Salah satu solusi CRM yang populer adalah Salesforce Cloud CRM. Dengan reputasi sebagai salah satu platform CRM terdepan, Salesforce Cloud CRM menawarkan fungsionalitas yang luas dan integrasi yang mulus.
Namun, pertanyaannya tetap: apakah Salesforce adalah pilihan yang tepat untuk bisnis Anda? Dapatkah solusi ini benar-benar memenuhi kebutuhan operasional unik Anda dan membantu mencapai tujuan jangka panjang?
Memilih CRM yang salah bisa berakibat fatal, seperti menyebabkan gangguan operasional, kerugian finansial, dan tidak dapat mencapai target yang ada. Oleh karena itu, artikel ini akan menyajikan ulasan mendalam tentang Salesforce Cloud CRM beserta alternatifnya ntuk menjadi pertimbangan bisnis anda.
Key Takeaways
|
Daftar Isi:
Apa itu Salesforce Cloud CRM?
Salesforce Cloud CRM adalah sebuah platform manajemen hubungan pelanggan yang berbasis cloud. Platform ini terancang untuk membantu perusahaan mengelola interaksi dengan pelanggan dan prospek secara efisien.
Salesforce menyatukan data dari berbagai sumber, memungkinkan perusahaan untuk menemukan lebih banyak prospek, menutup lebih banyak kesepakatan, dan terhubung dengan pelanggan dengan cara baru yang memungkinkan pelayanan dalam skala besar.
Perusahaan ini berdiri pada tanggal 3 Februari 1999 oleh Marc Benioff, yang merupakan mantan eksekutif Oracle, bersama dengan Parker Harris, Dave Moellenhoff, dan Frank Dominguez.
Sejak berdiri, Salesforce telah berkembang dengan cepat dan melakukan IPO pada tahun 2004. Hingga kini, Salesforce terus berinovasi dalam menyediakan solusi CRM yang membantu perusahaan menghubungkan segala aspek bisnis mereka dengan pelanggan.
Fitur Salesforce Cloud CRM
Sebagai sebuah sistem CRM, Salesforce Cloud memiliki fitur-fitur yang dapat menunjang produktivitas perusahaan. Berikut adalah fitur yang Salesforce Cloud CRM tawarkan:
- Territory management
- Report and dashboard
- Salesforce engage
- Sales collaboration
- Email integration
- Marketing cloud
Fitur-fitur tersebut memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan efisiensi bekerja.
Kelebihan Salesforce CRM
Berikut adalah kelebihan yang Salesforce Cloud tawarkan sebagai sistem CRM berdasarkan Forbes.
1. Dapat dikustomisasi sesuai keinginan
Salesforce Cloud CRM memberikan kebebasan pengguna untuk melakukan kustomisasi sesuai dengan yang perusahaan ingingkan. Hal ini dapat membuat sistem ini dapat lebih dijalankan sesuai dengan target yang perusahaan butuhkan.
2. Memudahkan manajemen melakukan pemantauan
Penggunaan sistem CRM Salesfore memungkinkan seluruh aspek produktivitas dapat terintegrasi ke dalam satu platform utuh. Hal ini mampu membuat manajemen untuk melakukan pemantauan terhadap aktivitas yang terjadi dengan lebih mudah.
3. Terdapat demo gratis selama 30 hari
Memilih sistem CRM yang tepat tidaklah mudah, dalam hal ini Salesforce menyediakan demo gratis selama 30 hari. Hal ini dapat menjadi solusi terbaik bagi para peminat yang ingin mencoba terlebih dahulu sebelum akhirnya memberikan keputusan dengan penuh.
4. Layanan pelanggan yang memadai
Salesforce memiliki layanan pelanggan dengan dukungan tim teknis yang handal. Sehingga para pengguna tidak perlu khawatir jika terdapat kesalahan saat sedang mengoperasikan sistem ini.
Kekurangan Salesforce CRM
Meski menjadi salah satu software CRM terpopuler di dunia, Salesforce juga memiliki beberapa kelemahan yang perlu dipertimbangkan. Kekurangan ini dapat memengaruhi keputusan bisnis, terutama bagi perusahaan dengan skala kecil hingga menengah.
1. Biaya
Harga Salesforce tergolong cukup tinggi untuk sebuah CRM, terutama bagi bisnis kecil. Namun, harga ini sebanding dengan fitur lengkap dan kemampuan automasi yang ditawarkan untuk mendukung pertumbuhan bisnis.
Starter Suite $25/user/bulan untuk fitur dasar, Pro Suite $100/user/bulan dengan tools lebih lengkap, dan Sales Enterprise $175/user/bulan untuk AI dan automasi tingkat lanjut.
2. Kesulitan dalam proses adaptasi
Kendati Salesforce CRM menawarkan antarmuka yang dirancang agar mudah digunakan, proses adaptasi terhadap berbagai fitur dan fungsi yang kompleks tetap memerlukan waktu, terutama bagi pengguna yang belum berpengalaman. Hal ini berpotensi menjadi hambatan, terlebih jika perusahaan tidak menyediakan fasilitas pelatihan yang cukup untuk mendukung proses pembelajaran tersebut.
HashMicro sebagai Alternatif Solusi Software CRM Terbaik untuk Bisnis Anda
Software CRM HashMicro adalah solusi teknologi terancang untuk mengatasi beberapa kekurangan yang mungkin dialami oleh bisnis anda. HashMicro hadir dengan pilihan fitur yang variatif dan dapat disesuaikan menurut kebutuhan bisnis Anda.
HashMicro telah menjadi pilihan bagi lebih dari 2000 klien di berbagai sektor industri di Indonesia, termasuk perusahaan ternama seperti Pertamina, Bank Mega, dan Toyota. Kepercayaan ini memperkuat reputasi HashMicro sebagai penyedia solusi CRM yang handal dan berkualitas di pasar Indonesia.
Sebagai alternatif software CRM Salesforce, HashMicro menawarkan pendekatan baru untuk meningkatkan kompetisi bisnis lewat software CRM terbaik. Berikut ini adalah beberapa fitur unggulan CRM program milik HashMicro sebagai solusi CRM terbaik Anda.
- Sales Forecast & Actualization: Membantu bisnis memprediksi potensi penjualan berdasarkan data historis, memungkinkan perbandingan antara target dan pencapaian aktual untuk pengambilan keputusan yang lebih tepat.
- Customer Segment (RFM) Analysis: Menganalisis pelanggan berdasarkan Recency, Frequency, dan Monetary (RFM) untuk mengelompokkan mereka secara strategis, sehingga kampanye penjualan dapat lebih efektif dan terarah.
- Sales Loyalty Management: Mempermudah pengelolaan program loyalitas pelanggan dengan mencatat poin, hadiah, dan aktivitas, guna meningkatkan retensi pelanggan dan hubungan jangka panjang.
- Sales Target Management: Mengelola target penjualan tim secara efisien dengan memantau progres real-time, memotivasi tim untuk mencapai target yang telah ditentukan.
- Blanket Orders Management: Memungkinkan pengelolaan pesanan dalam jumlah besar dengan jadwal pengiriman yang fleksibel, sehingga meminimalkan kesalahan dan meningkatkan efisiensi operasional.
Software CRM HashMicro juga memiliki beberapa kelebihan, seperti:
- Gratis kustomisasi: Sistem yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan spesifik bisnis Anda tanpa biaya tambahan, memastikan solusi yang tepat guna dan relevan.
- Antarmuka intuitif dan user-friendly: Dirancang dengan tampilan yang sederhana dan mudah dipahami, sehingga mempermudah pengguna baru maupun lama dalam operasional sehari-hari.
- Dukungan maksimal dari tim IT: Tim IT profesional selalu siap memberikan dukungan penuh, baik saat implementasi maupun selama penggunaan, untuk memastikan sistem berjalan lancar.
- Demo gratis sebelum implementasi: Memberikan kesempatan untuk mencoba sistem terlebih dahulu, membantu bisnis memahami manfaatnya sebelum mengambil keputusan.
Kesimpulan
Salesforce Cloud CRM telah membuktikan dirinya sebagai platform CRM yang kuat dengan berbagai fitur yang mendukung penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan. Meskipun begitu, apakah Salesforce Cloud CRM merupakan solusi terbaik bisnis anda?
Dalam hal ini, Software CRM HashMicro menawarkan solusi alternatif dengan keunggulan seperti pengguna tak terbatas tanpa biaya tambahan, kustomisasi tanpa biaya ekstra, antarmuka yang intuitif, dukungan teknis responsif, dan automasi sistem yang efisien.
Kami mengundang Anda untuk mencoba demo gratis dari HashMicro dan melihat sendiri bagaimana solusi kami dapat memenuhi kebutuhan bisnis Anda dengan cara yang efisien dan efektif.
Pertanyaan Seputar Salesforce Cloud CRM
-
Apa itu Salesforce Cloud CRM?
Salesforce Cloud CRM adalah sistem manajemen pelanggan berbasis cloud yang membantu perusahaan dalam mengelola penjualan dan layanan.
-
Fitur utama apa yang ditawarkan Salesforce?
Fitur utamanya meliputi manajemen prospek, otomatisasi penjualan, laporan kustom, dan integrasi dengan aplikasi lain.
-
Apa kelebihan utama Salesforce?
Kelebihannya mencakup fleksibilitas tinggi, pelaporan mendalam, dan kemampuan integrasi dengan banyak sistem bisnis.
