BerandaProductsCloud ERPCustomer | Pengertian, Jenis, dan Karakteristik yang Perlu Anda Ketahui!

Customer | Pengertian, Jenis, dan Karakteristik yang Perlu Anda Ketahui!

Berbicara soal customer pastinya tidak akan terlepas dari urusan bisnis. Karena dalam menjalankan bisnis, perlu adanya pembeli yang akan membeli barang atau jasa yang disediakan oleh perusahaan tersebut. Setiap pelaku bisnis dan perusahaan pasti mengetahui apa itu customer dan paham betul cara yang baik untuk mengelola dan mempertahankannya. Namun nyatanya, tidak sedikit juga yang belum memahami dengan baik pengertian pelanggan yang sesungguhnya serta cara mengelola pelanggan itu sendiri. 

Supaya produk dan jasa yang kita tawarkan cepat terjual, perlu adanya customer yang datang untuk membeli dan menggunakannya. Dengan demikian, peranan orang yang bekerja pada perusahaan pun sangat berpengaruh untuk menarik perhatian para pelanggan agar membeli banyak barang atau produk atau jasa yang ada. Maka dari itu, semakin banyak dan semakin loyal customer terhadap Anda, semakin kuat juga kemungkinan bisnis Anda untuk meraih kesuksesan. Simak penjelasan lebih lanjutnya melalui artikel dibawah ini:

   Daftar Isi

  • Pengertian Customer 

    customer
    Sumber: valueconsulttraining.com

    Menurut Vincent Gaspersz, customer adalah semua orang yang meminta perusahaan untuk memenuhi standar kualitas tertentu yang dapat memberikan pengaruh terhadap kinerja dan manajemen suatu perusahaan. Dengan kata lain, hubungan antara perusahaan dengan pembelinya adalah seperti simbiosis mutualisme yang saling membutuhkan. Pembeli membutuhkan produk atau jasa yang Anda tawarkan, begitu juga sebaliknya. Anda sebagai perusahaan atau pemilik usaha juga membutuhkan pemasukan dari pembeli agar kegiatan produksi perusahaan bisa tetap berjalan. 

    Jika customer puas dengan produk atau layanan dari suatu perusahaan, mereka akan lebih loyal kepada perusahaan dan mempengaruhi dampak rekomendasi dari satu pelanggan ke pelanggan lainnya. Tanpa adanya kerja sama yang saling menguntungkan, itu hanyalah proses pembelian barang biasa tanpa adanya pembelian barang berulang-ulang pada waktu yang berbeda.

    Baca juga: 6 Tips Efektif Mengoptimalkan Customer Experience dalam Bisnis Jasa

     

    Jenis-jenis Pelanggan

    Pelanggan / Customer pada umumnya dibagi menjadi beberapa jenis, antara lain:

        • Customer Internal 

    Jenis pelanggan yang satu ini merupakan pelanggan yang berasal dari lingkup bagian dalam perusahaan. Umumnya, mereka membeli suatu produk atau layanan untuk dijual kembali ke orang lain. Biasanya, pelanggan ini memiliki andil atau pengaruh pada kinerja perusahaan. Beberapa contohnya yaitu pegawai pemasaran, karyawan operasional, karyawan delivery, HRD (human resource management), dan lainnya. Untuk mampu memaksimalkan kinerjanya, customer internal membutuhkan kolaborasi dan kerjasama dalam tim yang baik untuk mendapatkan pelanggan akhir sebanyak-banyaknya.

        • Customer Eksternal

    mereka merupakan pelanggan yang secara aktif dan langsung menggunakan produk atau layanan jasa dari suatu perusahaan. Hal ini juga biasa disebut sebagai konsumen akhir. Contohnya yaitu seperti pemilik bisnis, pelajar, maupun ibu rumah tangga. Mereka biasanya ada karena perusahaan karena performa, mutu, atau kualitas barang atau jasa yang baik sehingga pelanggan dapat secara langsung merasakan kepuasannya akan suatu produk atau jasa. Dengan memberikan kualitas barang ataupun jasa terbaik kepada pelanggan, komitmen yang muncul juga akan lebih tinggi. 

        • Customer Perantara

    Customer perantara merupakan jenis customer yang menjadi perantara penjualan  produk. Namun konsumen ini bukanlah yang menjadi pengguna terakhir dari suatu produk atau jasa dari suatu perusahaan. Perbedaan pelanggan ini yaitu bukan berasal dari lingkup perusahaan. Melainkan individu atau kelompok umum yang mendistribusikan produk atau jasa dari suatu perusahaan. Contohnya, yaitu reseller sebuah produk kecantikan, biro jasa pemesanan tour, agen bahan baku makanan, dan semacamnya.

    Sumber: tokodistributor.com

    Baca juga: 5 Cara Menghadapi Customer yang Marah Secara Tepat

    Karakteristik Pelanggan

        • Cheap Customer

    Tipe pelanggan ini umumnya merupakan pelanggan yang lebih memilih produk dengan harga yang murah dan terjangkau, serta mengutamakan diskon. Biasanya, ada faktor seperti ‘penghematan’ yang mendorong mereka dalam pemilihan produk atau jasa. Banyak dari mereka yang akan menanyakan seputar promosi, bonus, dan potongan tertentu ketika berbelanja. Cara pemasaran yang paling baik yaitu dengan memberikan promosi semenarik mungkin. Dengan begitu, konsumen akan lebih tertarik untuk mencoba produk yang Anda tawarkan.

        • Difficult Customer

    Pelanggan ini umumnya sering memandang negatif serta akan membanding-bandingkan produk atau jasa. Ada beberapa faktor yang menyebabkan hal ini terjadi, namun yang paling sering adalah karena pengalaman berbelanja yang tidak menyenangkan. Dalam menangani pelanggan seperti ini, hal terbaik perusahaan dapat lakukan adalah tetap sabar menghadapinya. Jangan memulai perdebatan dan usahakan untuk tetap menggunakan bahasa yang sopan dalam berkomunikasi. Perusahaan sebaiknya tidak terlalu fokus dengan tipe pelanggan seperti ini, karena hanya akan membuang waktu tanpa menghasilkan penjualan. 

        • Sophisticated Customer

    Tipe ini merupakan pelanggan yang memiliki pengetahuan yang tinggi atas produk atau jasa sebelum membelinya. Saat menangani tipe pelanggan seperti ini, sebaiknya Anda memiliki product knowledge yang mumpuni. Mengapa? Karena mereka biasanya telah melakukan riset dan memiliki banyak referensi atas produk atau jasa yang Anda tawarkan. Kelebihan dari pelanggan tipe ini yaitu setelah Anda berhasil membuat mereka terkesan, biasanya mereka akan menjadi pelanggan yang loyal dan banyak merekomendasikan produk Anda ke kerabatnya. Salah satu cara terpenting untuk mengatasinya yaitu dengan memperkaya wawasan terkait dengan produk yang Anda tawarkan. 

        • Affluent Customer

    Tipe konsumen affluent ini merupakan pelanggan yang tidak banyak mempertimbangkan harga produk. pelanggan ini merupakan faktor terpenting untuk mempertimbangkan aset bisnis dalam usaha pemasaran Anda. Mereka adalah pelanggan yang selalu loyal terhadap suatu produk. Namun, mereka cenderung menuntut hal terbaik dari segi pelayanan dan kualitas produk Anda. Maka, penting untuk memberikan perhatian individual untuk memikat mereka agar dapat mendorong terjadinya pembelian berulang. 

    Baca juga : Apa itu Customer Engagement?

 

  • Kesimpulan

    Bisnis yang baik adalah bisnis yang selalu berkembang dan dinamis. Sebaliknya, bisnis yang stagnan dan tidak mau berkembang lebih berisiko untuk gagal karena tidak bisa menjawab tantangan zaman dan kalah bersaing dengan kompetitor. Pada saat inilah peran pelanggan dapat membantu Anda. Pelanggan akan memberikan data yang nyata bagi bisnis Anda.

     

    Customer

  • Maka dari itu, sangat penting bagi Anda terutama para pelaku bisnis untuk mengetahui pengertian customer secara keseluruhan. Anda juga dapat menggunakan Sistem CRM untuk mempermudah mengidentifikasi prospek customer serta memperoleh informasi lengkap mengenai penjualan bisnis Anda secara real-time.
  • Artikel terkait: Customer Experience sebagai Faktor Kesuksesan Perusahaan

Tertarik Mendapatkan Tips Cerdas Untuk Meningkatkan Efisiensi Bisnis Anda?

Vania Marsha Kristiani
A Junior Content Writer at HashMicro who Interested in Digital and Growth. Also a life-time learner who always strive to learn and grow.

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.

Butuh Software untuk Bisnis Anda?

Konsultasikan kebutuhan Anda dengan mengisi form ini dan dapatkan demo GRATIS!

Ingin respon lebih cepat?

Hubungi kami lewat Whatsapp

Nadia

Nadia
Balasan dalam 1 menit

Novia
Ingin Demo Gratis?

Hubungi kami via WhatsApp, dan sampaikan kebutuhan perusahaan Anda dengan tim ahli kami
+6287888000015
×
Jadwalkan Demo Via WA