ซอฟต์แวร์ Helpdesk ของ HashMicro จัดการทิกเก็ตอย่างไร?

สร้าง มอบหมาย จัดลำดับความสำคัญ และติดตามทิกเก็ตทั้งหมดในพื้นที่ทำงานเดียว พร้อมเห็นผู้รับผิดชอบและสถานะอย่างชัดเจน

ลูกค้าส่งทิกเก็ตผ่านหลายช่องทางได้หรือไม่?

ได้ HashMicro รวมคำขอจากอีเมล แบบฟอร์มเว็บ แชต และช่องทางที่เชื่อมต่อไว้ให้อยู่ในคิวเดียวได้

ระบบรองรับข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) หรือไม่?

รองรับ คุณสามารถกำหนดเป้าหมายการตอบกลับและการแก้ไขตามระดับความสำคัญ พร้อมแจ้งเตือนก่อนทิกเก็ตเกินกำหนด

สามารถทำให้การมอบหมายและการยกระดับทิกเก็ตเป็นอัตโนมัติได้หรือไม่?

ได้ Workflow สามารถส่งทิกเก็ตตามหมวดหมู่ สถานที่ ระดับความสำคัญ หรือทีม และยกระดับเรื่องที่ยังไม่เสร็จโดยอัตโนมัติ

ผู้จัดการติดตามประสิทธิภาพ Helpdesk ได้อย่างไร?

แดชบอร์ดและรายงานแสดงจำนวนทิกเก็ต เวลาตอบกลับ เวลาแก้ไข งานค้าง และผลงานของเจ้าหน้าที่แบบเรียลไทม์

Knowledge base ช่วยลดคำถามซ้ำได้หรือไม่?

ได้ ทีมสามารถจัดเก็บวิธีแก้ไขและคำตอบมาตรฐานใน Knowledge base ที่ค้นหาได้ง่าย เพื่อแก้ไขคำขอที่พบบ่อยได้เร็วขึ้น

HashMicro รองรับทีมบริการภายในและภายนอกหรือไม่?

รองรับ คุณสามารถตั้งค่าคิว สิทธิ์ Workflow และเป้าหมายบริการแยกกันสำหรับฝ่ายบริการลูกค้า IT Helpdesk งานอาคาร หรือทีมอื่น ๆ

จัดการทุกปัญหาลูกค้า ได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

จัดการ Ticket การโทร และอีเมลในที่เดียว ส่งต่อเคสอัตโนมัติ ติดตาม SLA และยกระดับการบริการด้วย HashMicro Helpdesk System

ขอเดโมฟรี เริ่มปรึกษา

AI ที่ช่วยลดภาระงานบริการลูกค้าได้ถึง 90%

ลดเวลาที่เสียไปกับการจัดการ Ticket เพื่อให้ทีมโฟกัสกับการแก้ไขปัญหาที่สำคัญมากขึ้น

เข้าถึงข้อมูลทุก Ticket ได้ทันทีด้วย AI

สอบถามข้อมูล Ticket ที่เปิดอยู่ ความเสี่ยงด้าน SLA หรือภาระงานของเจ้าหน้าที่ได้ทันที พร้อมรับคำแนะนำจากข้อมูลการให้บริการแบบเรียลไทม์

Ticket ใดมีความเสี่ยงที่จะไม่เป็นไปตาม SLA วันนี้?

มี 7 Ticket ที่อาจเกิน SLA ภายใน 3 ชั่วโมง โดย 4 Ticket เป็นระดับความสำคัญ P1 ขณะนี้ David และ Sarah ยังสามารถรับงานเพิ่มเติมได้

ฉันสามารถส่งต่อ Ticket ระดับ P1 ให้เจ้าหน้าที่คนอื่น หรือแจ้งทีมก่อนก็ได้

ส่งต่อ Ticket เลย

ดำเนินการแล้ว ส่งต่อ Ticket ระดับ P1 จำนวน 4 รายการ แจ้งเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง และอัปเดตบันทึกการ Escalation เรียบร้อย

ส่งต่อทุก Ticket อัตโนมัติอย่างแม่นยำ

คำขอรับบริการจะถูกจัดหมวดหมู่และส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ ตามประเภทปัญหา ระดับความสำคัญ และภาระงานปัจจุบัน โดยไม่ต้องคัดแยกด้วยตนเอง

ป้องกันการผิด SLA ได้ก่อนเกิดปัญหา

ระบบติดตามทุก Ticket ตามเงื่อนไข SLA อย่างต่อเนื่อง และส่งต่อหรือแจ้งเตือนอัตโนมัติเมื่อเวลาตอบกลับใกล้ถึงกำหนด

ช่วยให้ทีมรู้ว่างานใดควรจัดการก่อน

AI ช่วยแสดง Ticket ที่ค้างดำเนินการ คำขอที่ยังไม่ได้มอบหมาย และจุดที่ต้องปรับปรุง เพื่อให้ทุกงานได้รับการติดตามอย่างทั่วถึง

มี 6 Ticket ที่อาจเกิน SLA ภายใน 2 ชั่วโมง

ปริมาณ Ticket มีแนวโน้มเพิ่มขึ้น 22% ในช่วง 3 วันข้างหน้า

มี 3 Ticket ที่ยังไม่ได้มอบหมายงานนานกว่า 4 ชั่วโมง

ระยะเวลาการตอบกลับครั้งแรกมีแนวโน้มดีขึ้น 15% ภายในสัปดาห์นี้

เร็วขึ้น โฟกัสมากขึ้น

มอบความสามารถ ให้ทีมของคุณเพื่อเป็น traordinary

ดูเพิ่มเติม

การจัดลำดับและส่งต่อ Ticket อัจฉริยะ

ซอฟต์แวร์ HashMicro Helpdesk มอบหมาย Ticket อัตโนมัติให้เจ้าหน้าที่ที่เหมาะสม เพื่อแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Automatic Ticket Categorization

จัดหมวดหมู่และติดป้ายกำกับ Ticket โดยอัตโนมัติทันทีที่ได้รับคำขอ จากเนื้อหาและช่องทางที่เข้ามา โดยไม่ต้องดำเนินการด้วยตนเอง

Priority Queue Management

จัดลำดับความสำคัญของ Ticket อัตโนมัติ โดยแสดงเคสเร่งด่วนก่อน และดำเนินการตามกฎ SLA ที่กำหนดไว้

Smart Agent Assignment

มอบหมาย Ticket ให้เจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมโดยพิจารณาจากภาระงานและความเชี่ยวชาญ เพื่อให้ทุกปัญหาได้รับการดูแลอย่างมีประสิทธิภาพ

การบริหาร SLA และติดตามการปฏิบัติตามข้อตกลง

การผิด SLA ส่งผลต่อความเชื่อมั่นของลูกค้า ระบบ HashMicro Support Ticketing จึงช่วยควบคุม Ticket ให้อยู่ในกรอบเวลา

กำหนด SLA ที่แตกต่างกันตามกลุ่มลูกค้าหรือระดับสัญญา ทั้งเวลาตอบกลับและระยะเวลาในการแก้ไข

การจัดการบริการลูกค้าแบบOmnichannel

รวมอีเมล โทรศัพท์ แชท และพอร์ทัลลูกค้าไว้ในที่เดียว ลดการสลับระบบและลดโอกาสตกหล่นของคำขอ

Unified Inbox for All Channels

Unified Inbox for All Channels

อีเมล โทรศัพท์ และแชทถูกแปลงเป็น Ticket ที่สามารถติดตามได้ตั้งแต่เริ่มต้น

เริ่มต้น

สัมผัสประสบการณ์

เร็วเหนือชั้น ทรงพลังเกินคาด

สวัสดี ฉันคือ Hashy ผู้ช่วย AI จาก HashMicro

30-Day Cash Flow Analysis

Projected cash inflows and outflows compared with company targets

Projected Ending Cash฿ 4.8M

Gap vs Target+7.4%

Deficit RiskLow

Due Receivables฿ 920K

AI InsightCash flow is projected to stay above target for the next 30 days. Accelerate collection for large invoices due in week two to keep the cash buffer healthy.

6.0M5.0M4.0M3.0M2.0M

D1D5D9D13D17D21D25D30

Actual Predicted Target Prior Period Confidence Band

ระบบ Help Desk เชื่อมต่อกับทุกส่วนของธุรกิจ

ระบบส่งต่อ แจ้งเตือน และติดตาม Ticket อัตโนมัติ เพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น

Helpdesk

Ticket ที่เปิดอยู่ในบัญชีลูกค้าช่วยให้ทีมขายเห็นข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์

คำถามที่พบบ่อย

ค้นหาคำตอบเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ helpdesk ของ HashMicro

HashMicro มีระบบอะไรบ้าง?

HashMicro ให้บริการระบบ ERP บนคลาวด์ที่หลากหลายตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ รวมถึง: Accounting Software: อัตโนมัติการจัดการการเงิน การรายงาน และการทำบัญชี HR & Payroll Software: จัดการพนักงาน การเข้างาน และเงินเดือนในระบบเดียว Inventory Management Software: ตรวจสอบระดับสต็อกและการเคลื่อนไหวสินค้าแบบเรียลไทม์ CRM Software: จัดการลูกค้าเป้าหมาย ไปป์ไลน์การขาย และความสัมพันธ์กับลูกค้า Procurement Software: อัตโนมัติกระบวนการจัดซื้อและการจัดการผู้ขาย Manufacturing Software: ควบคุมการผลิต BOM และใบสั่งงานในแพลตฟอร์มเดียว Warehouse Management System (WMS): เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานคลังตั้งแต่รับสินค้าจนจัดส่ง Asset Management Software: ติดตามและจัดการสินทรัพย์ของบริษัทตลอดวงจรชีวิต Point of Sale (POS): ระบบแคชเชียร์ทันสมัยสำหรับธุรกิจค้าปลีกและอาหารและเครื่องดื่ม Project Management Software: วางแผน ตรวจสอบ และจบโครงการตรงเวลาและในงบประมาณ Construction Software: จัดการโครงการก่อสร้าง การประมาณต้นทุน และความคืบหน้าภาคสนาม Mining Software: จัดการการดำเนินงานเหมืองแร่ สินทรัพย์ และห่วงโซ่อุปทานในระบบบูรณาการเดียว ระบบ HashMicro ทั้งหมดบูรณาการเต็มรูปแบบเพื่อสนับสนุนการดำเนินงานทางธุรกิจตั้งแต่ต้นจนจบในแพลตฟอร์ม ERP เดียว

ซอฟต์แวร์ HashMicro บูรณาการกับระบบที่มีอยู่ของเราได้หรือไม่?

ได้ HashMicro สร้างด้วยสถาปัตยกรรม API แบบเปิด ทำให้บูรณาการกับแอปพลิเคชันบุคคลที่สามได้อย่างไร้รอยต่อ เช่น แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ระบบชำระเงิน ระบบภาษีของรัฐ (e-Tax Invoice) ระบบธนาคาร และเครื่องมือธุรกิจอื่น ๆ ที่คุณใช้งานอยู่ ทีมงานของเราจะช่วยทำการแมปและตั้งค่าการบูรณาการตามความต้องการเฉพาะของคุณ

ข้อมูลของบริษัทปลอดภัยบน HashMicro หรือไม่?

ปลอดภัยอย่างแน่นอน HashMicro ปฏิบัติตามมาตรฐานความปลอดภัยระดับสากล รวมถึงการรับรอง ISO 27001 การเข้ารหัสข้อมูลแบบครบวงจร การควบคุมการเข้าถึงตามบทบาท และการสำรองข้อมูลอัตโนมัติเป็นประจำ ข้อมูลของคุณถูกจัดเก็บบนเซิร์ฟเวอร์ที่ปลอดภัยและได้รับการปกป้องภายใต้กฎความเป็นส่วนตัวที่เข้มงวด เพื่อความลับและความต่อเนื่องทางธุรกิจตลอดเวลา

HashMicro ERP รองรับอุตสาหกรรมใดบ้าง?

HashMicro ให้บริการมากกว่า 20 อุตสาหกรรม รวมถึงการผลิต การก่อสร้าง ค้าปลีก อาหารและเครื่องดื่ม การจัดจำหน่าย การค้า การศึกษา เหมืองแร่ และบริการมืออาชีพ แต่ละอุตสาหกรรมมีโมดูลเฉพาะและเวิร์กโฟลว์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและข้อกำหนดของแต่ละภาคส่วน

ซอฟต์แวร์ HashMicro ขยายตัวตามธุรกิจของฉันได้หรือไม่?

ได้ HashMicro ออกแบบให้ขยายตัวพร้อมกับธุรกิจของคุณ ไม่ว่าคุณจะขยายไปหลายสาขา เพิ่มบริษัทย่อย หรือเข้าสู่ตลาดต่างประเทศ ระบบรองรับการตั้งค่าหลายบริษัท หลายสกุลเงิน และหลายภาษา ทำให้เหมาะทั้ง SME และองค์กรขนาดใหญ่

HashMicro ให้การสนับสนุนหลังการขายแบบใดบ้าง?

เราให้การสนับสนุนทางเทคนิคตลอด 24/7 ผ่านหลายช่องทาง รวมถึงพอร์ทัลสนับสนุนเฉพาะ อีเมล โทรศัพท์ และไลฟ์แชต ลูกค้าทุกรายได้รับ Account Manager เฉพาะที่ตรวจสอบประสิทธิภาพระบบเชิงรุก จัดการคำขออัปเกรด และทำให้ปัญหาได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วเพื่อให้ธุรกิจดำเนินไปอย่างราบรื่น

เราย้ายข้อมูลจากซอฟต์แวร์ปัจจุบันมายัง HashMicro ได้หรือไม่?

ได้ HashMicro รองรับการย้ายข้อมูลแบบไร้รอยต่อจากระบบที่มีอยู่ของคุณ รวมถึงสเปรดชีต ERP เก่า หรือซอฟต์แวร์บุคคลที่สาม ที่ปรึกษาของเราจะนำคุณผ่านกระบวนการทำความสะอาด การแมป และการตรวจสอบข้อมูล เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลหลัก ประวัติธุรกรรม และรายงานถูกถ่ายโอนอย่างถูกต้องโดยไม่กระทบการดำเนินงานประจำวัน