Pengertian CRM dan Kegunaannya bagi Perusahaan Anda

Kanya Anindita
Pengertian CRM dan Kegunaannya bagi Perusahaan Anda

Sebagai pemilik bisnis, Anda mungkin sudah pernah mendengar tentang CRM yang merupakan akronim dari Customer Relationship Management atau Manajemen Hubungan Pelanggan. Dari namanya, Anda tentu bisa menilai bahwa istilah ini berkaitan dengan pengelolaan pelanggan. Tetapi, apakah Anda sudah benar-benar memahami apa itu CRM dan manfaatnya bagi perusahaan Anda?

Berikut ini adalah panduan lengkap untuk Anda yang ingin mengetahui lebih jauh tentang CRM atau sedang mempertimbangkan implementasi sistem CRM dalam bisnis Anda.

Apa itu CRM?

CRM pada dasarnya adalah alat, strategi, atau proses apa pun yang membantu bisnis mengelola dan mengakses data pelanggan dengan lebih baik. Pada awalnya CRM mengandalkan tulisan tangan dan Rolodex, tetapi dengan kemunculan teknologi digital, alat ini akhirnya berkembang menjadi database yang disimpan di komputer individu, dan kemudian definisinya pun berkembang menjadi sesuatu yang jauh lebih kompleks.

Sekarang, CRM berkaitan dengan strategi bisnis secara keseluruhan. Sistem CRM bertindak sebagai repository yang mengintegrasikan aktivitas penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan, serta menyederhanakan proses, strategi, dan pengelolaan tenaga penjualan dalam satu sistem.

Apa Saja Kegunaan CRM bagi Perusahaan Anda?

Pengertian CRM dan Kegunaannya bagi Perusahaan Anda

Apakah Anda pernah bertanya-tanya mengapa ada begitu banyak perusahaan yang berinvestasi pada sistem CRM? Kini, perangkat lunak ini bahkan sudah menjadi pasar perangkat lunak perusahaan terbesar kedua setelah sistem ERP. Nah, berikut ini adalah beberapa alasan mengapa CRM semakin populer di kalangan bisnis dari berbagai ukuran.

Meningkatkan Hubungan dengan Prospek dan Pelanggan

Seluruh informasi lengkap prospek dan pelanggan disimpan dalam satu tempat penyimpanan sehingga Anda dapat dengan mudah melacaknya kapan pun diperlukan. Informasi detail tersebut dapat membantu Anda memahami kebutuhan mereka dengan lebih baik sehingga Anda dapat memberikan layanan yang terbaik untuk mereka.

Mengurangi Penggunaan Spreadsheet

CRM membantu Anda untuk mengotomatiskan berbagai tugas-tugas manual yang memakan banyak waktu seperti pencatatan data prospek atau pelanggan dengan menggunakan spreadsheet. Anda juga dapat secara otomatis membuat prospek baru dari formulir pendaftaran dan mengirimkan email terima kasih atau sambutan kepada mereka.

Meninjau Kinerja Tenaga Penjualan

Melalui CRM, Anda dapat dengan mudah memonitor kinerja tim penjualan Anda. Anda dapat mengetahui status setiap prospek yang ditangani oleh masing-masing salesperson, riwayat interaksi mereka dengan prospek, tindakan apa saja yang mereka lakukan untuk mengonversi prospek menjadi pelanggan, dan lain-lain.

Menyederhanakan Saluran Penjualan

CRM memungkinkan Anda untuk mendapatkan visualisasi yang lebih jelas mengenai saluran penjualan Anda melalui tahapan dan sub-tahapan yang Anda buat. Ini memudahkan Anda mengidentifikasi prospek yang memiliki potensi tinggi dan memprioritaskan transaksi Anda dengan mereka.

Mempersonalisasi Email Marketing

Personalisasi masih menjadi salah satu metode pemasaran paling efektif. Dengan CRM, Anda dapat membuat dan mengirim email berisi promosi, newsletter, dan penawaran spesial yang disesuaikan dengan preferensi setiap klien atau pelanggan Anda.

Memperkuat Bisnis Melalui Kolaborasi Tim

Ketika tim Anda bekerja sendiri-sendiri, maka ini bisa menjadi halangan bagi perusahaan Anda untuk  berkembang. CRM memungkinkan tim penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan untuk saling berkolaborasi mengelola data bersama melalui satu sistem.

Meningkatkan Pendapatan Perusahaan

Karena Anda memiliki pandangan yang menyeluruh tentang prospek dan pelanggan Anda setiap saat, Anda dapat melakukan up-selling dan cross-selling pada saat yang tepat, dengan tingkat keberhasilan yang lebih tinggi. Anda juga dapat meningkatkan revenue melalui peningkatan layanan dan kualitas produk yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan Anda.

Baca juga artikel terkait: Apa Itu ERP Software dan Apa Kegunaannya bagi Bisnis Anda?

Siapa Saja yang Membutuhkan CRM?

Pengertian CRM dan Kegunaannya bagi Perusahaan Anda

Sistem CRM dapat dengan mudah disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan spesifik dari setiap jenis dan ukuran bisnis untuk meningkatkan penjualan, pemasaran, dan upaya dukungan pelanggan mereka.

Business to Business (B2B)

Mulai dari mengelola informasi klien hingga mengikuti perkembangan transaksi, pembayaran, dan laporan bisnis, perusahaan B2B dapat melakukan seluruh proses tersebut dengan lebih baik dengan sistem CRM. Sistem ini berperan sebagai platform bersama yang dapat membantu perusahaan B2B untuk menyatukan mitra, vendor, dan pemangku kepentingan lainnya.

Business to Consumer (B2C)

Dengan customer life cycle yang lebih pendek, perusahaan B2C pada umumnya membutuhkan solusi manajemen pelanggan yang lebih cepat namun tetap lengkap. Fitur-fitur dalam sistem CRM seperti manajemen saluran penjualan, otomatisasi pemasaran, dan pencatatan riwayat telepon dapat membantu perusahaan B2C menjangkau pelanggan mereka dengan lebih mudah.

Usaha Kecil & Menengah (UKM)

Sistem CRM tidak hanya cocok digunakan oleh perusahaan-perusahaan berukuran besar saja, tetapi juga usaha kecil dan menengah atau UKM. Solusi berbasis Cloud merupakan opsi yang paling tepat untuk bisnis kecil dan menengah dikarenakan harganya yang terjangkau dan cara implementasinya yang sangat sederhana. CRM membantu UKM untuk memiliki tingkat kemampuan yang setara dengan pemain-pemain yang lebih besar dalam industri mereka.

Perusahaan Berskala Besar (Enterprise)

CRM membantu perusahaan-perusahaan besar meningkatkan efisiensi dengan menyederhanakan berbagai pekerjaan yang kompleks. Seluruh data pelanggan dan penjualan dari beberapa lokasi geografis dapat dipusatkan dalam satu sistem. Perusahaan juga dapat mengintegrasikan perangkat lunak CRM nya dengan sistem-sistem lain yang mereka gunakan; seperti akuntansi dan otomatisasi pemasaran misalnya.

Fitur-Fitur Utama yang Ada dalam CRM Software

Pengertian CRM dan Kegunaannya bagi Perusahaan Anda

Perlu diketahui bahwa tidak semua sistem CRM memiliki fitur yang sama. Beberapa sistem CRM menyediakan laporan dengan template yang tidak dapat diubah, sementara yang lainnya mengizinkan pengguna untuk mengonfigurasi laporan sesuai dengan preferensi mereka. Berikut ini adalah beberapa fitur-fitur utama yang ada dalam sistem CRM yang canggih.

Manajemen Prospek

Dengan CRM, Anda dapat melihat informasi apapun yang terkait dengan prospek, seperti demografis mereka, riwayat pertemuan mereka dengan Anda, kebutuhan mereka akan produk atau layanan Anda, dan lain-lain hanya dalam hitungan detik. Anda dapat memfilter data prospek berdasarkan berbagai kategori yang ada di sistem.

Email Marketing

Fitur ini mengizinkan Anda mengustomisasi campaign Anda menggunakan berbagai template yang tersedia di sistem (beberapa sistem CRM bahkan memungkinkan Anda membuat template Anda sendiri dari awal) dan mengirimnya ke prospek atau pelanggan berdasarkan segmentasinya. Anda bisa memilih untuk menggunakan mass mailing atau mempersonalisasi marketing campaign Anda.

Manajemen Saluran Penjualan

Fitur ini memudahkan Anda melacak status prospek (warm, hot, atau cold) dan menemukan peluang terbaik Anda melalui satu layar. Sistem CRM yang canggih memungkinkan Anda menggunakan drag and drop untuk memindahkan prospek dari satu tahap ke tahap yang lain.

Manajemen Tenaga Penjualan

Melalui fitur ini, Anda dapat selalu memantau kinerja tim penjualan Anda; seberapa berhasil penjualan mereka, berapa banyak prospek yang mereka konversi menjadi klien atau pelanggan, bagaimana interaksi mereka dengan klien, dan masih banyak lagi. Ini membantu Anda mengetahui mana tenaga penjualan yang kinerjanya sudah bagus dan mana yang kinerjanya perlu ditingkatkan.

Laporan Mendalam

Ini merupakan bagian terpenting dari CRM, karena alat ini yang membantu Anda dalam mengambil keputusan untuk bisnis Anda. Melalui laporan analitik mendalam, keputusan perusahaan yang tadinya berdasarkan oleh firasat kini menjadi lebih data-driven. Fitur ini mengizinkan Anda untuk membuat berbagai jenis laporan — transaksi yang berhasil di bulan ini versus bulan lalu, prospek yang sukses dikonversi kuartal ini dibandingkan kuartal terakhir, dan seterusnya.

Kesimpulan

Tak peduli jenis dan ukurannya, setiap pemilik bisnis harus bisa memastikan bahwa seluruh operasi bisnis mereka berjalan dalam satu arah terpadu untuk membantu mereka mendapatkan pelanggan baru dan mempertahankannya, sementara di saat yang sama juga dapat menghemat waktu, tenaga, dan mengurangi biaya operasional perusahaan.

Ketika bisnis lain berlomba-lomba untuk menarik pelanggan dan meningkatkan penjualan mereka, maka Anda harus menggunakan strategi yang lebih canggih untuk dapat mengungguli mereka. Oleh karena itu, penting bagi Anda untuk mempertimbangkan implementasi sistem CRM di perusahaan Anda.

Jika Anda masih memiliki berbagai pertanyaan mengenai sistem CRM atau belum bisa menentukan apakah perusahaan Anda benar-benar membutuhkannya,  jangan ragu untuk bertanya kepada penyedia solusi otomatis yang tepat. HashMicro menyediakan konsultasi gratis bagi Anda yang berencana mengimplementasikan sistem CRM pada bisnis Anda. Klik di sini untuk mengetahui metodologi konsultasi yang disediakan oleh HashMicro.

 

You may like