5 Cara Menarik Konsumen Baru & Meningkatkan Retensi

Pernah merasa kesulitan mencari konsumen baru, sementara pelanggan lama mulai perlahan pergi?

Tanpa strategi yang tepat, bisnis bisa terjebak dalam siklus promosi tanpa hasil nyata dan kehilangan kepercayaan pelanggan setia. Dalam jangka panjang, brand Anda bisa kehilangan reputasi bahkan sulit bersaing di pasar yang semakin padat.

Mencari konsumen baru memang bukan perkara mudah, tetapi selalu ada solusi untuk mengatasinya. Simak terus artikel ini, karena kita akan membahas cara-cara efektif untuk menarik konsumen baru sekaligus memperkuat retensi pelanggan.

Mengapa Menarik Konsumen Baru Sangat Penting?

Menarik konsumen baru adalah langkah vital untuk memastikan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Seiring waktu, beberapa pelanggan lama mungkin berhenti membeli karena berbagai alasan, seperti perubahan kebutuhan atau munculnya pesaing baru. Tanpa konsumen baru yang masuk, bisnis akan kesulitan mempertahankan omzet dan memperluas pangsa pasar.

Selain itu, konsumen baru membuka peluang untuk memperkenalkan produk, membangun loyalitas jangka panjang, serta memperkuat reputasi brand di industri. Dengan terus memperluas basis pelanggan, bisnis dapat menjaga aliran pendapatan yang stabil dan menciptakan fondasi yang kuat untuk inovasi di masa depan.

Karena itu, menarik konsumen baru bukan hanya soal meningkatkan angka penjualan semata. Ada berbagai tujuan strategis di balik upaya ini yang perlu dipahami agar bisnis bisa berkembang secara optimal.

Tujuan Menarik Konsumen Baru

Menarik konsumen baru memiliki peran strategis dalam memperkuat fondasi bisnis di tengah persaingan pasar yang ketat. Tujuan utamanya adalah untuk menjaga pertumbuhan pendapatan agar bisnis tetap stabil dan mampu berkembang dari tahun ke tahun. 

Dengan memperluas basis pelanggan, perusahaan juga bisa mengurangi ketergantungan pada segmen pasar tertentu, sehingga risiko bisnis menjadi lebih terdiversifikasi. Selain itu, konsumen baru membuka peluang untuk memperluas jangkauan brand, membangun awareness yang lebih luas, dan memperkenalkan produk atau layanan kepada audiens baru. 

Strategi ini juga penting untuk meningkatkan daya saing, memperkuat posisi di pasar, dan membuka jalan bagi inovasi serta ekspansi bisnis di masa depan.

Bagaimana Cara Menarik Konsumen Baru?

Berikut ini adalah lima cara menarik konsumen dan menjadikan mereka setia (sekaligus mempertahankan konsumen lama Anda).

1. Optimalkan direct response marketing

Salah satu cara menarik konsumen baru yang paling efektif adalah dengan menerapkan direct response marketing. Ini melibatkan taktik untuk mendorong konsumen Anda agar melakukan tindakan tertentu, seperti memasukkan alamat email mereka, menelepon Anda, atau bahkan membeli produk atau jasa Anda.

Agar ini berjalan efektif, Anda perlu mengoptimalkan konten iklan Anda. Pelajari cara membuat iklan yang ideal untuk menarik calon konsumen. Biasanya, konsumen akan lebih tertarik pada iklan yang menawarkan nilai tambah, misalnya maintenance gratis atau harga yang lebih murah. 

2. Kerja sama dengan bisnis lain

Setelah Anda benar-benar memahami siapa target audiens Anda, maka Anda perlu mempertimbangkan untuk menjalin mitra dengan bisnis lain yang melayani pelanggan yang sama. Lakukan riset dan buatlah daftar perusahaan yang relevan dengan bisnis Anda. Misalnya, Anda memiliki bisnis barbershop dan Anda memiliki area yang belum terpakai, pertimbangkan untuk menyewakan sisa ruangan Anda kepada pemilik bisnis kafe. 

Ini akan menguntungan Anda dan pemilik kafe, karena barbershop Anda akan mendapatkan perhatian dari pengunjung kafe, sementara pelanggan barbershop Anda akan sangat mungkin tertarik untuk mencoba kafe tersebut.  

Baca juga: Customer | Pengertian, Jenis, dan Karakteristik yang Perlu Anda Ketahui!

3. Cara menarik konsumen dengan adakan event menarik

Untuk mencapai keberhasilan yang diharapkan, dibutuhkan sedikit pengorbanan. Untuk dapat menarik konsumen baru, Anda butuh strategi loyalitas merek. Salah satu cara paling efektif yang bisa Anda lakukan adalah dengan mengadakan acara, seperti product launching, seminar, exhibition, dan lain-lain. 

Selain mengadakan acara-acara offline, Anda juga dapat mengadakan kompetisi online di media sosial (Anda dapat mengombinasikan keduanya sekaligus), untuk meningkatkan brand awareness. Pertimbangkan juga untuk berkolaborasi di event Anda, karena brand lain mungkin dapat membantu meningkatkan exposure pada brand Anda. 

4. Beri reward kepada konsumen

Anda perlu menyediakan reward bagi baik konsumen lama maupun baru sebagai upaya untuk menarik konsumen baru dan meningkatkan retensi. Anda bahkan bisa melakukan kedua hal ini sekaligus. Program member get member atau referral adalah salah satu program yang paling efektif. 

Melalui referral program, Anda diharuskan untuk memberikan hadiah kepada pelanggan Anda saat ini jika mereka dapat mengundang orang lain untuk menggunakan kode voucher yang mereka miliki. Anda pun wajib memberikan harga spesial atau merchandise menarik kepada pelanggan baru Anda.

Program loyalitas adalah program yang dapat Anda jalankan untuk mempertahankan kesetiaan pelanggan Anda saat ini. Program ini tentu saja melibatkan hadiah. Hadiahnya biasanya dapat Anda sesuaikan berdasarkan biaya yang dikeluarkan oleh pelanggan, tingkat keanggotaan (membership tier), preferensi belanja, dan lain-lain. 

Untuk memudahkan Anda menyesuaikan loyalty program dan mengelola data pelanggan, pertimbangkan untuk menggunakan sistem CRM yang andal seperti HashMicro. Dengan sistem CRM, Anda dapat mengelompokkan pelanggan berdasarkan preferensi mereka, mengotomatisasi follow-up, dan merancang program loyalitas yang lebih personal dan efektif.

Kalkulasikan kebutuhan perusahaan Anda dengan cara klik banner skema harga di bawah ini.

5. Cara menarik konsumen dengan kirim newsletter & promosi

Yang terakhir dan tidak kalah penting, tetaplah jaga hubungan dengan pelanggan melalui email dan SMS. Kirimi pelanggan dan subscriber blog Anda newsletter secara rutin, minimal satu kali dalam seminggu. Bagi pelanggan dan subscriber Anda ke dalam beberapa kategori, berdasarkan barang yang mereka beli atau halaman website yang mereka kunjungi.

Optimalkan pencatatan data pelanggan dan pengunjung website Anda untuk memudahkan komunikasi lanjutan, mulai dari pengiriman newsletter hingga promosi yang relevan. Pastikan juga untuk mengingatkan pelanggan yang sudah lama tidak berbelanja atau meninggalkan transaksi di website Anda agar mereka kembali melakukan pembelian.

Note: Sistem CRM yang lengkap memungkinkan Anda untuk menjalankan email marketing campaign dan memonitor efektivitasnya dari satu sistem.

Strategi Efektif untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Dalam bisnis, pelanggan baru memang penting, tetapi mempertahankan kesetiaan mereka jauh lebih krusial untuk memastikan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Dengan membangun loyalitas, bisnis dapat menciptakan pelanggan setia yang berpotensi menjadi promotor brand Anda.

Lalu, bagaimana cara meningkatkan loyalitas pelanggan? Berikut adalah penjelasannya: 

1. Beri pengalaman pelanggan yang konsisten

Pastikan setiap interaksi pelanggan, baik secara online maupun offline, memberikan pelayanan yang ramah dan profesional. Konsistensi ini akan membangun kepercayaan dan membuat pelanggan merasa nyaman untuk kembali.

2. Personalisasi komunikasi

Sesuaikan pesan, promosi, dan rekomendasi produk berdasarkan preferensi dan riwayat pembelian pelanggan. Misalnya, jika pelanggan A lebih sering membeli produk B, Anda bisa mengirimkan promo khusus atau rekomendasi produk serupa yang mungkin mereka sukai.

3. Tawarkan loyalty program yang menguntungkan

Buat program loyalitas yang benar-benar memberikan manfaat nyata, seperti point rewards, cashback, atau akses eksklusif. Program yang menarik akan mendorong pelanggan untuk tetap memilih brand Anda dibandingkan kompetitor.

4. Tanggapi masukan dan keluhan dengan cepat

Menangani keluhan secara cepat dan solutif menunjukkan bahwa Anda menghargai pendapat pelanggan. Respons yang cepat juga membantu memperbaiki pengalaman negatif sebelum berkembang menjadi masalah yang lebih besar.

5. Bangun hubungan jangka panjang

Jaga komunikasi dengan pelanggan melalui berbagai cara, seperti ucapan selamat ulang tahun atau update produk terbaru. Interaksi yang tidak melulu soal jualan akan membuat hubungan terasa lebih personal dan tulus.

HashMicro: Solusi All-in-One untuk Menarik dan Mengelola Konsumen Baru

Sistem CRM dari HashMicro adalah solusi manajemen pelanggan terintegrasi yang dirancang untuk membantu bisnis dalam mengelola relasi dengan konsumen secara lebih efektif. Dengan fitur manajemen pelanggan, perusahaan dapat mencatat, mengelompokkan, dan melacak setiap prospek atau pelanggan baru berdasarkan preferensi, perilaku, hingga riwayat interaksi mereka. 

Lebih lanjutnya, CRM HashMicro juga dilengkapi data real-time yang memungkinkan tim penjualan dan pemasaran untuk merespons lebih cepat terhadap kebutuhan calon konsumen, mempercepat proses follow-up, dan meningkatkan peluang konversi. 

Pada akhirnya, semua informasi dikelola dan disatukan dalam satu platform utuh, sehingga tidak ada lagi data yang tercecer antar tim atau divisi, sehingga semua pihak memiliki akses yang sama terhadap data pelanggan terbaru. 

Berikut adalah fitur-fitur yang ditawarkan oleh sistem CRM HashMicro: 

• Chat Room: Memfasilitasi komunikasi langsung dan cepat dengan calon pelanggan, sehingga respons terhadap pertanyaan atau kebutuhan mereka bisa dilakukan secara real-time.
• Leads – Hash Quality Score: Membantu mengidentifikasi prospek potensial dengan memberikan skor kualitas leads, sehingga tim sales bisa fokus pada konsumen yang paling berpeluang dikonversi.
• Call Logging Management: Mencatat seluruh histori panggilan dengan calon pelanggan agar setiap interaksi terdokumentasi dan dapat ditindaklanjuti dengan strategi yang tepat.
• Email Marketing Management: Memungkinkan pengiriman kampanye email terarah kepada leads baru dengan konten yang dipersonalisasi, untuk meningkatkan engagement dan ketertarikan mereka.
• Sales Pipeline Management: Memberikan visualisasi proses penjualan dari awal hingga closing, sehingga memudahkan tim dalam memantau perkembangan konsumen baru di setiap tahap funnel.

Kesimpulan 

Menarik konsumen baru dan mempertahankan pelanggan lama bukanlah tugas yang mudah, namun keduanya merupakan kunci utama untuk menjaga keberlangsungan dan pertumbuhan bisnis. Dengan strategi yang tepat yang dimulai dari personalisasi hingga loyalty program, Anda bisa membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan pelanggan.

Untuk mendukung strategi tersebut, sistem CRM dari HashMicro hadir sebagai solusi komprehensif yang memudahkan Anda mengelola data pelanggan, memantau interaksi, hingga menjadwalkan follow-up secara otomatis.

Ingin mulai kelola konsumen lebih efektif? Jadwalkan demo gratis CRM HashMicro dan temukan kemudahannya langsung!

Pertanyaan Seputar Cara Menarik Pelanggan

• Bagaimana Media Sosial Bisa Digunakan untuk Menarik Konsumen Baru?

  Media sosial dapat digunakan untuk menarik konsumen baru dengan membagikan konten menarik yang relevan dengan minat target audiens, seperti promo, edukasi, atau testimoni pelanggan. Selain itu, fitur iklan berbayar dan interaksi langsung melalui komentar atau DM memungkinkan bisnis menjangkau calon pelanggan secara lebih personal dan luas.

• Apakah Diskon atau Promo Penting untuk Menarik Konsumen Baru?

  Ya, diskon atau promo penting karena dapat menarik perhatian konsumen baru yang cenderung tertarik mencoba produk dengan risiko biaya yang lebih rendah.

• Apa Kesalahan Umum yang Harus Dihindari saat Menarik Konsumen Baru?

  Salah satu kesalahan umum adalah terlalu fokus pada akuisisi tanpa memahami kebutuhan atau preferensi konsumen baru, sehingga pendekatan pemasaran terasa tidak relevan. Selain itu, mengabaikan tindak lanjut atau tidak menyediakan pengalaman pelanggan yang baik bisa membuat prospek kehilangan minat sebelum melakukan pembelian.