BerandaProductsCRMApa Itu CRM? Pengertian, Tujuan, Fitur, dan Manfaatnya Untuk Bisnis Anda!

Apa Itu CRM? Pengertian, Tujuan, Fitur, dan Manfaatnya Untuk Bisnis Anda!

Hampir setiap bisnis di zaman sekarang diharuskan memiliki strategi yang baik dalam menjaga hubungan dengan para pelanggan. Salah satu penyebabnya adalah meningkatnya jumlah para pelaku usaha yang membuat persaingan juga semakin kompetitif. Sehingga dibutuhkannya sebuah program seperti CRM yang dapat membantu bisnis tersebut untuk mampu mempertahankan pelanggannya.

Dari sinilah Manajemen Hubungan Pelanggan memiliki peran penting untuk setiap bisnis yang ada. Dalam artikel kali ini kita akan mengupas tuntas apa itu CRM, mengapa begitu penting bagi sebuah bisnis, dan fitur apa saja yang program tersebut miliki.

 

Pengertian CRM?

Apa itu CRM?
Apa itu CRM? Pengertian, Tujuan, Fitur, dan Manfaatnya

Apa itu CRM? Customer Relationship Management ; adalah sebuah sistem dan proses yang digunakan untuk mengelola interaksi perusahaan mulai dengan pelanggan. Selain itu, program ini dapat membantu menarik prospek penjualan usaha, mengkonversi mereka menjadi pelanggan, dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada, menciptakan pelanggan yang puas dan loyal. Bagaimanapun CRM software umumnya digunakan baik untuk mengelola data, dan menyinkronkan sales, marketing, dan customer service.

 

Tujuan dan Fungsi Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) 

Tentu saja, tujuan dari CRM itu adalah untuk mengetahui sebanyak mungkin tentang seperti apa dan bagaimana kebutuhan dan perilaku pelanggan, sehingga nantinya dari data pelanggan tersebut para pelaku usaha mampu memberikan sebuah pelayanan yang optimal dan mempertahankan hubungan yang dengan pelanggan yang sudah ada. Kunci sukses dari bisnis bergantung seberapa jauh kita tahu tentang pelanggan yang dimiliki dan memenuhi kebutuhan mereka.

Sementara itu fungsi dari CRM adalah untuk memperbaiki pengalaman konsumen, yaitu dengan meningkatkan loyalitas pelanggan sehingga dapat menimbulkan retensi, yang pada akhirnya memberikan keuntungan bagi bisnis. Lagi pula sistem ini juga merupakan proses mengidentifikasi pelanggan potensial, menuntun mereka selama proses penjualan melalui sales funnel, hingga akhirnya terjadi close deal. Manajemen Hubungan Pelanggan sendiri menjangkau banyak bidang dalam organisasi seperti penjualan, layanan pelanggan, dan pemasaran.

Baca juga: Yang Perlu Anda Ketahui Tentang Software CRM

 

Fitur-Fitur CRM

Fitur-fitur yang biasa terdapat pada aplikasi CRM adalah :

1. Manajemen kontak

Dengan adanya manajemen kontak, perusahaan mampu melacak dan mengubah informasi pelanggan, seperti kontrak, invoice, dan dokumen lainnya yg berhubungan dengan pelanggan.

2. Manajemen database

Fitur manajemen database, dapat sangat membantu seluruh departemen dalam perusahaan untuk mengakses informasi yang sama dengan mudah secara terpusat.

3. Pengelolaan calon pelanggan

Dengan fitur ini, perusahaan dapat melacak dari mana saja prospek berasal dan melihat progress mereka pada funnel melalui sales pipeline.

 

Manfaat Customer Relationship Management (CRM)

Apa Itu CRM? Pengertian, Tujuan, Fitur dan Manfaatnya!
Ilustrasi Manfaat

Ada beberapa manfaat yang bisa kita dapatkan dari menggunakan perangkat lunak CRM, berikut ulasannya :

1. Data pelanggan terkelola dengan baik

Software CRM bisa membantu Anda untuk mengumpulkan, menyimpan, dan menganalisis semua data dari pelanggan. Bahkan Anda bisa melihat data pelanggan secara menyeluruh. Selanjutnya data-data yang bisa kita temukan biasanya mulai dari profil pelanggan, riwayat pembelian percakapan dengan tim Anda, peluang di pemasaran, hingga laporan analisisnya. Sebab dengan adanya perangkat lunak tersebut semua data pelanggan  berada pada satu sistem yang sama (terintegrasi). Dengan begitu, berdasarakan data-data pelanggan yang kita punya, sebagai pengusaha kita akan mampu menyusun strategi yang tepat baik untuk menentukan promosi dan jenis produk yang tepat untuk pelanggan tersebut.

2. Membuat laporan penjualan lebih mudah

Berdasarkan penjelasan fitur-fitur, kita mengetahui bahwa Software CRM dibekali dengan fitur khusus untuk melihat aktivitas penjualan bisnis. Anda bisa memantau progress penjualan Anda. Dengan adanya otomatisasi, semua pengolahan data bisa kita lakukan hanya dengan beberapa kali klik saja. Tanpa perlu menginput data penjualan satu per-satu, langkah analisa dan evaluasi strategi bisnis akan bisa kita lakukan dengan lebih mudah.

3. Mampu memprediksi performa penjualan

Dengan banyaknya data-data penjualan, tentunya akan sangat berguna bagi sebuah bisnis. Apalagi, salah satu tolak ukur dari keberhasilan sebuah bisnis adalah kematangan strategi pemasarannya. Terlebih lagi, software CRM ini membantu bisnis dari pengolahan data penjualan, kita mampu merancang sebuah strategi pemasaran berdasarakan data penjualan yang kita miliki sebelumnya. Ringkasnya strategi yang nantinya akan kita susun akan memiliki kematangan dan kesiapan sebelum eksekusi.

Baca juga: Manfaat Software CRM bagi Pengembangan Bisnis Anda

 

Kesimpulan

Sekarang Anda telah mengetahui apa itu CRM, bagaimana cara kerjanya, serta manfaatnya untuk usaha dan bisnis banyak orang. Seharusnya kita menjadi sadar akan betapa pentingnya CRM bagi para pelaku usaha. Dengan begitu bisnis yang sedang kita jalani dapat terus berkembang. Singkatnya, mampu bersaing di era yang sangat berkembang dan kompetitif ini.

Terakhir, Jika Anda ingin mengetahui lebih dalam bagaimana CRM Software bekerja dan membantu bisnis Anda, silahkan hubungi kami. HashMicro menyediakan konsultasi gratis bagi Anda yang berencana mengimplementasikan sistem tersebut pada bisnis Anda. Klik di sini untuk segara menghubungi customer service sekarang.

Tertarik Mendapatkan Tips Cerdas Untuk Meningkatkan Efisiensi Bisnis Anda?

Afkar Azhfar
Full-Time Internship Content Writer at HashMicro. Always explore new things to develop content writing skills.

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.

spot_img

Butuh Software untuk Bisnis Anda?

Konsultasikan kebutuhan Anda dengan mengisi form ini dan dapatkan demo GRATIS!

Novia

Novia
Balasan dalam 1 menit

Novia
Butuh Bantuan?

Hubungi tim ahli kami untuk konsultasi gratis melalui WhatsApp.
+6287888000015
×
Butuh Bantuan?