Bisnis bukan hanya persoalan mendapatkan pelanggan sebanyak-banyaknya. Namun, penting juga untuk mempertahankan kepuasan pelanggan setelah bertransaksi dengan kita. Itulah mengapa perlu adanya sistem Customer Relationship Management (CRM) di dalam bisnis. Contoh implementasi CRM pada perusahaan besar bisa Anda terapkan demi mengembangkan bisnis. Anda bisa memperoleh visibilitas ke manajemen prospek Anda dengan menggunakan software CRM terbaik dari HashMicro.
Download sekarang: Perhitungan skema harga Software CRM HashMicro
Kesalahan yang sering terjadi pada sebuah bisnis, terutama yang masih merintis adalah mereka terus mencari pelanggan baru. Mereka lupa untuk membangun hubungan atau engagement dengan pelanggan yang sudah bertransaksi di toko mereka. Tidak banyak juga, bisnis yang hanya berfokus pada pelanggan baru dalam memberikan pelayanan terbaiknya. Karena mereka berpikir bahwa pelanggan lama sudah paham dengan bisnis mereka. Software Customer Relationship Management (CRM) yang terintegrasi bisa menjadi solusi bagi perusahaan atau bisnis apapun dalam meningkatkan hubungan dengan pelanggan.
Mungkin bagi sebagian bisnis, CRM hanya menambah waktu pekerjaan yang telah berjalan. Tetapi Anda akan mendapatkan hasil yang sepadan jika memanfaatkan software CRM dengan sebaik mungkin. Tidak menutup kemungkinan, akan muncul kerugian yang lebih besar apabila CRM malah terabaikan dalam bisnis. Untuk mempersiapkan penggunaannya, Anda dapat mengunduh skema perhitungan harga software CRM dari HashMicro.
Daftar Isi
Pengertian Customer Relationship Management
Customer relationship management dalam bisnis pada dasarnya merupakan metode yang diterapkan oleh perusahaan besar dalam menjaga hubungan dengan pelanggan. Implementasi CRM membantu sebuah bisnis membangun hubungan lebih mendalam dengan pelanggan melalui aplikasi CRM berbasis cloud. Telah banyak perusahaan yang telah berhasil menerapkan customer relationship management contohnya pada sebagian bisnis yang telah maju. Mereka telah berhasil meningkatkan pengalaman pelanggan selama bertransaksi dan menjamin kepuasan atau loyalitas pelanggan.
Sebagai contoh kasus customer relationship management pada perusahaan industri perhotelan. Customer relationship management dapat berguna untuk mengumpulkan data dari berbagai sumber, seperti data pelanggan, riwayat pemesanan, hingga layanan pelanggan dari berbagai saluran. Data ini berguna untuk menyediakan informasi yang komprehensif terhadap perilaku dan kebutuhan pelanggan. Dengan begitu, harapannya adalah mampu meningkatkan penjualan.
Setiap harinya, bisnis atau perusahaan bisa mendapatkan ratusan, ribuan, bahkan lebih banyak lagi pelanggan. Bisnis yang ingin sukses tentunya punya harapan menjalin komunikasi yang baik dengan pelanggan. Sayangnya, mereka tidak bisa melayani hampir seluruh pelanggan tersebut satu per satu, sehingga terciptalah sistem CRM. Sistem ini bisa membantu bisnis agar tetap terhubung dengan customer sekaligus meningkatkan angka keuntungan.
Baca juga: SAAS Adalah Software Pendukung Perkembangan Bisnis
Pentingnya Memiliki Customer Relationship Management bagi Bisnis
Bisnis mana yang tidak membutuhkan pelanggan untuk menggunakan produk dan jasa yang mereka tawarkan? Itulah mengapa pelanggan adalah jantung bagi bisnis, karena fungsi customer sangatlah vital dalam mendorong pertumbuhan suatu bisnis. Berikut ini, beberapa manfaat yang dapat bisnis rasakan dari implementasi Sistem CRM, antara lain:
1. Meningkatkan pengalaman pelanggan
Tujuan utama CRM adalah membangun hubungan antara perusahaan dan pelanggan. Jika gencar melakukannya, pelanggan akan merasakan bahwa mereka mendapatkan banyak keuntungan hanya dengan berinteraksi. Misalnya, pelayanan yang ramah, konten yang menjawab kebutuhannya, solusi yang terselesaikan, dan masih banyak lagi.
2. Menaikkan tingkat retensi pelanggan
Retensi artinya konsumen akan terus menerus menggunakan produk Anda, bahkan bisa menjadi pelanggan setia dan ingin mengikuti program membership atau loyalty. Pada akhirnya, angka penjualan pun meningkat dan mereka bisa melakukan referral atau mempromosikan produk Anda kepada orang di sekitarnya.
3. Kepuasan pelanggan menjadi lebih tinggi
Bisnis yang baik tidak hanya mengejar keuntungan, tapi juga mengutamakan kepuasan customer setelah menggunakan produknya. CRM dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dengan terus melakukan followup setiap saat. Jika konsumen memiliki masalah dalam penggunaan produknya, CRM yang baik hendaknya mampu menyediakan bantuan atau menawarkan servis untuk menyelesaikan masalahnya.
Download sekarang: Perhitungan skema harga Software CRM HashMicro
Contoh Customer Relationship Management pada Perusahaan yang Bisa Anda Terapkan
Contoh customer relationship management pada perusahaan memiliki perbedaan pada setiap jenis bisnisnya. Memilih CRM yang tepat dapat membantu bisnis mengelola hubungan dengan pelanggan secara lebih efisien. Berbagai ini adalah beberapa contoh customer relationship management pada perusahaan yang dapat Anda terapkan, antara lain:
1. Live dengan Pelanggan di Akun Media Sosial
Mengadakan live streaming di media sosial atau akun marketplace Anda bisa meningkatkan komunikasi dengan pelanggan, meskipun dilakukan secara daring. Pelanggan dan bisnis saling berinteraksi dengan bertanya-jawab mengenai produk, masalah atau pain point konsumen dan solusi serta pertukaran informasi yang terjadi. Hal ini bisa anda kumpulkan kedalam satu database berisi banyak informasi terkait pelanggan.
Live video dengan segala keunggulannya bisa meningkatkan pengalaman pelanggan saat berinteraksi, yang akhirnya menimbulkan trust dari prospek dan mendorong terjadinya transaksi pembelian pada suatu bisnis.
2. Variasi Platform Komunikasi secara Daring
Bisnis hendaknya tidak hanya bergantung pada media sosial atau aplikasi messenger seperti WhatsApp untuk berkomunikasi. Tambahkan juga opsi komunikasi lainnya, seperti email. Jika memiliki website, Anda juga bisa memasang fitur live chat yang muncul saat ada pengunjung yang mengakses situs bisnis.
Kita tidak pernah tahu dari mana pelanggan berdatangan, apakah secara langsung, lewat media sosial, email, atau bahkan chat di website dan marketplace. Jadi, lebih baik memiliki dan mengelola platform komunikasi yang berbeda demi melayani pelanggan.
Baca juga: Manfaat Software Manajemen Konstruksi bagi Pengelolaan Proyek
3. Customer Service Otomatis
Pemilik bisnis juga tidak dapat menebak kapan prospek atau pelanggan akan menghubungi bisnis kita. Bisa saja mereka mengirimkan pesan di malam hari, saat admin toko online sudah beristirahat atau malah di jam-jam sibuk. Karena itu, lebih baik membuat sistem otomatis seperti chatbot pada customer service agar pelanggan juga tetap merasa dilayani dan tidak diabaikan.
Di chatbot tersebut, Anda juga bisa memberikan keterangan singkat mengenai bisnis, seperti jam operasional. Namun, Anda juga harus menjamin bahwa pesan dari pelanggan akan dibalas saat online, sehingga mereka tidak akan merasa seperti berbicara dengan robot.
4. Peningkatan Engagement kepada Pelanggan
Jangan pernah mengabaikan pelanggan yang sudah pernah berbelanja di toko Anda. Hubungan yang baik dengan pelanggan harus selalu dijaga, sebab bisa saja akan datang pembelian selanjutnya dari pelanggan yang sama berkat engagement yang terjalin. Yang paling penting, mereka bisa menjadi pelanggan setia dan bersedia membeli produk lebih banyak lagi.
Banyak sekali strategi dan cara yang bisa Anda lakukan untuk tahap ini. Anda bisa meniru beberapa contoh customer relationship management pada perusahaan yang dilakukan pasca pelanggan melakukan pembelian:
- Mengirimkan pesan terima kasih melalui kartu atau e-mail. Inilah alasan bisnis memiliki satu database tentang pelanggan, yakni untuk meningkatkan engagement dan memberikan penawaran spesial.
- Meminta review di marketplace, website atau aplikasi lokasi seperti Google Maps. Anda bisa juga memberikan imbalan berupa diskon atau gratis ongkir saat pembelian berikutnya.
- Beritahukan produk terbaru atau best-seller kepada pelanggan lewat e-mail atau informasi kontak lainnya.
- Adakan program loyalitas pelanggan serta referral dengan mengajak teman atau keluarga sebanyak-banyaknya.
Baca juga: Forecasting adalah: Pengertian, Tujuan, Jenis, dan Metodenya
5. Survey Tentang Bisnis
Bisnis yang terus melakukan peningkatan pasti dipandang positif oleh pelanggannya. Lagi pula, pemilik bisnis juga berharap bahwa improvement yang dilakukan harus sesuai dengan kepuasan pelanggan. Anda bisa mengadakan survei tentang bisnis serta peningkatan produk atau layanan melalui media sosial atau platform online lainnya dengan menggunakan survey management software terunggul. Namun, jangan lupa untuk mengaplikasikan masukan dan saran pelanggan yang membangun dan sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
Kesimpulan
Seiring dengan semakin ketatnya persaingan bisnis, customer relationship management (CRM) memegang peranan penting dalam membangun hubungan baik dengan customer. Dengan berbagai contoh kasus customer relationship management yang sudah disebutkan di atas, bisa dilihat banyak manfaat yang akan didapatkan oleh bisnis, salah satu peningkatan layanan pelanggan dan penjualan.
Hashmicro, menyediakan software CRM terbaik di Indonesia yang telah menjadi kepercayaan oleh banyak pelaku bisnis dari berbagai kalangan. Teknologi CRM Hashmicro memiliki fitur lengkap yang membantu bisnis mengelola sales, marketing dan customer service. Untuk mempersiapkannya, Anda dapat mengunduh skema perhitungan harga software CRM dari HashMicro. Segera beralih dan dapatkan akses demo gratis sekarang juga!
