Customer experience atau pengalaman pelanggan yang baik merupakan kunci kesuksesan dari bisnis yang terpusat pada pelanggan seperti bisnis jasa. Apapun jenisnya, entah itu perawatan kecantikan, digital marketing, konsultasi pendidikan atau keuangan, semua sistem manajemen jasa berharap bisa memberikan layanan terbaik bagi pelanggan atau klien mereka dengan mengoptimalkan customer experience.
Hashmicro menyediakan sistem manajemen jasa terbaik agar bisnis jasa Anda dapat berjalan dengan baik dan mendapatkan keuntungan yang maksimal. Mulailah beralih ke Hashmicro, maksimalkan keuntungan bisnis jasa Anda dengan fitur sistem manajemen jasa terlengkap! Tertarik untuk mengimplementasikannya? Kunjungi skema perhitungan harga sistem manajemen jasa untuk mengetahui kalkulasi harganya.
Lalu, bagaimana cara efektif untuk mengoptimalkan customer experience dalam bisnis jasa? Simak 6 tipsnya berikut ini.
Daftar Isi
- 1. Pahami Klien Anda dengan Baik untuk Mengoptimalkan Customer Experience
- 2. Berikan Akses yang Mudah
- 3. Tambah Layanan Anda untuk Mengoptimalkan Customer Experience
- 4. Otomatiskan Reservasi demi Customer Experience yang Optimal
- 5. Tanyakan Pendapat dan Saran Klien
- 6. Lakukan Kontak dengan Klien Secara Rutin
-
1. Pahami Klien Anda dengan Baik untuk Mengoptimalkan Customer Experience
-
- Perusahaan jasa dianggap sukses dalam menciptakan customer experience jika mereka dapat melampaui ekspektasi klien mereka. Sebelum Anda melakukan bisnis dengan klien, Anda harus benar-benar mengerti kebutuhan mereka terlebih dahulu agar Anda dapat mengoptimalkan customer experience. Mulai dengan sesi konsultasi dan tanyakan berbagai pertanyaan penting untuk membantu Anda agar dapat memberikan layanan yang terbaik untuk mereka. Gali kebutuhan klien Anda lebih dalam, bahkan meskipun mereka tidak aktif bertanya pada Anda. Gunakan sistem manajemen jasa untuk mendapatkan pengalaman klien yang bagus dan dapatkan pelayanan yang terbaik dari sistem manajemen jasa terbaik. Misalnya, jika bisnis Anda menyediakan layanan kecantikan, Anda bisa membuat rangkuman pertanyaan mengenai ekspektasi klien atau hasil yang mereka harapkan setelah menjalani perawatan kecantikan di tempat Anda. Tanyakan juga apakah klien Anda memiliki alergi terhadap obat tertentu. Akan lebih bagus jika Anda dapat belajar dari pengalaman klien Anda yang sebelumnya dengan mencari tahu apakah mereka pernah menggunakan layanan yang sama di tempat lain. Ini akan memudahkan Anda mengetahui apa saja yang mesti ditingkatkan dalam layanan Anda.Baca juga: Mengapa Keluhan Pelanggan Baik Untuk Bisnis Anda?
2. Berikan Akses yang Mudah
Bila Anda memiliki daftar antrian klien yang panjang setiap harinya, maka sebaiknya Anda menyediakan saluran komunikasi lain selain telepon untuk klien Anda. Anda bisa kehilangan banyak prospek jika Anda hanya menangani pertanyaan atau reservasi klien via telepon. Bayangkan ada berapa banyak calon klien yang terlewatkan oleh Anda dikarenakan jaringan telepon Anda yang selalu sibuk?
Demi meningkatkan customer experience, Anda sebaiknya menyediakan beberapa medium untuk mempermudah klien menghubungi Anda. Misalnya, Anda bisa menyediakan fitur live chat di website Anda, mengizinkan klien untuk menghubungi Anda melalui email, WhatsApp, dan lain-lain. Dengan begini, staf Anda akan bisa bekerja lebih produktif dan fokus kepada pekerjaan-pekerjaan yang lebih penting lainnya selain mengangkat telepon.
Artikel terkait: Keunggulan Chatbot untuk Tingkatkan Kepuasan Pelanggan dalam Bisnis Digital
3. Tambah Layanan Anda untuk Mengoptimalkan Customer Experience
-
Anda perlu memiliki sesuatu yang membuat klien lebih memilih perusahaan jasa Anda dibandingkan perusahaan jasa yang lain. Artinya, Anda harus memiliki nilai lebih untuk ditawarkan sehingga lebih unggul dari kompetitor. Jadi, cara terbaik untuk menang dalam industri jasa bukanlah dengan mengurangi harga layanan Anda, tetapi justru menambahkan layanan Anda. Salah satu cara yang bisa dilakukan adalah dengan menawarkan jasa Anda dalam paket yang lebih lengkap dibandingkan jasa yang ditawarkan oleh kompetitor. Klien Anda akan melihat ini sebagai penawaran menarik yang sayang untuk dilewatkan.
Baca juga: Competitive Advantage Adalah Strategi untuk Melawan Pesaing
4. Otomatiskan Reservasi demi Customer Experience yang Optimal
Klien akan malas menggunakan jasa Anda lagi jika proses reservasi Anda rumit, membingungkan atau tidak simple. Akibatnya, klien Anda mungkin akan mencari perusahaan jasa lain yang proses reservasinya lebih mudah dan cepat. Untuk menghindari hal tersebut, sebaiknya Anda mulai menggunakan sistem booking yang membantu Anda mengelola pemesanan dan permintaan appointment secara otomatis.
Sistem booking mengizinkan Anda untuk menerima seluruh reservasi secara online. Anda bisa mengirimkan reminder kepada klien Anda mengenai jadwal konsultasi atau pertemuan yang akan datang. Klien dapat dengan mudah mengajukan permintaan appointment di waktu yang tersedia dan melihat jadwal staf Anda. Sistem ini juga mempermudah proses pembayaran klien Anda dengan mengizinkan mereka untuk melakukan pembayaran secara online menggunakan debit atau kartu kredit.
-
5. Tanyakan Pendapat dan Saran Klien
Meskipun Anda telah bekerja sama dengan klien Anda selama bertahun-tahun, perspektif mereka akan tetap berguna untuk membantu Anda meningkatkan bisnis jasa Anda. Terkadang pemilik bisnis jasa terlena dengan apa yang mereka miliki saat ini sehingga mereka lupa untuk berinovasi dan meningkatkan kualitas layanan mereka, sementara kompetitor mereka terus memperbarui layanan mereka.
Anda sebaiknya tidak cepat puas pada keberhasilan Anda saat ini. Tanpa Anda sadari, klien Anda bisa bosan terhadap layanan yang Anda sediakan, terutama jika tidak ada sesuatu yang baru dalam layanan Anda. Anda akan kehilangan banyak biaya jika Anda kehilangan klien setia. Oleh karena itu, sangatlah penting untuk Anda agar selalu menanyakan pendapat dan saran klien terhadap kualitas layanan selama ini untuk mengoptimalkan customer experience. Dari situ, Anda akan dapat dengan mudah mengukur seberapa puas klien Anda terhadap layanan Anda.
6. Lakukan Kontak dengan Klien Secara Rutin
-
Jangan acuhkan klien Anda begitu mereka selesai melakukan transaksi bisnis dengan Anda. Biaya mempertahankan klien Anda akan jauh lebih sedikit dibandingkan menemukan klien baru. Anda sebaiknya melakukan komunikasi secara rutin dengan database klien Anda, supaya mereka tetap merasa menjadi bagian dari bisnis jasa Anda.
Kirimi klien Anda berbagai pemberitahuan menarik melalui email marketing software secara personal, surat pos, dan SMS. Kirim newsletter mengenai layanan terbaru yang Anda sediakan atau kisah-kisah sukses dari klien-klien Anda terdahulu. Buat klien setia Anda merasa spesial dengan memberikan layanan khusus atau harga spesial untuk mereka.
Baca juga: 7 Cara Mempertahankan Kepuasan dan Loyalitas Konsumen
Kesimpulan
Customer experience atau pengalaman pelanggan yang baik merupakan kunci kesuksesan dari bisnis Anda. Semua perusahaan jasa tentu akan melakukan berbagai hal untuk memberikan layanan terbaiknya kepada pelanggan. Ringkasnya, ada 6 cara efektif untuk mengoptimalkan customer experience yang bisa Anda terapkan.
Untuk mendukung keberhasilan customer experience, Anda tidak bisa hanya mengandalkan kinerja manual dari karyawan. Tentu akan sulit untuk bisa mendapatkan citra yang baik dari para klien. Maka, Anda memerlukan Software Customer Service dari HashMicro yang dapat mengotomatisasi segala layanan. Melalui fitur Live Chat Support, Anda dapat berinteraksi langsung dengan pelanggan. Sistem yang dapat dikustomisasi sesuai kebutuhan bisnis ini juga akan membuat kinerja Anda jauh lebih mudah dengan hasil yang maksimal. Segeralah beralih dan jadwalkan demo sekarang juga!
