BerandaIndustryRetail5 Strategi Terbaik Tingkatkan Pengalaman Pelanggan di Toko Ritel

5 Strategi Terbaik Tingkatkan Pengalaman Pelanggan di Toko Ritel

Pertumbuhan online retail seperti bagaikan tak terbendung 10 tahun belakangan ini. Hal ini menyebabkan pergeseran gaya belanja masyarakat ke arah belanja online. Akibatnya, toko ritel pun kehilangan pelanggannya dan terpaksa menutup bisnisnya karena selalu merugi.

Download Skema Perhitungan Harga Software Retail

Meski demikian, tak semua toko ritel mengalami nasib yang sama. Ada juga yang mampu beradaptasi dan berhasil lolos dari cengkraman wabah retail apocalypse. Salah satu caranya yakni implementasi teknologi di bisnis mereka untuk mengefisiensikan manajemen bisnis. Seperti misalnya menggunakan inventory management. Anda dapat mengoptimalkan tingkat persediaan, memantau proses stock transfer, mengestimasi kebutuhan inventaris, dan mengefektifkan pengelolaan stok di setiap lokasi dengan software Manajemen Inventaris terlengkap dari kami.

Baca juga: Hash Retail Innovation untuk Meningkatkan Pembelian Pada Minimarket

Selain itu, ada juga toko ritel yang meningkatkan customer experience-nya untuk bisa bersaing dengan online retailer. Mereka menawarkan pengalaman belanja unik yang tak mungkin ditemukan dari belanja online. Namun cara ini butuh strategi matang agar bisa berjalan dengan baik. Berikut ini 5 di antaranya:

toko ritel

Ciptakan pengalaman belanja yang imersif

Bicara praktis, memang tidak ada yang mengalahkan praktisnya belanja online. Hanya beberapa klik saja barang pesanan anda sudah terbeli dan dikirim langsung ke rumah. Namun terkadang pelanggan menginginkan lebih dari itu. Pembeli ingin meluangkan waktu lebih lama untuk berbelanja, bukan sebaliknya.

Toko ritel yang memahami hal ini sudah pasti akan lebih unggul dari kompetitornya. Sebagai contoh, Sephora kini menggunakan teknologi augmented reality agar pelanggan bisa “mencoba” make-up yang ingin customer beli, secara tak langsung. Pelanggan cukup menginstall aplikasi di ponsel mereka dan mereka bisa mencari tahu warna lipstik mana yang cocok di bibir mereka, atau paduan warna seperti apa yang cocok sesuai dengan eye shadow mereka.

Trik yang sama digunakan oleh pebisnis ritel raksasa, IKEA. Mereka menawarkan sebuah aplikasi augmented reality yang memungkinkan penggunanya untuk melihat cocok atau tidaknya sofa yang ingin dibeli di ruang tamu mereka. Dengan cara ini, kejadian salah beli furnitur bisa dihindari sepenuhnya.

Baca juga: 5 Cara POS System Memudahkan Pengelolaan Bisnis Retail Anda

ikea augmented reality
IKEA augmented reality

Spesialis barang unik

Ada tipe pelanggan yang menyebut dirinya sebagai treasure hunter, atau pemburu hadiah. Mereka punya satu tujuan pada saat berbelanja, yakni mencari barang yang unik, mempunyai nilai jual terbatas, atau punya nilai yang tinggi.

Toko ritel yang berhasil menggaet para treasure hunter ini antara lain Costco, eBay, dan Miniso. Di saat anda mengunjungi Miniso, besar kemungkinannya anda keluar dari toko dengan barang-barang yang belum tentu anda butuhkan, namun laris hanya karena dorongan impuls melihat barang yang unik dan lucu.

Tak hanya itu, toko-toko ritel ini merotasi barang-barang dagangannya dalam kurun waktu tertentu. Cara ini menimbulkan urgensi untuk membeli karena belum tentu di kunjungan berikutnya anda bisa menemukan barang yang sama.

Baca juga: 5 Manfaat Software Retail yang Perlu Anda Ketahui

Menginspirasi pelanggan

Cara ini biasanya efektif buat toko ritel spesialis, seperti misalnya North Face. Di sejumlah tokonya, North Face menyediakan peralatan virtual reality (VR) sehingga pengunjung toko bisa tahu seperti apa rasanya trekking di Yosemite National Park.

Cara ini terbukti cukup ampuh untuk menghadirkan inspirasi di pengunjung toko North Face untuk berpetualang di alam liar, tentunya dengan menggunakan perlengkapan mendaki dari North Face. Cara lain memberikan inspirasi dilakukan oleh retailer Patagonia.

Mereka menjalankan kampanye untuk melindungi lingkungan dan bumi dari perusak. Konten-konten seperti artikel dan video cukup efektif untuk menginspirasi pelanggan mereka dan menghadirkan hubungan emosional antara pelanggan dan toko ritel.

Baca juga: 5 Software Retail Terbaik di Indonesia 2022

Strategi penjualan
sumber: becausexm.com

Shareable experience

Jika anda menemukan pengalaman belanja yang unik, sudah pasti anda akan menceritakan pengalaman tersebut ke rekan dan keluarga terdekat. Seperti misalnya saat anda mendapat minuman gratis saat berbelanja ke sebuah toko, atau mendapatkan pelayanan istimewa saat memilih pakaian yang ingin Anda beli.

Salah satu contoh pengalaman belanja yang shareable dijalankan oleh bisnis ritel Nordstrom di Chicago. Mereka menambahkan sebuah bar di bagian pakaian pria. Hal ini tentu saja menarik para lelaki yang sedang mencari dasi atau kemeja di Nordstrom dan membuat mereka betah berbelanja.

Contoh lainnya adalah instalasi cermin pintar di kamar pas. Bukan hanya memudahkan pengunjung toko untuk mencoba pakaian yang dibeli, namun juga mengirim foto saat anda mencoba pakaian tersebut ke rekan atau keluarga anda untuk meminta pendapat mereka. Anda dapat mengoptimalkan upaya pemasaran Anda dengan Software Otomasi Pemasaran terbaik dari HashMicro. Pelayanan pelayanan ini pastinya akan sesuai dengan segmentasi prospek atau klien Anda menggunakan sistem Marketing Automation No.1 di Indonesia.

Download Skema Perhitungan Harga Software Retail

fitting room interaktif

Menghemat waktu pelanggan

Kelebihan utama dari belanja online adalah hemat waktu. Anda tak perlu datang langsung ke toko, cukup buka ponsel anda dan barang yang Anda beli pun akan sampai langsung ke rumah anda. Kelebihan yang satu ini memang sulit ditandingi oleh toko ritel pada umumnya.

Namun tak berarti toko ritel biasa tak bisa menghemat waktu pelanggan setianya. Salah satu cara yang ampuh yakni “pesan online dan ambil di toko”. Cara ini cukup efektif menghemat waktu pelanggan toko ritel.

Baca juga: 5 POS Retail Terbaik di Indonesia

Kesimpulan

toko ritel

Tetap kompetitif di tengah maraknya bisnis online memang butuh usaha ekstra dari pebisnis ritel. Sukses yang toko online seperti Walmart atau IKEA raih adalah contoh nyata bahwa masyarakat masih punya minat tinggi belanja di toko.

Lima strategi di atas adalah beberapa contoh yang bisa Anda terapkan untuk bisnis Anda. Dapatkan pula analisis penjualan anda menggunakan sistem POS dari kami. Anda dapat meningkatkan efisiensi proses transaksi Anda, mengelola inventaris, memprogram promosi, dan memanage stok transfer dengan mudah dengan bantuan dari Software POS terbaik untuk bisnis retail. Jika anda ingin berkonsultasi untuk meningkatkan manajemen retail anda, anda dapat melakukan demo gratis untuk melakukan tour produk produk gratis dari kami, ayo klik sekarang juga!

Unduh Skema Perhitungan Harga Software POS Retail

Tertarik Mendapatkan Tips Cerdas Untuk Meningkatkan Efisiensi Bisnis Anda?

Coba Gratis Software HashMicro

Diskusikan kebutuhan bisnis Anda dengan konsultan ahli kami dan DAPATKAN DEMO GRATISNYA!

Ingin respon lebih cepat?

Hubungi kami lewat Whatsapp

Nadia

Nadia
Balasan dalam 1 menit

Novia
Ingin Demo Gratis?

Hubungi kami via WhatsApp, dan sampaikan kebutuhan perusahaan Anda dengan tim ahli kami
+6287888000015
×
Jadwalkan Demo Via WA