Keberlangsungan industri perhotelan bergantung pada seberapa baik manajemen mengakomodasi kebutuhan para tamu. Tetapi, bagaimana caranya melacak apakah manajemen berhasil memenuhi ekspektasi dari tamu? Jika menggunakan cara konvensional, percayalah, Anda tidak akan mengetahui apapun. Hal inilah yang menyebabkan banyak pemilik hotel yang beralih menggunakan sistem CRM untuk hotel.
Dengan sistem CRM ini, banyak sekali kemudahan yang bisa didapatkan dalam hal pengelolaan bisnis hotel Anda. Mulai dari kemudahan mengelola tamu, reservasi, makanan dan minuman, dan masih banyak lagi. Simak pembahasan lengkapnya mengenai CRM pada aplikasi hotel berikut ini.
Key Takeaways
|
Daftar Isi:
Apa itu CRM?
CRM (Customer Relationship Management) adalah sistem atau strategi yang digunakan perusahaan untuk mengelola hubungan dan interaksi dengan pelanggan, calon pelanggan, dan prospek secara lebih efektif.
Tujuan utama CRM adalah meningkatkan kepuasan pelanggan, meningkatkan penjualan, dan membangun hubungan jangka panjang yang menguntungkan.
Manfaat Sistem CRM di Perhotelan
CRM menyimpan seluruh informasi pelanggan dalam satu tempat, seperti Riwayat pembelian, Kontak pelanggan, Preferensi, dan Riwayat komunikasi. Berikut adalam manfaat sistem CRM untuk perhotelan:
1. Meningkatkan loyalitas pelanggan
Sistem CRM mencatat transaksi semua tamu dan pola pembelanjaannya (behavioral information) di seluruh area hotel. Anda dapat membuat profil tamu dengan informasi yang spesifik mulai dari demografi, preferensi, asal pasar mereka, lokasi yang dikunjungi, bahkan hingga restoran atau pengharum ruangan yang mereka suka.
Dengan data ini, Anda dapat memberikan pengalaman yang personal sehingga meningkatkan retensi dan loyalitas mereka. Dengan aplikasi CRM untuk perhotelan, manajemen dapat meningkatkan pendapatan dengan melakukan penyesuaian terhadap jenis layanan, kenyamanan, harga, kualitas pelayanan, dan lainnya.
2. Memahami ketertarikan pelanggan
Sistem CRM tidak hanya merekam apa saja yang tamu konsumsi selama menginap di kamar hotel Anda, tapi juga mencatat pembelanjaan mereka di area lain. Transaksi pada bar POS software di area restoran, bar, spa, golf, toko souvenir, dan transportasi juga merupakan data yang berharga untuk manajemen.
Anda dapat menentukan seberapa potensial tamu-tamu tersebut. Tentu saja semakin tinggi nilai transaksi, semakin berharga tamu tersebut. Dari data tersebut Anda bisa memperlebar pencarian seperti dari kategori mana tamu tersebut berasal untuk mengidentifikasi dan mengakuisisi pelanggan serupa.
3. Mengelola marketing secara efektif
Data pola pembelanjaan tamu dalam CRM program juga dapat dipakai untuk strategi marketing berbasis interest. Segmen data tersebut dapat dipadukan dengan analisa pemesanan kamar di periode sebelumnya berdasarkan tanggal, musim liburan, atau lainnya sekaligus dengan merekomendasikan harga yang sekiranya akan mendatangkan banyak tamu.
Jadi, daripada mengirimkan promosi bulanan melalui newsletter ke semua kontak Anda, lebih baik beralih ke strategi marketing yang spesifik dan dipersonalisasi menggunakan Software Marketing Automation terlengkap.
Ini artinya Anda akan mengirimkan pesan, di waktu yang tepat, ke penerima yang tepat, melalui media yang tepat, dengan penawaran harga yang tepat. Dengan demikian, Anda dapat menghemat biaya pemasaran hotel dengan konversi yang lebih tinggi.
Baca juga: Software Marketing Automation HashMicro Solusi Sukses Bisnis Startup Anda
4. Memprediksi penjualan
Salah satu cara memaksimalkan pendapatan resort atau hotel adalah dengan meningkatkan akurasi prediksi permintaan pelanggan, baik itu untuk kamar atau layanan non-kamar. Keuntungan tidak hanya selalu memperoleh jumlah permintaan, tapi harus selalu dengan analisis segmentasi dan nilai profitabilitas tamu.
Sistem CRM yang baik dapat memberikan estimasi penjualan dengan menggunakan data historis dan prediksi penjualan yang dapat diakses secara real-time. Dengan demikian, Anda dapat membenahi persediaan hotel untuk periode puncak penjualan dan mendapatkan keuntungan yang lebih tinggi dengan meningkatkan harga per kamar dan pelanggan.
5. Mengotomatiskan komunikasi
Sistem CRM dapat membantu hotel dengan cara mengotomatiskan komunikasi dengan pelanggan. Cara ini berkontribusi pada kepuasan tamu terhadap pelayanan Anda. Sistem ini dapat memberikan notifikasi terkait waktu booking mereka. Dengan demikian, mereka tahu bahwa hotel yang hendak mereka inapi telah siap menyambut mereka. Hotel dapat mengimplementasikan strategi whatsapp CRM dengan mengintegrasikan sistem CRM mereka dengan aplikasi Whatsapp sehingga pesan-pesan tersebut dapat dikirim ke tamu melalui aplikasi tersebut.
Lalu, Anda juga bisa mengirim email secara otomatis yang berisi ucapan terima kasih setelah mereka melakukan check-out. Atau, Anda juga bisa mengirim email tentang penawaran atau promosi lainnya dengan mudah.
Artikel terkait: 5 Manfaat Penerapan ERP pada Perusahaan Jasa Profesional
Tingkatkan Pengelolaan Pelanggan Hotel Anda dengan Software CRM dari HashMicro
HashMicro CRM membantu bisnis perhotelan meningkatkan pengalaman tamu melalui pengelolaan hubungan pelanggan yang lebih personal, terstruktur, dan otomatis.
Software CRM HashMicro memastikan seluruh proses pelayanan dari reservasi, check-in, hingga after-stay service berjalan lebih efisien, responsif, dan berorientasi pada kepuasan tamu.
Berikut adalah fitur – fitur unggulan CRM HashMicro:
- Tampilan kalender meeting klien yang terintegrasi: Seluruh jadwal kunjungan, presentasi, hingga site tour dapat dipantau dengan lebih rapi dan terstruktur.
- Fitur status quotation dan prospek aktif: Memudahkan hotel melihat perkembangan setiap calon pelanggan mulai dari permintaan harga untuk event, kamar grup, hingga kerja sama corporate rate sehingga tim dapat melakukan tindak lanjut dengan tepat waktu.
- Gambaran potensi leads penjualan: Hotel dapat memprioritaskan peluang dengan nilai tertinggi seperti event MICE, wedding package, atau long-stay corporate.
- Analisis kualitas dan hasil meeting: Manajemen dapat mengevaluasi efektivitas tim sales dan menilai peluang konversi.
- Template ringkasan peluang penjualan: Memungkinkan tim membuat laporan cepat mengenai kebutuhan klien, potensi revenue, dan estimasi closing sehingga proses pengambilan keputusan lebih cepat dan akurat.
Kesimpulan
Singkatnya, manfaat Sistem CRM untuk hotel mencakup kemudahan komunikasi, pelacakan penjualan, dan pemasaran yang komprehensif. Sistem ini menawarkan personalisasi layanan hotel agar tingkat kepuasan tamu Anda maksimal. Dengan CRM juga, Anda dapat bertahan bahkan mengungguli kompetitor lain sekaligus meningkatkan profit Anda dengan pengolahan data yang menyeluruh.
Sistem CRM yang dapat terintegrasi dengan berbagai sistem lain juga semakin memudahkan bisnis hotel Anda. Sistem CRM dari HashMicro ini dapat terintegrasi dengan sistem-sistem seperti Sistem Akuntansi dan Sistem Pembelian. Dengan sistem-sistem yang saling berintegrasi, banyak manfaat yang dapat Anda gunakan dalam memajukan bisnis hotel Anda.
Dapatkan demo gratis software dari HashMicro untuk ketahui lebih lanjut bagaimana solusi kami bisa membantu bisnis Anda.
Pertanyaan Tentang Sistem CRM untuk Hotel
-
Mengapa hotel membutuhkan CRM?
Hotel membutuhkan CRM untuk meningkatkan pengalaman tamu, meningkatkan tingkat repeat stay, mengoptimalkan penjualan korporat, serta memastikan follow-up dilakukan tepat waktu. CRM juga membantu layanan menjadi lebih personal dan efisien.
-
Fitur apa saja yang biasanya ada dalam CRM hotel?
Fitur CRM hotel meliputi manajemen tamu, lead & pipeline sales, kalender meeting, tracking quotation, automasi email, analisis penjualan, integrasi PMS, dan laporan kualitas layanan.
-
Apakah CRM dapat terintegrasi dengan PMS (Property Management System)?
Ya. CRM modern biasanya terintegrasi dengan PMS sehingga data reservasi, riwayat menginap, preferensi tamu, dan informasi pembayaran otomatis tersinkronisasi tanpa input manual.
