What Is
E-Invoicing?
การออกใบแจ้งหนี้อิเล็กทรอนิกส์คือกระบวนการสร้าง ส่ง และรับใบแจ้งหนี้ทางอิเล็กทรอนิกส์แทนการใช้กระดาษหรือไฟล์ PDF ธุรกิจจำนวนมากกำลังเปลี่ยนมาใช้ระบบออกใบแจ้งหนี้อิเล็กทรอนิกส์เนื่องจากพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพและยั่งยืนกว่า หากคุณกำลังจะเปลี่ยนมาใช้ระบบออกใบแจ้งหนี้ดิจิทัล ควรให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในกระบวนการแทนที่จะส่งอีเมลเพียงครั้งเดียว ประการที่สอง ควรให้โอกาสพวกเขาหลายครั้งในการทำความเข้าใจว่าทำไมคุณถึงเปลี่ยนมาใช้ระบบนี้ นอกจากนี้
ควรแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้น การคาดหวังให้พวกเขาเปลี่ยนผ่านภายในเวลาเพียงหนึ่งสัปดาห์นั้นไม่สมจริงและเป็นการบริการที่ไม่ดี เนื่องจากลูกค้าองค์กรขนาดใหญ่อาจต้องการเวลามากกว่านั้นเนื่องจากกระบวนการอนุมัติภายใน
ควรแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้าเกี่ยวกับการปรับปรุงใด ๆ การคาดหวังให้ลูกค้าเปลี่ยนมาใช้ระบบใหม่ภายในหนึ่งสัปดาห์นั้นไม่เพียงแต่ไม่สมจริง แต่ยังเป็นการบริการที่ไม่ดีด้วย เพราะนิสัยเก่า ๆ นั้นเปลี่ยนแปลงยาก ตัวอย่างเช่น ลูกค้าองค์กรขนาดใหญ่ของบริษัทอาจต้องผ่านขั้นตอนการอนุมัติภายในที่ยืดเยื้อ
หลีกเลี่ยงกลยุทธ์ "แบบเดียวใช้ได้กับทุกคน" แม้ว่าคุณควรแจ้งให้ลูกค้าทุกคนทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไปสู่การออกใบแจ้งหนี้อิเล็กทรอนิกส์ แต่การออกแบบกลยุทธ์พิเศษสำหรับลูกค้าที่มีมูลค่าสูงก็อาจเป็นเรื่องที่เหมาะสม
