistem CRM | Mengelola data pelanggan, follow-up, pipeline, hingga komunikasi lintas kanal dalam satu platform. | Efisiensi proses penjualan & personalisasi skala besar. |
Kesimpulan
Dengan Software CRM terbaik, Anda dapat memperoleh visibilitas menyeluruh terhadap prospek bisnis sekaligus mengoptimalkan strategi pemasaran agar pelanggan tetap setia berbelanja. Mendapatkan pelanggan baru memang penting untuk membangun bisnis, namun dampaknya akan terbatas tanpa strategi retensi yang kuat. Karena itu, perusahaan perlu mencari cara untuk membuat pelanggan merasa dihargai dan istimewa. Dengan pendekatan yang tepat, pelanggan bukan hanya loyal, tetapi juga bisa menjadi advokat brand yang membantu perusahaan terus berkembang dan bersaing di pasar. Jadwalkan demo gratis produk kami sekarang untuk merasakan manfaatnya secara langsung!
Artikel Lainnya: 5 Langkah Sebelum Memilih Aplikasi CRM
