Loyalty Program: Definisi, Manfaat & Contoh Penerapannya

Program loyalitas pelanggan adalah strategi untuk meningkatkan retensi dengan memberi penghargaan kepada pelanggan setia. Program ini dilakukan melalui poin, diskon, atau hadiah yang mendorong pelanggan untuk terus menggunakan produk atau layanan.

Lalu, apa solusi yang tepat untuk mengelola loyalty program secara efektif? HashMicro POS System hadir dengan fitur-fitur canggih seperti pengelolaan poin otomatis, rekomendasi strategi personal, dan integrasi data pelanggan

Artikel ini menyajikan panduan tentang loyalty program, termasuk contoh, tips, dan solusi software POS terbaik dari HashMicro. Temukan alasan mengapa lebih dari 2.000 pebisnis percaya pada HashMicro untuk membantu meningkatkan loyalitas pelanggan mereka.

Apa Itu Loyalty Program?

Program loyalitas adalah strategi bisnis yang bertujuan untuk mempertahankan dan meningkatkan kesetiaan pelanggan dengan memberikan penghargaan atas pembelian berulang, partisipasi, atau perilaku lainnya.

Tahukah Anda?

Dengan sistem POS berbasis AI dari HashMicro, Anda dapat menganalisis peluang upselling dan mendapatkan rekomendasi produk berdasarkan pola pembelian secara otomatis. Tingkatkan efisiensi penjualan Anda dengan sistem POS HashMicro!

Dapatkan demo gratis sekarang!

Tujuan Program Loyalitas Pelanggan

Program loyalitas pelanggan dirancang untuk memperkuat hubungan antara perusahaan dan pelanggan dengan memberikan penghargaan atas kesetiaan yang ditunjukkan melalui pembelian berulang atau interaksi lainnya. Berikut adalah tujuan utama dari program loyalitas.

1. Membangun loyalitas
   Program ini memperkuat hubungan emosional antara pelanggan dan merek, menciptakan rasa dihargai yang membuat pelanggan lebih cenderung memilih perusahaan tersebut di masa depan.
2. Peningkatan penjualan
   Dengan menawarkan penghargaan kepada pelanggan yang setia, program ini mendorong repeat order dengan nilai lebih tinggi, yang pada akhirnya meningkatkan pendapatan perusahaan.
3. Mengumpulkan data
   Melalui program loyalitas, perusahaan dapat mengumpulkan data berharga tentang preferensi dan kebiasaan pelanggan, yang dapat digunakan untuk personalisasi penawaran dan meningkatkan strategi pemasaran.
4. Retensi pelanggan
   Program loyalitas membantu menjaga pelanggan tetap setia, mengurangi tingkat churn, dan meningkatkan frekuensi pembelian ulang. Hal ini menciptakan basis pelanggan yang lebih stabil dan menguntungkan bagi perusahaan.

Manfaat Loyalty Program bagi Bisnis

Sebagai pemilik bisnis Anda dapat memperhatikan program loyalitas pelanggan atau brand loyalty dengan serius. Tidak hanya sekedar memberikan status “member” pada pelanggan, loyalty program adalah langkah bisnis yang mendekatkan Anda dengan pelanggan.

Namun, apakah hanya itu manfaat dari program loyalitas pelanggan? Jawabannya adalah tidak. Berikut merupakan manfaat lain dari loyalty program:

1. Meningkatkan hubungan dengan pelanggan

Loyalty program dapat menciptakan hubungan bisnis yang kuat dengan pelanggan. Hal ini karena program loyalitas pelanggan memberi kepuasan kepada pelanggan Anda melalui penyampaian informasi produk terbaru, diskon khusus, hingga event mendatang.

2. Unik dan membedakan bisnis Anda dengan kompetitor

Pada era di mana persaingan bisnis semakin ketat dengan jumlah kompetitor yang padat, Anda harus memiliki bisnis yang unik. Salah satu cara yang dapat Anda terapkan adalah dengan membuat strategi loyalty program yang menarik perhatian pelanggan.

3. Meningkatkan reputasi merk melalui customer advocacy

Customer advocacy adalah upaya untuk menjadikan pelanggan sebagai pendukung merek atau produk, mendorong mereka untuk merekomendasikan kepada orang lain. Untuk mencapai customer advocacy, perlu adanya program loyalitas pelanggan yang berjalan konsisten, berkembang, dan menarik.

4. Meningkatkan retensi pelanggan

Pelanggan cenderung lebih memilih untuk terus berbelanja di tempat yang menawarkan insentif seperti diskon dan promo, sehingga sistem membership berperan penting dalam meningkatkan retensi pelanggan.

5. Meningkatkan nilai transaksi pelanggan

Pelanggan yang mengikuti loyalty program cenderung berbelanja lebih banyak untuk mendapatkan reward atau mencapai level keanggotaan yang lebih tinggi. Hal ini membantu meningkatkan nilai rata-rata transaksi dan pendapatan bisnis secara keseluruhan.

6. Membantu membangun database pelanggan

Loyalty program memungkinkan bisnis mengumpulkan data pelanggan yang berharga seperti preferensi belanja dan pola konsumsi.

Jenis dan Contoh Loyalty Program

Loyalty program atau program loyalitas pelanggan adalah strategi pemasaran yang dirancang untuk mendorong pelanggan agar terus bertransaksi dengan sebuah brand. Berikut adalah beberapa jenis loyalty program beserta contoh brand yang berhasil mengimplementasikannya:

1. Point-based loyalty program

Jenis ini merupakan contoh program loyalitas pelanggan yang memungkinkan pelanggan mengumpulkan poin setiap kali mereka melakukan transaksi. Poin tersebut dapat ditukar dengan produk, diskon, atau hadiah tertentu.

Contoh: Starbucks Rewards adalah contoh sukses dari program berbasis poin. Pelanggan mendapatkan “Stars” setiap kali membeli minuman atau makanan, yang kemudian dapat ditukarkan dengan menu gratis.

2. Tiered loyalty program

Program ini membagi pelanggan ke dalam beberapa tingkatan (tiers) berdasarkan jumlah transaksi atau loyalitas mereka. Semakin tinggi tingkatan, semakin besar manfaat yang diperoleh.

Contoh: Sephora Beauty Insider memberikan keuntungan berbeda untuk setiap tingkatan, seperti akses ke produk eksklusif atau event khusus bagi anggota tingkat tertinggi.

3. Paid loyalty program

Pada program ini, pelanggan membayar biaya keanggotaan untuk mendapatkan manfaat eksklusif. Jenis ini cocok untuk pelanggan setia yang ingin memperoleh nilai lebih.

Contoh: Amazon Prime adalah contoh yang populer, di mana pelanggan membayar biaya tahunan untuk mendapatkan pengiriman cepat gratis, akses ke streaming video, dan manfaat lainnya.

4. Cashback loyalty program

Jenis ini memberikan cashback dalam bentuk uang atau saldo kredit setiap kali pelanggan berbelanja. Program ini menarik karena manfaatnya terasa langsung.

Contoh: Ovo Points di Indonesia memberikan cashback dalam bentuk poin yang dapat digunakan untuk pembelian berikutnya di berbagai mitra.

5. Partnered loyalty program

Program ini melibatkan kerja sama antara dua atau lebih brand untuk memberikan manfaat tambahan kepada pelanggan.

Contoh: AirAsia BIG Points memungkinkan pelanggan mengumpulkan poin dari berbagai mitra, seperti hotel, restoran, dan maskapai lain, untuk ditukarkan dengan tiket penerbangan.

6. Game-based loyalty program

Program berbasis gamifikasi membuat pengalaman loyalitas menjadi lebih interaktif dan menyenangkan. Pelanggan terlibat dalam permainan untuk mendapatkan hadiah.

Contoh: McDonald’s Monopoly adalah contoh terkenal di mana pelanggan dapat memenangkan hadiah dengan mengumpulkan stiker dari pembelian mereka.

7. Subscription-based loyalty program

Program ini merupakan contoh program loyalitas pelanggan yang fokus pada model berlangganan, di mana manfaat diberikan secara berkelanjutan selama pelanggan tetap menjadi anggota.

Contoh: Netflix menawarkan layanan streaming tanpa batas selama pelanggan berlangganan, membangun loyalitas melalui pengalaman konsisten.

8. Charity-based loyalty program

Jenis ini memungkinkan pelanggan berkontribusi pada kegiatan sosial atau amal melalui transaksi mereka.

Contoh: TOMS Shoes memiliki program di mana setiap pembelian sepatu berarti menyumbangkan sepasang sepatu kepada yang membutuhkan.

Loyalty program yang efektif dapat membantu brand membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Pemilihan jenis program yang tepat, disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan dan nilai brand, merupakan kunci keberhasilan implementasi strategi ini.

Tips Membangun Loyalty Program yang Baik dan Efisien

Guna membantu perusahaan memiliki pelanggan setia, selain membuat rancangan loyalty program yang menarik, Anda juga dapat mengikuti beberapa tips berikut:

1. Pelajari pelanggan

Sebagai pebisnis andal, Anda harus mau mempelajari dan melakukan riset target pasar melalui survey, wawancara dan lainnya. Melalui riset yang baik, Anda akan memiliki cukup data untuk membuat loyalty program reward.

2. Tentukan budget

Budget adalah salah satu hal penting yang harus perusahaan pertimbangkan sebelum membuat program loyalitas yang ada. Anda harus memastikan seberapa banyak pengeluaran yang dapat perusahaan keluarkan dalam satu periode marketing.

Tentu saja, terkait dengan hal ini, setiap perusahaan memiliki batasan-batasan yang berbeda. Jika Anda memutuskan untuk menggunakan layanan jasa profesional, maka Anda perlu melakukan cross-check melalui website penyedia layanan.

3. Tentukan kriteria pelanggan yang sesuai dengan program loyalitas

Anda harus menentukan target market yang akan menjadi tujuan untuk program loyalitas pelanggan. Anda dapat melakukan hal tersebut dengan melihat pelanggan yang sering melakukan pembelian pada brand Anda lalu memberikan penghargaan berupa barang gratis, voucher diskon, cashback, dan lainnya.

4. Gunakan aplikasi POS untuk penerapan strategi berkelanjutan

Strategi loyalitas idealnya dijalankan secara berkelanjutan. Karena itu, di tengah banyaknya program kerja yang harus dijalankan, memanfaatkan teknologi bukanlah keputusan yang buruk.

Sebagai pilihan favorit pebisnis masa kini, aplikasi POS unggul dalam perencanaan loyalty program. Software ini mampu mengategorikan pelanggan berdasarkan retensi pembelian dan produk favorit mereka, sehingga strategi pemasaran berikutnya bisa lebih tepat sasaran.

Tertarik mencoba? Sebagai langkah awal, cari tahu skema harga software POS terbaik dengan klik banner di bawah ini.

Fitur POS dalam Mendukung Loyalty Program

Seperti yang telah disebutkan, penggunaan software POS menjadi esensial bagi Anda yang ingin menerapkan loyalty program secara berkelanjutan. Sistem ini mengefisiensikan program loyalitas pelanggan Anda dengan adanya fitur-fitur, seperti:

1. Otomatisasi proses pemberian poin

Fitur ini memungkinkan perusahaan untuk mengotomatisasi proses pemberian poin atau keuntungan lainnya kepada pelanggan secara efisien, sebagai contoh program loyalitas pelanggan. Dengan ini, setiap transaksi atau interaksi pelanggan dapat dengan mudah terlacak.

2. Analisis data pelanggan

Aplikasi POS memahami perilaku belanja pelanggan dengan mendalami data historis pembelian, preferensi, dan interaksi pelanggan. Dengan demikian, perusahaan mampu menciptakan program loyalitas yang relevan dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan.

3. Segmentasi pelanggan

Sistem POS perusahaan membagi pelanggan ke dalam kelompok berdasarkan preferensi mereka, seperti jenis produk yang disukai, atau sejarah transaksi.  Dengan segmentasi ini, perusahaan dapat menyusun strategi penawaran yang lebih personal kepada setiap kelompok pelanggan. 

4. Integrasi dengan saluran komunikasi

Fitur POS ini menghubungkan program loyalitas pelanggan dengan saluran pemasaran lain seperti email, SMS, dan media sosial, sehingga memungkinkan komunikasi yang lebih efektif dengan pelanggan. 

Mengetahui hal ini, mungkin Anda bertanya-tanya, vendor manakah yang menyediakan fitur sistem POS guna implementasi loyalty program yang efisien? Untuk menjawab pertanyaan ini, bagian berikut akan menjawabnya.

Efisiensikan Manajemen Loyalty Program Anda dengan Software POS dari HashMicro

HashMicro POS Software adalah solusi canggih yang mengotomatiskan transaksi penjualan dan mengelola berbagai aspek bisnis. Sistem ini mengintegrasikan data penjualan, inventaris, dan pelanggan dalam satu platform, memberikan kontrol penuh dan laporan real-time.

Berdiri sejak tahun 2015, perusahaan Indonesia ini telah melayani lebih dari 2.000 perusahaan di Asia Tenggara. Menjadi pilihan favorit pebisnis, ada alasan mengapa software POS dari HashMicro harus Anda pertimbangkan.

Tidak hanya menyediakan 4 fitur utama loyalty program reward yang ada di atas, sistem POS dari HashMicro memberikan kemudahan akses melalui uji coba gratis, konsultasi bisnis gratis, dan bebas biaya tambah user tanpa syarat khusus.

Software Point of sales HashMicro mengelola membership usaha Anda dengan berbagai fitur canggih, di antaranya:

1. Multi-payment Method:HashMicro POS mendukung pembayaran tunai, kartu, dan e-wallet, memudahkan transaksi pelanggan. Fitur ini mendukung loyalty program dengan memberikan kemudahan dan pengalaman pembayaran praktis.
2. Inventory Tracking:Pelacakan stok real-time sistem HashMicro memastikan ketersediaan produk. Fitur ini mendukung loyalty program dengan mencegah kekosongan stok dan menjaga kepuasan pelanggan.
3. Customer & Promotion Management:Sistem ini mempermudah pengelolaan pelanggan dan promosi, termasuk poin loyalitas. Fitur ini mendukung loyalty program dengan menawarkan promosi yang dipersonalisasi.
4. Easy Billing & Reconciliation:HashMicro POS menyederhanakan billing dan rekonsiliasi. Fitur ini memastikan data transaksi akurat, mendukung loyalty program dengan riwayat pembelian untuk klaim rewards.
5. Return, Refund, & Credit Management:HashMicro POS mempermudah retur, refund, dan kredit. Fitur ini mendukung loyalty program reward dengan fleksibilitas layanan yang meningkatkan kepuasan pelanggan.
6. Comprehensive Reporting: Laporan HashMicro POS memberikan analisis penjualan dan pelanggan. Fitur ini mendukung program loyalitas pelanggan dengan mengukur efektivitas dan merancang promosi berbasis data.

Jika Anda mencari POS system yang lengkap dengan software membership management, HashMicro adalah pilihan yang tepat. Anda dapat terhubung dengan tim HashMicro atau langsung mencoba demo gratisnya yang buka mulai hari ini!

Kesimpulan

Dengan menyediakan insentif dan penghargaan kepada pelanggan, perusahaan dapat memperkuat hubungan jangka panjang dan meningkatkan retensi pelanggan. Dalam mengelola program ini, Anda dapat menggunakan sistem POS.

Sebagai salah satu penyedia loyalty software di Indonesia, HashMicro adalah vendor POS yang wajib Anda pertimbangkan. Sistemnya mampu mengelola database serta mempersonalisasi loyalty program yang ada.

Untuk mendapatkan gambaran yang lebih mendalam mengenai sistem ini, Anda dapat mencoba demo gratis yang terbuka aksesnya mulai hari ini!

Pertanyaan Seputar loyalty program

• Apa saja yang termasuk loyalty program?

  1. Loyalty Point. 2. Diskon Khusus. 3. Hadiah Langsung. 4. Referral Program. 5. Buy One Get One. 6. Cashback.

• Apa maksud loyalty program pada promosi produk?

  Loyalty Programs Program promosi yang dirancang untuk mempertahankan pelanggan dengan cara menawarkan premium atau insentif lainnya untuk pelanggan yang pernah membeli barang lebih dari sekali.

• Apa keuntungan pelanggan yang loyal?

  Loyalitas pelanggan meningkatkan keuntungan bisnis sebesar 25% hingga 95%. Mempertahankan pelanggan setia jauh lebih hemat biaya, karena mereka menghasilkan keuntungan lebih tinggi dengan biaya lebih rendah.

• Mengapa brand loyalty penting bagi perusahaan?

  Bagi perusahaan, brand loyalty sangatlah penting. Karena brand loyalty (loyalitas terhadap suatu merek) menjadi ukuran atau tingkatan kedekatan konsumen terhadap suatu merek atau brand.