Industri retail terus berubah setiap tahun dengan tantangan baru dalam kompetisi yang sengit, dimulai dari banyaknya perusahaan retail besar yang gulung tikar sejak 2017, termasuk di Indonesia. Tahun 2020 menjadi puncaknya dengan banyaknya retailer yang harus menutup bisnis akibat dampak parah pandemi COVID-19. Namun, tidak semua bisnis mengalami kesulitan serupa. Meskipun beberapa mengalami penurunan omzet, yang lain justru mendapatkan keuntungan, seperti penjual masker, obat-obatan, bahan pokok, dan perabotan selama PSBB. Setelah PSBB usai, pemilik bisnis retail perlu bersiap menghadapi tantangan baru dalam manajemen retail dengan solusi-solusi yang diambil dari berbagai sumber artikel bisnis ternama.
Terima Kasih, Tim kami akan menghubungi Anda melalui email!
Pastikan anda cek kembali email inbox untuk terhubung dengan tim professional HashMicro
Daftar Isi
- Menjalani Protokol New Normal
- Mengikuti Permintaan Konsumen demi Meningkatkan Industri Retail
- Mempertahankan Loyalitas Pelanggan untuk Meningkatkan Industri Retail
- Mengelola Komunikasi Internal pada Industri Retail
- Meningkatkan Kinerja Staf
- Berpacu dengan Era Digital
- Menemukan Solusi Teknologi Terbaik untuk Industri Retail
- Kesimpulan
1. Menjalani Protokol New Normal untuk Mencegah Penularan COVID-19
Saat ini konsumen sudah mulai berbelanja di mall. Kabar yang baik bagi bisnis retail, bukan? Namun, apakah toko retail Anda sudah benar-benar menjalani protokol new normal dengan baik?
Berikut ini adalah beberapa hal yang perlu Anda lakukan:
- Membatasi jumlah pelanggan dalam toko
- Memastikan pelanggan menjaga jarak dengan pelanggan lain, setidaknya 1 meter
- Memastikan karyawan toko dan pelanggan selalu mengenakan masker
- Menjaga higienitas barang-barang jualan Anda
- Menyediakan hand sanitizer dan mengukur suhu tubuh pelanggan yang memasuki toko
- Memberlakukan cashless payment untuk menghindari penularan virus
2. Mengikuti Permintaan Konsumen yang Berubah-Ubah demi Meningkatkan Industri Retail
Preferensi konsumen akan selalu berubah-ubah, bahkan terkadang lebih cepat dari yang Anda bayangkan. Anda harus bisa menyesuaikan produk Anda dengan permintaan konsumen. Selain musim dan tren, beberapa faktor lain seperti kondisi ekonomi, advertisement, dan kompetisi pada industri retail juga memengaruhi permintaan konsumen. Oleh karena itu, Anda perlu selalu memperhatikan beberapa faktor ini untuk menghasilkan demand forecasting yang akurat.
Baca juga: 6 Kegunaan Sistem POS (Point of Sale) bagi Bisnis Retail
3. Mempertahankan Loyalitas Pelanggan untuk Meningkatkan Industri Retail
Pengalaman pelanggan yang baik merupakan faktor utama dalam menciptakan loyalitas pelanggan terhadap brand. Salah satu kesalahan umum yang dilakukan oleh retailer adalah membiarkan pelanggan lamanya pergi dan berpikir bahwa mereka bisa mudah menggantinya dengan pelanggan-pelanggan baru. Pola pikir seperti ini bisa membuat perusahaan Anda sulit bertahan lama.
Promosi dan penawaran khusus masih menjadi metode andalan pebisnis retail untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang baik. Akan tetapi, kunci utamanya sebenarnya ada pada personalisasi. Untuk membuat pelanggan Anda loyal, Anda perlu mendekati mereka secara personal, misalnya dengan mengirimkan SMS dan email yang telah sesuai dengan preferensi dan kebutuhan mereka. Sistem CRM dapat membantu menyimpan data lengkap pelanggan Anda dan membantu mengirim email marketing yang dipersonalisasi secara lebih mudah.
Baca juga: 7 Kesalahan yang Wajib Dihindari dalam Mengelola Bisnis Ritel
4. Mengelola Komunikasi Internal pada Industri Retail
Bisnis retail memiliki operasi yang lumayan kompleks dan mengelola komunikasi internalnya bukanlah pekerjaan yang mudah. Tantangan ini terutama dihadapi oleh perusahaan retail berskala besar yang memiliki banyak divisi. Komunikasi yang tidak efisien antar divisi bisa menghambat kelancaran operasi bisnis retail.
Pebisnis retail harus memiliki suatu sistem untuk menyederhanakan proses komunikasi internalnya. Sistem ERP bisa menjadi solusi yang tepat untuk mengelola komunikasi internal dalam perusahaan retail. Perangkat lunak ini memudahkan Anda memusatkan seluruh operasi bisnis Anda dalam satu sistem, melihat laporan real-time yang lengkap dari setiap divisi, memberikan tugas kepada staf yang tepat secara otomatis, dan memastikan seluruh proses berjalan dengan semestinya.
5. Meningkatkan Kinerja Staf
Retail merupakan salah satu industri dengan tingkat pergantian karyawan yang paling tinggi. Inilah mengapa meningkatkan kinerja staf adalah salah satu tantangan terberat dalam industri retail. Sementara itu, mengganti staf lama dengan yang baru membutuhkan tenaga dan biaya yang yang tidak sedikit.
Solusi untuk menghadapi tantangan ini adalah dengan meningkatkan keterlibatan karyawan dalam perusahaan Anda. Sebagai pemimpin, Anda harus bisa menjadi contoh yang baik bagi karyawan Anda. Berikan pelatihan secara berkala untuk mengoptimalkan kompetensi mereka. Untuk memudahkan Anda menggali potensi dan mempertahankan staf Anda, pertimbangkan untuk menggunakan bantuan solusi otomatis seperti Sistem Manajemen HR.
6. Berpacu dengan Era Digital
Perilaku konsumen berubah dengan sangat cepat. Kini dengan semakin meningkatnya pertumbuhan eCommerce, konsumen lebih punya banyak pilihan sebelum membuat keputusan pembelian. Meskipun kehadiran eCommerce memiliki efek pada perubahan perilaku konsumen, tetapi penelitian membuktikan bahwa konsumen tetap suka melakukan pembelian untuk sebagian besar produk di toko fisik. Mereka biasanya menggunakan internet untuk mencari informasi seputar produk dan membandingkan harganya, tetapi pada akhirnya akan tetap membelinya secara offline.
Seharusnya, fenomena pertumbuhan eCommerce tidak dianggap sebagai ancaman bagi pebisnis retail, melainkan sebagai peluang. Anda bisa menggabungkan bisnis Anda secara online dan offline. Forbes mengatakan bahwa tingkat penjualan perusahaan retail yang memiliki website lebih tinggi dibandingkan mereka yang tidak. Pemasaran omnichannel bisa membantu Anda menjangkau audience yang lebih luas. Mudahkan konsumen dalam mencari informasi dan melakukan pemesanan untuk produk Anda melalui solusi e-commerce dan optimalkan dengan memasarkan produk Anda pada mesin pencarian dan media sosial.
7. Menemukan Solusi Teknologi Terbaik untuk Industri Retail
Kini sudah ada banyak pengembangan teknologi untuk berbagai bisnis. Harga dan manfaatnya juga bermacam-macam. Pengusaha retail mencari solusi otomatis terbaik untuk menyederhanakan proses bisnis mereka dan sering kali pilihan mereka jatuh kepada produk yang salah. Mengapa ini bisa terjadi?
Pertama, produk yang dipilih tidak dibuat khusus untuk industri retail sehingga tidak dapat benar-benar bisa membantu mengatasi masalah yang dihadapi oleh pebisnis retail. Kedua, produk yang dipilih sangat sulit untuk diimplementasikan sehingga bukannya memudahkan, malah justru membingungkan. Berinvestasi pada teknologi yang salah hanya akan menghambur-hamburkan uang perusahaan.
Baca juga: 6 Fitur Utama Software Kasir Minimarket untuk Permudah Bisnis Retail Anda
Kesimpulan
Industri retail mengalami banyak tantangan ketika menyebarnya virus corona tahun 2020. Industri retail juga mengalami kesulitan dalam berkembang sehingga banyak pengusaha kemudian bankrut akibat penyebaran virus ini. Oleh karena itu, perlu adanya pengelolaan lebih lanjut terkait industri retail dan bagaimana industri tersebut berkembang pada saat ini.
Sebaiknya, Anda memilih sistem yang memang dibuat khusus untuk membantu Anda mengotomatiskan seluruh aktivitas dalam bisnis retail, seperti pengelolaan Sistem Inventaris, pemasaran, pengontrolan pembelian, penanganan prospek dan pelanggan, dan lain-lain.
Pertanyaan Seputar Software Retail
-
Bagaimana dampak pandemi COVID-19 terhadap industri retail?
Dampak pandemi COVID-19 terhadap industri retail sangat signifikan. Banyak toko fisik harus ditutup sementara, permintaan menurun karena ketidakpastian ekonomi, dan perubahan kebiasaan konsumen menuju belanja online. Baca selengkapnya di sini!
-
Apa jenis bisnis retail yang mengalami peningkatan selama pandemi?
Bisnis retail yang menjual produk-produk kebutuhan sehari-hari seperti masker, obat-obatan, bahan pokok, serta peralatan untuk bekerja atau belajar dari rumah mengalami peningkatan permintaan yang tajam.
-
Bagaimana bisnis retail beradaptasi dengan situasi pandemi?
Banyak bisnis retail beralih ke penjualan online, meningkatkan kebersihan dan protokol kesehatan di toko fisik, memperkenalkan layanan pengiriman atau penjemputan barang di toko, serta memperluas variasi produk untuk memenuhi kebutuhan yang berubah.
-
Apa strategi yang digunakan oleh bisnis retail untuk mempertahankan pelanggan?
Banyak bisnis retail fokus pada pelayanan pelanggan yang lebih baik, penawaran promosi khusus, program loyalitas, dan juga personalisasi pengalaman belanja online untuk mempertahankan dan mendapatkan pelanggan baru.
-
Bagaimana masa depan industri retail setelah pandemi?
Industri retail diprediksi akan tetap mengalami transformasi digital dengan lebih banyak bisnis yang memiliki kehadiran online yang kuat. Pengalaman belanja fisik juga akan berubah dengan lebih banyak integrasi teknologi, dan adaptasi terhadap perubahan perilaku konsumen akan menjadi kunci keberhasilan.
