Brand awareness adalah istilah pemasaran yang menggambarkan tingkat pengakuan konsumen terhadap suatu produk dengan namanya. Mempromosikan produk baru atau menghidupkan kembali merek lama adalah salah satu cara untuk meningkatkan kesadaran merek.
Dalam kehidupan sehari-hari, Anda mungkin secara tidak sadar terpengaruh oleh merek-merek besar yang memiliki brand awareness tinggi. Sebut saja merek seperti Pepsodent atau Coca-cola. Kedua merek tersebut sudah tertanam kepada masyarakat dalam penyebutan jenis barang tersebut. Alih-alih menyebut pasta gigi, kita menyebutnya Pepsodent, atau seperti Coca-Cola, bukan minuman bersoda.
Ketika Anda memiliki bisnis, Anda harus menggunakan sistem jangka panjang untuk meningkatkan kesadaran merek. Membangun merek bisnis yang kuat tidak hanya akan membantu Anda mendapatkan lebih banyak pelanggan, tetapi juga akan mendorong pelanggan untuk membeli secara berkelanjutan (retensi).
Sekarang, pahami artikel di bawah ini sebagai panduan membangun merek bisnis apapun jenis bisnis dan ceruk pasar yang Anda ambil.
Daftar Isi:
Apa Itu Brand Awareness?
Mengutip Investopedia, brand awareness adalah tingkat pengakuan konsumen atas nama produk. Kesadaran merek penting ketika Anda ingin mempromosikan produk baru atau menghidupkan kembali produk yang lama (decline). Kesadaran merek harus mencakup kualitas yang membedakan produk dari kompetitor.
Orang lebih cenderung membeli barang atau jasa dari merek yang mereka percayai dan kenali. Misalnya, dengan logo dan tagline bisnis Anda, merek Anda adalah hal pertama yang terlintas dalam pikiran ketika konsumen mempertimbangkan untuk melakukan pembelian.
Selain itu, jika mereka senang dengan merek Anda, mereka cenderung memberi tahu orang lain tentang hal itu, yang jelas bermanfaat bagi merek Anda.
Kesadaran merek juga sering digunakan sebagai metrik untuk mengevaluasi kinerja merek. Setiap tahun, bisnis berinvestasi dalam meningkatkan dan memperluas pengakuan merek mereka.
Meski dengan memiliki kesadaran tidak selalu berarti bahwa orang akan membeli produk merek Anda. Namun demikian, Brand awareness adalah hal penting bagi perusahaan, terutama yang baru masuk ke dunia bisnis.
Manfaat Brand Awareness
Brand awareness adalah tingkat seberapa mudah audiens mengenali dan mengingat merek Anda saat mereka butuh suatu produk/solusi.
Berikut adalah tiga manfaat utamanya.
1. Meningkatkan kepercayaan pelanggan
Dalam proses membeli, orang cenderung memilih merek yang familiar karena dianggap lebih aman dan risikonya lebih rendah. Semakin sering merek muncul di channel yang tepat (konten, review, komunitas, media sosial, rekomendasi), semakin cepat calon pelanggan percaya bahwa merek tersebut memang kredibel.
Contoh sederhana: saat memilih aplikasi pembayaran, banyak orang lebih nyaman menggunakan brand yang sering mereka lihat di merchant, iklan, dan ulasan pengguna.
Merek yang familiar terasa lebih terpercaya, bahkan sebelum pengguna membandingkan fitur secara detail.
2. Memperluas jaringan dan efek word-of-mouth
Brand awareness yang kuat membuat orang lebih mudah membicarakan merek Anda, baik lewat rekomendasi langsung, konten buatan pengguna, maupun percakapan di komunitas. Jadi, Anda bisa sukses tanpa selalu bergantung pada iklan.
Misalnya, sebuah coffee chain lokal bisa memperkuat awareness lewat kolaborasi dengan kreator, program membership, dan kampanye musiman yang memancing orang untuk membagikan foto/ulasan.
Saat pelanggan ikut bercerita, merek Anda mendapat eksposur tambahan yang terasa lebih autentik.
3. Membangun ekuitas merek
Ekuitas merek adalah nilai tambahan yang melekat pada merek karena pengalaman, persepsi, dan emosi audiens terhadapnya. Ketika ekuitas kuat, pelanggan bukan hanya tahu merek Anda; mereka punya alasan untuk memilih, bertahan, bahkan membayar lebih.
Contoh di Indonesia: banyak orang menyebut Aqua untuk merujuk air minum kemasan secara umum, meski produk yang dibeli bisa merek lain. Saat sebuah merek menjadi top of mind untuk kategori tertentu, itu sinyal ekuitas merek yang sudah terbentuk.
Tingkatan Brand Awareness
Berikut tingkatan brand awareness yang perlu Anda ketahui, antara lain:
1. Brand recognition
Brand recognition adalah kemampuan audiens untuk mengenali merek ketika mereka melihat elemen visual atau identitasnya. Biasanya, pengenalan ini terjadi karena audiens terbantu oleh petunjuk seperti logo, warna, kemasan, desain, atau slogan.
Pada tahap ini, audiens bisa saja belum mengingat nama mereknya secara spesifik. Namun, ketika melihat tampilannya di rak toko, marketplace, atau iklan, mereka merasa familiar dan tahu bahwa mereka pernah melihatnya sebelumnya.
2. Brand recall
Brand recall adalah kemampuan audiens untuk mengingat merek tanpa bantuan visual, biasanya ketika mereka memikirkan suatu kategori produk. Tahap ini menandakan bahwa merek sudah cukup kuat menempel di memori, sehingga audiens bisa “memanggil” namanya secara spontan.
Recall sering dipengaruhi oleh intensitas paparan dan pengalaman: seberapa sering audiens berinteraksi dengan merek, seberapa konsisten pesan komunikasinya, serta seberapa memuaskan pengalaman memakai produknya.
Semakin sering audiens merasa terbantu dan puas, semakin mudah merek diingat saat mereka membutuhkan kategori tersebut.
3. Top-of-mind awareness
Top-of-mind awareness adalah level ketika merek Anda menjadi jawaban pertama yang muncul di kepala audiens saat menyebut kategori produk. Ini berarti merek bukan hanya diingat, tetapi juga menjadi referensi utama dalam kategori tersebut.
Contoh sederhana: ketika seseorang memikirkan layanan pesan-antar makanan, merek tertentu bisa langsung muncul terlebih dahulu karena paparan yang konsisten, pengalaman pengguna yang kuat, dan percakapan publik yang terus terjadi.
Indikator Keberhasilan Brand Awareness
Brand awareness memang bersifat kualitatif karena berkaitan dengan persepsi, tren, dan kebiasaan audiens yang bisa berubah. Meski begitu, perusahaan tetap dapat memantau indikator kuantitatif yang bisa Anda gunakan, antara lain:
1. Traffic
Traffic dari website, landing page, atau media sosial bisa menjadi sinyal awal awareness, terutama jika trennya naik konsisten. Supaya lebih relevan, fokus juga pada kualitasnya—misalnya pertumbuhan organik, halaman yang paling banyak dibaca, dan persentase pengunjung yang kembali.
2. Google Alerts
Google Alerts membantu memantau penyebutan merek di internet dan memahami konteksnya. Selain mengukur eksposur pihak ketiga, ini juga berguna untuk respons cepat jika muncul isu atau percakapan negatif.
3. Keterlibatan media sosial
Engagement menunjukkan audiens bukan hanya melihat, tetapi juga merasa cukup tertarik untuk berinteraksi. Pantau metrik seperti komentar, share, save, mention, serta pertumbuhan pengikut organik untuk membaca minat dan sentimen.
4. Pencarian merek di Google
Branded search meningkat ketika makin banyak orang mengetik nama merek, nama produk, atau variasi yang terkait langsung dengan brand. Perusahaan bisa membandingkan tren dari waktu ke waktu dan mengaitkannya dengan kampanye, publikasi, atau kolaborasi yang sedang berjalan.
Anda juga dapat melihat berapa banyak orang yang berbicara tentang merek Anda di Internet dengan menggunakan pencarian Google sebagai bagian dari media audiens untuk bersosialisasi.
Baca Juga: 3 Alasan Mengapa Anda Harus Beralih ke Bisnis Digital
Cara Ampuh Meningkatkan Brand Awareness
Berikut kami rangkum tiga cara paling ampuh untuk meningkatkan kesadaran merek dalam bisnis Anda:
1. Mengiklankan merek
Cara paling umum yang bisa menjadi opsi untuk meningkatkan kesadaran merek (khususnya merek baru) adalah dengan beriklan, baik secara konvensional atau secara digital.
Dengan metode konvensional, Anda dapat menayangkan iklan dengan ciri hard-selling, seperti melalui televisi, radio, reklame, dan lainnya. Iklan konvensional dan visitor management mampu memapar audiens luas.
Oleh sebab itu iklan konvensional sejak dulu menjadi andalan dalam menciptakan atau pun meningkatkan brand awareness. Meski begitu, butuh biaya cukup besar untuk memaparkan iklan Anda secara konvensional.
Lain hal dengan mengiklankan merek secara digital, beragam pilihan media untuk Anda beriklan dengan budget tertentu yang tentu lebih murah dibandingkan iklan konvensional. Meski begitu, iklan konvensional menayangkan iklan Anda secara massive kepada seluruh masyarakat luas.
Iklan secara digital memerlukan pemeliharaan secara berkala terhadap iklan yang telah Anda tayangkan. Meski begitu benefitnya, iklan dapat Anda target dan ukur seberapa berhasilnya iklan Anda.
2. Kerja sama sebagai sponsor
Apakah Anda pernah melihat sebuah acara yang memiliki daftar sponsor? Sebagai contoh, acara festival musik yang disponsori oleh Telkomsel. Seperti yang dilakukan HashMicro Unpad dalam meningkatkan brand awareness.
Ini adalah salah satu taktik merek yang sebuah bisnis gunakan untuk meningkatkan kesadaran merek. Perusahaan memilih acara yang sesuai dengan target pasar mereka. Perusahaan kemudian menjadi sponsor acara, dengan timbal balik berupa pembukaan stand, pemasangan logo, brand mention, dan sebagainya.
3. Mengadakan refferal program
Referral program memperluas awareness lewat rekomendasi yang terasa lebih dipercaya karena datang dari orang terdekat. Supaya efektif, buat aturannya sederhana, hadiahnya jelas, dan proses klaimnya tidak ribet.
Contoh: pengguna mendapat benefit setelah teman mereka melakukan transaksi pertama, lalu benefit tambahan jika berhasil mengajak beberapa orang. Skema yang jelas membuat orang lebih terdorong membagikan kode referral tanpa merasa jualan.
Kesimpulan
Seperti yang telah Anda ketahui, investasi bisnis Anda untuk meningkatkan kesadaran merek tentu dapat memperpanjang masa bisnis Anda. Sehingga akan lebih baik jika Anda menyiapkan anggaran tertentu untuk investasi ini. Agar lebih mudah, kelola risiko dengan Sistem CRM-Sales dari HashMicro.
Salah satu investasi yang dapat bisnis Anda lakukan adalah dengan berinvestasi pada sistem otomatisasi. Catat kegiatan investasi bisnis Anda dengan mudah menggunakan Software Akuntansi terbaik dari HashMicro.
Transformasikan bisnis Anda ke digital melalui Software Akuntansi. Anda dapat menghemat waktu dengan mengurangi proses manual pencatatan. Informasi yang tercatat di software HashMicro sangat akurat dan Anda dapat melihat secara real-time.
Kami telah bekerja sama dengan ratusan klien besar di Indonesia seperti UOB, Danone, Transcorp, Nature Republic, dan masih banyak yang lainnya. Beralih ke HashMicro, sekarang. Jadwalkan demo gratis sekarang bersama tim marketing kami!
