7 Cara Mempertahankan Kepuasan dan Loyalitas Konsumen

Kanya Anindita
7 Cara Mempertahankan Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Sumber: medium.com

Kepuasan dan loyalitas konsumen merupakan salah satu faktor penentu kesuksesan dari bisnis retail. Sebagai pengusaha retail, tentu saja Anda tidak hanya ingin mendapatkan konsumen baru, tetapi juga mempertahankan konsumen Anda saat ini.

Menemukan pelanggan baru membutuhkan lebih banyak usaha dan biaya ketimbang mempertahankan pelanggan yang sudah Anda miliki sekarang. Agar pelanggan Anda tidak berpindah hati ke toko lain, Anda harus mampu membuat mereka tetap merasa puas pada produk dan layanan yang Anda berikan. Lalu, bagaimana caranya? Di bawah ini adalah beberapa cara mempertahankan kepuasan dan loyalitas konsumen yang HashMicro rangkum dari beberapa artikel bisnis.

1. Tingkatkan Performa Karyawan Anda

Jika bisnis retail Anda memiliki toko fisik, maka sangat penting bagi Anda untuk melakukan langkah ini. Staf Anda merupakan cerminan dari brand Anda. Jika Anda ingin agar brand Anda dikenal dengan baik oleh publik, maka tunjukanlah bahwa orang-orang yang berada di baliknya juga sama baiknya.

Sebagai pemimpin perusahaan, wajib bagi Anda untuk melatih seluruh staf Anda untuk bekerja secara profesional. Ajari karyawan Anda untuk bersikap ramah kepada pelanggan. Pelanggan yang senang pada layanan yang mereka dapatkan dari staf kemungkinan besar akan membuat keputusan pembelian yang lebih cepat.

2. Follow Up Konsumen Anda

Anda ingin agar konsumen Anda tetap kembali untuk membeli produk-produk Anda, bukan? Jika begitu, maka sebaiknya Anda tidak mengabaikan mereka setelah mereka melakukan  pembelian. Tetap terhubung pada konsumen Anda, misalnya dengan mengirimkan ucapan terima kasih melalui email dan meminta mereka untuk memberikan penilaian pada  produk atau jasa Anda.

3. Optimalkan Kualitas Produk Anda

Anda bisa kehilanggan pelanggan Anda jika ternyata mereka tidak puas pada kualitas produk Anda. Inilah mengapa follow up sangat penting dilakukan, sebab ini bisa membantu Anda mengetahui seberapa puas mereka terhadap produk-produk Anda. Jangan kecewa bila ternyata konsumen memberikan nilai rendah untuk kualitas produk Anda, karena Anda masih bisa melakukan banyak cara untuk meningkatkannya.

4. Adakan Program yang Positif

Ajak konsumen untuk berpartisipasi dalam sebuah program yang positif. Konsumen tidak hanya ingin membeli produk, tetapi mereka akan senang bila mereka bisa menjadi bagian dari masyarakat yang peduli pada isu-isu sosial atau lingkungan. Sebagai contoh, Anda bisa menjual produk Anda sambil mengkampanyekan program Go Green dengan menghentikan pemakaian plastik dan menggantinya dengan reusable bag. Anda juga bisa bekerja sama dengan yayasan tertentu dan mengajak mereka untuk melakukan donasi.

5. Buat Program Loyalitas Konsumen

Program loyalitas sudah banyak digunakan oleh berbagai bisnis retail di Indonesia. Tujuan dari program ini adalah untuk memberikan hadiah kepada mereka yang telah setia membeli produk-produk Anda. Anda bisa menawarkan mereka kartu keanggotaan dan memberikan poin setiap kali mereka melakukan pembelian. Poin ini nantinya dapat ditukarkan dengan voucher atau diskon. Anda juga bisa menawarkan program loyalitas bertingkat, misalnya mereka yang berstatus VIP atau gold bisa mendapatkan lebih banyak diskon dan akses lebih cepat ke produk-produk khusus.

6. Kirim Pesan Personal

Mungkin Anda menganggap bahwa metode ini agak merepotkan, tetapi perusahaan retail besar seperti The Body Shop bahkan melakukan cara ini untuk mempertahankan pelanggan mereka. Simpan data pelanggan Anda dengan baik di dalam sistem. Data ini nantinya bisa digunakan sebagai rujukan ketika Anda mengirimkan SMS atau email untuk mempromosikan produk-produk baru Anda kepada pelanggan, mengingatkan mereka untuk kembali berbelanja pada Anda, memberikan ucapan terima kasih atau bahkan ucapan selamat ulang tahun.

7. Manfaatkan Media Sosial

Konsumen Anda mungkin butuh momen-momen tertentu untuk membeli produk Anda. Anda perlu mengingatkan mereka untuk kembali membeli produk Anda. Selain melalui SMS dan email, Anda juga bisa melakukan customer retention dengan memanfaatkan media sosial.

Paul Gillin, penulis dari The New Influencers, mengatakan bahwa konsumen lebih percaya  pada apa yang mereka lihat di media sosial ketimbang iklan produk. Konsumen Anda mungkin menghabiskan lebih banyak waktu di media sosial daripada untuk menonton televisi dan lainnya. Tetaplah terhubung dengan mereka dengan menyediakan layanan konsumen melalui media sosial.

Izinkan konsumen Anda untuk mengirimkan pertanyaan mereka melalui media sosial. Anda pun bisa memuat konten mengenai produk baru dan berbagai promosi di sana. Yang lebih seru lagi, Anda juga bisa mengadakan suatu kompetisi dengan hadiah menarik yang melibatkan konsumen Anda di media sosial seperti Facebook dan Instagram. Konsumen setia Anda tentunya tidak mau kehilangan kesempatan emas ini.

Untuk membantu mempertahankan kepuasan dan loyalitas konsumen Anda, Anda bisa mempertimbangkan menggunakan sistem manajemen pelanggan yang sudah populer di kalangan pebisnis retail. Software ini membantu Anda melakukan remarketing dengan mudah, mengirim email secara masal dan personal, mencatat setiap percakapan dengan pelanggan Anda, mempercepat konversi prospek menjadi pelanggan, dan masih banyak lagi.

Bagaimana dengan Anda, apakah Anda punya metode lain untuk mempertahankan kepuasan dan loyalitas konsumen yang Anda miliki saat ini?

Dapatkan Free ERP
Hosting Server &
Maintenance
Selama 1 tahun,
GRATIS!    Learn More »

You may like