Program membership adalah layanan keanggotaan yang memberikan manfaat tambahan, seperti diskon khusus, akses prioritas, atau fitur eksklusif. Program ini memberikan pengalaman yang lebih baik dan memudahkan anggota dalam mengakses layanan atau produk tertentu.
Meski begitu, masih banyak perusahaan yang kerap memiliki tingkat retensi yang rendah. Banyak perusahaan mengalami kesulitan dalam mempertahankan keanggotaan pelanggan atau klien mereka dalam jangka waktu yang lebih lama.
Meningkatkan retensi keanggotaan menjadi prioritas penting bagi perusahaan guna pertumbuhan jangka panjang. Ingin mengetahui cara tepat untuk meningkatkan retensi pelanggan Anda? Simak terus artikel ini!
Key Takeaways
|
Daftar Isi:
Apa Itu Sistem Membership?
Program membership atau keanggotaan adalah sistem yang diterapkan oleh suatu perusahaan untuk memberikan manfaat eksklusif kepada anggotanya. Sistem membership biasanya melibatkan pendaftaran atau berlangganan, yang memungkinkan anggota mendapatkan berbagai keuntungan tertentu.
Fungsi Membership
Setelah mengetahui apa itu membership dan manfaatnya, saatnya Anda mempelajari lebih lanjut mengenai fungsi-fungsi yang akan berguna bagi bisnis Anda ketika sudah mengaplikasikan sistem membership dalam bisnis Anda.
1. Meningkatkan loyalitas customer
Fungsi yang pertama tentu adalah untuk meningkatkan loyalitas para klien maupun customer. Status membership perlu diberikan kepada klien atau customer suatu perusahaan tetap setia dan tidak pindah ke perusahaan atau instansi pesaing.
Status member yang sudah diberikan kemudian dapat digunakan bagi para member untuk mendapat promo seperti potongan harga, atau untuk mendapatkan bonus dari perusahaan yang mengeluarkan status atau kartu member.
2. Media branding
Selain memiliki fungsi untuk meningkatkan loyalitas, sistem membership juga berfungsi sebagai media branding. Ketika para anggota merasa senang setelah mendapat banyak keuntungan dari mengikuti program membership, terdapat kemungkinan besar bahwa mereka akan menceritakannya kepada orang lain.
Kemudian, dari cerita baik itulah tercipta citra baik perusahaan sehingga akan menarik banyak pelanggan baru karena merasa tidak perlu lagi untuk merasa ragu untuk mencoba menjadi klien maupun customer perusahaan, institusi dengan citra yang baik.
3. Menjaring data konsumen
Di era digital ini, data merupakan hal yang penting dan akan sangat membantu dalam berbagai bidang, seperti menjalankan kegiatan untuk menyukseskan usaha dalam digital marketing. Dengan memberikan akses member konsumen, perusahaan secara tidak langsung akan menyimpan data dari para anggota.
Hal inilah yang bisa berguna untuk menyebarkan informasi mengenai promo menarik suatu produk. Contohnya, perusahaan bisa mengirim email promosi atau mengadakan undian dengan hadiah menarik khusus para anggota.
Baca juga: 5 Kegunaan Membership Management Software untuk Fitness Center
Keuntungan Menggunakan Sistem Membership
Dengan menggunakan software member, bisnis Anda dapat memperoleh berbagai keuntungan, antara lain:
1. Menarik daya beli
Biasanya, sistem membership menyediakan promo atau diskon khusus bagi anggota, yang memberikan harga lebih murah untuk berbagai produk. Hal ini membuat pembeli lebih tertarik untuk bergabung dalam program membership.
2. Angka penjualan
Sistem membership dapat mendorong pembelian berulang dan meningkatkan loyalitas pelanggan, yang secara langsung berdampak pada pertumbuhan pendapatan jangka panjang.
3. Retensi pelanggan
Program keanggotaan memungkinkan perusahaan membangun hubungan emosional dengan pelanggan dengan menciptakan customer experience yang personal dan memuaskan. Ikatan ini membuat pelanggan lebih setia dan cenderung bertahan lebih lama sebagai anggota.
4. Mengembangkan produk dan layanan
Interaksi rutin dengan anggota memungkinkan perusahaan mengumpulkan masukan tentang kebutuhan dan preferensi pelanggan. Wawasan ini membantu perusahaan menyesuaikan produk dan layanan agar lebih relevan, sehingga meningkatkan kepuasan anggota.
5. Eksklusivitas
Sistem membership memungkinkan perusahaan memberi akses eksklusif kepada anggota, yang tidak tersedia bagi pelanggan umum. Keistimewaan ini meningkatkan loyalitas sekaligus memperkuat daya tarik program.
Jenis-jenis Loyalty Membership Card
Selain mempelajari manfaat dan fungsi sistem membership, sistem membership juga juga memiliki varian atau jenis yang berbeda. Simak untuk mengetahui berbagai jenis loyalty membership card yang dapat Anda sesuaikan dengan kebutuhan bisnis.
1. Point based card
Jenis kartu ini memberi poin kepada pelanggan setiap kali mereka melakukan transaksi. Poin tersebut bisa dikumpulkan dan ditukar dengan produk, diskon, atau hadiah tertentu. Cocok untuk bisnis ritel dan F&B yang memiliki transaksi berulang dengan nilai yang bervariasi.
2. Tiered membership card
Sistem ini membagi pelanggan ke dalam beberapa level keanggotaan (misalnya: silver, gold, platinum) berdasarkan total pembelian atau frekuensi transaksi. Jenis ini efektif untuk mendorong loyalitas jangka panjang dan meningkatkan nilai pembelanjaan rata-rata.
3. Cashback card
Memberikan persentase tertentu dari total belanja sebagai saldo yang bisa digunakan untuk pembelian berikutnya. Selain mendorong repeat purchase, sistem cashback juga memberikan rasa untung secara langsung bagi pelanggan.
4. Punch card (kartu cap)
Kartu ini mengandalkan sistem cap atau stempel pada setiap transaksi, dan biasanya memberikan hadiah setelah sejumlah kunjungan atau pembelian. Sangat populer di bisnis kecil seperti kedai kopi atau laundry karena sederhana dan mudah diterapkan.
5. Subscription based card
Pelanggan membayar biaya langganan tertentu untuk menikmati berbagai keuntungan seperti diskon khusus, layanan prioritas, atau akses eksklusif. Cocok untuk bisnis yang menawarkan layanan rutin atau eksklusif seperti gym, salon, atau e-commerce.
Jika Anda ingin mengelola program membership Anda dengan sistem manajemen membership yang tepat, klik gambar di bawah ini untuk melihat skema harga sistem membership terbaik.
Tips Mengefisiensikan Manajemen Membership
Manajemen program membership yang efisien meningkatkan retensi pelanggan dan pendapatan. Gunakan sistem otomatis untuk memantau keanggotaan, pembayaran, dan pembaruan tanpa kesalahan manual.
Segmentasi anggota berdasarkan preferensi dan riwayat transaksi memungkinkan layanan yang lebih personal, meningkatkan loyalitas pelanggan.
HashMicro Membership Management Software adalah solusi terintegrasi yang mempermudah pengelolaan data, otomatisasi pembayaran, dan analisis tren pelanggan untuk mendukung strategi bisnis.
Berikut beberapa fitur canggih dari sistem membership HashMicro.
- Online Member Portal: Fitur ini mempermudah akses informasi keanggotaan seperti status, riwayat pembayaran, dan manfaat. Anggota dapat memperbarui status, cek tagihan, dan lihat event melalui portal online.
- Membership Database Management: Fitur ini mengelola data anggota seperti transaksi, preferensi, dan tingkat keanggotaan dengan aman. Perusahaan dapat mengelompokkan anggota dan memberikan layanan personal sesuai kebutuhan.
- Auto-Renewal Membership: Fitur ini mengirim reminder otomatis, memproses pembayaran, dan memperpanjang membership secara otomatis. Ini menjaga retensi anggota dan pendapatan stabil.
- Customized Promotion Management: Dengan fitur ini, Anda bisa membuat promosi personal sesuai aktivitas member, meningkatkan konversi dan kepuasan pelanggan dengan penawaran relevan.
- Loyalty Reward Management: Fitur loyalty program ini memungkinkan pemberian poin, diskon, atau hadiah berdasarkan aktivitas anggota, meningkatkan retensi dan interaksi pelanggan.
- In-depth Report Generation: HashMicro menghasilkan laporan mendalam tentang keanggotaan, retensi, dan tren, mendukung analisis untuk keputusan strategis dan peningkatan layanan.
Kesimpulan
Membership sangatlah penting bagi perusahaan, hal ini karena dengan adanya program ini akan membantu perusahaan menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
Untuk membantu mengelola program membership perusahaan Anda, gunakan Membership Software yang terintegrasi dengan aplikasi loyalty. Sistem yang user-friendly ini dapat memberikan kemudahan dalam melakukan berbagai proses dalam sistem membership.
Jika Anda tertarik untuk menggunakan sistem manajemen ini untuk mengelola membership Anda, segera dapatkan demo gratis di sini!
Pertanyaan Seputar Sistem Membership
-
Apa tujuan membership?
Tujuan membership adalah membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui program keanggotaan yang memberikan nilai tambah. Dengan membership, bisnis dapat meningkatkan loyalitas, mendorong keterlibatan pelanggan, dan menciptakan sumber pendapatan yang stabil melalui retensi anggota.
-
Membership card untuk apa?
Membership card berfungsi sebagai identitas anggota yang mempermudah akses ke keuntungan program keanggotaan. Kartu ini juga membantu perusahaan melacak aktivitas anggota, memberikan diskon, poin, atau manfaat eksklusif lainnya sesuai tingkat keanggotaan.
-
Apa itu sistem member?
Sistem member adalah platform untuk mengelola data, aktivitas, dan keuntungan keanggotaan secara otomatis. Sistem ini membantu bisnis memantau anggota, memberikan reward, mengelola pembayaran, serta meningkatkan retensi dengan pengalaman yang personal dan terorganisir.
