AI Agent สำหรับ Customer Support | HashMicro
ทดลองเดโมฟรี
Hashy AI Omnihub Customer Service

จากทุกข้อความ
สู่เคสลูกค้าที่ ปิดได้จริง

AI Coworker เชื่อมบทสนทนาจากทุกช่องทางเข้ากับข้อมูลคำสั่งซื้อ ใบแจ้งหนี้ ticket และสต็อก เพื่อให้ทีมตอบกลับและดำเนินการต่อได้โดยไม่ต้องสลับระบบ

Sparkle AI ลอง AI สำหรับ Customer Support ดูวิธีที่ AI ทำงาน
แดชบอร์ด Omnichannel Service Center ที่รวม inbox บริบทลูกค้า และคำแนะนำการดำเนินการจาก AI แดชบอร์ด Omnichannel Service Center ที่รวม inbox บริบทลูกค้า และคำแนะนำการดำเนินการจาก AI
Sophia Laurent
Sophia Laurent profile picture

เครื่องพิมพ์รุ่นนี้รองรับ Wi-Fi ไหม?

Hashy AI

รองรับ Wi-Fi 2.4 GHz และ USB ครับ

✓✓
Sophia Laurent
Sophia Laurent profile picture

ใช้งานจากมือถือได้เลยไหม?

Hashy AI

ได้ครับ เชื่อมต่อผ่านแอปบน Android หรือ iOS

✓✓
Sophia Laurent
Sophia Laurent profile picture

มีสาย USB รวมอยู่ในกล่องไหม?

Hashy AI

มีครับ สาย USB และ adapter อยู่ในแพ็กเกจแล้ว

✓✓
Sophia Laurent
Sophia Laurent profile picture

รองรับกระดาษขนาดเท่าไร?

Hashy AI

รองรับกระดาษ thermal ขนาด 58 มม.

✓✓
Sophia Laurent
Sophia Laurent profile picture

ดีเลย ตอนนี้ยังมีสินค้าไหม?

Hashy AI

มีสินค้าพร้อมจัดส่งวันนี้ครับ

✓✓
พบความเสี่ยง SLA notification avatar
พบความเสี่ยง SLA

เคสร้องเรียนจาก Shopee ถูกส่งต่อพร้อมบริบทคำสั่งซื้อ

เมื่อสักครู่
สร้าง ticket แล้ว notification avatar
สร้าง ticket แล้ว

คำขอคืนสินค้าจาก WhatsApp พร้อมรออนุมัติ

1 นาทีที่แล้ว
เตรียมคำตอบแล้ว notification avatar
เตรียมคำตอบแล้ว

AI ร่างอัปเดตจากสถานะจัดส่งล่าสุด

2 นาทีที่แล้ว

ข้อความทั้งหมดถูกรวมแล้วทำไม ลูกค้ายังต้องรอ?

การรวมทุกช่องทางเป็นเพียงจุดเริ่มต้น ทีมยังต้องรู้ว่าลูกค้าคือใคร ค้นหาข้อมูล เลือก action และส่งต่อเจ้าของงานทีละขั้น

ประวัติลูกค้ากระจายหลายช่องทาง

เมื่อลูกค้าย้ายจาก Instagram ไป WhatsApp หรือ email ทีมมักสูญเสียบริบทเดิมของบทสนทนา

ทีมเสียเวลาค้นหาแทนที่จะแก้ปัญหา

เวลาหมดไปกับการเช็กคำสั่งซื้อ หาใบแจ้งหนี้ ตรวจสต็อก หรือส่งต่อคำขอ

รู้ปัญหาหลังจากบานปลาย

คำขอซ้ำและความเสี่ยง SLA มักถูกเห็นเมื่อ ลูกค้าไม่พอใจหรือใกล้เลยกำหนดแล้ว

Hashy AI CoworkerAction engine สำหรับ customer service

จาก ข้อความไปสู่action อัตโนมัติ

AI Coworker รวมบทสนทนา ข้อมูล และเจ้าของงาน เพื่อให้ทุกคำขอได้รับการจัดการทันที

  • ตอบกลับเร็วขึ้น
  • ข้อมูลเชื่อมต่อครบ
  • ไม่มี ticket ตกหล่น

จากคำถามสู่การปิดเคส

AI Coworker หนึ่งตัวช่วยทีมปิดคำขอจากลูกค้าได้ มากขึ้น

AI Coworker เข้าใจความต้องการของลูกค้า ค้นหาข้อมูลจากระบบธุรกิจ และเลือกขั้นตอนถัดไปที่เหมาะสม งานประจำทำอัตโนมัติได้ การดำเนินการสำคัญรออนุมัติ และเคสพิเศษส่งต่อให้ทีมที่เหมาะสมพร้อมบริบทครบถ้วน

เข้าใจบริบทลูกค้า

AI เข้าใจความต้องการของลูกค้า

เข้าถึงข้อมูลที่เชื่อมต่อ

ค้นหาข้อมูลจากระบบธุรกิจของคุณ

ดำเนินการให้ถูกต้อง

ทำงานอัตโนมัติหรือขออนุมัติ

ส่งต่อทีมที่เหมาะสม

เคสพิเศษถูกส่งต่อพร้อมข้อมูลครบถ้วน

ดูความสามารถหลัก ดูผลลัพธ์
Instagram การขาย

สินค้านี้เหมาะกับผิวแพ้ง่ายไหม?

AI Coworker จากความต้องการและข้อมูลสินค้า Calm Series เหมาะที่สุด ฉันเตรียมลิงก์สั่งซื้อไว้แล้ว

ถ้าชำระตอนนี้ จะจัดส่งเมื่อไหร่?

AI Coworker สต็อกพร้อมส่ง ฉันเพิ่มเวลาจัดส่งวันนี้ในสรุปคำสั่งซื้อแล้ว

AI Coworker ดำเนินการเสร็จแล้ว
WhatsApp บริการ

คำสั่งซื้อของฉันยังมาไม่ถึง

AI Coworker SO-8821 อัปเดตล่าสุดเมื่อเช้านี้ ฉันเปิดการติดตามจัดส่งให้แล้ว

ถ้าคืนนี้ยังไม่ถึงจะทำอย่างไร?

AI Coworker เคสจะถูกส่งต่ออัตโนมัติก่อนเกิน SLA

AI Coworker กำลังติดตามผล
  • ตอบกลับเร็วขึ้น
  • รักษา SLA ได้ดีขึ้น
  • ความพึงพอใจลูกค้าสูงขึ้น

AI + ทีมงานร่วมมือกัน

เมื่อเคสต้องใช้ความเข้าใจ บริบท จะถูกส่งต่อไปด้วย

AI ส่งต่อเคสซับซ้อนไปยัง agent ที่เหมาะสม พร้อมสรุป ประวัติ sentiment และคำแนะนำการตอบกลับ

ขั้นตอนก่อนหน้าดูแลโดย AI Coworker

ลูกค้าสินค้าที่ได้รับเสียหาย ต้องการเปลี่ยนสินค้าโดยเร็วที่สุด

AIตรวจสอบเลขคำสั่งซื้อและรูปภาพสินค้าเรียบร้อยแล้ว

เหตุผลในการส่งต่อต้องใช้ความเข้าใจและอนุมัติการเปลี่ยนสินค้า
สรุปจาก AI พร้อมแล้วบริบทครบถ้วนคำสั่งซื้อ sentiment หลักฐาน และ action

Agent พร้อมใช้งานEmma Carter

มี agent ดูแล
สรุปเคสจาก AI

คำสั่งซื้อ SO-9917 ได้รับสินค้าเสียหาย หลักฐานรูปภาพถูกต้อง ลูกค้าต้องการเปลี่ยนก่อนวันศุกร์

Sentiment
ไม่พอใจ
ความสำคัญ
สูง
คำแนะนำ
อนุมัติการเปลี่ยนสินค้า
คำตอบที่แนะนำ

ขออภัยสำหรับสภาพสินค้าที่ได้รับ ผม Emma จะช่วยให้การเปลี่ยนสินค้าดำเนินการภายในวันนี้

คำตอบพร้อมใช้งาน

Emma รับเคสแล้วลูกค้าไม่ต้องเล่าเรื่องซ้ำ

รูปหลักฐานตรวจสอบแล้วAI แนบให้ agent
Approvalรอการตัดสินใจเปลี่ยนสินค้า

ประวัติยังครบถ้วน

เมื่อลูกค้าเปลี่ยนช่องทาง ทีมของคุณยัง เข้าใจเรื่องราวทั้งหมด

บทสนทนาจากทุกช่องทางไหลเข้าสู่ประวัติลูกค้าเดียวกัน ตัวตน ธุรกรรม ความคืบหน้าเคส และขั้นตอนถัดไปยังพร้อมใช้งาน แม้ต่างทีมจะรับช่วงต่อ

1.2M+

บทสนทนาที่เชื่อมต่อ

98.6%

ความพึงพอใจลูกค้า

45%

เวลาตอบกลับเร็วขึ้น

30%

การปิดเคสมีประสิทธิภาพขึ้น

WhatsAppแชทและข้อความทันที
Shopeeแชท marketplace
Tokopediaแชท marketplace
InstagramDM และคอมเมนต์
TikTok Shopข้อความและคอมเมนต์
Lazadaแชท marketplace
Emailอีเมล
Blibliแชท marketplace
ประวัติลูกค้าแบบรวมศูนย์Sophia Laurent • ทุกช่องทางซิงก์แล้ว
บริบทพร้อม
WhatsApp

คำสั่งซื้อของฉันยังมาไม่ถึง

ใหม่
Instagram

โปรโมชันมีถึงเมื่อไหร่?

กำลังดำเนินการ
Shopee

สินค้านี้พร้อมส่งไหม?

เสร็จแล้ว

ทุกช่องทางเชื่อมต่อ

บทสนทนาจากทุกช่องทางเข้าสู่แพลตฟอร์มเดียว

WhatsAppคำสั่งซื้อของฉันยังมาไม่ถึง

โปรไฟล์ลูกค้าเดียว

ข้อมูล การโต้ตอบ และธุรกรรมอยู่ในมุมมองเดียว

Sophia LaurentCustomer ID: C-67891

ลูกค้าใช้งานอยู่
ยอดธุรกรรมรวม
Rp 12.540.000
คำสั่งซื้อรวม
24

ส่งต่อไร้สะดุด

ทีมรับช่วงต่อโดยไม่เสียบริบท

Marketingดูแลผ่าน Instagram

Customer Serviceรับช่วงต่อผ่าน WhatsApp

บริการเร็วและแม่นยำขึ้น

AI เข้าใจบริบทและให้คำแนะนำ

✦
คำแนะนำจาก AI

ลูกค้าถามสถานะคำสั่งซื้อ ตรวจสอบ #INV-9821

ขอเดโมฟรี

เปลี่ยนทุกบทสนทนาเป็น บริการที่ปิดเคสได้จริง

ให้ทีมของคุณมี Coworker หนึ่งตัวที่เข้าใจบริบท ดำเนินการ และรู้ว่าเมื่อไรควรให้มนุษย์เข้ามาช่วย

ลอง AI สำหรับ Customer Support

FAQ

คำถามเกี่ยวกับ Coworker for Omnihub

Omnihub Customer Service คืออะไร?

Omnihub Customer Service คือ workspace บริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI รวมข้อความลูกค้า ข้อมูลธุรกิจ ticket และ action ติดตามผลจากหลายช่องทางไว้ด้วยกัน

AI Coworker ตอบและดำเนินการอัตโนมัติได้ไหม?

ได้ AI สามารถตอบคำถามทั่วไป ตรวจสถานะคำสั่งซื้อ สร้าง ticket เตรียม follow-up และขออนุมัติเมื่อ action ต้องมีมนุษย์ควบคุม

การส่งต่อให้ agent ทำงานอย่างไร?

เมื่อเคสต้องใช้ความเข้าใจ การอนุมัติ หรือการดูแลพิเศษ AI จะส่งต่อให้ทีมที่เหมาะสมพร้อมประวัติสนทนา บริบทลูกค้า sentiment และขั้นตอนถัดไปที่แนะนำ

เชื่อมต่อช่องทางใดได้บ้าง?

ทีมสามารถเชื่อม WhatsApp, email, social channel, marketplace และระบบปฏิบัติการ เพื่อให้ทุกบทสนทนาอยู่ในบริบทลูกค้าเดียวกัน

ขับเคลื่อนธุรกิจของคุณ เต็มสปีด

ทีมที่มีประสิทธิภาพสูงทำงานฉลาดและเร็วขึ้นด้วย HashMicro สัมผัสความแตกต่างได้ตั้งแต่วันนี้